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台灣原住民族文化園區解說志工參與動機與工作滿意度之研究

為了解決台灣原 住 民族文化園區 介紹的問題，作者劉秋榮 這樣論述：

　　本研究以台灣原住民族文化園區之娜麓灣解說志工為研究主題。解說志工是園區提供遊客服務的重要人員，透過導覽解說，讓遊客對於原住民族文化有更深入認識。惟現今各機關均面臨志工流動率高的問題，本研究希冀透過了解園區解說志工參與動機與工作滿意度情形，作為管理單位檢視未來推動志工制度之參考，以增加志工持續留任比率。　　本研究主要採取問卷調查與訪談法，發出問卷84份，有效回收73份，填答率約8成7。訪談對象以不同期別之解說志工共計6人進行個別訪談。　　根據上述研究方法蒐集資料，歸納本研究結論如下:。一、園區解說志工之背景：以女性較多，佔54.8%;年齡層以61~70歲為多數，屬於高齡者參與志願服務；教育

程度專科/大學以上者佔79.5%，顯示志工大多具備高學歷；職業以退休人員為主，佔61.6%;擔任園區志工年資10年以上者占63.1%。二、園區解說志工參與動機是多重的，同時具有內在（利己）與外在（利他）的參與動機，而內在（利己）的參與動機大於外在（利他）的參與動機。三、園區解說志工之工作滿意度，在專業領域及自我成長之工作滿意度較高；夥伴相處、工作環境之滿意度稍低。　　依據研究結果提出下列建議：一、對園區工作夥伴之建議：應將「志工」視為最佳夥伴，雙方是合作關係，攜手將遊客服務做到最好。二、對園區管理單位之建議：　1. 在服務遊客方面：建立以客為尊的服務措施與態度。　2. 志工管理制度方面：提供高

齡友善空間，善用數據分析，訂定合理評量機制。　3. 園區導覽設施方面：應有效改進導覽相關設施。園區車導覽麥克風之品質應盡速改善，並建置APP導覽系統，因應年輕族群之需求。三、對後續研究者之建議：本研究僅以娜麓彎解說志工為研究對象，建議後續研究可以從不同對象(如展演人員或體驗營服務人員)、不同議題進行研究。　　期盼本研究內容能提供園區管理單位作為參考，藉由瞭解志工參與動機與工作滿意度實際情形，修正志工招募、培訓、續解聘制度，改善服務環境條件，以提高解說志工志願服務之意願與能量。