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南華大學 文化創意事業管理學系 黃昱凱、賴文儀所指導 蔡科仲的 線上影音串流平台選擇因素之初探 （2021），提出台灣大哥大免費客服關鍵因素是什麼，來自於影音串流平台、重要－績效分析法、管理策略。

而第二篇論文輔仁大學 資訊管理學系碩士在職專班 楊銘賢所指導 潘庭莉的 行動應用程式之導入策略、使用行為與應用成效-以行動通訊產業之客戶服務為例 （2014），提出因為有 智慧型手持設備、行動通訊客戶服務、行動應用程式(App)、行動客服App的重點而找出了 台灣大哥大免費客服的解答。

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*圖片內容截取自Google搜尋網站
**音樂與音效取自Youtube及Youtube音樂庫

線上影音串流平台選擇因素之初探

為了解決台灣大哥大免費客服的問題，作者蔡科仲 這樣論述：

　　資訊科技的發展造成出版相關產業的變革，如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等，近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目，這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象，針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析，經由網路問卷進行資料收集，共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現：「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性，建議業者應持續保持節目類型的多元，並持續投入資源維持此項優勢；而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度

重視而低度滿意的品質屬性，是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。

行動應用程式之導入策略、使用行為與應用成效-以行動通訊產業之客戶服務為例

為了解決台灣大哥大免費客服的問題，作者潘庭莉 這樣論述：

智慧型手持設備及社群網站的蓬勃發展，而所造成客戶使用行為及人與人之間的交流方式和資訊傳播的改變，行動通訊業的客戶服務方式，會不會因這樣的改變，而受影響，值得關注。因此，本研究在探討行動通訊業者該如何因應。 本研究試著從行動通訊業者導入行動應用程式版的客戶服務(以下簡稱行動客服App)之觀點，來探討在全球盛行的智慧型手持設備風潮下，行動通訊業者導入行動客服App，對於行動通訊用戶使用客戶服務行為的影響。本研究以個案研究的方法進行，分別對行動通訊民營的新舊業者，對於該產業之客戶服務導入行動客服App的整個流程與資訊面，進行深入的研究，再透過研究對象的相互比較與分析，發掘相關的議題，

以瞭解行動通訊客戶服務在導入行動客服App後對行動通訊用戶使用行為的影響，及應如何導入行動客服App，才能使行動客服App導入成功，進而帶來優質的行動通訊客戶服務。 本研究發現行動客服App導入過程中具理論與實務參考性的新議題，瞭解行動通訊業導入行動客服App對用戶使用行為的影響，可做為行動通訊業者導入行動客服App之參考。

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