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佛光大學 公共事務學系 陳衍宏所指導 趙竑勳的 免費公車服務品質與乘客滿意之研究 :以羅東鎮為例 (2018),提出台南橘3公車動態關鍵因素是什麼,來自於免費公車、服務品質、顧客滿意度、PZB服務品質模式、IPA分析。
而第二篇論文國立中山大學 行銷傳播管理研究所 鄭安授所指導 吳玫姿的 影響台灣民眾購買微型電動車之因素探討 (2017),提出因為有 價值_信念_規範理論、計畫行為理論、行為意圖、微型電動車的重點而找出了 台南橘3公車動態的解答。
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免費公車服務品質與乘客滿意之研究 :以羅東鎮為例
為了解決台南橘3公車動態 的問題,作者趙竑勳 這樣論述:
為因應經濟成長及都市化所引發的大量交通運輸需求,在城市發展中,完善的交通運輸系統是非常重要的,而在所有交通運輸系統中,又以大眾運輸系統為政府首要規劃的區塊。然而,都市發展必然有區域資源不均的情況發生,倘單一從營運利益考量規劃大眾運輸系統,將會使許多人口較少、地理位置偏遠的地方無公共交通接駁運具可用。此時,免費公車就扮演著照顧弱勢、平衡地區發展的重要的角色。「羅東鎮免費社區觀光巴士」自民國94年7月14日開辦,至今已逾13年,對於羅東鎮民而言,免費公車提供便利的服務,是民眾上班、上學、購物、就醫、轉乘交通運具等重要的交通工具,已是日常生活不可或缺的一環。現代行銷大師 Kotler 認為,我們現
在正生活在一個以顧客至上的經濟體裡。因此,本研究期望透過「羅東鎮免費社區觀光巴士」個案,以乘客角度探究免費公車服務品質與顧客滿意度之關係,分析乘客搭乘免費公車的滿意度,進而提出改善免費公車服務品質的建議。以提供主管機關與客運公司公平且明確之服務表現績效,使其據以加強營運服務,做為改進的參考,提昇免費公車的服務品質,進而提高運量,達成更高的營運效益。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地訪問免費公車服務相關人員及地方士紳的結果製成「羅東鎮免費社區觀光巴士服務品質量表」調查問卷,其內容包含「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」及「前瞻性」等六構面二十八個題項;
共發出170份問卷,獲得有效問卷165份,有效回收率97.06%,並採用SPSS for Window25.0統計軟體進行資料整理,以獨立樣本T檢定(T-test)、成對樣本T檢定、單因子變異數分析(One-way ANOVA)及重要度-表現性分析法(IPA)等統計方法進行資料分析與研究假設驗證,研究發現如下:一、乘客對於羅東鎮免費公車整體服務的期望品質與實際感受間具有顯著差異,且期望品質略高於實質感受,有服務品質缺口存在。目前免費公車的服務品質尚未達到乘客的期望,仍有再精進的空間。二、乘客對羅東鎮免費公車服務品質之可靠性、反應性、保證性、同理心、前瞻性構面之期望與實際感受間具有顯著差異,且期
望品質均高於實質感受,表示這些項目的實際服務情形尚未能夠滿足乘客的期待,仍有加強的空間。另有形性構面之期望與實際感受間無顯著差異。三、個人背景變項中「性別」、「教育程度」變項在整體服務品質及其相關構面均無顯著差異,「年齡」、「職業」、「公車路線」變項在整體服務品質、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面之實質感受上具有顯著差異。進一步發現,「20歲以下的受訪者」、「從事自由業 (含學生)者」、「搭乘藍線、紅線的受訪者」對服務品質及相關構面的感受普遍低於其他組群,代表這些組群的乘客多半認為羅東鎮免費公車現有的服務品質並未能夠滿足他們的需要。「每月平均收入」變項中「月收入為30,001元~45,00
0元的受訪者」有相對較低的服務品質「保證性」知覺,應該審慎了解這個組群的需求。「每周搭乘次數」愈多者,對於反應性與保證性的感受反而愈為不佳,應該要關注這些常客(每周搭乘公車4次以上者)對服務品質的看法,進而提出相關改進措施,以提升常客對羅東鎮免費公車服務品質之肯定。四、乘客認為「保證性」、「同理心」、「可靠性」這三個構面的服務品質很重要,而目前也有相對較高的實質表現,是管理單位應該要持續保持服務品質的部分。另外「反應性」是目前乘客認為重要,但現有服務無法滿足乘客期望,也是管理單位應該要立即改善的重點項目,包含:「告知乘客行車所有的服務項目及可用的設施、提供即時資訊及快速的服務、駕駛員能夠做好情
緒管理並願意幫忙乘客、能隨時回應乘客的要求、提供乘客申訴管道或申訴專線」。最後,提出調查研究建議如下:一、對實務建議:(一)完善免費公車業務簡介資料。(二)承辦人積極主動服務及專業度培養。(三)加強司機友善體貼、積極服務的態度。(四)提供多元即時乘車資訊服務介面。二、後續研究建議:(一)擴充研究對象與樣本數量。(二)延長問卷調查發放時間。(三)延伸問卷調查發放地點及區域範圍。
影響台灣民眾購買微型電動車之因素探討
為了解決台南橘3公車動態 的問題,作者吳玫姿 這樣論述:
隨著全球受到溫室效應及環境快速變遷,如何節能減碳已成為全球人民所重視的議題,尤其與民眾息息相關的交通工具,漸漸被各國所重視。微型電動車因能耗較低,可減少電池使用量,市場關注度高。微型電動車的使用意願等相關研究逐漸受到各國所重視,惟國內目前資訊還較為缺乏,有鑑於此,本研究在微型電動車尚未普及之際,嘗試探討影響消費者對於微型電動車的購買意願之相關因素,希望為未來產品商品化提供實證資料,從消費者導向之角度,幫助政府與微型電動車產業相關業者作為行銷與推廣之參考。本研究將以Ajzen(1985, 1989)所提出的計畫行為理論(TPB)作為基礎架構,並加入價值-信念-規範理論中的環境責任,探討一般民眾
對微型電動車的態度、主觀規範、知覺行為控制、環境責任對購買意圖的影響。對於影響微型電動車購買意願之外生變數,則主要探討產品知識以及電動車基礎設施對於態度的影響。本研究採用便利抽樣法,以網路問卷調查369名受訪者,所得結果為,態度、主觀規範、環境責任對行為意圖有正向的顯著影響,其中態度影響力最大,而知識以及基礎設施也與行為態度有正向的顯著影響。
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#2.[橘3]公車動態資訊 - 行動查詢系統
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#3.大台南公車橘3 O3
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上班時間: 上午08:30至下午05:30; 地址: 108234臺北市萬華區東園街65號; 總機(代表號): 02-2307-0123; 公路總局車輛動態資訊管理中心: 02-2689-0064. 於 www.taiwanbus.tw -
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#11.麻豆到善化公車
搭乘大台南公車- (台南市公車動態資訊系統查詢專線:06-2998484) 橘幹線 ... 橘2: 興南客運: 胡厝寮: 善化轉運站: 大內教會: 橘3: 興南客運: 善化轉運 ... 於 iragazzidimonteginestro.it -
#12.乘車資訊及時刻查詢-- 市區3路公車
資料來源: 高雄市公車動態資訊. 3路請點選下圖,返程請點選「往警廣站」, 3繞(17:00-20:30繞文信路) 請點選下圖,返程請點選「往警廣站」. 高雄市公車動態系統 ... 於 www.stbus.com.tw -
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#15.市區公車 - 台南旅遊網
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#16.公車動態查詢訣竅報你知
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#17.綠17、藍幹線 臺南火車站(南站):0路 - Facebook
大台南公車動態資訊網站http://2384.tainan.gov.tw 大台南公共 ... 臺南公園(北門路)站:0路、2路、5路、6路、19路、橘3、橘11延、橘12、紅2、綠 ... 於 www.facebook.com -
#18.山博行線(假日行駛) - 台灣好行旅遊服務網-好行路線-內容
公車動態 資訊:(06)299-8484#9 專人服務時間:07:00~20:00 ... (1)當日不限次數可免費轉乘綠幹線與橘幹線 ... (3)「綠/橘幹線」時刻表可至大台南公車官網查詢. 於 www.taiwantrip.com.tw -
#19.[台南] 橘3路(善化轉運站-和順臺南) - 雲端公車
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本路線部分班次行駛至台南火車站(不經安南醫院)。部分班次繞駛許中營。 ... 台南市公車橘3線路線資訊 ... 橘3線 善化車站-安定-和順收費區段表 暨站牌代碼. 於 dargon129031.web.fc2.com -
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去程站牌表. 去程站牌表, 預估到站(分). 中和站, 末班車已過. 錦和路, 末班車已過. 建一路, 末班車已過. 光寶電子, 末班車已過. 中山路口, 末班車已過. 於 atis.taipei.gov.tw -
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請選擇群組. -- 請選擇群組; 黃線; 綠線; 快線; 幹線; 紅線; 橘線; 一般; 其他. -- 請選擇路線, [0北] 金獅湖站-金獅湖站, [0南] 金獅湖站-金獅湖站, [3] 警廣站-凹 ... 於 ibus.tbkc.gov.tw -
#33.大眾運輸- 台南市立安南醫院
20~30分鐘一班次. 接駁20號公車至安南醫院. 興南客運, 藍幹線(安工區-佳里), 和 順, 500公尺步行約5~10分鐘. 橘3線(善化火車站-和順), 安南醫院, 安南醫院室內候車. 於 www.tmanh.org.tw -
#34.橘3 路線公車即時動態查詢 :: 首都客運時刻表查詢網
首都客運時刻表查詢網,[新北] 橘3路(中和-捷運頂溪站). 其他縣市的同名路線. [新北] 中和-捷運頂溪站· [台南] 善化轉運站-和順臺南... 橋和站. 於 capitalbus.imobile01.com -
#35.大台南公車路線圖 :: 加油地圖 - 全台中油資料查詢網站
棕幹線,棕1,棕2,棕3,棕3-1,棕4,棕5,棕6.棕10,棕11.橘幹線,橘1,橘2 ...,大台南公車,2384愛上巴士,動態資訊,BusReal-timeInformationofTainanCityBus,大台南バス. 於 twcpc.moreptt.com -
#36.大都會汽車客運股份有限公司
... 歡迎利用「大臺北公車」查詢雙北市公車動態,輕鬆掌握公車到站資訊。 ... 【公告】 橘17路公車自111年6月3日起調整平、假日服務水準暨頭末班車時間. 於 www.mtcbus.com.tw -
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