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服務隨創：以在地資源的價值轉換回應制約

為了解決星野集團omo的問題，作者繆宜真 這樣論述：

服務創新過程中遇到制約要如何回應，挑戰著每一位設計者。目前文獻雖然談到以隨創的手法來活化資源，卻亟需探索資源轉換的方式。隨創作法中，物質性資源以拼湊為核心，文化性資源以社會建構來施力去轉化對資源的印象。這兩種隨創模式都提供激活資源的方式，然而當前實務卻對在地資源的應用比較陌生。特別是，設計者如何能由在地資源找到解除制約的構思，進而轉換資源的價值，形成解決方案。本研究以星野集團的OMO都會型旅館為研究對象，分析星野如何運用在地資源來回應劣勢條件，理解在地資源的取用與轉化，至形成解決方案的作法。學理上，本研究對隨創文獻的貢獻著重於資源轉換的手法，點出改變資源的性質何以能轉變資源的價值。實務上，本

研究將省思目前服務創新以及地方創生的迷思，並提出資源轉換導向的新作法。透過星野的隨創方式，可體會到服務隨創的精神不僅是資源的拼湊與建構，更是思維上的轉變與啟蒙。當我們能用積極的視角看待貌似劣質的資源，便可隨手拈來皆是創新。