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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決台中新飯店2023的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

美容醫學在FB社群媒體的廣告策略：感性與理性訴求分析

為了解決台中新飯店2023的問題，作者林昕儀 這樣論述：

自古以來，人們對美麗的追求不遺餘力，而隨著醫學進步，人們對於美麗的風靡更有增無減。2020年，全球美容醫學規模預計將達133.4億美元，台灣美容醫學年產值則約計400億台幣，產業前景看好。而在台灣全民健保的實施下，許多醫師也紛紛投入屬於自費的美容醫學產業，此也使得美容醫學診所四處林立，診所間競爭相對激烈。因此，網路便成為一項重要的行銷管道，美容醫學診所如何透過有效的廣告策略，吸引廣大社群媒體使用者的關注與產品購買，此不但攸關美容醫學診所的競爭力，更衝擊診所的長期生存力，然對此議題的研究卻仍相對缺乏。本研究運用文字雲方式，擷取競賽入圍的美容醫學診所粉絲專頁，分析其使用的文字用詞，藉由專家檢核斷

字分類的準確性，進而分析診所在社群媒體廣告的感性與理性訴求運用。並經由多元迴歸統計，探究感性與理性用詞對於粉絲人數經營的關鍵。本研究的結果發現，感性與理性用詞的比率，對於美容醫學診所的粉絲人數多寡，並無顯著影響性，但是 Facebook 粉絲專頁的成立年限，以及貼文分享數，卻影響粉絲人數的增長。因此建議，診所如能及早創立粉絲專頁以搶攻市場，並創造令人願意分享的高質量內容，才是吸引粉絲人數並增加診所網頁影響力的關鍵。