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李潼少年小說創作坊

為了解決不予置評負面的問題，作者李潼 這樣論述：

　　素有「臺灣少年小說第一筆」之稱的李潼，致力為兒童、少年創作，文體類別包含少年小說、散文、童話、繪本、評論等，作品七十餘本，尤以少年小說為最。 　　本書採取一問一答方式，試圖分享創作經驗與技巧、創作實務與思維，提供清晰的創作條理。李潼一生創作的全部理論與原則，可說是盡在此書。有志於文學創作者、或對兒童文學賞析與研究有興趣者，可以從中得到某些啟發與興味。 名家推薦 　　李潼家中有塊木匾「蓬萊碾字坊」，這五個字是他對文學的赤忱承諾，本書即為見證；一則則問答如魔法帽般，翻頁變出少年小說的該懂與必懂，是解答，也是更深的叩問。─王淑芬（兒童文學作家） 　　認真的一問一答，誠

懇的無私分享，是解惑，也是思辨，有著作家李潼一貫的氣度與幽默。對於喜愛閱讀、執筆創作者，這是一本提升向上、向善能力必備的好書。─汪詠黛（臺北市閱讀寫作協會理事長） 　　李潼藉由答客問，展露他在少年小說的練功心法。一問一答之間，既導覽、解惑，也將讀者迎入創作的後舞台，窺見了作家在作品背後的創作思維。─林世仁（兒童文學作家） 　　透過實際創作者、有志創作者的提問，李潼以慣有的清朗幽默風格，宏闊且立體地描繪出少年小說的全景；包括意涵上的、理念上的、技巧上的，亦有容易混淆的觀念之澄清。不論深耕者、初探者，讀來皆有助益。─周姚萍（兒童文學作家） 　　誰有資格暢談某種文類的創作？自認為評論者當然認為

自己最有資格扮演這樣的角色。他閱讀量可觀，熟悉不同作家的特色，當然言之有物。但如果創作經驗豐富的作家自我檢視的話，或許對其他作家更具啟發鼓勵的作用，李潼的這本書就有這種功能。他毫不藏私的自述他的創作心路歷程，給後學者參考，但並不擔心被取而代之，因為想像力是獨特的、無法抄襲的。─張子樟（青少年小說研究專家） 　　18年前，我買了這本書，現在還在書架上。這是一本完全沒有時間距離感的寫作解惑書，任何關於少年小說的問題，都可以在這本書裡找到答案。李潼迷人的書寫風格，就算是文學論述，都會讓你覺得正在品嚐一杯既營養又爽口的葡萄棉花冰。─張友漁（兒童文學作家） 　　這是一本好書，每個對少年小說有興趣的人

，手上都應該有的一本好書。對初學創作的人來說，它是入門的地圖；對有創作經驗者，它是前輩的促膝長談。對評論家而言，它是了解作家的門徑。對廣大讀者而言，它是深入閱讀的鑰匙。感謝李潼先生金針度人的大肚情懷！─陳素宜（兒童文學作家） （依姓氏筆劃排序） 　　＊注音：無

魔鬼說服術：16個讓人無法說「NO」的深層影響力法則(修訂版)

為了解決不予置評負面的問題，作者孫豆豆 這樣論述：

　　【閱讀前的說服力測試】   　　一、測試你的語商怎麼樣？ 　　１．你覺得會說話對人一生的影響： 　　Ａ. 重要；　　　　Ｂ. 一般；　　　Ｃ． 不重要。   　　２．你和很多人在一起交談時，你會： 　　Ａ．有時插上幾句； 　　Ｂ．讓別人說，自己只是旁聽者； 　　Ｃ．善用言談來增加別人對你的好感。   　　３．在公共場合，你的表現是： 　　Ａ．很善於言辭； 　　Ｂ．不善言辭； 　　Ｃ．羞於言談。   　　４．假如一個依賴性很強的朋友，打電話與你聊天，而你沒有時間陪他的時候，你會： 　　Ａ．問他是否有重要事，如沒有，回頭再打給他； 　　Ｂ．告訴他你很忙，不能和他聊天； 　　Ｃ．不接電話。

  　　５．因為一次語言失誤，在同事間產生了不好的影響，你會： 　　Ａ．一樣的多說話； 　　Ｂ．以良好言行盡力尋找機會挽回影響； 　　Ｃ．害怕說話。   　　６．有人告訴你某某說過你的壞話，你會： 　　Ａ．處處提防他； 　　Ｂ．也說他的壞話； 　　Ｃ．主動與他交談。   　　７．在朋友的生日宴會上，你結識了朋友的同學，當你再次看見他時： 　　Ａ．匆匆打個招呼就過去了； 　　Ｂ．一張口就叫出他的名字，並熱情地與之交談； 　　Ｃ．聊了幾句，並留下新的聯繫方式。   　　８．你說話被別人誤解後，你會： 　　Ａ．給予諒解； 　　Ｂ．忽略這個問題； 　　Ｃ．不再搭理人。   　　計分標準： 　　１．選

Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。 　　２．選Ａ，１分，選Ｂ，０分，選Ｃ，２分。 　　３．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。 　　４．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。 　　５．選Ａ，０分，選Ｂ，２分，選Ｃ，１分。 　　６．選Ａ，１分，選Ｂ，０分，選Ｃ，２分。 　　７．選Ａ，０分，選Ｂ，２分，選Ｃ，１分。 　　８．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。   　　測試分析： 　　得分在０～５分之間，表明你的語商較低，語言表達能力和語言溝通能力還很欠缺。如果你的性格太內向，這會阻礙你的語言能力的提高，你應該盡力改變這種狀況，跳出自己的小圈子，多與外界人接觸，尋找一些與別人言語交流的機會，努力培

養自己的說話能力。只有這樣，你才有希望成為一個受歡迎的人。 　　得分在６～１１分之間，表明你的語商良好，語言表達能力和語言溝通能力一般，如果再加把勁兒，你就可以很自如地與人交流了。提高你的語言能力的法寶是主動出擊，這樣可以使你在語言交流中贏得主動權，你的語商能力自然會邁上一個新的臺階。 　　得分在１２～１６分之間，表明你的語商很高，你清楚怎樣表達自己的情感和思想，能夠很好的理解和支持別人，不論同事還是朋友，上級還是下級，你都能和他們保持良好的關係。值得注意的是：千萬不要炫耀自己的這種溝通和交流能力，那樣，會被人認為你是故意討好別人，是十分虛偽的表現。尤其是對那種不善於與人溝通的人，更要十分

注意，要做到用你的真誠去打動別人，只有這樣，你才能長久地維持你的好人緣，你的語商才能表現得更高。   　　二、測你的說話技巧 　　１．好友向來不修邊幅，這次更是一身邋遢地出現，你會對他說什麼？ 　　你是不是想令生人勿近？打扮一下好嗎？　　－２分 　　你怎可穿成這樣，快去換件衣服吧。　　－１分 　　你這樣子穿，很可愛。　　－０分   　　２．同事心血來潮燙了個新髮型，回來問你好不好看，你怎樣說？ 　　不予置評　　－２分 　　若抹上定型液，一定迷死人　　－１分 　　這髮型很適合你　　－０分   　　３．相熟的按摩師以新的手勢為你作推拿，但你完全不覺得舒適。你會如何向他示意？ 　　有禮貌地說：請輕

力一點。　　－１分 　　只懂大叫：嘩！　　－０分 　　不客氣地說：放輕一點，太大力呀！　　－２分 　　４．你認為自己說話有多誠實？ 　　言語間從不輕易得罪人。　　－０分 　　為了不令人聽了不悅，偶爾會說善意的謊言。　　－１分 　　有話直說。　　－２分   　　５．你將女朋友介紹給好友認識，見面後女朋友說感覺你的好友不喜歡她。事實上，好友的確對你的女朋友沒什麼好感。你聽了她的話會如何回應？ 　　是真的，你沒見到剛才你說笑時，他那副不以為然的樣子嗎？   －２分 　　別傻了，他只是對陌生人比較慢熱吧。－１分 　　你這個笨蛋，你看不出他很喜歡你嗎？－０分   　　６．一位有業務往來的客戶向你表示好

感，並向你要家中電話，你會： 　　當面跟他說你對他無感覺。  －２分 　　把電話號碼給他，但心裏卻希望他別打來。  －０分 　　跟他說他雖然不錯，不過你是從來不跟業務上認識的異性約會的。－１分   　　７．請完成下列句子：若真相會給他人造成傷害 　　那也沒辦法。  －２分 　　那就不說出來。  －０分 　　把話說得好聽一點。  －１分 　　８．熱愛音樂的他，為你彈奏一曲，你聽了覺得他不是玩音樂的料子。當他詢問你意見時，你說： 　　這不是我喜歡的音樂，低音部分很重。  －１分 　　很好！你有資格灌錄唱片。  －０分 　　親愛的，你千萬別辭了正職不做哦。  －２分   　　９．上司聽聞有人對公司

不滿，於是向你打聽真實性，你如何回應？ 　　有誰會想離開公司啊？  －０分 　　最近有人頻頻去別家面試。  －２分 　　我不太清楚，不過，的確有同事不滿意新的管理階層。  －１分 　　１０．假設你是一名時裝店售貨員，遇上一位有大肚腩的顧客，你會說： 　　用皮帶束緊一點就行了。  －０分 　　很好看，不過，你或者該將褲頭拉低一點？  －１分 　　我們沒有你的尺寸。  －２分   　　測試分析： 　　16分或以上 　　“老實”是你待人處事的策略，你以自己誠實而自豪，但老實已成為你手中的“機關槍”，隨時可以傷人，令人難堪。你以為有話直說就是老實，但事實上，這只是你踩別人的一種手段，見人不開心你就

會快樂。如果你說話有技巧一些，能多顧及別人的感受，人家才會把你的說話聽得入耳。你必須分清楚直率和魯莽是兩回事，不妨易地而處想一想，若別人以同樣方式對你，將有何感受？如何控制這份直腸直肚的個性？你必須試圖說服自己，沒將真相道出，並不代表你不誠實，你這麼做只是在幫人而已。例如，朋友問你“我的裙子好看嗎？”若她的打扮明明並不怎麼樣，可以這樣回答。“很好呀！不過我還是覺得你那套紅色套裝的剪裁好一點。”這句話就很有技巧地把應說的話說了出來，但又不會令人難受，這樣人們才不會被你“口沒遮攔”的說話嚇壞。   　　8-15分 　　你很圓滑，是外交高手，直率卻不討厭，說話不會教人聽了難受，所以，大家事無大小都愛

向你討教意見。你何以如此懂得說話的技巧？可能是因為你聰明、明白事理，懂得為他人設想，知道怎樣說話才不會傷人。你既誠實也敏銳，說話的分寸拿掐得很準，坦白而善解人意，是個人見人愛的人。   　　7分或以下 　　你十分害怕說實話會讓人留下不好的印象，所以為了贏盡他人的歡心，你經常說些無傷大雅的謊言。你渴望全世界的人都是你的朋友，所以常會想辦法說些你以為別人愛聽的話，哪曉得到頭來卻害了自己。沒有人願意跟你交心，因為你經常掩飾自己的真實感受和想法。不要再虛偽了，否則就沒有人再理會你。警愓自己不准再撒謊，每天記下自己說謊的次數，這樣你就能看清自己有多“虛偽”。不妨獎勵一下老實的自己，一周說謊不超過三次就給

自己買份禮物，以此慢慢戒掉撒謊的習慣。誠實才會受別人尊重，得人歡心。   　　三、你是否具有說服力 　　１．在說服他人時，你是否經常使用第二人稱（你，你的，你們），而避免使用第一人稱（諸如：我，我的，我們）？ 　　２．你是否能避免使用那種陳詞濫調和缺乏熱情的問候（諸如我能為你做點什麼嗎？），而代之以更有說服力的語言？ 　　３．你是否能避免使用一些陳舊的用語，諸如“無法置信”、“另人敬畏”、“我們私下裏講”、“這是千真萬確的”，或者“你理解我的意思嗎”？ 　　４．你是否能避免價值判斷的短語和句子，諸如“你應該”，“你必須”？ 　　５．你是否能避免使用那些沒有意義的句子，諸如：“你今天感覺如何？”

“你現在怎麼樣？”或者“天氣真好啊。” 　　６．你是否能避免冒著中斷關係的可能，來贏得一次無謂的爭論？ 　　７．在做出答案之前，你是否完全領會了對方的意思？ 　　８．你在說服別人時，是否能避免過多談論關於自己知道的事？ 　　９．說服別人時，你是否能保持足夠的耐心？ 　　１０．你是否能避免對那些和藹和熱心的人談得太多？   　　評分標準： 　　從來不：０分 　　偶爾：１分 　　經常：２分 　　總是：３分   　　測試分析： 　　１５分以下，你需要徹底改變自己和別人的交流方式； 　　１６分或２０分，要注意使用更有力和更富說服力的語言； 　　２０分或２４分，你做的不錯； 　　２５分以上，你只需繼續保

持——毫無疑問，你是一個非常具有說服力的人。 本書特色 　　魔鬼說服術可以應用在任何情境之中，例如，職場中的同事互動、上下級溝通，商場上的推銷、談判，個人關係中的朋友交流或應聘面試，居家生活之中的家人互動、子女教育，其他如消費侃價、事故糾紛等等。 　 　 　　總之，讀完這本書，你很可能做到——上司或長輩更加重視你的意見；下屬或晚輩更加信服於你的決策；從業人員能說服管理人員接受意見；銷售員能說動原無興趣的人買下產品；演講者能說服持反對意見的聽眾；行銷策劃者能為品牌成功定位；律師將影響將信將疑的法官；捐款人能募得破紀錄的捐贈；廣告商及人力資源專 業人士可在競爭中領先一步；促銷員能推銷掉貨架上的

產品；決策者能贏得雙贏協議。

網路負面口碑下企業回應策略效果之探討

為了解決不予置評負面的問題，作者黃郁芬 這樣論述：

網路口碑對企業、品牌有很大的影響，「負面口碑」不只影響人們的印象、消費者的購買意願，也造成企業形象的受損。本研究主要目的在探討企業面臨負面口碑時，不同的企業回應策略對於消費者補救滿意度、再購意願及負面口碑傳播意願的影響。本研究採實驗法進行，研究結果顯示不同的企業回應策略造成不同程度的補救滿意度、再購意願及負面口碑傳播意願。其中，企業採用「完全否認」、「不予置評」、「轉移觀眾焦點」的方式來回應負面口碑時，消費者的補救滿意度、再購意願及負面口碑傳播意願有相似的效果；而「承認錯誤」與「遵守主管機關的指示」兩種回應策略則有相似的效果。此外，本研究也探討性別、產品類別、利他在網路負面口碑下企業回應策略

的調節影響，結果顯示僅有產品類別在再購意願具有調節效果，但其他部分皆無調節效果。