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民主政治制度的思考

為了解決台中高鐵服務電話的問題，作者施正鋒 這樣論述：

　　由威權走向民主，是為了要確保人民的自由。匈牙利民族詩人裴多菲．山多爾的名言「生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，兩者皆可拋」，此刻聽來彌足珍貴。其實，除了本身存在固有的價值，自由同時也是達到其他更崇高目標的不可或缺條件，譬如每個人的自我實踐。在諸多基本自由當中，又以思想自由、言論自由、及媒體自由，是民主的最後一道防線。   　　本書從憲政改革、憲政體制、公投制度、政治整合、文化自治、罷免制度、代議政治等不同面向，探討、思考民主政治制度的現狀及展望。

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旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決台中高鐵服務電話的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。

內在原力：9個設定，活出最好的人生版本

為了解決台中高鐵服務電話的問題，作者愛瑞克 這樣論述：

　　════原來，人生可以重新設定═════ 　　修改人生演算法，啟動內在原力，讓宇宙聯合起來幫助你！ 　　普通人的思維通常是這樣的： 　　再怎麼努力也沒用 　　老是比不上別人 　　領多少薪水做多少事 　　於是，人生總是卡關。 　　◎一個關鍵提問，開啟了人生如何升級的解答 　　一位迷惘的學子詢問作者愛瑞克，雖然已經付出努力，但仍比不上同儕能輕鬆獲得許多機會，還沒出社會，就已經輸在起跑點。為什麼鋪在別人前方的是一條康莊大道，他的就是一道道跨不過去的高牆？ 　　這個提問，引起作者愛瑞克的注意；除了幫助對方，他也回想起，二十多年前的他，也面臨和學子相似困境的人生經歷，自己是

如何修改思維決策系統，解決了這些問題。 　　當時的他，做了一個影響人生的重大決定：修改人生演算法，啟動內在原力。 　　日後，他面臨了許多人生重大的決定，都透過這套方法解決，他開始活出最好的人生版本，42歲時達到財務自由。 　　◎一場感動人心的演講，告訴你人生變得更好的祕密 　　有感於迷惘的學子所困擾的，為什麼我的人生面臨的就是一道道跨不過去的高牆？ 　　作者愛瑞克決定在一場演講上公開這個「人生可以變得更好」的祕密。他告訴我們：原來人生可以重設。 　　他提醒：人們的心態決定了選擇，選擇決定了行為，行為成為習慣，習慣則構成了每個人的一生所呈現的樣子。 　　唯有心態重新設定，才能擺脫人生卡關的困境

，讓自己的人生不斷升級！ 　　現在，感動許多人，並讓洪瀞教授驚呼：「這是我聽過最棒的演講！」、暢銷作家歐陽立中：「列為此生必聽演講！」豪華完整版，感動登場！ 　 　　★發揮內在原力的心態設定，與普通人常見的心態有什麼不同？ 　　→發揮內在原力的人，他們具有以下特徵⋯⋯ 　　↗像企業主，為自己人生負全責／普通人領多少薪水做多少事情 　　↗有工作組合／普通人找一份有金錢收入的工作 　　↗利他共贏／普通人自顧不暇，行有餘力再開始利他 　　↗善用成功方程式／普通人聽太多他人雜亂的意見 　　↗站對地方／普通人市場熱門什麼，就參與什麼 　　↗無限思維／普通人有限思維 　　↗認為沒有壞事／普通人遇到壞事自

認倒楣 　　↗擁有包容力／普通人在他人身上貼標籤以化繁為簡 　　↗常保初心：以終為始（Be，Do，Have）／普通人先做再說（Do，Have，Be） 本書特色 　　1.本書由一場感動人心的演講出發，完整收錄如何修改人生演算法，擺脫深陷負面、人生卡關的輪迴；透過9個關鍵設定，讓人生變得更好，活出最好的人生版本。 　　2.每一章都收錄關鍵的心態設定及行動清單，讓你不只學會知識，更能實際動起來，直接從行動中受益。 　　3.尋找方向的年輕人、覺得機會都被搶走的新鮮人、沒有資源只能靠自己的人；都能從這本書中獲得作者真行實證，發揮「內在原力」的智慧。 　　4.雙封面設計：本書特地為「外向者」與「內向者

」設計專屬封面。 　　∕∕∕外向者讀法∕∕∕ 　　→由前言往後看│內在品格與素養是可長可久的成功關鍵 　　∕∕∕內向者讀法∕∕∕ 　　→由後記往前看│由內而外追求事業與人生的成功 得獎記錄   　　榮獲金石堂2021年度風雲人物「星勢力作家」獎項  　　上市當天火速再版，登上博客來、金石堂暢銷榜！ 　　三個月榮登博客來年度百大「心理勵志類」TOP12   名人推薦 　　宋怡慧  丹鳳高中圖書館主任、作家 　　洪瀞  成大教授、《自己的力學》作者 　　楊斯棓  年度暢銷書《人生路引》作者、醫師 　　歐陽立中  暢銷書作家、Super教師 　　鄭俊德  台灣最大網路讀

書社群「閱讀人」創辦人 　　——專文推薦 掛名推薦 　　少女凱倫  《人生不是單選題》作者 　　江湖人稱S姐  女力學院創辦人 　　何則文  「職涯實驗室」社群創辦人 　　李洛克  《個人品牌獲利》作者 　　洪培芸  臨床心理師、作家 　　劉俊佑（鮪魚）  生鮮時書創辦人 　　蔡淇華  惠文高中圖書館主任、作家 　　——好評強推 

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決台中高鐵服務電話的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。