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靜宜大學 大眾傳播學系 李明穎所指導 張馨云的 文化地景形成與地方文化創意產業的發展-以台中市清水區高美溼地為例 （2018），提出優饗方案客服關鍵因素是什麼，來自於文化地景、地方文化創意產業、高美溼地、清水。
而第二篇論文國立高雄師範大學 教育學系 魏慧美所指導 黃家溱的 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之研究 （2013），提出因為有 情緒勞務、工作壓力、領導效能、現代禮儀師的重點而找出了 優饗方案客服的解答。
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門市服務：乙級檢定創意Q&A（9版）
為了解決優饗方案客服 的問題，作者羅應浮 這樣論述：
全新九版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳」的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學： Part1：學科試題 濃縮重點精華，句句連結考題。 Part2：術科口試 編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。 Part3-4：術科企劃書 建立先備知識，提供完整解答。 作者簡介 羅應浮 現職： 中國科技大學行銷與流通管理系助理教授 學歷： 交通大學工業工程與管理博士 經歷：
中國科技大學 15年、東元電機集團20年、奇力新電子1年 專長領域： 服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法 證照： 門市服務丙級技術士、門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師（服務業）、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、流通連鎖經營管理技術士、國際條碼、創意思考策略、行銷企劃—標準級／專家級、證照管理技術士、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主導評審員 連絡Mail： [email protected] I 學科內容知識 Chapter 01 零售與門市管理 Chapter 02 門市商品管理 Chap
ter 03 門市銷售管理 Chapter 04 門市人力資源管理 Chapter 05 門市營運計畫管理 Chapter 06 門市商圈經營 Chapter 07 門市顧客服務管理 Chapter 08 危機處理 Chapter 09 流通法規與職業道德 Chapter 10 各職類共同規範 Chapter 11 學科測試模擬試題(A) Chapter 11 學科測試模擬試題(B) II 實務問答口試 Chapter 01 第一站 流通知識與相關法令 Chapter 02 第二站 門市經營管理實務 Chapter 03 第三站 危機管理與應變對策 III 企劃書先備知識 Chapter
01 商圈環境與評估 Chapter 02 商店型態與種類 Chapter 03 企劃與行銷 Chapter 04 促銷 Chapter 05 零售廣告 Chapter 06 商店營運績效 Chapter 07 競爭策略方析 Chapter 08 經營管理與標準 Chapter 09 顧客關係管理 Chapter 10 人力資源 IV 企劃書問題解答 01.營運提升企劃書 02.人力資源計畫──顧客滿意角度 03.行銷企劃書──管理與行銷兩層面 04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間 05.新開店企劃書 06.門市管理企劃書──七項營運基本計畫 07.敦親睦鄰企劃書 08.標準化作業手冊─
─標準化 09.立地商圈調查 10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足 11.營運成長企劃書 12.區域行銷企劃書──區域資源整合 13.競爭分析企劃書──競爭分析 14.明年度營運發展企劃書 15.營運企劃書──複數或多店數事業 16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案 17.營運評估企劃書──複合店異業結盟 18.成果檢討報告書──複合店異業結盟 19.老顧客回流企劃書 20.門市管理企劃書──QSC基本準則 21.調查報告書──客戶滿意度 22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度 23.促銷營業企劃書──週年慶活動 24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救 25.套裝服務企劃書
──有形商品＆無形服務 26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例 27.競爭力企劃書──競爭分析 28.門市標準化作業手冊──商品管理 29.經營提升企劃書──改善不良店 30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店 序 時光荏苒，轉瞬即逝，本書出版八年半以來，感謝各大學老師、考生採用本書，期間筆者還常受邀到各地分享學習與考照的心得。今年，本書也再度雀屏中選為空中大學指定用書，可謂持續受到讀者認同與使用。 本版增加、修改變動有百餘頁之多，茲將內容大致摘錄如下： 一、新增「技能檢定共同科目」考題，計有職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳等400題項。
二、因應上述增添之內容，將八版Part I學科內容知識，重疊之處予以精簡。 三、改編四個案，「服務沒溫度：無人商店展店喊卡」、「超商一定要24 小時營業的真相」、「好市多如何挑起你的購買慾」、「超商自動門上的神秘數字」等案例。 四、企劃書多題預算、緣起、流程與內容，合理化修正數據與內容。 五、八版局部內容精簡與錯誤處更正。 六、隨時間而變動的統計資料，如工讀生薪資140元／時150元／時。 為因應產業變遷與適應世界潮流，勞動部著手檢討技能檢定制度優化，據以研議技能檢定政策及具體創新作法，為形成國人共識，推出了「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減
碳」四大領域為檢定共同科目，並明定每一領域占學科考試4分，以門市乙級來論，即占學科考試單選題60分之16分（四領域*每領域考4分），這也是本版修改變動最大之處。 本書持續更新內容，以饗讀者。是希望藉如生鮮門市經營理念，以「高周轉版次」來為讀者提供「最新穎內容」。有道是：「門市服務好證照，元照叢書幫您照。背誦口訣泉湧道，圖像記憶想得到」。本書包含經營管理文章與門市個案研究內容，除期能滿足考生原先的需求、幫助考生取得乙級店長證照外，貼近門市經營實務的題材，亦希望能豐富讀者們的相關專業知識，以及提升本書的趣味性與C/P 值。最後要感謝等待入伍的中聘兒，不辭辛苦地協助校對新編的共同科目之四大領域
與學科模擬試題。
文化地景形成與地方文化創意產業的發展-以台中市清水區高美溼地為例
為了解決優饗方案客服 的問題，作者張馨云 這樣論述：
臺中市清水區擁有優厚的自然與文化資源，包含新石器時代遺址、高美溼地、眷村等地方。其中高美溼地最為人所知，被國外媒體譽為一生必去一次的景點，近兩年來遊客量大增。高美濕地除了景色優美，還擁有多樣化的自然生態，包含招潮蟹、雲林莞草等，以及豐富的歷史文化內涵，從濕地的源起、海渡電廠設廠事件、野生動物保護區成立、各種生態保育行動在高美濕地進行，到遊客中心啟用之後，政府在高美濕地的規劃，這些事件使高美溼地成為清水區珍貴的文化地景。而文化地景是人文與自然間連續交互作用下產生的，屬於一個地方的特色文化產品，也因為如此，在清水開始發展地方文化創意產業。本研究欲探討清水文化地景的形成與發展，以及清水的地方文化創
意產業發展，並且文化地景如何與地方文化創意產業結合。透過文獻分析法，梳理文化地景、地方文化創意產業理論內涵，與清水高美溼地的發展，並以半結構式訪談法，訪談清水區的在地團體，藉此更了解歷史事件的內涵與地方文化創意產業的情形。最後得到研究結論是清水文化地景主要受到歷史、政治、經濟、技術、心理要素的影響而形成現今的模樣，而這些要素使文化地景成為地方特色，使清水能由此發展出客製化生態導覽、體驗活動、創意市集等地方文化創意產業。
現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之研究
為了解決優饗方案客服 的問題，作者黃家溱 這樣論述：
本研究旨在探討情緒勞務、工作壓力與領導效能的關係，瞭解情緒勞務是否透過工作壓力，影響領導效能。本研究採用問卷調查法，研究對象為服務於高雄市、台南市與屏東縣市的現代禮儀師，有效樣本共1003份。分析不同背景變項在各研究變項之差異、並建構及檢驗關聯模式。研究工具包含「基本資料表」、「情緒勞務量表」、「工作壓力量表」、「領導效能量表」。本研究採用探索性因素分析、驗證性因素分析、描述統計、單因子多變量變異數分析及結構方程模式分析資料。 本研究的主要發現如下:一、現代禮儀師的情緒勞務、工作壓力與領導效能的測量模式契合觀 察資料。二、現代禮儀師的情緒勞務與領導效能的現況屬於中上程度，現代
禮儀師的工作壓力現況大致良好。三、現代禮儀師的情緒勞務與工作壓力整體層面與分層面之間，皆呈低度負相關。工作壓力與領導效能整體層面與分層面之間，皆呈低度負相關。情緒勞務與領導效能整體層面與分層面之間，有具正向和中、高顯著相關。四、現代禮儀師的情緒勞務與領導效能有直接顯著關聯，工作壓力在情緒勞務與領導效能之間並非中介變項。 最後，本研究根據上述研究結論，提出具體建議，以供現代禮儀師、禮儀公司及後續研究之參考。