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拳擊格鬥館服務品質、滿意度與消費後行為研究

為了解決三重客運客服電話的問題，作者陳維新 這樣論述：

本研究旨在探討拳擊格鬥館學員所感受服務品質、滿意度與消費後行為之關係，並探討不同人口統計變項對服務品質、滿意度與消費後行為之差異情形。研究範圍對象為台北市、新北市、桃園市、台中市拳擊格鬥館學員，以普查法進行問卷調查，共發出420份問卷，有效回收問卷372份，有效回收率88.57％。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元逐步迴歸分析，獲得以下結論：拳擊格鬥館學員以男性、21-40歲、未婚、大學（以上）畢業、從事商業服務業、月收入3-5萬元居多；多為透過網路媒體與親友推薦加入。拳擊格鬥館服務品質、滿意度平均數值都在同（滿）意以上，但消費後行為數值在沒意見與同意之間，顯示還有

進步的空間。不同人口統計變項拳擊格鬥館學員，所感受服務品質、滿意度與消費後行為，有顯著差異。服務品質可靠性對滿意度最具有解釋力，其他依序為有形性、關懷性、確實性。服務品質可靠性對消費後行為最具有解釋力，其他依序為確實性、有形性。滿意度以場地設施對消費後行為最具有解釋力，其次依序為價格、安全衛生。本研究建議拳擊格鬥館業者開拓女性與軍公教人員的市場，進行有系統之員工訓練，透過日常互動掌握學員消費後行為，或以各種行銷方案、主題活動企劃，增加學員每週練習天數，使忠誠度提高，改善學員消費後行為；並營造優質的場地設施、合理的價格與安全衛生的消費環境，確實掌握學員消費後行為，使拳擊格鬥館得以長遠經營。

服務創新、服務品質、品牌形象與顧客滿意度及顧客再購意願之影響以銀行業財富管理為例

為了解決三重客運客服電話的問題，作者姚佑霖 這樣論述：

摘要本研究主要為探討銀行業財富管理業務，銀行為高度管制行業，近年來由於美國實施QE政策全球處於低率時代，以往銀行以利差為主要獲利模式，隨著金融環境改變金融海嘯過後，財富管理業務逐漸回到銀行主要業務之一，並成為銀行獲利的主要來源。本研究將以銀行財富管理業務為例，將探討財富管理業務中金融服務創新、服務品質、品牌形象與顧客滿意度及顧客再購意願之影響，目前各家銀行紛紛主打形象廣告、服務創新來突顯銀行特色拉開與同業差異化，而提供好的服務品質更成為各家銀行的基本要求，本研究將以財富管理顧客面對銀行所提供的服務及對銀行品牌形象認知之後，顧客對於銀行服務滿意度及顧客再次與銀行往來意願是否有正向之影響。 本

研究以網路問卷及實體同時發放，針對一般與銀行往來財富管理業務進行問卷發放，共計發放問卷200份，總共收回180份扣除漏填無效問卷13份後，有效問卷為167份，故研究有效問卷回收率為93%，並以統計軟體SPSS進行信效度分析、複迴歸分析，研究結果實證:1.服務創新對於顧客滿意度有正向之影響。2.服務品質對於顧客滿意度有正向之影響。3.品牌形象對於顧客滿意度有正向之影響。4.顧客滿意度對顧客再購意願有正向之影響。5.服務創新對於顧客再購意願有正向之影響。6.品牌形象對於顧客再購意願有正向之影響。 期盼透過本研究為金融業者提供以下建議1.藉由服務創新提升顧客滿意度及顧客再購意願。未來業者若能充分運

用科技平台結合虛擬與實體通路，使顧客能打破時間與空間限制，將能有效提升顧客對於銀行滿意度，透過便利、即時的服務系統與多元產品結合下，進而提升顧客與銀行業者再次往來之意願。2.提高品牌形象將提升顧客再購意願。經本研究實證未來銀行業者仍需持續經營品牌形象，藉此拓展新顧客往來與加深既有顧客忠誠度。3.透過服務創新、服務品質、品牌形象整合將能提高顧客滿意度及顧客再購意願。透過銀行提供完整的金融服務，讓顧客再次決定是否繼續與配合銀行往來，故建議銀行業者再提供好的服務品質與建立優質的品牌形象的同時，若能再搭配服務創新，將能掌握未來市場發展趨勢與脈動，進而增加顧客滿意度與提高顧客忠誠度。