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解決問題的能力

為了解決上下班打卡app的問題，作者陳澤義 這樣論述：

解決問題的「教戰守策」，圖解書，簡明易讀 作者提出言簡意賅的論述，直指問題核心。 解決在工作及生活中的問題，營造成功的人生。 　　我們的生活常充滿挑戰與危機，因此培養解決問題的能力尤為重要。本書以圖表方式呈現，提供讀者以程式架構的概念，統整環境與資源，做出適當決策，建立優質成長循環。並提供一套信手可及的思考架構，快速解讀環境、界定問題、認定需要、提出方案、執行方案，進而解決問題。找到提升「學力」的密碼，透過有效學習，獲得解決問題的真實能力。 本書特色 　　從學習開始，由環境切入主題，使讀者迅速登堂入室，一探問題、需要與方案的因果關係。由十一章七十一小節組成，分成問題解決提案與實際執行方案

兩大方向。問題解決提案方面，依序從能力、學習、環境、問題、需要、方案等六項環節來鋪陳，共六章，循序漸進展開問題解決。在實際執行方案方面，探討執行方案、認知刺激、行為反應、結果影響、思辨論證等五項主題，共五章，藉以展開問題解決。每章文末，將一位「三國」人物帶進本章主題，學習他們精神及行事方針與解決問題的方法。本書以圖解書的形式，採用一頁文字搭配一頁圖表的方式陳述，簡明易讀，方便忙碌的現代人和年輕學子們隨手閱讀。 作者簡介 陳澤義 　　現任國立台北大學國際企業研究所教授兼所長。 　　國立交通大學管理學博士，美國加州史丹福研究院（SRI）博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二

年。 　　曾任國立台北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學系教授兼系主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。 　　著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《管理學》、《國際行銷》、《國際企業管理：理論與實際》、《企業診斷與績效評估：策略管理觀點》、《服務業行銷》；《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學：學幸福》、《溝通管理》等通識書籍。國際學術期刊論文超過一百篇，其中二十六篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。 第一章  認識學力 一 解決問題的能力 ..

.......................................... 12 二 在各級學校中要學會的能力 ........................... 14 三 從得「釣竿」到得「非釣竿」的能力 .............. 16 四 你得到的是「學歷」還是「學力」 ................. 19 五 問題解決的能力：EBR 架構 .......................... 21 六 從問題到提出方案：第一循環 ........................ 23 七 從執行方案到反應：第二循環 ........................

25 【三國漫步之一】劉備的問題解決能力 ................ 27   第二章  看重學習 一 能力是「操」出來的 ..................................... 30 二 學會＝「學到」若干「新知」 ........................ 32 三 學到：你學到的新知是哪一種層級 ................. 34 四 APP 世代的學習盲點 .................................... 36 五 練習＝「取出」＋「鍛鍊」 ........................... 38 六 練習的取出方式和鍛

鍊方式 ........................... 40 【三國漫步之二】呂蒙已非吳下阿蒙 ................... 42   第三章  解讀環境 一 解讀環境的基本功 ........................................ 46 二 解讀環境：天時、地利與人和 ........................ 48 三 解讀環境的三個C ........................................ 50 四 解讀環境：供需調整與管理實務層面 .............. 52 五 解讀環境與系統的交錯介面 .......

.................... 54 六 解讀環境見證偶然力 ..................................... 56 【三國漫步之三】諸葛亮解讀天下大勢 ................ 58   第四章  界定問題 一 由解讀環境到界定問題 .................................. 62 二 「問題」的本質 ............................................ 64 三 由探求偏差界定問題類型 .............................. 66 四 常見的四種問題類型 ....

................................. 68 五 探求問題類型與背後原因 .............................. 70 六 界定問題時需要考量的基本議題 ..................... 72 七 界定問題與創新思維 ..................................... 74 八 問題內涵的六個W ........................................ 76 九 問題的衝突屬性 ............................................ 78 【三國漫步之四

】曹孫劉界定不同的問題型式 ...... 80   第五章  認定需求 一 將問題轉換成需求 ........................................ 84 二 由界定問題尋找合適課題 .............................. 86 三 透過課題的相關理論或邏輯認定需求 .............. 88 四 認定需求：真實需要與心中想要 ..................... 90 五 認定需求：型一與型二問題 ........................... 92 六 認定需求：型三與型四問題 .....................

...... 94 七 認定需求的三個內在層面 .............................. 97 八 需求的價值分析與四個構面 ........................... 99 【三國漫步之五】孫劉聯軍抗拒曹軍 ................... 101   第六章  提出方案 一 提出方案的外在SSS 架構與內在PPP 架構 ..... 104 二 提出方案的基本要件 ..................................... 106 三 提出方案的兩大準則 ..................................... 108

四 提出方案需考量可行性 .................................. 110 五 提出方案需具備創新性 .................................. 112 六 提出方案的線索與實用性分析 ........................ 114 七 提出方案的背後信念 ..................................... 116 【三國漫步之六】隆中策 .................................... 118   第七章  執行方案 一 執行方案的IPO 架構 ..................

.................. 122 二 執行方案的核心流程 ..................................... 124 三 執行力的內涵與考驗要件 .............................. 126 四 執行力的實際效驗 ........................................ 128 五 執行方案的效率與效能 .................................. 130 六 執行數個方案的刺激效果.................................... 132 【三國漫步之七】赤壁之戰

................................ 134   第八章  認知刺激 一 刺激─反應分析 ........................................ 138 二 認知的基本概念 ............................................ 140 三 認知的兩大方向 ............................................ 142 四 認知的空間軸與時間軸 .................................. 144 五 認知的學習軸與公平軸 ............

...................... 146 六 態度的雙重指標 ............................................ 148 七 態度的三個層面 ............................................ 150 八 數個認知刺激的反應結果 .............................. 152 【三國漫步之八】關羽大意失荊州 ....................... 154   第九章  行為反應 一 行為的一般特性 ........................................

.... 158 二 行為的動機特性 ............................................ 160 三 行為背後原因的分類 ..................................... 162 四 消費行為分類 ............................................... 164 五 數項反應行為的分析 ..................................... 166 【三國漫步之九】劉備兵敗百里連營 ................... 168   第十章  結果影響 一 結果的空間構面和

時間構面 ........................... 172 二 結果的目的層面與人群層面 ........................... 174 三 結果的績效層面 ............................................ 176 四 影響的空間軸與時間軸 .................................. 178 【三國漫步之十】劉備的影響力 .......................... 180   第十一章  思辨論證 一 思辨論證的基本程序 ..................................

... 184 二 服務貿易協議正反面命題 .............................. 187 三 推論思路之一：搭橋法與替代法 ..................... 189 四 推論思路之二：分解法與實例歸納法 .............. 192 五 推論思路之三：三角邏輯（歸納與演繹）法 .... 194 【三國漫步之十一】魏師突襲成都 ....................... 196   參考書目 ......................................................................... 199

序 　　在工作和生活上，不管你是久經沙場的商務人士，或是剛踏入社會的社會青年，甚至是初生之犢的大學生或高中生，這個社會都要求我們要擁有真正的解決問題的能力，也就是「學力」，能夠實際處理、解決手邊的問題，為公司、為團體，或為家庭做出具體貢獻。事實上，我們生活常是充滿挑戰和危機，是以培養解決問題的能力十分重要。如何判讀情勢，界定問題，認定需求，提出方案，有效執行方案，每一步都非常關鍵。 　　《解決問題的能力》以圖表方式呈現，訓練讀者以程式架構的概念，統整環境與資源，做出適當決策，建立優質成長循環，不斷學習、進步，為成功做好準備。析言之，本書提供你一套信手可及的思考架構，幫助你快速解讀環境、界定

問題、認定需要、提出方案、執行方案，進而解決問題，開啟成功人生的鎖鑰。《解決問題的能力》可以幫助你找到提升「學力」的密碼，讓你透過有效學習，獲得解決問題的真實能力。 　　《解決問題的能力》一書由學習開始，並由環境切入主題，使讀者迅速登堂入室，一探問題、需要與方案間的因果關係堂奧，是為本書的特色。本書共11 章71 小節，分成「問題解決提案」與「實際執行方案」兩個循環。首先，在問題解決提案方面，本書依序從能力、學習、環境、問題、需要、方案等六項環節來鋪陳，共有6 章，循序漸進展開問題解決的第一循環旅程。再者，在實際執行方案方面，本書探討執行方案、認知刺激、行為反應、結果影響、思辨論證等五項主題

，共有5 章，藉以展開問題解決的第二循環歷程。《解決問題的能力》以圖解書的形式，採用一頁文字伴隨一頁圖表的方式陳述，簡明易讀，方便忙碌的現代人和年輕學子們隨手閱讀。 　　總之，《解決問題的能力》對於如何在工作及生活中解決問題以營造成功人生，提出言簡意賅的論述，直入問題核心，進而提供讀者一本解決問題的「教戰守策」。 　　《解決問題的能力》一書能夠順利完成，必須要感謝國立台北大學何志欽校長、薛富井前校長，提供優質教學與研究環境，以及校內教授同仁和學生的切磋。個人感謝愛妻彝璇二十六年來的辛勤持家、鼓勵和支持，並教養兩個兒子完成大學學業後進入職場。正如所羅門王《箴言》：「得著賢妻是得著好處，也是蒙

了耶和華的恩惠。才德的婦人誰能得著，她的價值勝過珍珠。」此外，個人由衷感謝印刻出版社慨允出版；台灣科技大學游紫雲講師在潤飾校對文稿上的用心確實。最後，將此書獻給上帝。本書若有任何疏漏和缺失，尚祈各界先進給予指正，是幸。 陳澤義於國立台北大學 2015 年9 月 第一章 認識學力 一、解決問題的能力 學校學習和職場工作最大的差別是，在學校學生花錢繳學費學習，在職場是企業主花錢請員工做事。在學校學生是消費者，而在職場員工卻是生產者。因此，要能夠在職場中生存與發展，需要具備解決問題的能力，這是競爭力中最重要的一環。 企業主雇用員工你來工作，絕不是只來做事情的，也絕不是只打卡上下班的，他是希

望請你來幫助他解決企業經營上的各種問題。若是你能夠幫助企業主解決某項問題，幫公司降低成本或增加收入，老闆便會付給你薪水以資報償。若是你能夠幫助企業主解決多項問題，幫公司賺得豐厚利潤，老闆便會認為你無可取代而付你較高的薪水，你也可趁此待價而沽和老闆討價還價，甚至跳巢到願意付給你更高薪資的公司，這時你便擁有高競爭力。 例如，你在某大賣場擔任專櫃營業員，你需要解決服務現場顧客的問題、處理問題顧客的問題、面對大量來客時提升服務速度的問題、減化銷售行政流程的問題、處理顧客特殊需要的問題（如尋找廁所或要求白開水）等。 若是你無法幫企業解決任何問題，就算你每天準時到班，老闆還是有可能隨時會找其他人來替代你，

這時你便失業了，因為你在此時沒有競爭力。 企業正要找尋能夠解決問題的長才，並給予更重大的職責，甚至重金禮聘向各界挖角求才。而解決問題的能力是需要在學校中或生活中先行學習。因此，本書即行探究解決問題能力的本身。 能力（ability）是指能夠、有力量完成某件事務，這是「實力」的表現。能力就是一種實力，而能力是「操」出來的，是需要經常操練、學習才能獲得的一種實力。而在職場上所要求的解決問題的能力（problem solving ability）【1-1】，即是在職場和生活環境中，合宜的認定問題，提出有效的解決方案，進而具體執行，以澈底解決問題的實力。 準備好了嗎？讓我們開始這一段解決問題的能力之旅

吧！坐穩了，「Let go！」 二、在各級學校中要學會的能力 在各級學校中要學會的能力（即學力），有明顯不同，若以「給他魚吃或是教他釣魚」為例【1-2】，可說明如下： 1.家居：給「魚」階段，即給一份餐點可吃飽。有如在家中多擺一雙筷子即可吃飽飯。這又有如個人接受社會輔導的送餐到府的餐點，得到的是飽餐一頓的便當。