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國立屏東大學 企業管理學系碩士班 曾娟娟所指導 湯佳華的 互動式及支持式服務創新對於顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以台灣電信業者為例 （2019），提出Classify tourist att關鍵因素是什麼，來自於互動式服務創新、支持式服務創新、顧客滿意度、顧客忠誠度、台灣電信產業。
互動式及支持式服務創新對於顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以台灣電信業者為例
為了解決Classify tourist att 的問題，作者湯佳華 這樣論述：
在資訊科技快速變遷下，電信業者面對強勢競爭者，經營者在策略上透過不斷的創新以保有持續性競爭優勢；且在服務經濟的時代，互動式服務創新 (ISI) 、支持式服務創新 (SSI) 更是提升顧客滿意度 (CS) 與顧客忠誠度 (CL) 的關鍵。本研究旨在探討互動式服務創新 (Interactive Service Innovation) 、支持式服務創新 (Supportive Service Innovation) 對顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 與顧客忠誠度 (Customer Loyalty) 之影響，互動式服務創新 (ISI) 、支持式服務創新 (SSI)
是否會提升顧客對於電信業者之顧客滿意度 (CS) 及顧客忠誠度 (CL) 。本研究以台灣五大電信業者 (中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、亞太電信) 的顧客為研究對象採問卷調查，期間為108年4月，以SPSS進行迴歸分析。研究結果顯示：互動式服務創新 (ISI) 的干擾效果使顧客滿意度 (CS) 及顧客忠誠度 (CL) 的效果更好；且支持式服務創新 (SSI) 的干擾效果使顧客滿意度 (CS) 及顧客忠誠度 (CL) 的效果更好。