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2020領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

為了解決一番地線上訂位的問題，作者吳偉德鄭凱湘薛茹茵應福民 這樣論述：

　　感謝國立臺灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦！ 　　本書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。 　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能

，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。 　　書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code，下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及歷年考古題，以供準備應考時參閱複習。 　　2020年版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版，在考古題中也加入2020年最新的考照題庫，是想考取相關證照、進入觀光旅遊產業的讀者不容錯過的參考用書。     作者簡介 吳偉德 　　學歷： 　　銘傳大學 觀光研究所 EMBA 　　經歷： 　　行家綜合旅行社業務部副總經理、洋洋旅行社業務部經理、格蘭國際旅行社專業領隊

、東晟旅行社專業領隊、上順旅行社專業領隊、翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳高級專員及調酒師 　　導覽世界七大洲五大洋，走過百國千城 　　證照： 　　華語導遊證照、華語領隊證照、英語導遊證照、英語領隊證照、旅行社專業經理人證照、國際航空票務證照 　　專長： 　　25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、30年觀光旅遊經驗、國際航空票務 　　現任： 　　行政院勞動部 勞動力發展署 講師、 　　領隊導遊訓練 講師、各

大旅行社 講師、 　　東南科技大學 專任助理教授 鄭凱湘 　　學歷： 　　國立臺灣師範大學 地理系 博士生 　　世新大學 管理學院 觀光系 碩士 　　經歷： 　　菲美運通國際旅行社（菲美旅遊）副總經理 　　中華民國旅行業品質保障協會 旅遊糾紛調處委員會 調處委員 　　臺北市國際青年商會 副會長 　　醒吾技術學院 兼任講師 　　臺北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師 　　證照： 　　中華民國外語（英語）領隊證書 　　中華民國華語領隊證書 　　中華民國華語導遊證書 　　中華民國旅行業經理人執照 　　中等學校教師證書：觀光事業科、餐飲管理科 　　博奕—百家樂及格證書、博奕—21點及格證

書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書 　　Amadeus航空訂位系統講師證 　　現任： 　　臺北海洋科技大學 旅遊管理系 助理教授 陳柏任（小光） 　　學歷： 　　國立高雄餐旅大學 觀光研究所 博士班 　　國立高雄餐旅大學 觀光研究所 碩士 　　國立高雄餐旅大學 旅運管理系 學士 　　經歷： 　　育達高職觀光事業科創科科主任、育達高職招生宣導組長、國瑞旅行社業務部經理、柏客有限公司（會展公司）專案主任、雄獅、東南、鴻禧、翔順、燦星國際等旅行社專業領隊及導遊 　　證照： 　　華語導遊證照、華語領隊證照、旅行社專業經理人證照、Abacus航空訂位證照、遊程規劃師（初、中階）、會

議展覽專業人員認證 　　專長： 　　觀光遊程設計競賽指導教師、觀光精英盃全國遊程設計競賽指導教師、全國遊程教育傑出教師、全國遊程教育傑出教師、全國領團人員績優傑出教師、中國科技大學優秀傑出校友、領隊導遊實務、導覽解說等。 應福民 　　學歷： 　　銘傳大學 觀光研究所 EMBA 　　經歷： 　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier 　　至善旅行社國內部 經理 　　第十一屆地方公職選舉 彰化市市長參選人 　　全球旅行社 處長 　　雪獅旅行社 協理 　　吉堡旅行社 總經理 　　中華民國旅行業品質保障協會第四屆 理事暨緊急事故處理委員會 主任委員 　　中華民

國觀光領隊協會第六屆 理事 　　中華民國知風草文教服務協會第一、二屆 監事 　　中華民國嚕啦啦聯誼會第六、七屆 理事長 　　中華民國嚕啦啦社會服務協會第一、二屆 監事長 　　證照： 　　英語領隊 　　中華民國旅行業專業經理人證照 　　中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格 　　專長： 　　25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文。 　　現任： 　　大專院校 兼任講師 　　格蘭國際旅行社 董事長 　　臺北市議員應曉薇研究室 總顧問 　 P

art 01 觀光學概要 Ch 01 導論 1-1 考試報名重點注意事項 1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知 1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知 1-4 重點提示 Ch 02 觀光學概述 2-1 觀光學 2-2 旅行業概述 2-3 旅行業大事紀 2-4 旅行業種類與經營型態 2-5 旅行業籌辦程序 2-6 旅行業作業概述 Part 02 導遊領隊實務（一） Ch 03 導覽解說實務 3-1 導遊人員解析 3-2 導覽與解說 3-3 導遊人員工作要點 3-4 解說原則 3-5 解說技巧 3-6 導遊知識及服務特性 Ch 04 領隊實務 4-1 旅行領隊人員類

別 4-2 領隊工作流程及內容 Ch 05 遊程規劃 5-1 遊程規劃概述 5-2 旅遊產品的特性 5-3 旅遊產品的類型 5-4 遊程設計安排原則 5-5 旅遊交通工具種類 5-6 旅遊飯店住宿種類 5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類 Ch 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊） 6-1 旅遊安全 6-2 事故之預防措施 6-3 緊急事件處理方法 6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點 6-5 外交部警戒燈號 Ch 07 觀光心理概述 7-1 觀光心理學 7-2 觀光行為 7-3 顧客需求及滿意度 7-4 消費者行為分析 7-5 觀光心理學名詞釋義 7-6 旅遊銷售技巧

Ch 08 國際航空運輸概論 8-1 票務基本常識 8-2 認識機票 8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS) 8-4 航空常用英文術語 Ch 09 急救常識 9-1 急救之重要性 9-2 CPR的功能 9-3 呼吸道異物梗塞 9-4 燒燙傷處理 9-5 緊急出血 9-6 經濟艙症候群、中風、休克 9-7 其他重要症狀急救 9-8 旅遊保健 Ch 10 國際禮儀 10-1 食的禮節 10-2 衣的禮節 10-3 住的禮節 10-4 行的禮節 10-5 育的禮節 10-6 樂的禮節 Part 03 導遊領隊實務（二） Ch 11 觀光法規 11-1 觀光行政與政策 11-2 發展觀光條例（節

略） 11-3 旅行業管理規則（節略） 11-4 導遊人員管理規則（節略） 11-5 領隊人員管理規則（節略） 11-6 民法債編旅遊專節（節略） 11-7 國外定型化旅遊契約（節略） 11-8 其他相關管理規則（節略） Ch 12 入出境相關法規 12-1 入境臺灣 12-2 出境通關作業 12-3 辦理護照規定 12-4 簽證概述 12-5 外匯常識（節略） 12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略） Ch 13 兩岸法規 13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略） 13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略） 13-3 大陸地區人民來臺相關法規

（節略） 13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件 Ch 14 兩岸現況認識 14-1 兩岸政治現況 14-2 兩岸經濟發展 14-3 兩岸交流協會 Part 04 觀光資源概要 Ch 15 世界遺產 15-1 世界遺產的起源 15-2 聯合國教科文組織 15-3 世界遺產評定條件 15-4 臺灣世界遺產潛力點 Ch 16 臺灣歷史 16-1 臺灣史前時代 16-2 歐人占領時代 16-3 臺灣鄭、清時代 16-4 日人占領時代（1895~1945年） 16-5 中華民國臺灣 Ch 17 臺灣地理概論 17-1 臺灣地理範疇 17-2 臺灣的山脈 17-3 臺灣的地形

17-4 臺灣的海岸 17-5 臺灣的水文 17-6 臺灣氣候多樣性 Ch 18 臺灣觀光資源概論 18-1 臺灣觀光資源 18-2 臺灣觀光自然資源 18-3 臺灣觀光人文資源（節略） 18-4 臺灣觀光資源重點 18-5 博奕產業 Ch 19 世界歷史 19-1 上古世界史 19-2 中古世界史 19-3 近代世界史 19-4 中國歷史 Ch 20 世界地理 20-1 亞洲地理 20-2 歐洲地理 20-3 美洲地理 20-4 非洲地理 20-5 大洋洲地理 20-6 中國地理 參考資料 QR Code掃描資料： 相關法規條款 觀光條例 歷屆考題     編者序：吳序 　

　2020領隊導遊實務與理論全新出版，因應「新南向政策」，大部分考題由80題縮減為50題，以增加東南亞考生閱讀速度，本書除所有條例法規全部更新外，內容更見充實，以期回饋讀者，並恭賀已藉由此書搭上這班觀光列車的好夥伴們，加油！ 　　談起此書的內容，第1章導論，針對考試題項的比例，及三個考試科目的比重，均有詳盡的註解，收編自2009~2019年，領隊導遊三科目取分標準都加以著墨；但每個人因受限所讀科系不同、學習養成與知識取得不一，而有所差異。詳讀此章節之後，請依您個人能夠取分的條件去訂定標準，三科目的取分比例盡量不動。特別一提的是2004年，政府將領隊導遊人員規劃成為國家考試後，力求每一科目的考

題比重均相當，正說明在實務中之重要性是可預期，切莫抱著不易讀或用不到而放棄不顧，其所為業界人常詬病之。 　　第1章導論收錄「2009~2019年度」外語領隊考試之觀光資源概要考古題分析及準備重點。世界歷史、地理、觀光資源等，資料太多，範圍太廣，準備沒方向，實在是令應考者非常頭痛的一科目。而筆者本著研究統計及分析題項之精神，已破解出題委員，在此科目整體考題題向脈絡可循之處，清楚分析必考範圍，讀者閱讀後將可以輕鬆應對。順帶一提，導遊人員考試規則有重大更改，如第3條本考試視類科需要，每年或「間年」舉行一次；換句話說，若是此行業別已領取執照者過多，供過於求，必然會間年舉行一次考試，導遊是如此，想必領

隊考試將要修法的日子也不遠了；但由統計數字分析，若是取得證照，平均就業率高達90%。 　　本書實務上，如第3章導覽解說，著重在自然、人文解說實務上的精要重點。第4章領隊實務，從領隊接到公司派團任務到回國報帳甚至客訴處理，皆盡其所能交代清楚。第5章遊程規劃，筆者從事旅遊業且都在躉售的範疇中，涉獵地區亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等地，不勝枚舉；亦擔任旅遊企劃、產品代言、旅遊達人與遊程開發等。以上皆為筆者30年所擔任業界最高境界「領隊兼導遊(ThroughoutGuide)」的工作範圍，才能累積到完整的經驗，本書寫作實務經驗的同時並與理論相結合，俾使得此書有學術的價值。 　　本書第11章，行政

法規「觀光行政與政策」、有關「兩岸人民管理規則」及「旅行業管理規則」等，更改幅度之大，令人咋舌。不過因為此行業本身就是得走在時代最前端，條款法規亦是與政策並行且與時俱進，毫無疑問。 　　提到這些年的領隊導遊生涯，歷經種種工作上的磨練及跨時代的轉變，使自己產生了好還要更好的觀念。無論過程如何的艱辛，我依然要這麼說：「一切都是值得的！」旅遊，豐富你的經歷、改變你的視野、擴展你的心胸、完美你的人生；親愛的夥伴們，盡快取得搭上領隊導遊列車的門票，讓我們一起改變你的閱歷，創造你的未來，與親友分享你的故事。最後，祝大家金榜題名。 　 編著者 吳偉德 敬致 　 編者序：鄭序 　　甫自進入觀光旅遊業由基層

團控、線控、業務至經理及副總進入高階管理層級，從一個懵懂小女生蛻變成熟到管理整個部門，算算已20餘載了；歷經不同領域職務，從揣摩中學習，更由其中成長，足跡已遍布5大洲60餘國，儼然是一條人生的絲路，有如駱駝般一步一腳印，達成行萬里路的願景，長期從事觀光產業暨休閒遊憩相關範疇工作，因導遊領隊、產品研發、管理行銷、航空票務等高階經理人職務，但行萬里路還需讀萬卷書，進而研讀國立臺灣師範大學地理系博士班，以求對於觀光資源的涉獵更加廣泛及專業，適逢同儕及好友吳教授之邀約，在此著作中加入博奕事業相關論述，使本書更具實務上之內涵，以利增強此書之廣度及深度。 　　人生旅途中深深體會「學而後知不足」因此，身為

產業一分子，以取之社會、用於社會、回饋社會之心態，在此盛情邀約下，提出拙見在分析及歸納領隊及導遊考照部分著墨，冀各位旅遊同好能順利考上證照並將來成為旅遊產業優秀之領隊與導遊人才，相信我可以，您一定也可以，加油！ 　 編著者 鄭凱湘 謹識 　 編者序：陳序 　　十八般武藝樣樣精通，想要當一名稱職的領隊人員，必須要懂得如何融會貫通所學，為一門需要運用個人所學，進而去理解並融合為自己本身擅長的知識能量，展現出無比的創意思考。除了要有充沛的知識能力，在觀光餐旅業當中，恰到好處的服務更是在旅客心中有如神來一掌，更能讓旅客在一趟旅行之中，扮演舉足輕重、畫龍點睛的效果。 　　在旅遊的學習組織與全面思考之

下，追求卓越，也開啟了我於國立高雄餐旅大學觀光研究所的人生新起點，將理論與實務相互結合；在帶團的每一趟遊程中，試著與每一個人的接觸與互動，也會造就出另一層面的感動，用心去感受人與人相處之間的奧妙，體會一樣米養百樣人的接觸；法國有位廚師曾說過：「當觀眾傑出時，演員才精彩，只有最懂得欣賞的觀眾，才有可能激發如同演員的他們最好的演出。」我雖然不能當最佳演員，但是我期許自己能夠當一個最好的旅遊家，去用心體會感受世界的美好！ 　　每一個人都期待著無限可能的未來，人生中的點滴，能夠厚實在業界的基石，相信夢想、逐夢踏實，「自信+微笑+全力以赴=無懈可擊！」把事情做好、做好事情，期待能發揮所長，在旅遊業界當

中學習到更多未知的一切。前蘋果集團執行長賈伯斯說：「成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業，繼續尋找，不要放棄。跟隨自己的心，總有一天你會找到的」。只要可付出時間，把心態歸零、重新學習，必定可以很快的以最佳狀態迎接各項挑戰！ 　　而今，繼續充實於國立高雄餐旅大學觀光博士班，更希望能取之於社會、用之於社會，在此特別感謝吳教授偉德盛情邀此書之撰寫，同時希望藉由此書之出版將所學傳授給每位有心人，祝大家考試順利，金榜題名。 　 編著者 陳柏任（小光） 敬致 　 編者序：應序 　　筆者承先人之訓「行萬里路勝讀萬卷書」亙古不變之真理，自青春期的專業「童子軍活動」的訓

練、「歲寒三友會」的磨練到「嚕啦啦假期活動服務員」的專業淬練，奠定了旅遊業領隊生涯的根基，進而開啟了「見多識廣」的璀燦人生。 　　這30年的過程中，足跡踏遍了60多個國家，走訪過400多個城鎮，甚而在2005年，首次擔任義大利蜜月團領隊導遊之重責大任，直至2020年，13年時光中持續完成達約「160」次的義大利之旅，堪稱百義人生，在業界應無人能出其右。 　　在從事領隊導遊的相關職務期間，總覺得學而知不足；因此，秉持著活到老學到老之觀點，重回校園修習EMBA的學業，希望藉由學理的印證，結合實務的經驗，來融入此作品；目前，在大專院校以講座方式分享經歷，並兼任觀光旅運休閒課程的傳授。 　　此次

應摯友亦是同業精英吳偉德教授之邀約，協助此書之部分改版，此乃筆者專業所在，自然義無反顧積極投入；更企盼有心報考觀光領隊、導遊的同好，戮力鑽研，這將會是一部您如獲至寶的良著。 　　預祝您金榜題名，共享璀璨人生 　 編著者 應福民 謹識

一番地線上訂位進入發燒排行的影片

空服員的美麗類型與品牌識別

為了解決一番地線上訂位的問題，作者張書瑜 這樣論述：

這幾年亞洲也吹起了廉價航空的風潮，主打能夠以低廉的價格即可搭乘空中交通工具，也因為此一熱潮增加了許多亞洲空姐的職缺，對於亞洲國家來說，空姐這個職位被社會大眾普遍認為是一個自由且時尚的職位，女性只要從事航空相關行業，就會被認定為是一個知識水準高和面相姣好，且普遍認為女性能夠於機上擔任機組人員外表與外在條件皆有一定的水準；然而我們就拿亞洲與歐洲的廉價航空做為比較，亞洲的廉價航空公司對於女性機組人員的選拔條件，除了基礎的溝通能力與性格外，較為注重女性的外貌條件，在亞洲普遍的機組人員需要維持良好的體態與讓顧客感到親切舒適且自在的妝容，亞洲的機組人員對於該職位本身的“份內工作”較重於對於客人賓至如歸，

滿足客人一切的需求，讓顧客能夠在機上的這段行程中感到備受關心，然而相較於非洲與美洲國家的廉價航空，航空公司對於空中機組人員的選拔則較沒有這麼多限制，對於機組人員外在條件的限制較為寬鬆，並且正著重在於技能與能力上的認可，通常錄取體能條件與體力較好的求職者，由此可知東方與西方對於機上女性機組人員的認知與想法差異甚大，而本篇論文將會歸納各國機上服務人員，並一窺各國對於女性機上服務人員，利用各項變數分別區隔出女性機上人員並做出分類與探討。本研究採用內容分析法，以161張空服員照片作為樣本，進行次數分析與卡方檢定，以了解各變項地使用頻率與檢測不同變項的觀察值之間，是否具有特殊的關聯性(邱皓政，2001)

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永別書：在我不在的時代

為了解決一番地線上訂位的問題，作者張亦絢 這樣論述：

　　認同，有那麼難嗎？無論是族群的、性別的...... 　　奇形怪狀的台灣歷史，慘絕人寰的愛慾重生 　　 　　今年最駭人的小說 　　這是屬於女孩的必經之路嗎？這是屬於台灣的國族寓言嗎？ 　　張亦絢長篇小說代表作 　　 　　孫梓評：書中人物之鮮明，心理地景之立體，又讓我感覺它能不只屬於同女，而剝除了性別，像十四歲的賀殷殷竭耗心神求得的一悟：「基本的人性」。（……）它更廣泛寫出了人在感情裡可能的殘忍和容忍，屏息讀著那些流淌過皮膚表面的高溫情感熔漿，使人隱隱想起某些久遠之事（……）啟蒙同時也是（開）啟盟（誓），無論守約或背棄都是艱難。 　　 　　張亦絢：把這個方法跟你說到的「國族寓言」併看

，我更傾向說它是「國族欲言」；設計的是一整套的退化與退行，在這裡說「死外省人」是OK的，「歷史讓人頭痛」也是OK的﹝……﹞如果說「代言」，應該不太是「代言」，而是「帶言」。因為我關心的是語言的可能性，而不是完好的論述。——摘錄自《永別書》附錄〈別後通訊：在揮手的時間裡〉 　　 　　這終究是一個關於愛的故事。 　　 　　記憶會傷人──這是賀殷殷，從出生始，就難逃的命運。父親告訴她：「賀殷殷的殷，是殷海光的殷。」──但是這故事，並不單單勾起早期的民主運動記憶，有一天，它還要溯及日治時期閩客通婚的變形家庭。在此誕生的賀殷殷之母，將是文學中非常難以消化的角色──口口聲聲保衛客家文化的她，能把最簡單的台

灣事，都說得破爛不堪。然而這，全只因為國民黨政權，施加於台灣島的噤聲歷史使然嗎？除此之外，透過私密、甚至是檯面下的小恩小怨小彆扭，作者刻畫了，比使命感更複雜的，那些催生，或延誤同志書寫的頡抗因素。那些，文學史絕對不會告訴你的事……。「雖然我個人有點不甘願，但我最後還是發現，這終究是一個關於愛的故事。──認同，有那麼難嗎？無論是族群的、或是性別的認同......我的答案是，沒有錯，認同有夠難，難上還加難。──但這不代表我們會轉身離去。這本書的企圖，仍然是種共患難，一個『我在這裡』的認真回聲。關於寂寞及其未被毀滅。」張亦絢道。 　　 本書特色 　　◎收錄孫梓評×張亦絢書信往返〈別後通訊：在揮手的

時間裡〉，看見小說家究竟在想什麼。 　　◎另收有張亦絢回答編輯提問〈情不自禁及其他：答編輯問〉，網址nathaliechang.wix.com/nathaliechang#!星期五雜念：《永別書》附錄二/c111j/5657c3500cf2a3b83ff9dbb0

口碑、忠誠度、文化認同及服務品質對消費者購買行為影響之研究─以高雄飛航日本旅客為例

為了解決一番地線上訂位的問題，作者劉麗珉 這樣論述：

本研究以高雄飛航日本旅客為實證對象，以高雄地區15家旅行社臨櫃購買飛航日本旅遊產品的旅客為問卷發放對象，總計回收375份有效問卷，將問卷以敘述性統計、信度分析、卡方檢定、相關分析、迴歸分析、t檢定、變異數分析、徑路分析及區別分析來驗證旅客之口碑、忠誠度、文化認同及服務品質滿意度與消費者購買行為之間的相關情形。研究結果發現：1. 受訪者以女性居多；年齡分布以21-40歲為主；教育程度多為大專學歷；個人月所得，以20001~40000元最多； 職業以服務業佔絕大多數；婚姻狀況方面，受訪者六成為單身。進一步將受訪者搭乘之前三名航空公司(華航、日航、長榮)之旅客社經特性加以分析，得知搭乘不同航空公司

之旅客，僅在職業上有所差異。2.在文化認同方面，以對日本的風景景觀、日本整體印象及日本人民特質之認同感最高。3.在口碑重視度上，依序為注意航空公司的好處及優點；注意航空公司的產品及資訊；網路口碑。4.服務品質方面：最滿意前五項依序為「空服員具有良好態度、禮儀及工作效率」、「班機是否直飛」、「航空公司聲譽好、形象佳，安全性高」、「機場人員」、「訂位人員」、具有良好態度、禮儀及工作效率。5.在忠誠度方面，相較於對價格的容忍度及會員里程累積誘因，再購意願及口碑推薦仍較強烈。6.旅客之消費者購買行為各個構面結果顯示：(1) 需求確認：受訪者前往日本的主要目的為旅遊，近三年前往日本次數，以1次居多；選擇

前往日本旅遊主因，依序為觀光資源豐富、實施免簽證、適合全家旅遊；最常前往日本都市依序為：東京、大阪、札幌。進一步分析發現，前往日本次數大於等於6次之旅客，搭乘日航之旅客較其他兩家所佔比率為高。(2)資訊蒐集：近三成受訪者表示個人經驗是選擇航空公司時最主要的資訊來源，其次依序為旅行社介紹以及網路口碑、旅遊網站；至於在選擇航空公司時是否會徴詢親朋好友的意見，研究結果顯示趨於普通。(3)購買行為：就選擇航空公司而言，四成五受訪者搭乘中華航空，其次為日航；大多數的旅客在選擇航空公司最主要原因為服務口碑，其次為公司形象以及班機時刻佳，再者為價格便宜；搭乘艙等以經濟艙居多；搭乘班機以定期班機居多；主要購買

產品部份，以團體旅遊產品為大宗，其次則為個人機票。進一步分析顯示，搭乘日航旅客較對於整體滿意程度較華航旅客來的高。7.口碑、文化認同對消費者購買行為之影響 高低日本文化認同程度對旅客在前往日本之次數具有顯著差異；口碑對旅客選擇航空公司之資訊蒐集顯示具有相關性；而在徵詢親友意見方面亦具有相關。日本文化認同程度對旅客需求確認不具有預測能力；口碑對旅客資料搜尋具有預測能力。8.文化認同、口碑以及服務品質對忠誠度之影響分析結果得知文化認同會影響服務品質與忠誠度，口碑會影響服務品質與忠誠度，服務品質會直接影響忠誠度，其中以口碑對於忠誠度影響程度較大，其次則為服務品質。9. 搭乘不同航空公司旅客在文化

認同、口碑、服務品質及忠誠度之差異分析不同航空公司旅客在文化認同上並無顯著差異；搭乘日航較搭乘華航之旅客在口碑訊息傳播上具有較高的意願；服務品質之有形性、可靠性以及保證性方面，搭乘日航旅客滿意程度較華航旅客來的高；搭乘日航旅客較搭乘華航旅客具有較高的忠誠度。關鍵詞：日本文化認同、口碑、服務品質、忠誠度、消費者行為、航空公司