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電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例

為了解決台中月租民宿的問題，作者陳筱琳 這樣論述：

本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案，依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構，透過有效問卷332份，進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程，最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項，建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示，主要競爭優勢為：「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮，很願意

為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固，全省免費維修服務的保證，讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為：「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議，作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下：對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯

差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異；但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。

公共室內停車場共享停車位之技術規劃模式

為了解決台中月租民宿的問題，作者林俊昌 這樣論述：

停車問題一直是全球各都會地區嚴重的問題，基於此問題延伸出來的新興模式就是共享停車平台，共享停車平台就是將個人所擁有的停車位或者固定月租的停車分享給臨時停車之用。我國於民國107年6月正式發出兩張共享平台停車場登記證，這代表了我國對於這種「新的商業行為」正式啟動。本研究以興建中之住宅建案為例，透過類行動研究方式配合戴明循環機制，進行室內停車場共享停車的技術規劃模式，技術規劃模式包括提供固定月租停車位及電動車之預約臨時停車，並整合原設計之智慧停車場系統，此研究的過程中發現共享停車除了與智慧停車系統整合需求外，還需要考慮收費機制、市場資訊、停車場管理、社區及停車場安全等其他議題。另外本研究延伸了過

去智慧停車場的研究，並延續停車位共享相關的研究，將概念更進一步的以室內停車場為場域，採取行動研究進行更深入的可行性評估。本研究將目前用在室外停車場的共享停車機制延伸至室內停車場，這樣可以讓更多的閒置停車位開放給需要的人使用，並以行動裝置App進行配合，可提供需求者方便的選取要停車的位置，讓「提供者」與「需求者」能獲得各自所需，達到共創雙贏的市場機制。