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海，拍開咱的眼界

為了解決台中火車站青年旅館的問題，作者妍音 這樣論述：

　　妍音這本《海，拍開咱的眼界》以台語書寫，利用十二個月分章，以媽媽的口吻向孩子敘說往事，充滿趣味性，在這個母語逐漸重新被重視的年代，以台語書寫對於文學創作者是一個新嘗試，也是對於母語創作的一個新展現，顯得彌足珍貴。   　　《海，拍開咱的眼界》，是妍音近期的最新台語散文創作，以「拍開咱的眼界」為標題，以「嬤嬤的懷想」為內含書寫，除了能夠展現母語之美，還能發現母親對孩子循循善誘的慈愛痕跡，值得細細賞讀。尤其《海，拍開咱的眼界》的結構以十二月令為章節標題，透過主觀而親切的書寫，順利完成語孩子的母語對話，充滿趣味。

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台灣社會工作專業建制化過程研究：權力結構的歷史分析

為了解決台中火車站青年旅館的問題，作者黃培潔 這樣論述：

本研究旨在探索台灣社會工作專業制度建構的過程，放置在歷史脈絡下進行權力結構分析，採取批判典範路徑，以社會建構論為研究之方法論，透過批判論述方法來描述、詮釋與解釋所蒐集到的資料。試圖透過對歷史過程因素的了解、實際狀況發展的歸納分析，以爬梳出台灣社工專業建制化的過程，並以此為基礎，論證專業如何建制、專業建制的正當性以及專業化是否等於證照化這三個議題。在文獻整理的階段，本研究認為台灣社會工作專業發展可區分為社會工作師法立法前、立法後及修法前三階段，這三個階段各自擁有該階段的發展特質，也擁有多元的介入力量及運作策略。在探討各階段專業發展過程時，需涵括社會事件及社會結構部份、需區辨出權力主體及權力客體

並盡力描繪當中諸多之關係、亦不能忽略觀察決定社會重要議題當中權力關係運作的決策與非決策元素。第四章針對三個階段的社會工作專業發展進行文本及過程分析，歸結出各階段發展重點：立法前追求專業化，立法後辨識建制化，修法前確保專業化。追求專業化是由學術界提出專業化的必要性開始，專業化途徑為「納入國家體制以維護並確認社會工作的專業性」，使得台灣社會工作專業的發展與國家產生密不可分的關係。立法後辨識建制化階段，則因對專業證照為主的立場不同，而發展出兩條不同的路徑，此不同路線的兩方，在本階段沒有出現相互對話的機會，而是運用不同的方式及行動，各自表述。在辨識建制化階段，產生出主流與邊緣等多方面的論述，這些的論述

加上政府、學者及專業團體三方權力交互運作後，產出專業化不足的聲音，開啟確保專業化的序幕，出現社工師法修法行動。修法行動除展現社工群體間無法辯證討論、無法平行對話的事實，也呈現另一個專業權力掌控者-主流專業團體。最終，三階段的歷史文本中所勾勒出的專業化發展過程現象包含：社工師法與專業發展的共構關係，國家與專業間權力替換的交錯關係、社工專業中的內部對立關係。第五章運用Lukes三面向的權力作為社會分析架構去描繪、詮釋以及解釋：社工專業化發展中決策的權力、非決策的權力、型塑並決定什麼是社會重要議題且形成決策的權力。以立法院公報作為決策權力的分析文本、以社工社群內部論述及行動作為非決策權力之分析內容、

以報紙內容進行社會分析。之後，交叉比對三個文本分析結果，討論社會重要議題且形成決策的權力過程，進一步，去解釋權力的運作方式、權力的結構及分配策略、政治權力與專業發展的關係，從而爬梳出存在於台灣社會工作專業建制化中，既重疊又斷裂權力圖像。本研究研究結果發現，台灣社會工作專業過程是圍繞著生存議題而建構的，使得台灣社會工作專業建制的過程中存在著權力關係，其中核心參與者為：政府、學術菁英、主流專業組織。在專業建制過程中，社會事件的影響力，不是一種直接的權力，但卻促使社工專業必須去面對社會問題，發展專業解決社會問題的機制及有效的工作方法。整體而言，台灣社會工作專業建制化的發展，從未跳脫尋求國家認可的思維

及框架，國家角色也從未在爭取專業建制化的論述過程中缺席，甚至社工群體將社會工作專業制度，視為國家應當進行的社會政策之一。從追求專業化、辨識建制化及確保專業化的三階段發展中，更可清楚的看到國家在當中所被賦予及被給出的位置。雖然在三階段中出現不同的發策略及路徑，來執行社工專業的建制化，但對話的對象仍不脫國家、學術菁英及主流專業組織。這樣的意識形態及行動選擇，是來自於歷史脈絡，也來自於現實困境，其產出結果的確讓社會工作擁有專業的位置，但也實質的宣告著，透過納入國家相關考試及審查制度所建構出社會工作專業，必然與國家保持著密不可分的關係，於是以國家證照化所發展出的社工專業化，兩者間形成一種糾結暫時無解的

困境。所選擇的研究取向使得研究者採在一個事後諸葛的位置，在這趟研究旅程中，研究者持續的面對進出研究場域的壓抑、失語及解套過程。透過反思發現，參與社會工作師法立法及修法的團體及人士，在過程當中所出現的壟斷或是附庸行為，呈現的是一種脫離現實、麻木不仁與喪失思考能力的狀態，在此狀況之下所產出的社工專業建制化過程，無形之中變成一種平庸性的邪惡，再加上不做為及沉默者的參與，於是造成目前社工領域不安、紛爭、對立甚至絕望的現況。在這個現況下，曾參與社會工作專業制度發展的人們，必須關注的是實際作為下所產出結果，不論如何反覆的辯證或陳述，都不能用集體的無辜或是共識，來擺脫自身在這個過程中的真實存在、角色位置及該

負的責任。而那些拒絕對此過程回應的參與者、喪失自主的從眾者以及盲目的實踐者，都必須嚴肅的看待自身在社工專業建制化中的參與行動，就是因為這些行動，現今的台灣社會工作專業才如此被產出。在台灣的發展過程分析中發現，證照化不必然是呈現專業化最好的選項，至於是否有更好的選項？除不斷重新思考社會工作的本質、初衷及專業的走向之外，就只能在後續的歷史、發展過程及結果中，去尋獲答案。

台灣的兩面鏡子：從中國、日本缺什麼， 看台灣如何加強競爭力

為了解決台中火車站青年旅館的問題，作者近藤大介 這樣論述：

　　中國比日本自由？台灣人染上「日式癡呆症」？ 　　為什麼鴻海崛起、夏普沒落，Uniglo和鼎泰豐大受歡迎？ 　　什麼樣的台灣服務讓人被騙也甘願？中國老闆的致命傷是什麼？ 　　為什麼台灣不利於經營國際品牌、中國只能追上日本90%的技術？ 　　剖析中、日、台的三方競合關係，照見彼此的未來之道！ 　　中國與日本，位居世界第二、第三大經濟體，在東亞具有關鍵影響力，也是台灣的重要鄰居，文化上有深厚的淵源，經濟上有連動關係。理解並關注他們，是台灣的重要課題。 　　本書作者近藤大介為日本講談社《現代週刊》副總編輯，曾被派駐北京三年，他累積生活經驗與職場觀察，從服務品質、企業文化、年輕人

的力量、技術創新能力、國家格局等項目，評比中、日各有哪些擅長項目或缺失，並提出改善的建言。 　　此外，能說流利中文，且家族與台灣頗有淵源的近藤大介，曾採訪台灣三位民選總統，並走遍台北，多年來累積不少對台灣政局、社會的第一手觀察。這次為了本書台灣版出版，他專程來台採訪，寫下專章，精闢分析在中華與日本文化交相影響下，台灣如何找到自己的競爭力。 　　台灣與中國有共通的文化背景，又曾被日本統治50年，可說是中、日兩種文化匯聚之地；而閱讀本書，看到中、日各有的缺失時，也會發現有許多缺點在台灣處處可見。中國與日本，如同兩面明鏡，台灣的缺點被映照在鏡面上，唯有正視缺點，加強自身的能力，不重蹈中、日的錯誤

，台灣才能擁有更進步、更美好的未來。 本書特色 　　◎觀察中、日企業文化： 　　中國擁有龐大的資金，為何技術尚無法超越日本？ 　　中國的百人公司，為何每次都要招募至少30個員工？ 　　日本企業的新提案，為何往往胎死腹中？ 　　中國老闆的致命傷是什麼？ 　　◎從宏觀角度分析中、日國力此長彼消的原因： 　　中國宛如戰國時期，年輕人勇於嘗試、單打獨鬥、追求成就感。 　　日本高齡化社會，資金、職位多為老人持有，年輕人沒有發展機會。 　　中國是大陸型國家，因地緣政治的關係，始終保持洞悉國際局勢的能力。 　　日本是島國，缺乏廣闊的視野，一味追求和平，形成封閉型社會。 　　◎從中、日各有的缺失，綜合

分析台灣競爭力與改進空間： 　　台灣優點：隨機應變、馬上行動；女性在社會上活躍的程度與男性相同；具有體貼入微的服務精神 　　台灣缺點：宣傳能力不足，不利於經營國際品牌；擅長複製外來事物，但缺乏脫胎換骨的能力；對外界變化缺乏危機意識的島國性格

台灣高速鐵路的服務品質、顧客滿意度、企業形象、與再購買意願關係之研究—以雙北市的高鐵乘客為例

為了解決台中火車站青年旅館的問題，作者陳慶瑜 這樣論述：

儘管台灣高速鐵路(以下簡稱台灣高鐵)自2006年正式營運至今，已提供台灣民眾快速及安全的鐵路運輸服務、克服台灣南北之間的城鄉差距、滿足台灣民眾南北一日生活圈的需求、並改變台灣運輸業的競爭環境與生態；然而，台灣高鐵在服務及形象方面是否符合消費者的期待，則有待進一步確認。因此，本研究以台灣高鐵之旅客為研究對象，藉此探討台灣高鐵之服務品質、顧客滿意度、企業形象、與再購買意願之間的關係，藉由嚴謹的研究設計與研究流程，獲致相關研究結論，以提供台灣高鐵未來作為提升顧客服務品質的參考。本研究採用量化研究之問卷調查法進行資料蒐集，考量研究時間及經費的限制，因此，問卷發放地點選擇以台北火車站為主，研究對象為最

近三個月內曾經搭乘台灣高鐵的乘客。共計發放400份問卷，其中390份為有效問卷。資料分析採用SPSS統計視窗軟體，研究假說檢定則採用敘述性統計分析、信度分析、T檢定分析、單因子變異數分析、雪費事後檢定分析、皮爾森相關性分析、與簡單迴歸分析等。研究結果顯示：1.旅客的性別與付款方式對服務品質、企業形象、與顧客滿意度無顯著影響；2.人口統計變數對服務品質之有形性、可靠性、反應性、保證性、顧客滿意度無顯著影響；3.人口統計變數對企業形象與服務品質之關懷性有顯著影響；4.服務品質之有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性與企業形象間有顯著正相關；5.顧客滿意度與再購買意願間有顯著正相關；6.服務品質對顧

客滿意度有正向顯著影響；7.顧客滿意度對企業形象有正向顯著影響。