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服務品質、體驗價值、滿意度與忠誠度之相關研究─以汽車旅館業為例

為了解決關子嶺溫泉汽車旅館休息的問題，作者林曉苓 這樣論述：

　　由於國內旅遊型態的改變，住宿的客群及動機更加多元，消費者所體驗到的感受可能因此有所不同，進而引發不同的消費行為。現今汽車旅館已成為許多消費者休閒、住宿的另類選擇，甚至陸客來台也指定要體驗汽車旅館住宿。因此汽車旅館業競爭激烈，業者必須提供符合消費者滿意的服務，以提升消費者的忠誠度，進而達到永續經營的目的。　　　本研究以消費者行為理論為基礎，以問卷調查為研究工具，探討消費者對汽車旅館服務品質、滿意度、體驗價值與忠誠度之關係。研究對象為有汽車旅館休息或住宿經驗的消費者，研究工具以描述性統計、差異分析、驗證性因素分析及結構方程式等統計方法。　　　研究結果分析顯示，追求高品質的服務已是最基本的消費

需求，消費者的行為會受到消費者滿意度的影響，而決定顧客滿意度的重要因素就是服務品質。因此，提升服務品質以獲取競爭優勢是每一個企業奉為圭臬的經營法則，瞭解並回應顧客的需求是一個最好的經營策略，期望本研究對經營者和產業發展有所貢獻。