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晤談的力量：寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

為了解決勤美誠品英文的問題，作者陳恆霖 這樣論述：

　　華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析！ 　　30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典， 　　一次看見教練（Coaching）、諮商（Counseling）與治療（Psychotherapy）的歷程與策略！ 　　早在1940~1942年，諮商心理學大師（Carl Rogers）即已完成百卷錄影帶和逐字稿，進行實務應用、分析研究、和培訓督導，首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度，將理論觀念轉化為實務能力，透過「精微技術」（micro skills）有效地幫助當事人。 　　本書作者是諮商博士，由符號學的觀點學習和體悟，

加上近十年來，積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導，因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法，從中體會到精微技術的精神與妙用。 　　透過逐字稿的督導，幫助包括心理諮商者及企業／生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受？如何用字遣詞？聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼？當下語氣的背後有哪些深藏的意義？不僅僅是了解當事人透露出來的訊息，也能反映助人者的語言表達習慣，看見理論觀點與個人風格，可以仔細逐一地檢視與學習。 　　如果仔細閱讀逐字稿，彷彿能在話語的流動細微處，嗅到並感受到「人與人」（person to person）對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節，助人者及當事

人的思路及脈絡，引導的方式及技術的運用。 　　字裡行間拆解助人技巧的精微技術，企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人，所有「專業助人者」的必備經典： 　　「我的工作有幾種稱謂，較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』；職稱雖有不同，相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 　　──我更喜歡我的角色叫做『助人者』，每當我來到一場晤談的情境，會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異，我如何能聽懂當事人內在深層的聲音，有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題，有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話，或看見當事人

在眼淚中欣喜收場。」 　　這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路，不論你是否具有諮商專業，作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析，帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 　　在實務經驗中，本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現，經過當事人以化名同意出版的對話過程，其間並有理論及供學習者看出：「當時我怎麼會這樣說？」、「如果我換成另一種說法，會不會更好呢？」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵？」、「好像還是急著要給對方建議！」等。 　　本書中的晤談現場，台前的主角是當事人，旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程，經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的，旁觀者更是聚精會神

地陪伴，同時連結與觸動自身的經驗，而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界，勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感，有時候不僅台前的主角流淚，作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚，只是可能有不同的故事在各自的心裡上演，內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 　　本書雖是一部專業書籍，當閱讀本書時，如果能在字裡行間，透視對話與故事背後的涵義，感受到「人的味道」與「人的溫度」，必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 　　│書評推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長： 　　本書內容深入淺出，具體而微，書寫的體例甚具

創意，是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者，絕對很有幫助的實用書籍。 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長： 　　本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法，而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事，對話中的傾聽和內容解析，關鍵時刻人物和轉折的把握，示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕，到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授： 　　這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……，只要是助人工作者，不論哪一章的對話在閱讀後，都會

有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺，也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 　　我認真的，開心的推薦這本有趣的書。 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長： 　　我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗，在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後，發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性，是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書，不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力，更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練，提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長： 　　一場生命成長的夢

幻旅程！ 　　這是一部大師級的作品，是為「助人者」預備的。 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問： 　　對助人專業者而言，閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心，在瞬間的moment，要思考與反應採用什麼理論觀點，來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾，使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能，是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… 　　（更多好評詳見本書內頁） 　　│序文推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北

美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 　　│學產官各界共同薦讀│ 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 　　王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 　　林峯澤（Jalen Lin）∕台灣艾斯摩爾（ASML）客戶支援部資深總監 　　曾國棟（K D Tseng）∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 　　曾崇凱∕康寧顯示玻璃（中國）總裁暨總經理 　　周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 　　唐子

俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 　　陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 　　溫永生博士∕客家宣教神學院院長 　　戴文峻博士（ABGTS Th. D.）∕神學院教授、時兆研究社創辦人 　　李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 　　岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 　　方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯  

勤美誠品英文進入發燒排行的影片

探討體驗旅程對顧客的影響-以百貨零售業為例

為了解決勤美誠品英文的問題，作者游家瑞 這樣論述：

在這個資訊取得日趨容易的近20年來，市場上的消費者態度有所轉變，比起商家單方面地說他們賣的產品好吃、好用。消費者更偏好尋找是否有試吃品、試用品，最終衍伸出體驗經濟。各行各業都會進行體驗，其中百貨零售業更是處處充滿體驗。百貨零售業在近期營收被連鎖商店業超過，因此，百貨零售業需要進行部分經營策略的擬定與加強，包含櫃位擺設、動線設計、公共設施、甚至是申訴與退換等，這些都屬於顧客體驗的範疇，百貨公司的經營者們會站在顧客的立場去思考他們所看、所聽、所想，並且改善。為的就是加強與顧客的關係。而加強顧客的關係的目的為的就是促使原本的顧客能夠持續光顧，並且邀請他們周遭的潛在顧客來到百貨公司成為他們的新顧客。

本研究的目的就是為了探討體驗旅程是否會對顧客再購意願以及口碑推薦產生正向顯著影響。本次是採用量化研究，先根據學者Anton Siebert 等人在2020所提出的平穩體驗旅程與粘性體驗旅程為理論基礎，根據其定義延伸百貨公司細項體驗，並且將這些細項體驗搭配口碑推薦及再購意願的相關問項制定成問卷，通過網際網路進行發放，並且順利回收問卷共365份後，根據因素分類法將百貨公司細項體驗分成四類，分別為外部形象、服務流程、行銷活動以及內部管理等四大類，並且作為自變項探討他們與再購意願以及口碑推薦相關性，並以此架設出研究假說，接著用相關係數及迴歸分析法進行假說驗證。驗證結果顯示行銷活動與內部管理相關細項體驗

對口碑推薦與再購意願產生正向的顯著影響，而外部形象則是只對再購意願產生正向顯著的影響，最後服務流程的相關體驗細項無論是口碑推薦還是再購意願都無法產生顯著影響。

沒有資優班：珍視每個孩子的芬蘭教育(典藏增修版)

為了解決勤美誠品英文的問題，作者陳之華 這樣論述：

什麼是教改的未來？關切台灣教改發展者必讀！ ★最具國際視野的親職與芬蘭教育專家，在教育大國現場的細膩觀察與宏觀思辨★ ★國際視角‧對映在地，引領台灣新世紀教育思潮之代表作★ 　　社會與文化的區隔與差異，關鍵根源在於：教育「概念」的不同。 　　★誠品選書、蟬聯誠品暢銷書榜十八週 　　★博客來年度百大暢銷書 　　★芬蘭最大報《赫爾辛基日報》獨家專訪滿版報導 　　二十一世紀的孩子，處於變幻莫測的世界浪潮中，更需一生受用的學習力。 　　當各國學生多為課業排名而競逐、焦慮，芬蘭選擇回歸最根本的人性思維， 　　以孩子為本，無能力分班、課程時數少、課業壓力小， 　　卻能在國際學生能力評量計畫

（PISA）中屢創佳績，以教育立足世界。 　 　　這舉世艷羨的成就絕非一蹴可幾， 　　而是走過五十年的教改風雨路，方有如今的纍纍碩果。 　　在芬蘭，整套教育體制的核心思維是「先見林，再見樹」， 　　就制度面選擇以更多元、更人性化的模式，為教育者也為孩子放寬眼界， 　　以不躁進、不功利的軸心，試圖激發孩子的學習興趣， 　　在孩子心中播下日後深入學習、終身學習的種子。 　　芬蘭經驗讓我們知道：教育不只是口號， 　　而是一個社會的核心精神，一個國家得以扎根、繁盛的根基。 　　只要教育概念改變，就有機會造就出不同的社會與文化。 　　沒有不樂於學習的孩子，只有願意給孩子希望的教育現場； 　　當我們選擇

珍視每一個孩子，提供適性發展的學習環境， 　　那麼，每一個人在自己的人生道路上都能成為贏家。 　　如今，台灣教育的改革正在相似道路上努力前進： 　　以「素養」為核心，倡導「自發‧互動‧共好」， 　　期待下一代成為終身學習者，具適應力與應變性，開創這塊土地的未來。 　　而怎樣才能真正落實「成就每一個孩子」，齊步向美好未來邁進？ 　　本書中記述的北國觀察與省思，皆為可照亮教育初心的殷切提醒。 　　芬蘭教育核心精神 　　■「先見林，再見樹」 　　鼓勵孩子多方嘗試，先啟發其學習的樂趣，在多元化的漸進式教學中，持續鑽研。 　　■不做無謂的競逐、排名 　　奉行「以孩子為本」的基本理念，讓孩子依興趣選擇

不同的課程規劃，並依綜合表現評估。檢討是為了讓孩子知道改進空間，並為日後成長打下基礎。 　　■賦予學生自由與信任，學習為自己作主負責 　　自由是學習獨立的第一步，習題不由老師改正，而是讓孩子在課堂上自行討論、校對，啟動個人的學習動力。 　　■沒有資優班、不突顯資優生 　　將資源挹注於較弱勢的孩子。鼓勵表現較佳的學生協助其他人，落實平等、公正，減少差距，讓群體共好共榮。 　　■強調母語學習，養成在地認同感 　　學生修習英文與第二外語，並憑藉影片、音樂、遊戲等外國文化的興趣，持續自學精進。 　　■跨學科、主題式學習 　　生活結合跨學科教育，培養孩子獨立思考的能力，成為與時俱進的終身學習者。 熱忱

推薦 　　何琦瑜 | 親子天下 執行長 　　吳祥輝 | 《芬蘭驚艷》作者 　　吳媛媛 | 作家 　　宋怡慧 | 新北市立丹鳳高中圖書館主任、作家 　　郝譽翔 | 國立臺北教育大學語文與創作學系教授 　　許芯瑋 | 社團法人臺灣童心創意行動協會 執行長 　　許耀雲 | 未來親子學習平台 社長 　　郭重興 | 讀書共和國出版集團 社長 　　陳志恆 | 諮商心理師、暢銷作家 　　陳佩英 | 國立臺灣師範大學教育學系教授 　　陳藹玲 | 富邦文教基金會 執行董事 　　彭菊仙 | 親子作家 　　黑幼龍 | 中文卡內基訓練創辦人 　　廖雲章 | 獨立評論＠天下 頻道總監 　　劉安婷 | 為台灣而教 創辦

人暨董事長 　　蔡淇華 | 臺中市立惠文高中圖書館主任、作家 　　澤爸（魏瑋志）| 親職教育講師 　　嚴長壽 | 臺東均一國際教育實驗中學、公益平台文化基金會 董事長 　　（依姓名筆畫排序）

高職餐旅科學生觀看YouTuber旅遊節目涉入程度、信任、目的地意象、知覺價值與旅遊意願之研究

為了解決勤美誠品英文的問題，作者陳韋成 這樣論述：

本研究目的旨在探討高職餐旅科學生觀看YouTuber旅遊節目涉入程度、信任、目的地意象、知覺價值與旅遊意願之研究，以高職餐旅科學生作為研究對象，利用便利抽樣進行問卷調查，共發放350份問卷，回收問卷320份，回收率為91%，剔除無效問卷35份，有效問卷285份，有效回收率為89%，採用SPSS及AMOS軟體進行統計分析。從研究結果得知：一、不同背景變項在旅遊意願有顯著的差異；二、涉入程度對旅遊意願有顯著影響；三、信任對旅遊意願有顯著影響；四、知覺價值對旅遊意願有顯著影響；五、目的地意象對旅遊意願有顯著影響。最後，依據研究的結果，提供相關建議在實務應用。