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超級店長學：100位優良店長店鋪管理秘笈（二版）

為了解決全家客服投訴的問題，作者台灣連鎖暨加盟協會(TCFA) 這樣論述：

　　100位超級店長，完全公開門市經營箇中甘苦！　　第一線實戰心得，完全記錄店鋪管理攻心秘訣！ 　　在通路稱霸的時代中，經營一家屬於自己的店，已成為大多數青壯族群、二度就業者最大的夢想。但是開店並不容易，經營一家賺錢的店更難，每一位成功的超級店長，所背負的責任與使命感，絕對不是一般消費者所能夠想像。 　　門市中隨時可能發生的危機事件，該如何謹慎應對？　　消費者不按牌理出牌的種種抱怨，該如何妥善處理？　　面對各形各色大不同的顧客需求，該如何達到滿意？ 　　本著「同行不是冤家，異業可以為師」的精神，從全台超過22,000家連鎖門市中，透過多元及嚴謹的方式，遴選出17個連鎖業種、100位「全國商

店優良店長」，由這些超級店長親自執筆，呈現店務管理最原始、最真實的面貌。 　　透過超級店長的真實分享，本書絕對是致力於提升服務水準的門市經營者的最佳範本，也是想開店或管理店務者的絕佳參考書。 作者簡介 台灣連鎖暨加盟協會（TCFA） 　　台灣連鎖暨加盟協會（Taiwan Chain Stores and Franchise Association, TCFA）是台灣第一個、也是最大的連鎖店組織，會員包括國際知名品牌及台灣知名連鎖企業。歷任理事長為：三商行創辦人翁肇喜、麗嬰房董事長林泰生、統一超商總經理徐重仁、信義房屋董事長周俊吉，現任理事長為全家便利商店董事長潘進丁。 　　協會至今超過245個

企業總部會員，涵蓋70餘個業種、22,000家以上店鋪數、50萬名以上從業人員，年產值達1.08兆元。近四分之一的會員以加盟形態提供有心創業者最佳協助，另有50家以上會員企業也展開國際化推展，以亞洲地區東南亞和大陸作?未來積極發展的主力市場，同時也有赴日本、澳洲或歐美發展的企業。 　　協會網址：www.tcfa.org.tw