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警察人員情緒勞務與情緒調節策略之研究—以台南市政府警察局為例

為了解決台南交通大隊申訴的問題，作者黃健彰 這樣論述：

本研究論述的重心係以警察人員之情緒勞務與情緒調節之研究。針對員警之個人屬性與情緒勞務的五大構面及情緒調節的三大構面中之差異進行分析。其中研究對象為台南市政府警察局繁重分局中第一線執法員警為主，採問卷調查的方式進行研究，並回收有效問卷共227份，問卷回收率為100%。研究結果發現：一、警察人員對於情緒勞務有所知覺二、警察人員對於情緒調節策略之選擇多採取沉著冷靜策略三、警察人員之情緒勞務知覺與情緒調節策略間具有正向關係四、警察人員之個人屬性在情緒勞務知覺上之存在顯著差異五、警察人員之個人屬性在情緒調節策略變項上存在顯著差異最後，依據上述之研究調查結果可知，員警執行勤務時時常伴隨著情緒勞務，而情緒

調節策略的運用，亦確實與情緒勞務之間有顯著關聯，且本研究發現年齡、服務年資等不同，個人屬性在情緒勞務知覺及情緒調節策略變項上有顯著差異，研究結果可供實務單位制定決策參考用。