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2023導遊領隊實務(一)[華語、外語導遊領隊人員]：結合理論與實務［二版］〔華語 外語 導遊領隊人員〕

為了解決交通部觀光局電話的問題，作者吳瑞峰 這樣論述：

　　◎結合理論與實務，導遊領隊考試的專用書！  　　◎大量圖解+表格整理，不用死記也能拿高分！  　　◎比補習更有效率，必讀關鍵全在這一本！    　　為了更有效率的準備考試，本書編者特地全面分析近年考題，在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。  　　 　　內容以大量的圖表解說考試重點，補充豐富的相關知識，以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。    　　比補習更有效率！  　　一書搞定導遊實務(一)／領隊實務(一)！    　　一、兩書併而為一，勢之所趨    由於「導遊人員」證照考試應試科目《導遊實務(一)》

之命題範圍，依考選部公告，包括「導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀」等6個主題；同樣地，「領隊人員」證照考試應試科目《領隊實務(一)》之命題範圍包括「領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、航空票務、急救常識、國際禮儀」亦為6個主題。    　　兩兩對照，《導遊實務(一)》與《領隊實務(一)》兩個科目各6個主題的命題範圍，其中有『旅遊安全與緊急事件處理』、『航空票務』、『急救常識』及『國際禮儀』共4項主題相同。作者再從本項考試由93年起迄今近20年之歷屆考試題目長年觀察，《導遊實務(一)》『導覽解說』和《領隊實務(一)》『領隊技巧』兩者歷年出現的題目，前者

出現了許多『領隊技巧』（例如導覽解說、遊程規劃）的內容；相反的，後者之題目亦出現了許多『觀光心理與行為』的內容。    　　二、集中火力，可一舉過雙關    　　為了協助有志以「導遊」、「領隊」為業的考生能夠順利考取證照，更為了減輕有志同時報考「導遊」、「領隊」兩者之考生的大量K書時間與購書成本負擔，爰將作者前些年編撰的《導遊實務(一)》與《領隊實務(一)》兩本書，併為一個版本，以協助欲同時取得「導遊」、「領隊」兩類證照的考生，順利完成心願。    　　三、要怎麼收穫，必先怎麼栽    　　由於市面上沒有一本大學觀光旅遊相關科系的書籍，能夠完全涵蓋考試出題範圍；而市售的其他考試用書更多所遺漏。

為了輔導考生能順利在本科高分及格，因此，編者乃竭盡心力，仔細分析歷屆考試題目的內容性質，就「命題大綱」外所可能出題的主題，加以分類整理、彙集。請考生務需逐節加以熟記，以免掛一漏萬，考畢後有所遺憾。    　　本書雖在編寫、增刪修訂時，都會以當時的法令規定為之，但還須提醒考生，因購書之日與上考場考試的日期必有時間上的落差存在，因此建請考生，務需經常上網搜尋與考試相關的資料是否已有更動。如此，始能充分掌握法規之更新與觀光行政變動的趨勢，厚植實力。    　　透過您多管齊下的努力，相信您必能一舉過關，實現擔任導遊或領隊，走遍天下的美好人生。  　 　　有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋「千

華」官方帳號，並按下加入好友，無論是考試日期、教材推薦、解題疑問等，都能得到滿意的服務。我們提供專人諮詢互動，更能時時掌握考訊及優惠活動！

交通部觀光局電話進入發燒排行的影片

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決交通部觀光局電話的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。

How to找到好伴侶 改變人生的第6個方法

為了解決交通部觀光局電話的問題，作者王鼎琪,王宣雯,賀世芳 這樣論述：

找到好伴侶，人生翻對面 #Change Your Life# 　　Why為什麼要找到好伴侶？ 　　因為找到好伴侶，就可以翻轉人生。 　　What好伴侶的條件是什麼？ 　　1+1大於2，兩個人一同共好。 　　How如何找到好伴侶？ 　　自我學習，讓自己更好；在一個好環境，遇見頻率對的人。 　　8堂尋LOVE課x 3位領域作家+實際操作x方法解析x過來人分享 　　為愛收錄愛情課後練習&另一伴自我檢測 本書特色 　　★Why、What、How 　　從Why（為什麼要找到好伴侶？）到What（好伴侶的條件是什麼？）再到How（如何找到好伴侶？），完整教給讀者8堂尋LOVE課！

　　★多面向、多作者→全方位剖析 　　集結3位不同領域的專家作者，集合眾人的生命經歷、過來人經驗談，帶領讀者多面向、全方位地剖析如何找到好伴侶！ 　　★愛情課後練習&另一伴自我檢測 　　實際操作搭配理論解析，讓讀者開始跨出找到好伴侶的第一步，練習尋找愛，改變你的人生！ 　　□「我有多渴望找到另一伴？」 　　□「另一伴的條件？」 　　□「左腦伴的好處？」 　　□「右腦伴的好處？」 　　□「直覺力告訴我什麼？」 　　□「你的行動計畫是什麼？」 　　□「寫下冥想後你得到的啟發」 　　□「為自己找出一個心錨，想一想如何讓自己情緒好一點」 　　□「想著有可能的另一伴在你面前，你有哪些字句是

可以讚美對方的」 　　□「想想看你的另一伴跟你有哪些互補？想找找哪些互補的能力？」 　　★如果你是……，那你一定需要這本書 　　□ 尋尋覓覓很久，還是找不到對的人 　　□ 渴望擁有共度一生的人生伴侶，卻不知道怎麼找到他 　　□ 目前已經擁有另一伴，但不確定他是不是就是對的人 　　□ 來不及找到人生方向就被迫長大的孩子 　　□ 人生沒有目標、每天渾渾噩噩，想要改變人生的社畜 　　★本書可以幫助你…… 　　□ 規劃人生前進的方向 　　□ 整理心中對於好伴侶的想法，進而可以更清楚地朝著對的人邁進 　　□ 反思自己是否具備好伴侶的條件，讓自己變得更好 　　□ 讓伴侶和自己共同調整，有一個溝通省思的

機會 　　★改變人生系列書籍 　　改變人生系列書籍，已出版《改變人生的5個方法》（創見文化出版）、《找到好伴侶：改變人生的第６個方法》（本書，啟思出版），接下來也將持續推出更多改變人生的祕法，翻轉生命永遠不嫌晚，敬請期待！ 　　★尋覓愛情小書卡 　　書腰再利用，裁剪下來即變成尋覓愛情小書卡。讓你在這一趟尋愛旅程之中，有一段小語陪伴著你前進，不害怕、不孤單，勇敢踏上找到好伴侶的道路！  

力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決交通部觀光局電話的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。