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應用文字探勘法探討TripAdvisor住宿評論

為了解決交大 外 宿 ptt的問題，作者蔡承恩 這樣論述：

「數據」已滲透至各產業領域，如何挖掘和運用這些資料已成為重要的生產因素。隨著互聯網技術的發展，網路成為尋找旅遊資訊的主要方式，旅客透過網路分享觀點與經驗，因而產生大量的評論。為發掘旅遊數據中所隱含的價值，本研究針對線上飯店評論平臺的數據進行分析，洞察飯店評論之趨勢，並瞭解旅客的評論觀點中反應出飯店服務品質及飯店經營特性，有助於觀光業者掌握遊客對於服務的期望與實際服務的感受標準，做為規劃經營之參考，冀能提供旅遊研究新興的研究方法，擴展觀光領域之應用，為在適當的時間內分析大量的評論數據，研究使用文字探勘法探討線上飯店評論，發掘線上評論在飯店服務品質之應用。因此本研究收集3年資料期間的台灣地區飯店

線上評論，總計共6,468則評論。將收集評論進行數據清理與儲存，以描述性統計分析旅遊趨勢，揀選服務品質文獻，並以CKIP斷詞系統將服務品質題項進行斷詞處理後，以「字詞之TF-IDF權重平均」與「字詞排序加總平均」兩個向度，進行評論數據的服務品質分析與討論，以挖掘旅客對於飯店服務品質的期望與感受服務的標準。分析結果顯示，旅客評論時間與數量能清楚呈現地區間飯店營銷趨勢，從關鍵字詞的探討可凸顯各地區飯店特性與缺失。服務品質五個構面透過「字詞之TF-IDF權重平均」與「字詞排序加總平均」兩個向度進行探討，其重要程度依序為「反應性」、「關懷性」、「有形性」、「可靠性」、「確實性」。本研究利用旅遊大數據概

念，並且以文字探勘法分析龐大飯店評論數據，即使仍有技術上之阻礙，研究者或相關業者亦能從從中獲取有用資訊；最後根據文獻回顧及研究結果，建議業者可委託學術單位、企業或內部組織資訊部門進行大數據相關分析與整合，並善用新興人才與技術掌握大數據趨勢洞察先機。

消費者的感知價值對忠誠度的影響－以運動球隊為例

為了解決交大 外 宿 ptt的問題，作者鄞郁哲 這樣論述：

目的：本研究旨在探討中華職棒球迷人口統計背景特徵在知覺價值及忠誠度之看法與認知上是否有差異性及探討中華職棒球迷的知覺價值對忠誠度之影響關係及影響效果，本研究之對象為中華職棒球迷，以網路電子佈告欄「PTT 實業坊」Baseball（棒球板）及Dcard之中華職棒球迷為研究對象。方法：採問卷調查法，共回收302份，剔除掉無效問卷7份後，有效問卷為295份，以敘述性統計、信效度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析，作為分析工具。結果：知覺價值會受到性別、年齡、婚姻狀況、職業、月收入、支持球隊、觀看管道、觀看頻率等變項所影響，而教育程度、居住地、看球球齡則沒有顯著的差異；而對球隊忠誠

度之差異分析結果，年齡、教育程度、婚姻狀況、居住地、月收入對忠誠度均無顯著的影響，女性在意圖忠誠上顯著較高，球齡越久的球迷忠誠度則越高。結論：研究結果得出知覺價值對於球隊忠誠度呈現顯著正影響，即球迷的知覺價值感受越高，其球隊忠誠度即越高。其中情感價值是最主要之影響因素。球隊未來若希望增強球迷忠誠度，由情感感受切入會是最有效的主力點，例如創造一句可讓球迷感受到熱情、歡樂愉悅的球隊Slogan ，如中信兄弟2019年年度口號「CHIAllenge」，代表「不畏考驗、勇敢挑戰，始終如一的CHIA式精神」即是一種嘗試。