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《我創業，我獨角 no.2：精實創業全紀錄，商業模式全攻略= UNIKORN startup》

為了解決保養品工廠的問題，作者羅芷羚BellaLuo 這樣論述：

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決保養品工廠的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

我創業，我獨角。

為了解決保養品工廠的問題，作者獨角國際傳媒事業群,羅芷羚BellaLuo 這樣論述：

我創業我獨角，讓你成為下一個世代的企業獨角獸。   　　◎創業家實戰故事，瞭解台灣品牌的故事。 　　◎九宮格商業模式圖，與創辦者同角度綜觀全局。 　　◎圖像表格化，在輕鬆簡單的方式下學習，窺探創業的世界。 　　越是動盪不安，越是需要突破性的創新！ 　　我創業我獨角，讓你成為下一個世代的獨角獸。   　　獨角傳媒共享出版，以客觀的第三方角度與你共想分享最精實的台灣品牌創業故事，九宮格商業模式圖，以精準眼光看見每個品牌的獲利模式，輔以企業家的人物專訪，讓你同步體會台灣各個角落，大大小小品牌的感動。  

車聚體驗、品牌形象與忠誠度關係之研究

為了解決保養品工廠的問題，作者梁書旻 這樣論述：

本研究之目的在於探討車聚參與者之車聚體驗、品牌形象及忠誠度的關係。進一步驗証車聚體驗、品牌形象與忠誠度三個變項之假設模型。本研究問卷以車聚活動參與者為研究對象，採立意抽樣方式進行網路問卷調查，總共發出450份，回收有效問卷339份。回收樣本資料進行描述性統計及結構方程模式檢驗分析，包含驗証性因素分析、信效度考驗、模式適配度檢驗及研究假設路徑考驗，進一步驗証研究假設模型各研究變項間之關係，結果顯示模式具有良好適配度與信效度，研究假設大部分成立。因此提出本研究結論為：一、車聚體驗對品牌形象有正向影響；二、品牌形象對忠誠度有正向影響；三、車聚體驗對忠誠度沒有顯著影響；四、車聚體驗與忠誠度關係由品牌

形象擔任完全中介的角色。