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論金融消費惡客之防制－以保險市場為中心

為了解決保險理賠糾紛公司排名的問題，作者呂雅庭 這樣論述：

2007年下半年美國次級房貸問題透過相關衍生性金融商品層層傳遞，引爆全球金融危機，各國股市巨幅下跌，造成投資人對金融市場之不信任。我國購買連動債之投資人亦隨著美國雷曼兄弟宣布破產損失慘重，甚至有求償無門之情形，繼而引發諸多金融消費爭議。有鑑於此，我國於2011年12月30日施行金融消費者保護法，並設立財團法人金融消費評議中心，藉由公平合理且迅速有效地處理金融消費爭議事件，達到保護金融消費者之權益，以增進金融消費者對市場之信心，促進金融市場之健全發展。然而於政府積極推動金融消費者保護政策時，卻有不肖之金融消費者利用評議制度及相關監理政策帶給金融服務業之壓力，「假借消費保護之名，行脅迫勒索之實」

。本文以我國金融消費惡客之問題出發，檢視現行金融消費爭議處理機制及主管機關為實施差異化監理之申訴綜合評分值可能誘發金融消費惡客之潛在缺失。過去之研究並無特定針對金融服務業之惡質顧客加以定義，本文透過探討各領域文獻對惡質顧客之定義及分類，提出在我國金融消費者保護制度之架構下「金融消費惡客」之具體定義，並根據其不當行為歸納出八種主要態樣。為避免金融消費惡客濫用金融消費者保護資源，本文以國際組織發表之金融消費者保護文獻，以及英國、日本與新加坡相關制度為借鑒，建議藉由強化爭議處理機制之效能、調整申訴綜合評分值之計算、有效之客戶治理及深化金融教育，以達到金融消費惡客之防制。最後，由於實務常見金融消費惡客

委託保險黃牛對金融服務業施壓之情形，逐參考英國索賠管理公司(Claims management companies)之監理，提出保險黃牛於我國因地制宜之監理模式。

補告知對保險公司及保戶之影響-以S公司為例

為了解決保險理賠糾紛公司排名的問題，作者彭熙宇 這樣論述：

我國保險法自立法即對告知義務訂出相關規定。隨著保險環境的改變和主管機關對各項法令修改及監理、消費者保護與對價平衡原則等受到重視，用以往誠實告知為原則所設計告知義務之規範，受到極大之挑戰。業務招攬爭議造成保險糾紛數量一直居於申訴首位及新契約案件量增加時，保戶於承保後再進行補告知義務之案件量亦成正比。加上本文作者是此業務之風控人員，常因資訊不對稱及必須於受理後優先處理；若有影響風險評估情形，於受理日起一個月內完成核決並通知保戶。 本研究為探討保險法中告知義務條款對於壽險公司及保戶之影響。藉由S公司之個案加以分類，透過不同個案類型與專家訪談作深入性之探討、整理分析，進而找出核保風險來

源及可能的道德風險、逆選擇等因素，以提供壽險公司風險控管參考指標。若新契約參雜一些未告知或告知不實案件，事後又未提供可保性証明無法評估或拒保，導致契約效力被壽險公司解除契約；或保單生效已超過兩年，即使有解除之原因，亦不得解除契約之拒保案件，已威脅到保險公司經營風險。如何引進高品質的契約、降低補告知之發生率，實為各壽險公司核保部門之重要課題。為降低資訊不對稱案件的發生，探討目前相關法令與現今壽險業經營所面臨的風險與挑戰，並建議具體改善方案，以期有效改善壽險企業經營與法律環境之健全發展，最後分別針對保戶、壽險公司及主管機關提出建議，以供參考。