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【高分上榜秘笈】企業管理(含概要 )名師攻略 [鐵路特考高員級、員級、台鐵營運人員]

為了解決台中港務公司的問題，作者陳金城 這樣論述：

非本科系也能輕鬆上手！ 　　「企業管理」一科對於參加各種考試的考生而言，始終有「見樹不見林」無從準備、令人頭痛的感覺。又因考試題目越來越靈活。故想要在本科獲取高分，著實不容易。近幾年來，頻頻出現一些新的企管名詞，更因時勢演變的關係，這類名詞已有新的詮釋，市售考試用書卻未加以訂正，而考生大多數非本科系畢業生，當然有所不知，也往往因此而造成考試成績不理想，卻渾然不知。 　　本書汰除大部分不會再考的「老掉牙」題目外，並依內容性質，分別在各章節中放入各種深淺不同程度的題目，更加入其他當代企業管理新知的Ｑ＆Ａ，例如「雲端策略」、「ECFA」、「綠色能源」、「公司治理」、「IMD國家競爭力」、「長

尾效應」等等新概念之題目，期能使考生獲得最新、最完整的企管概念，應付變化多端的新式考題。 　　本書依此方向精心編纂，統合企業管理一科的最重點，蒐集各類型考題分類分章整理，並提供詳實解析，各章後更附解釋名詞精選，提供讀者最新、最完整企業管理必考焦點。書中完整全面的理論、豐富的實務經驗、考前必讀最新議題與各類題型模擬實作一舉囊括，是高分必備的一本參考書籍。  

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公部門服務創新與服務品質之研究－以財政部中區國稅局豐原分局為例

為了解決台中港務公司的問題，作者陳淑眞 這樣論述：

本研究以公部門服務創新與服務品質為研究探討，並以財政部中區國稅局豐原分局為例，從第一線服務機關單位探討如何將服務流程上的創新，透過服務品質的調查，評估顧客滿意度等數據，來驗證民眾對於公部門的服務滿意度是否提升。研究結果發現本分局在全方位服務中心推動流程創新，讓民眾感受到快速、便捷、適切性。透過服務創新讓民眾認同與接受本分局的服務態度與經驗，又能有效的幫助民眾解決問題，對於服務的有形性也大幅提升。在流程創新方面，提供單一創口式服務，由全方位服務中心單一窗口收件，不分稅目全程服務，建立服務標準作業程序與作業流程，提昇民眾對服務品質的感受相對也能大幅提升。組織結構創新與管理創新方面，透過組織內部腦

力激盪，間接且實質提升服務品質。技術創新上，開發網路報稅即時看，讓洽辦稅務方式數位化，提供民眾在服務品質上的便捷性。有效的產品與流程創新，需要組織與管理創新及技術創新之支援，方能提升其服務品質。創新產品與流程之服務品質，能夠提升顧客(民眾)之滿意度。

波瀾壯闊：台灣貨櫃運輸史

為了解決台中港務公司的問題，作者王御風 這樣論述：

★第一本台灣貨櫃運輸歷史專書 ★一部以海洋為背景的台灣人冒險史詩 ★台灣四大航運公司：中國航運、長榮海運、陽明海運、萬海航運 以貨櫃征服全球市場的故事   　　一個20呎箱子推動台灣經濟奇蹟的故事 　　從四家世界級航運公司：中國航運、長榮海運、陽明海運、萬海航運如何發展貨櫃運輸縱橫四海，到貨櫃運輸對全球與台灣經濟所產生的重大影響做系統性的整理，也象徵了台灣經貿發展的光榮一頁。 　　台灣身為太平洋上的小島，天然資源有限，卻在政府和民間的奮鬥下，創造了經濟奇蹟，其中貨櫃扮演極為重要的角色，從台灣發展貨櫃運輸的過程中，可以了解近五十年來經貿發展的脈絡。   　　本書即是第一本台灣貨櫃運輸歷

史專書，紀錄四家世界級航運公司：中國航運、長榮海運、陽明海運、萬海航運如何發展貨櫃運輸、征服四海的故事。這四家航運公司，其實與戰後台灣經濟融合中國轉移而來（中國航運、陽明海運），以及本土企業家（長榮海運、萬海航運）兩股勢力，還有國營（陽明海運）、民營（長榮海運、萬海航運）分庭抗禮的趨勢相同。這樣的背景下造就了台灣經濟奇蹟，而貨櫃運輸正是台灣經濟發展的光榮一頁。 　　在世界第一艘貨櫃輪首航的六十週年，回顧台灣貨櫃運輸發展的輝煌產業歷史，不僅前輩的經驗可以做為業界參考，他們拚搏、開創、堅持的冒險家精神，也能啟發如今的台灣人重新思考現狀，以因應多變的未來。