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老子談管理：經管博士精彩詮釋流傳千年的商戰策略寶典

為了解決台灣大哥大手機方案的問題，作者李昱墨 這樣論述：

老子和李昱墨博士攜手一起開課啦！ 無為而生的八十一堂企業經營管理學 企業經營  領導文化  管理趨勢 三大面向 剖析上百家世界知名企業精采個案 　　「科技始終來自於人性」，曾經的手機霸主Nokia是怎麼失敗的？ 　　歸零、重新出發──高絲（KOSÉ）的故事 　　老二哲學也能出頭天──全家便利商店的逆襲 　　「競合策略」的應用──三星（SAMSUNG）與蘋果（APPLE）的愛恨情仇 　　原本不錯卻快速消亡的企業──柯達及死裡逃生的富士軟片 　　台灣的隱形冠軍──全球窗簾王億豐公司。 　　輕忽警訊的英特爾（Intel） 　　以創新與研發而知名公司──全球消費品牌領航企業寶潔公司（P&G）

　　員工愈幸福企業獲利愈高──美商賽仕電腦軟體（SAS Institute Inc.） 　　無為而治：管得少就是管得好──奇美許文龍、海爾集團張瑞敏的管理哲學 　　創辦人的影子──亞馬遜（Amazon）的創新文化 　　星巴克於上海突破困境的故事 　　Google也會「無為而治」？ 　　對顧客失去仁義之心的聯合航空公司（United Airlines） 　　讓員工有家的感覺──美國洛克菲勒 　　危機與變革的關係──亞馬遜成功與Prada失敗的案例 　　3M（Minnesota Mining and Manufacturing Company）所樹立起的良好典範 　　企業最大的警訊就是無人建言─

─美林證券（Merrill Lynch）崩壞的案例 　　照顧好員工而讓員工更願意服務顧客的個案──Canon 　　信義立業止於至善──信義房屋的善念與誠信 　　捍衛組織文化讓企業與員工成長──阿里巴巴，馬雲揮淚斬衛哲 　　玻璃產業經典案例──台明將（TMG） 　　危急時挺身承擔、完成後功成身退──金百利克拉克的傳奇CEO史密斯的個案 　　從嚴格流程化管理到寬裕而治──華為一九九九年後的轉捩點 　　嘉澎塑膠──別人虧錢省成本，嘉澎虧錢還多花錢？ 　　過度追求趨勢、追求高獲利而失敗──宏碁（Acer）與宏達電（hTC） 　　破壞式創新──網飛（Netflix）打敗百視達（Blockbuster）的

故事 　　台積電的胡蘿蔔與棍子 　　盲目投資與研發導致損傷──昆盈企業 　　及時調整修正而能起死回生──雷蛇（Razer） 　　低調卻野心十足的企業家，美國視訊會議軟體公司Zoom的創辦人袁征（Eric Yuan） 　　「愛，造就了西南！」僕人式領導的企業──西南航空（Southwest Airlines） 　　員工優先，顧客次之──全球第三大旅遊服務公司盧森布魯（Rosenbluth） 　　別當被溫水煮的青蛙──主動察覺問題並修正掌握趨勢進行企業轉型的阿瘦皮鞋 　　台灣大哥大用父母的心包容照顧員工、遠傳電信照顧員工身心發展 　　✽✽✽ 　　本書主要分成三大單元，分別是企業經營、領導文化與

管理趨勢。每個部分皆將老子道德經八十一章進行分類歸納。 　　企業經營篇主要講的是老子對於經營環境如何經營的概念；領導文化篇則是著重在領導特質說明與組織文化的概念建構；管理趨勢篇則是分享目前時下相關重要新議題與老子的管理哲學結合應用之處，精彩可期。 　　在每個單元章節中，首先會引用道德經原文並加以解釋為白話，接著將內容轉譯為管理哲學觀點，然後進行歸納並輔以管理充電站，讓完全沒有接觸過管理學的讀者可以快速入手學習，最後在精心整理一至兩個真實企業個案呼應該章節老子的管理哲學觀點，起承轉合一氣呵成！ 　　✽✽✽ 本書四大特色 　　（一）極少數從管理學者觀點結合真實企業個案呼應的老子哲學書籍

　　自古以來探討老子哲學的書非常多，但是針對老子管理哲學論述的書籍卻非常少，而本書除了針對從老子哲學觀點結合管理概念之外，道德經八十一章之中，每章都有至少一個實際個案呼應老子的理論。分享撰寫的心路。 　　（二）輕鬆入門學習，適合各類型對管理或老子哲學有興趣的讀者 　　本書深入淺出，不管是在學學生、企業員工到高階經理人與老闆，皆可輕鬆入手閱讀學習。 　　（三）由老子做為管理顧問，提供解決方案 　　本書將老子哲學全部轉譯為管理哲學，給面臨到相關問題的人提供老子會怎麼解決與建議之方法，仿彿聘請大智慧家老子做為企業顧問。 　　（四）終身學習與成長 　　世間無處不管理，自我成長、家庭、人生或職涯都

能應用相關概念；除此之外於不同階段皆可拿起來重新品味一番，都會有不同的見解與收穫。 名人推薦 　　毛治國 　　國立陽明交通大學榮譽教授、前行政院院長 　　胡均立 　　國立陽明交通大學前管理學院院長、經營管理研究所教授、台灣環境與資源經濟學會理事長 　　專文推薦 作者簡介 李昱墨博士 　　老墨管理、虛實整合 　　融合老子、墨子的哲學進行管理策略， 　　全球第一位結合科學與玄學運籌帷幄的顧問服務。 　　國立交通大學經管所  博士 　　正一禪和派  羅墨法師  奏職太上盟威經籙 　　美國國際專案管理師執照（PMP） 　　美國新產品開發管理師執照（NPDP） 　　加拿大商業分析師執照（

CBAP） 　　鑽研五術命理20餘年、執業超過10年 　　現任 　　富貴顧問  執行長 　　富百科技  共同創辦人 　　大芳食品、小樽咖啡  集團總顧問 　　鑫圳不動產  顧問 　　峰裕建設開發  顧問 　　樸食鍋物、不挑食butiaoshi早午餐  顧問 　　百典創意行銷  顧問 　　老李坊敘餐廳  顧問 　　漢聲電台《墨墨觀新》節目主持人 　　Yes財經台《墨測高陞》節目主持人 　　曾任 　　實踐大學國際企業英語學位學程（全英授課）專任助理教授∕代理副主任（2018-2020） 　　實踐大學企業管理學系兼任講師（2014-2018） 　　國立台北商業大學商品創意經營系兼任講師（2015

-2016） 　　服務項目 　　企業管理：經營管理顧問與相關課程、策略分析、美國國際專案管理師培訓 　　玄學：易經占卜、風水堪輿、姓名學、醫美及業務面相 　　諮詢顧問經歷（僅列出近年服務企業）： 　　食品業──櫻桃爺爺、大芳食品、小樽咖啡…… 　　科技業──酷訊搜索（Koodata）、新蛋（Newegg Inc.）、凱創實業、偉聯科技…… 　　文化創業──果陀劇場、顧問業∕KPMG台北辦公室 　　其他──耐斯集團（廣場&王子大飯店）、光澤連鎖醫美集團（台灣、北京、上海）…… 企業經營篇 本篇主要介紹老子管理學中關於企業經營的核心思想與個案。企業經營環境在現今這個世代總是多元且多變，但不論

如何變化，企業總是需要有既定的管理規律與本質需要持守運作，特別是競爭環境越激烈，越需謹慎小心。 道德經 第一章 體道篇 追求卓越 永續經營力 道德經 第四章 無源篇 與時俱進 核心競爭力 企業有機體 道德經 第八章 易性篇 競爭優勢 義中取利 利人利己 道德經 第九章 運夷篇 核心僵固 核心競爭力 企業生命周期 道德經 第十六章 歸根篇 產品生命週期 永續經營 歸零策略 變革管理 道德經 第二十一章 虛心篇 消費者行為學 消費者心理學 知己知彼 道德經 第二十五章 象元篇 顧客導向 顧客關係管理（CRM） 道德經 第二十八章 反樸篇 資源基礎論 策略管理 戰術管理 道德經 第

三十章 儉武篇 市場進入策略 價格戰 惡性價格競爭 道德經 第三十二章 聖德篇 當責 角色與責任 無為而治 道德經 第三十六章 微明篇 物極必反勢強必弱 老二哲學 魔鬼藏在細節裡 道德經 第三十九章 法本篇 傾聽基層的聲音 從零到一 道德經 第四十章 去用篇 動態調整能力 企業商譽 有形及無形資產 企業購併 道德經 第四十四章 立戒篇 核心競爭力 競爭優勢 代理問題 道德經 第四十五章 洪德篇 優質企業的五個特質 中庸之道 競合策略 道德經 第五十章 貴生篇 企業的四種發展命運 永續經營 道德經 第五十五章 玄符篇 執行力強也要有彈性 快速反應（Quick Response）

企業加速敗亡的三個關鍵及五個階段 道德經 第五十六章 玄德篇 具競爭優勢企業的三大特性 鴨子划水的隱形冠軍 道德經 第五十八章 順化篇 因禍得福 危機就是轉機 危機的行銷與處理 穩健踏實企業四能四不守則 道德經 第六十三章 恩始篇 無為而治 歸零管理 萬丈高樓平地起 驕兵必敗 成為偉大企業的關鍵法則 道德經 第六十四章 守微篇 千里之行始於足下 從零到一 防患未然 小心駛得萬年船 偉大企業要避免失敗的關鍵因素 道德經 第六十九章 玄用篇 真金不怕火煉 輕敵必敗 謹守三寶 道德經 第七十章 知難篇 永續經營簡單也不簡單 高處不勝寒 基業長青 道德經 第七十四章 制惑篇 訂出有效規則

越俎代庖 菩薩心腸霹靂手段 道德經 第七十五章 貪損篇 三項員工想要離職的重要因素 道德經 第七十六章 戒強篇 核心能力 核心競爭力 核心僵固 蹲的越低跳的越高 保持彈性 道德經 第八十一章 顯質篇 忠言逆耳 施比受有福 幸福企業 管理的本質與規律 領導文化篇 領導文化篇是老子針對「如何身為一位合格的領導者」以及「如何形塑正確的組織文化」所論述的篇章。本篇主要是探討老子的管理概念中管理者應該有的領導風格，而領導者另一重要任務就是建立良好並能上行下效的組織文化以供員工奉為行事準則。 道德經 第三章 安民篇 如何打造自主團？ 道德經 第五章 虛用篇 無為而治 適性發展 道德經 第六

章 成象篇 核心價值及企業文化 動態調整 永續經營力 道德經 第十章 能為篇 組織文化 道德經 第十四章 贊玄篇 標竿學習 企業文化 鑑古知今 道德經 第十五章 顯德篇 突破困境 成功企業特質 道德經 第十七章 淳風篇 領導藝術 領導者四個層次 無為而治 道德經 第十八章 俗薄篇 信任 無形資產 公關危機 道德經 第十九章 還淳篇 四不政策 公司治理 組織文化 組織公民行為 歸屬感 道德經 第二十三章 虛無篇 過度管理 管理與領導的差異 道德經 第二十七章 巧用篇 知人善任 人盡其才 道德經 第二十九章 無為篇 變革管理 危機管理 企業好領導者的三項特質 道德經 第三十四章

任成篇 兩種檢視好企業的角度 服務員工而非控制員工 員工關係管理 道德經 第三十五章 仁德篇 組織文化 留才的三大關鍵 道德經 第三十七章 為政篇 組織文化 核心價值 商業道德與行為規範 利益衝突 道德經 第三十八章 論德篇 領導特質的五個層次 道德經 第四十一章 同異篇 管理相對論 五種好企業文化的特質 無為而治的三等領導觀點 企業最大的警訊 道德經 第四十三章 徧用篇 軟實力及硬實力 創新企業文化 無為而治的好處 無堅不催及無孔不入 道德經 第四十八章 忘知篇 與時俱進 領導統御核心 無為而無不為 核心僵固 道德經 四十九章 任德篇 帶人帶心 領導兩大準則 企業社會責任

道德經 第五十一章 養德篇 組織文化應具備之精髓 組織文化的功能 企業與員工成長過程 道德經 第五十二章 歸元篇 組織文化 創辦人的精神 企業永續經營的五大核心能力 知識管理 道德經 第六十章 居位篇 治大國若烹小鮮 魔鬼藏在細節中（細節管理） 無為而治的精髓體現 組織文化 道德經 第六十一章 謙德篇 吸引人才法則 組織文化 競合關係 策略聯盟 道德經 第六十五章 淳德篇 好的組織文化 路要走的遠 道德經 第六十八章 配天篇 四種優質領導者特質 知人善任 道德經 第七十二章 愛己篇 自知自愛 高壓統治 極權專制 道德經 第七十八章 任信篇 以柔克剛 承擔先於前功成退於後 分享榮耀

道德經 第七十九章 任契篇 當責與卸責領導四種特質 以德報怨 管理趨勢篇 不同時代有不同的管理理論與工具被提出，但不論如何都會遵循著管理的本質與規律再進行。本篇結合時下較近期的管理工具與理論概念，例如大數據、人工智慧、目標關鍵結果法、創新、減法管理……等近年才產生的概念與讀者朋友分享。 道德經 第二章 養生篇 創新力 道德經 第七章 韜光篇 永續經營 企業社會責任 工作滿意度 顧客忠誠度 道德經 第十一章 無用篇 以虛受實 有形與無形資產 平衡計分卡 道德經 第十二章 檢欲篇 多角化經營 微笑曲線 品牌價值 道德經 第十三章 猒恥篇 由盛轉衰 顧客滿意度 品牌忠誠度 企業社會責

任 道德經 第二十章 異俗篇 隨波逐流 專注力 方向比努力重要 道德經 第二十二章 益謙篇 破壞式創新 核心競爭力 減法管理 道德經 第二十四章 苦恩篇 人工智慧 掌握脈動 了解顧客 道德經 第二十六章 重德篇 多角化策略 加法管理迷思 道德經 第三十一章 偃武篇 激勵與懲處 蝴蝶效應 道德經 第三十三章 辯德篇 企業部環境分析 大數據 永續經營 道德經 第四十二章 道化篇 三種態度的員工與顧客 減法管理 多就是少 少就是多 道德經 第四十六章 儉欲篇 野心勃勃與癡心妄想 資源配置 企業的災禍與罪過 道德經 第四十七章 鑒遠篇 圍繞核心掌握脈動 管理資訊系統 資訊決策的三個準

則 人工智慧 道德經 第五十三章 益證篇 君子愛財取之有道 君子無道可稱強盜 道德經 第五十四章 修觀篇 永續企業的兩大法門 企業選才的秘訣 目標與關鍵成果法,OKRs 道德經 第五十七章 淳風篇 正道治國 出奇制勝 上行下效 品質是一家公司尊嚴的開始 道德經 第五十九章 守道篇 節制收斂資源運用 累積競爭優勢 永續經營策略步驟 道德經 第六十二章 為道篇 高階經理人的吸引法則 錢不是萬能的 管理的重要性 道德經 第六十六章 後己篇 兼容並蓄 以民為先 僕人式領導 如何同時達成員工及顧客的滿意度與忠誠度 道德經 第六十七章 三寶篇 永續經營三個關鍵 員工第一顧客第二 開心員工才有

開心顧客 道德經 第七十一章 知病篇 知道自己有問題就不是問題 不知道自己有問題就是大問題 溫水煮蛙 企業轉型 道德經 第七十三章 任為篇 無為而治 自主管理效率更高 共同明訂遊戲規則 道德經 第七十七章 天道篇 管理的彈性 先與員工分享利潤 員工才會與企業共體時艱 永續經營 道德經 第八十章 獨立篇 企業賺錢不一定要大 核心能力與競爭優勢是關鍵 簡單不簡單 隱形冠軍   推薦序 守常應變的經營管理哲學 毛治國 　　《老子》這本書按照《史記》是曾任東周守藏室史官的李耳所著，因此它可說是一個身處春秋戰國亂世的哲人根據他的史才與史識所洞察與整理的一套「究天人之際、通古今之變」的智

慧語錄，內容雖只短短五千字，但卻影響巨大深遠，成為多數中國人生活態度、思維模式與價值取向的遺傳基因。 　　《老子》與《周易》、《莊子》並稱中國經典三玄，一則代表它們都非常言簡意賅，解讀上極具挑戰性；再則代表它們內容博大精深，解讀上也有很大發揮空間。《老子》之學素有兩極化的認知：一般將它視為一套自然無為、寧靜淡泊的崇高人生哲學，也是道教智慧的泉源，《莊子》就順著這一路子繼續深化發展超脫出世的思想；另則有將它視為一套應物變化、反弱動用的陰柔應世哲學，與兵家謀略形成對映，甚至還道法合一發展出積極入世的黃老之學。 　　《老子》從以「道」為中心的宇宙觀展開論述，許多歷久彌新的直觀洞見都獲得了現代科研

成果的印證。例如，《老子》所認定宇宙運轉規律的「道」，就可用一九七○年代發展的複雜系統科學中的「自組織（self-organizing）原理」來相互對應。首先，它們都具有「無形之手」的特性，亦即人們看不到它們起作用的過程，但卻都看到它們對萬事萬物所產生的決定性影響（這就是《老子》所稱「無為而無所不為」；荀子把這種作用稱為「不見其事而見其功」）；其次，它們對宇宙的形成也有相同見解：宇宙是以混沌無序狀態為起點（無名天地之始），然後在一定條件下形成初級有序結構（萬物負陰而抱陽、沖氣以為和）之後才展開後續的演化（有名萬物之母：一旦天地從「無名」無差別相的混沌中，湧現出可區分「陰陽」差別相的「有名」狀態

後，整個「一生二、二生三、三生萬物」的演化過程就開始啟動）。按：以上論述可參考本人所著：《管理》二版，二○一九，交大出版社，第十二章〈管理之道〉中「周敦頤與普利高津的對話」，六二九–六三一頁。 　　《老子》把「道」與「無為」畫等號，所謂「無為」其實就是放手仰賴系統的「自組織」力量。例如《老子》主張統治者應「無為」，因為百姓可「自化、自正、自富」，這裡的「自」就是人類社會「自組織無形之手」的力量。不過這個「無為」的概念，一直到《莊子》在〈天道〉中講出「上必無為而用天下，下必有為而為天下用」，亦即把「君逸臣勞」的大臣角色與互補關係講清楚，人們才真正認識「無為」的具體實踐方式，亦即：人類社會自組織

作用力在「君道無為、臣道有為」的治理結構下，仍然需要受到臣道「他組織可見之手」的必要輔助與規範，才能產生出利濟眾生的正向成果。 　　《老子》中還有許多具時空超越性的洞見與概念，例如：發現對立矛盾事物間存在相倚轉化的辯證性（例：禍兮福所倚，福兮禍所伏），因而提出用「反者道之動」的原則來翻轉自己的弱勢（將欲弱之，必固強之；將欲取之，必固與之），以及用「弱者道之用」的原則來確保自己的優勢（為而不爭：不為天下先；知止不殆、損之而益、善者果而已：生而不有、為而不恃、長而不宰）。再如：發現天道守常用的是「損有餘、補不足」的負反饋機制，而人道應變用的則是「損不足、奉有餘」的正反饋機制，這一套守常應變的道理

也與上述的自組織理論可相通。 　　對於諸子之學，古人向有「以道立身、以儒處事、以法治事」的說法，亦即諸子思想各擅勝場，「立身、處事、治事」各有所適。國立交通大學畢業的李昱墨博士另具慧眼，獨鍾《老子》，將該書八十一章內容的管理意涵整理成「企業經營、領導文化、管理趨勢」三篇，搭配現代管理實例，過去一年在漢聲電台以每週一篇的方式播出，獲得聽眾好評；因而使李昱墨博士決定進一步將這些心得以「老子談管理」為名集結出書。對一位新科博士願意下這種做學問的硬功夫，鑽研古典並將心得與大家分享，值得給予鼓勵與肯定，並大力推薦。 序於交通大學台北北門校區 本文作者為國立陽明交通大學榮譽教授 前行政院院長

推薦序 管理者的「為有為」與「為無為」 胡均立 　　本書以《道德經》為本，企業管理為用。李昱墨教授將《道德經》玄之又玄的有∕無觀念對應海內外著名的企業管理個案，在博覽中通古今，於實例中同有無，本書乃當代企業管理之磅礡力作。 　　老子在《道德經》中多次提到「無為」，第三十七章說：「道常無為而無不為。侯王若能守之，萬物皆自化。」換言之，老子所稱無為並非指管理者什麼事都不做，而是在符合自然法則下的為所應為及有所不為。違反市場法則的有為，將帶來企業的失敗，因此，不做違反市場法則的事，是企業家應力行的無為。第三章說：「為無為，則無不治。」管理者不做違反道理的事，則公司治理自然上軌道。 　　當代

個案研究中，經常強調導致該個案成功的因素。然而，即使在現實中複製了個案中的資源與策略，後續的管理者卻未必能複製個案中的成功經驗。其中一個原因是這些企業管理個案多半強調個案主人翁「為有為」的方方，卻鮮少提及其「為無為」的面面。只強調「為有為」而忽略了「為無為」，將產生過度管理的結果，造成企業績效下滑。過與不及，都將使得企業管理無法達到最適。管理不足與過度管理，皆非有知人之智與自知之明的管理者應執著陷入的僵局。 　　經濟學強調市場機制的自行運作，也指出市場機制也有失靈的時候，需要加以矯正以提升經濟效率。就市場運作良好的面向，政府不須加以干預，這是「為無為」以利人民福祉。就市場運作失靈的面向，政府

以最小必要程度加以矯正，這是「為有為」以福國利民。第二章說「有無相生」──「為有為」、「為無為」其實是事理運行實踐的一體兩面，目的都是為了安民養生。一味地強調大有為政府，將帶來過度管制的結果。一個大有為的政府必須在某些項目上大無為，與民休養生息。 　　李昱墨教授利用《道德經》的智慧呼應Greenleaf教授提出的僕人式領導。管理者一方面是領導，一方面又是僕人，同時做到管理及被管理，以臻無咎元吉。管理者既「為有為」又「為無為」，方能成其無為而治之功，避免有為而亂之過。這些管理者藉以自我修煉的大道理，在本書中藉由淺顯易懂的白話語言及生動的管理個案，以「烹小鮮」對話與讀者分享「治大國」之道。 　

　本文作者為國立陽明交通大學前管理學院院長、國立陽明交通大學經營管理研究所教授、台灣環境與資源經濟學會理事長 道德經　第一章　　體道篇 巨人倒下時，竟如此無聲無息？曾經手機市占率從一九九六年起連續十幾年全球第一的諾基亞（Nokia）正是如此，對於外部環境感受得太慢，導致競爭對手拼命進入諾基亞無法照看到的利基市場，以致於發現時已經太晚。而到底諾基亞是怎麼從偉大巨星而衰敗殞落呢？ 關鍵詞：追求卓越　　永續經營力 道可道，非常道。名可名，非常名。無名天地之始，有名萬物之母。故常無欲，以觀其妙；常有欲，以觀其徼。此兩者同出而異名，同謂之玄，玄之又玄，眾妙之門。 經文解析 道若可以清楚說明，就不是通

常所說的道。若輕易可以命名，就不是通常所起的名。可以說「道」是虛無，因為他在天地創始之前就有；也可以說「道」確實存在，因為他是萬物的母親。所以，從虛無的角度，可以揣摩他的奧妙。從實有的角度，可以看到他的蹤跡。實有與虛無只是說法不同，兩者實際上同出一源。這種同一，就叫做玄祕。玄祕而又玄祕啊！宇宙間萬般奧妙的源頭。 墨墨談管理：從現代觀點詮釋老子管理哲學 商業環境之中，我們不可能一直用同樣的架構與方法來運作公司，就如同非常著名的公司也不可能永遠存在一般。在公司創業維艱還沒有名氣的時候，開天闢地不畏困難，也沒有太多的框架綁手綁腳；但當有名氣的時候，就會有許多同產業或新創事業不斷仿效甚至抄襲。是故，在

組織運作中要時常保留虛心接納新事物的空間，不能對內外部環境存在既有成見，才能激盪出新點子並不被原本的優勢給束縛，也要時時刻刻思考如何運用既有的競爭力打造更高的業界標準與進入門檻來維護運作優勢！這兩種觀點其實出發點都一樣，只是從外而內及從內而外不同角度的差異，這就是企業追求卓越而不斷運作的法則，是通往永續經營的法門。 

台灣大哥大手機方案進入發燒排行的影片

消費者5G資費方案選擇性之分析研究

為了解決台灣大哥大手機方案的問題，作者古勝年 這樣論述：

在電信產業中世代的進步，已由4G進步到5G，擴展至今已普及5G基地建設。在各家電信業者投入大量資本在5G中，又在NCC建議下制訂出資費方案，對於提高消費者使用5G資費方案。本研究透過彙整相關文獻，挑選各大電信資費方案制訂對於消費者轉換5G意願，再進一步探討消費者轉換5G受何種負面的影響。 本論文採取Google問卷調查法，於2022年05月18日至2022年06月08日，以網路問卷進行問卷填答，總共回收有效樣本306份。本論文採用SPSS軟體進行驗證，由基本人口統計分析、信度分析、因素分析、相關分析，最後再將感知價值與基本人口統計兩者交叉分析，研究出T電信在轉換5G升級轉換程度上，大幅

領先各家電信。本研究進一步分析在各大電信修正行銷策略下，造成了感知犧牲只有微幅負面影響，有影響5G轉換意願不大，並且探討出網路速度及流量對於消費者使用意願都有正面影響。 最後，本論文將各種影響感知價值構面加以分析，給予建議給業者些許理論面和實際面的建議。

記者超能力：鏡頭底下的生存法則

為了解決台灣大哥大手機方案的問題，作者徐尚方 這樣論述：

　　以最真誠的視角，深入菜鳥記者在新聞產業中體會到的現實衝擊。 　　★「新聞產業不是你想像的那樣」，新時代媒體人邀請各位一同踏入破除黑暗與迷思的英雄之旅。 　　★帶領社會大眾到第一線的「新聞產線」，解除對基層記者──「小時不讀書，長大當記者」──的誤解。 　　我希望能陪著你一起走這一段路，用我在媒體叢林裡找尋出路的生命體驗，真切地與你分享這一階段的生命經驗。——尚方 　　※※※ 　　播出後，我興沖沖把電視影片截圖分享給朋友們，但我在大陸求學時的台灣籍室友卻用苦笑表情對我說，她覺得讓北京同學看到會很丟臉，因為他們可能會想：「原來台灣的新聞就是這樣。」回憶在清華的「電視新聞製作課程」中，同

學們做出來的作業品質，讓我無言反駁。 　　沉浸於期待及興奮，她完成了職涯的第一則新聞，卻發現和過往所學如此矛盾。 　　我們從螢幕中看見自己的模樣，有時幾乎認不得。在昂貴的機器和播送平台的包裝下，我們的初心是什麼？仍如第一天踏進新聞台時，對於探索真相持有高度的激情？還是漸漸淪為新聞產品製造機－－負責的新聞不管誰來報導都一樣，唸過的名字不一定能代表品質，不似權威醫師以自己的名字做為醫術保證。 　　在忙碌疲憊的生活中，她仍不斷的反思，並樂於分享從中獲得的一切。 　　那麼真相到底是甚麼呢？在電視台裡當然畫面會說話，但是我們放給觀眾看的畫面就像是一盞探照燈，更重要的是我們沒給觀眾看的。 　　她

不畏懼真相背後的陰影，誠懇的保持初衷，想告訴大眾最真實的面貌。 　　我有一個夢，有一天當我們打開電視，透過這小小螢幕播放的「現實」不再是被「篩選過」的片面資訊；不再是畫面中的人亂成一團、互相叫囂；新聞記者不再用臆測語言去包裝一則事件，以達到其他目的。 　　在離主播台僅有咫尺的那一刻，為了開拓更遠大的夢想，她選擇離開。 　　※※※ 　　她是徐尚方，是一名記者，也是個平凡人。 　　新聞為她帶來困難，也為她帶來成長，在電視台工作的七百三十天，即便流下淚水，她也不曾停歇，勇敢的邁出步伐，面對永不停歇的風暴，以身為媒體人的自己感到驕傲。 　　而今，她選擇回到學校，這座希望萌芽之地，是她在新聞

這一座大型黑森林中，能夠看見曙光的一道絕美之路，她期許自己引領每一位有志進入媒體界的學生，並守望他們。 　　──「這個工作很辛苦，但也有它迷人之處。」   作者簡介 徐尚方 　　國立成功大學中文系學士、北京清華大學新聞與傳播學碩士，同時雙修Global Business Journalism（全球財經新聞）學位，主要專長領域為新媒體營銷傳播、跨文化傳播、公共演說、城市品牌、創意產業設計。 　　2年北京修讀研究所畢業後，回到台灣擔任中天產經生活記者，曾連線播報Fii掛牌上海A股等財經新聞，也跟著政治人物全台跑透透，報導議題多元、即時，屢獲電視台內收視率冠軍，並奪得台內年度新聞之星獎，

善於設計新聞畫面，播報風格活潑且平易近人。 　　創作題材多元，包含職涯、求學、城市品牌，著有文章〈讀中文系的我們，到底在怕什麼〉、〈我從不夢想安逸，就算前方黃沙滾滾〉，及學術文章〈台南老屋再利用發展城市文化〉刊登於《城市管理與科技》期刊（2017年04期）。   ●推薦序 ●人物介紹 ●自序 ●致謝 ●楔子 ／第1章／終‧於始 華人普立茲星光大道 受訓一個月把你丟上線 小姐，沒什麼事情是過不去的 ／第2章／新聞界最狂的龍王 新聞之龍是怎樣養成的？ 職場不是學校，長官不是老師 文字又哭哭了 ／第3章／前仆後繼做新聞 上電視就是「名人」 從北京回台灣「做新聞」 前仆後繼

做新聞 ／第4章／新聞像打怪，怎麼打怎麼怪 瘋狂新聞台 我是記者也是個平凡人 到青海和陸媒一起做新聞 ／第5章／新聞屬高風險行業 公親變事主 記者到底要什麼？ Promo算不算新聞 ／第6章／我們與惡沒距離 記者觀落陰的本事 跟新官市長上演玩命關頭 ／第7章／比扯鈴還扯的新聞 有梗沒梗都是新聞梗 新聞擂台 韓市長請吃拉麵 ／第8章／我把酸民當喪屍 記者箭靶 見證新聞台轉型之路 ／後記／去留肝膽兩崑崙 離開，或者繼續披星戴月 再度成為「一般觀眾」 記者行話你會多少？   推薦序 哈遠儀／中視新聞主播、中視《改變的起點》主持人 　　跟著尚方的文字，我彷彿又回到菜鳥時期孤立無援

的時刻，從頭體會記者生涯的酸甜苦辣。 　　記者是還原真實的使者，但真實真的存在嗎？在人人有權解讀的網路時代，理解新聞如何被產製，或許能開拓您「看新聞」的視角，但願犀利的眼光仍含著溫柔。 李錫錕／前台大政治系教授，講授「政治學」、「大眾傳播媒體與政治」等課程 　　作者徐尚方的書名《記者超能力：鏡頭底下的生存法則》其實道盡了不只是媒體界，而是企業界、政府界、文化界、學術界甚至是宗教界的現象。也就是說，眼見為憑（to see is to believe）固然很重要，但是常常看到的只是曝光（exposure），未必是真相（truth）。 　　真相為何這麼困難得知？尚方從她的新聞採訪經驗得知：資

訊（information）採集已經很困難，更困難的是資訊經過人的處理（所謂政治介入political intervention）成為曝光的資訊（所謂新聞news），此時的資訊和真理可能產生差距，變成非故意製造的錯誤資訊（misinformation）或故意製造的假資訊（disinformation），亦即美國川普總統所稱假新聞（Fake News）。 　　本書可以說是一個現代年輕人就業後的甘苦心路歷程。尚方透過多年的採訪經驗，帶我們進入複雜的真相探索的世界，不只可以提供有志新聞工作者參考，更可以讓一般人（尤其社會新鮮人）對就業環境的詭譎多變得到更深的瞭解與體會。 　　如何在錯誤或造假資訊

世界中尋找真相？多數人採取消極的態度隨波逐流，如同李白詩「總為浮雲能蔽日，長安不見使人愁」，不關心也不相信能看到長安（真相）。尚方正好相反，她採取王安石「不畏浮雲遮望眼，只緣身在最高層」的積極態度，從「良心、勇氣、耐性」的至高點去撥雲見日，終究會見到太陽（真相）！這不也是美國普立茲新聞獎所鼓勵的精神嗎？ 　　我肯定尚方這種態度，所以很樂意為她寫序，更樂意向大家推薦她的書！ 葉海煙／國立成功大學通識教育中心兼任教授 　　曾幾何時，昔日的「無冕之王」，如今已然身份更迭，角色劇變！ 　　曾幾何時，定頻定睛的收視，如今竟似浮光掠影，甚至只以「點閱」為樂！ 　　曾幾何時，現代傳播媒體已幾乎向網路繳

了械，而讓小眾崛起，直播當道！ 　　然而，無論如何，老兵不死，祇是凋零有期；而記者乃傳媒所一直倚重的「新聞老兵」，他應該不會無端退場，除非真相已經不再引人注目，新聞也竟短命如昨日黃花，只是一味地移往歷史荒蕪的背景而終銷聲匿跡。 　　此刻，眼前突然有光耀現，有影移動，一個矯健之身猛然而起，就在螢光幕前現身，就在攝影機下發聲──她以「菜鳥」之姿，恍若有「超能力」般騰空而起，以短短兩年的時間，費盡力氣，用盡腦汁，為新聞工作者本有的絢麗與榮光，以及所可能遭遇的困頓、所必須面對的黯黑，做了精到的註腳，做了燦然的寫照。 　　纔二十五歲的尚方，自成大和北京清華學習了掌握文字與影像的卓越能力之後，便一頭

栽入喧嘩的新聞現場，纔兩年的時間，就有了讓人刮目相看的表現；更難得的是她邊走邊看，邊做邊學，還手腦並用，靈思迸發，在如無頭蒼蠅般的奔走與衝撞之際，仍然好整以暇地紀錄下這兩年「華麗冒險」（尚方自況）的點點滴滴 ── 其中，有血有汗，有言有行，有情有義，有心有感，有聲又有影，有本又有據，而在跳動如珠璣的精美篇章裡，為當前台灣媒體的最前線，做了一次前所未見的掃描與速寫。 　　這本精緻小巧的書是如假包換的青春記者的隨身筆記，其中句句是實言，字字是真跡，恰恰和那神出鬼沒、買空賣空的假消息全然對反；而尚方在出入新聞叢林（尚方自喻）之後，竟然還能夠心平氣和地和我們閒話家常，她的專業已然教人敬重，她的涵養更

是讓人佩服，值得所有門裡門外的有心之人疼惜憐愛。 　　曾經在課堂裡和那青春的臉龐、那無邪的眼神、那動人的笑語直接地面對面，而且印象深刻，銘感在心，因此身為人師的筆者，此刻只盼望這一心嚮往有一天能夠步上華人普立茲星光大道的尚方，依然能夠心中有夢，且始終熱情不減，初心不退，縱然不能成為「新聞界最狂的獅子」，也絕不會變作一隻小病貓喵喵於眾聲喧嘩裡。 　　在此，謹邀請所有對台灣的媒體仍然不灰心不喪志不絕望的朋友們，一起來品味這本生動活潑的記者現形記，一起來欣賞一個初生之犢如何生猛地高高跳起，又緩緩落下，而悠然照落下的美麗身影。 許復／資深媒體人 　　願新一代新聞鐵娘子手持「尚方寶劍」幫助觀眾與

讀者撥雲見日。 　　前英國首相柴契爾夫人擇善固執的特質，猶如熾熱無比的「赤鐵」 ; 德國總理梅克爾沉著冷靜的一面，則更像冰凍千年的堅硬「冷鐵」。人如其名的尚方，就是一個綜合這兩種特質的女孩，面對赴湯蹈火的新聞任務從不畏懼、使命必達，而心中卻永遠實實在在地保有自己的初衷念想。 　　我所認識的尚方，不願妥協的不只是逐漸往畸形發展的傳媒環境、酸民的各種雜音，更還有這一個紛擾時代為年輕人寫下的種種考題 ; 而她靜下心來面對的，除了自己身為媒體人或KOL的定位，更還有自己為媒體產業、台灣以及這個時代創造什麼價值。 　　多年前，我還在香港的電視媒體任職，除了擔任採訪中心主管兼播新聞之外，在某個農曆過

年後竟接到來自高層的最新任務：「協助招聘台灣籍記者與主播。」究其原因，是因為「台灣特色」的新聞呈現方式/播報方式，能夠為觀眾帶來不同的趣味。 　　事實上，外媒管理層未必通透的是，台灣所謂的「媒體自由」，事實上早已經嚴重變形，錯綜複雜的政治惡鬥與商業利益，已讓不少媒體成為煽動民眾情緒、製造對立的源頭，而新聞工作的華麗外衣，更常常讓許多原來抱有理想的年輕人，常常在追逐時間的高壓與短暫的「成就感」中，逐漸忘了自己原有的初衷，接著就「變了質」。 　　尚方就是當時用心準備並成為最後一輪主播候選人的台灣年輕人之一。雖然最後她並未赴港發展，但我看到在往後多年她卻更精彩地用自己深厚的文學功底、社會科學家的

血液、以及思想家的細膩與媒體人的熱情，在兩岸發光散熱。 　　一面書寫這篇推薦序文的當下，我不禁回想起，大約數月前我們在北京首都國際機場相遇，她興奮地分享已確定與台灣遊讀合作出書的喜事。女孩的笑容依舊如平時的鏡頭上ㄧ樣甜美，但是比起過去又多了一份更強大的堅毅與柔韌，我當下就在心裡預言，她很快會在電視產業之外的地方綻放更多光彩。 　　此刻已然來到，而且只是起點而已。願尚方的新書《記者超能力：鏡頭底下的生存法則》就是一把尚方寶劍，說斬妖除魔太沈重了，但女孩善良、用心又帶點叛逆的起心動念，卻能揮去一片霧霾，幫助更多讀者、觀眾們能夠撥雲見日，與時代共進。 黃宗成／台南應用科技大學校長 　　「花若

盛開，蝴蝶自來，人若精彩，天自安排」。徐尚方老師才華洋溢、創意無限，為台灣國立成功大學中文系學士、北京清華大學新聞與傳播學及全球財經新聞雙碩士，主要專長領域為新媒體營銷傳播、跨文化傳播、公共演說、城市品牌、創意產業設計，因此被台南應用科技大學網羅為管理學院Knowledge management（知識管理）課程授課教師，亦負責教務處高等教育深耕計畫重要業務，深受修課同學愛戴與工作同仁肯定。 　　本書《記者超能力：鏡頭底下的生存法則》可比擬為美國幽默大師及小說家馬克•吐溫的《湯姆歷險記》，是徐尚方老師在本校教學與工作之餘，感受到畢業同學需要有一本有關於求職與就業歷程的勵志課外讀物，因此發表了這

本新書，記錄了大學畢業生在社會職場勇於任事、無懼艱難、使命必達的熱忱與衝勁。本書亦可比擬為英國偵探小說家柯南•道爾的《福爾摩斯》系列小說，描述記者是私家偵探與小說家的化身，處理事情要有靈感與創意，並要有生動活潑、思路流暢的文筆對社會大眾作有溫度的報導。 　　本書之出版對於台灣當下大學生與社會新鮮人，在讀書、求職與就業方面，都有相當之影響及貢獻，謹於書首以此文為序，表達恭賀與推薦之意。 鮪魚（劉俊佑）／生鮮時書主理人 　　流量是把雙面刃，當你身處聚光燈下，任何事都會被放大。 　　記者，是個令人又愛又恨的職業，大多數人談起他們，還是厭惡的心情多一點，像網路用語：「小時不讀書，長大當記者。」

就是一句會一秒惹怒記者朋友的話。 　　但記者之所以討論度高，也是因為每日新聞都會看到他們，他們是社會事件的轉接頭，手握極大的流量分配權。 　　流量就是話語權，在這個時代掌握話語權的人，總是讓人羨慕嫉妒恨。 　　因此，當記者在電視上不小心問了蠢問題，說錯了話，在每天被上司催稿，擔心「獨漏」新聞的壓力下做錯事，發生每個上班族都會犯的錯，更容易被攻擊。 　　流量是把雙面刃，當你身處聚光燈下，任何一件事情都會被徹底放大。 　　我大學唸大眾傳播系，除了自己跑過一兩年的校內電子報，受過新聞訓練，我的老師、同學和學長姐學弟妹，很多也都是新聞工作從業者，有記者、主播、編輯和媒體公關等等。 　　我對

記者比一般人熟悉不少，更能深刻體會，這職業的難處與痛苦，當然不是每個人都像我一樣，有幾位記者朋友，但透過本書，透過作者用如臨現場的生動筆法，寫下記者的無奈，相信能增進你對這職業的瞭解。 　　有趣的是，因為作者在北京清華念過書，經歷過十分嚴謹的「新聞訓練」。 　　她曾為了一個新聞作業，在零下十幾度的寒冷天氣下，排隊買紀念幣，再到網路上購買紀念幣，將兩者拿去銀行鑑定，發現原來是銀行有內鬼，偷偷大量出貨給網路店家。 　　一個多月的辛苦努力，就為了一則新聞，一個作業，追蹤真相的戲劇過程與破案的痛快感，讓當時還是學生的她，對新聞產業心生嚮往。 　 　　等到自己開始跑新聞，第一則新聞卻是幫「蕭敬騰找

狗」的新聞，她將畫面傳給北京的朋友，卻被嘲笑：「這也算新聞？」 　　這有兩層諷刺，一層是職業的記者職涯，完全戳破學生時期的對記者的想像，但我想這就是產學差異，或許每個職業都會遇到。 　　另一層則是在言論比較自由的台灣，新聞卻是綜藝節目多過嚴肅新聞，作者也提及，自己有外國的朋友覺得台灣新聞太好看，好看到連來台灣玩，都在旅館看新聞。 　　除了在北京念書的背景，身為前線新聞工作者的她，更待過中天電視台，在選舉期間因為上意，報導過多則韓國瑜的新聞，這期間也讓她遭受許多鍵盤酸民的攻擊。 　　這時的她發現，許多明明是按照正常程序做出來的新聞，卻被鄉民攻擊的體無完膚，甚至連她自己的國小同學都加入撻伐

的戰場。 　　真相是什麼？真相其實藏在冰層之下，我們每個人只看見一小部分，就認為我們發現了真相，並且深信不已，甚至放棄和不同立場的人溝通。 　　而這也是我推薦你看這本書的原因，如果你對記者存在著無奈或是誤解，作者用730天的記者生涯，能夠讓你用從業者的角度，來理解新聞、理解真相。 　　更重要的是，本書可以讓你理解，雖然聚光燈放大了記者的曝光量，但記者跟你我一樣，都是為了理想、為了生計奮鬥的「普通人」。看世界不是只有一個角度，持續的溝通，相互理解，雖然不見得能讓我們掌握世界的全貌，但只要一直做下去，肯定能創造一個更好的世界。 劉人豪／頂呱呱餐飲集團－－副總特助曁行銷部主管 　　記得大學

上公關實務課程時，一位公關業界資深的老師，在第一堂課，拿了一份當天的報紙，詢問全課堂同學，「你們知道這份報紙，有哪些地方是假的嗎？」 　　一如往常地，課堂上的同學們一片鴉雀無聲，包含我在內，一部分是我們確實不太清楚問題的答案，一部分是大學生確實都不太跟老師互動（咦？！離題）。 　　老師接著說：「跟你們說，這份報紙，除了日期以外，全部都是假的，或者說，可以是假的。」 　　那個時代背景，是12年前的一堂課，當然同學們對於這樣的開頭還非常不解，開始議論紛紛想要說哪些地方是真的，最後，新聞報導能被操作、廣告更是充滿操弄、美食報導可能是置入、甚至連電影時刻表的版面都可能被安排過。 　　壓垮駱駝的

最後一根稻草是，我原本站起來呈現戰勝的姿態想說出：「老師，除了日期，天氣也是正確的！」沒料到，報紙上寫著晴天，而教室外烏雲籠罩似乎要下雨了，於是我只能悻悻然坐下。老師接著更說：「抱歉，我忘了說，有時候日期可能也會印錯。」 　　那是我開始認識媒體的第一步，而後的日子裡，我無法確切地說，當年老師的那一段定論，是真，或是假。但確實的是，我們確實能夠接種媒體的力量，幫我們完成些事情。 　　畢業後的第一份工作來到電信三雄之一做公關，那時候開始跟媒體實際互動，才發現媒體記者跟企業公關是如此密切依存的關係，大概跟小丑魚與海草的關係類似，當時公關部門人很多，那也是後來我才意識到的龐大，每天前輩們的工作大概

就是跟記者聊天，真的是聊天的那種，但，也就是如此，我發現我們在競爭對手發出新聞稿的隔一秒大概就能收到新聞稿，也因此我們有足夠的時間反應，通知資費部門作出對應方案，並在中午就發出對應，在下午第一波的晚報先跟上，隔天的早報也會同步曝光，當年的電子媒體還沒這麼旺盛，報紙媒體的曝光依然是我們的成就與KPI，而企業公關也就這樣和媒體記者保持者，你好我好的友好關係。 　　近年常常聽網路上再說「小時不讀書，長大當記者」網路興盛，大家開始在網路上流傳那些新聞媒體的錯誤，比如採訪戴著眼鏡的小女孩問說「妳有沒有近視」或是採訪翻車的豬仔車問豬說「你為什麼跳車」這類的蠢問題，但是，長越大，認識越多記者之後，才發現能

當記者真的是不容易的事。 　　我認識的記者，大部分都是相當博學多聞的，各線路的記者有其各自的專業，並且是通透整個產業的，從大趨勢到小祕辛，都能侃侃而談，無論是充滿熱情抱負的小記者，到經驗豐富的老記者，各自都非常有故事，我心裡面，記者的工作是無時無刻的，因為我們永遠生活在資訊裡面，而任何的資訊都能成為記者取材的素材。 　　「記者的工作是迷人的，因為工作的內容就是不斷地接受訊息、梳理資料、總結歸納，長時間下來，就會成為一位博學而迷人的人類。」 賴正鎧／中天《神秘52區》記者，知名創作者Mr. 錯別字-啊閒 　　我哭，不是因為廁紙用完。 　　而是邊上廁所邊哭著看尚方寫的書！ 　　我也是一位

記者，工作量大到壓縮了假日的時間，所以沒辦法一杯咖啡一個午後，坐在沙發上愜意看書；也因此一捲衛生紙一段破碎的時間，蹲在馬桶看書成了現在的習慣。 　　解釋了為什麼人在廁所裡看書，現在解釋為什麼哭！因為書裡的字句平實地捏緊了我的心臟，讓我頻頻拭淚點頭。 　　當媳婦看了《82年生的金智英》，會哭；當運動員看了《KANO》，會哭，那是因為他們懂說故事的人在表達什麼，這本書對記者來說，也會哭。 　　當尚方說到，趕不及做新聞又找不到採訪車夥伴又不給力時的無助；當尚方說到，長官高壓的斥責再踢入修帶輪迴的自我否定，這些都是當過記者才會知道，新聞下的畫面。 　　很多人都覺得記者像是專櫃裡的精品，卻不知轉

身回到公司後的我們，是燒到焦頭爛額被壓著頭擰的菸蒂。那為什麼還要作賤自己當記者，給長官罵給網友酸？那是因為……我不爆雷了請你自己看。 　　如果你對記者的工作憧憬、如果你常把「小時不讀書，長大當記者」打在網路留言、如果你好奇記者到底在幹什麼，你應該翻一翻，或許你不會跟我一樣看到哭，但書中某些段落一定會給你的觀念不小的震盪。 　　其實會邊看尚方邊流眼淚，還有一個原因，就是我之後也打算寫一本記者的書，結果現在被尚方搶先一步了…… 　　我知道新聞要搶快，沒想到出書也是！真的沒尚方優秀，嘖…… 紅豆Q粉粿（周育信）／ETtoday新聞雲「鍵盤大檸檬」編輯 　　菜鳥記者必學關卡：無視「喪屍」般的

酸民。 　　進職場第一個「讓粿哭光一包衛生紙」的，不是被惡魔般的主管盯得滿頭包，我也沒被冷漠的同事排擠成邊緣人物，當然，更沒有電視劇情般的「潛規則」找上我；而是螢幕那端的……一般民眾。 　　不對，正確來說是，鍵盤酸民。 　　粿對於新聞的熱情，可以回溯至高二加入校刊社那一年，我可以自豪地說，堪比老虎伍茲之於高爾夫球，又或者音樂家朗朗之於鋼琴吧！當時我就深深察覺自己對文字的熱愛、對傳遞訊息給更多人的使命熱忱。 　　「我想當一個為弱勢發聲的人。」 　　「我想當一個把社會角落資訊傳遞到大世界的人。」 　　我在新聞系的面試官面前，也是如此自豪地說。然而，一切的美好情懷，在我進入職場，對「第一篇

完成的新聞」按下發布鍵後，重摔至谷底，那天我大哭，在辦公室裡，也在小小的租屋處裡，哭光了不只一包的衛生紙。 　　「小時不讀書，長大當你這樣的爛妓者。」 　　「你媽知道你在當妓者嗎？」 　　「無腦記者！」 　　好多好多傷人又刺進我心的網友留言，在我所寫的新聞連結底下滾動著，我不斷重新檢視，想找出自己是否哪個段落、哪句話寫錯了，但找不著，最後坐我隔壁的前輩語氣平淡地給瞭解答，「因為你這篇牽涉到政治立場問題，一定會有相對的另一方一直來罵，就算你寫的沒有錯。」 　　最後，前輩還說，「你這個算還好啦！你怎麼哭成這樣。」當下我像被釋放般地呆坐著，淚眼汪汪地羨慕著前輩那副宛如「鋼鐵不壞之身」的堅強模樣

。 　　那時，我便看見了「酸民」的存在。 　　在同樣是記者的尚方書裡，不同於身為網路編輯/記者的我，她更是經常得走到戶外、站在人群第一線面對民眾的不滿和斥罵，我更佩服她的勇氣和耐心。 　　想知道被人們稱為「小時不讀書」的我們，如何練就「打怪、打喪屍」的能耐嗎？尚方的書裡，為此解開了謎團。 黃士修／核能流言終結者創辦人，2018年發起以核養綠公投並擔任領銜人 　　2016年，唐納•川普贏得美國總統選舉，帶起假新聞（Fake News）和事實查核（Fact Check）的顯學。台灣大約從2018年起，也陸續出現許多事實查核單位。但是對於防堵「假新聞」與言論自由的取捨，我始終持保留態度。

　　當我們面對的是一群帶有政治立場和背後有資源支持，帶有「真實惡意」的職業人士，看似開放協作的機制掩蓋了機會成本的剝削。我當年就向幾位媒體界的友人預告：「有一天我們需要對事實查核做事實查核。」 　　在台灣，記者是一個非常辛苦的職業，卻得到「小時不讀書，長大當記者」的罵名。社會大眾譴責媒體亂象，是否想過自己身為閱聽者的喜好，如何影響新聞產製的過程？ 　　本書《記者超能力：鏡頭底下的生存法則》揭露了一部分的答案，你可以透過尚方的文字，瞭解她身為第一線記者跑新聞的經驗。當中有許多艱難與無奈，但只有體認到業界的生態，才能開始談什麼是媒體識讀。 Metta（許維真）／《自媒體百萬獲利法則》作者

　　這本書我印象最深刻的是作者被網路酸民「霸凌」以及她認識的朋友並未支持她的部分，因為類似的情緒感受我也曾經經歷過。 　　身為一個意外FB有藍勾勾常常被誤認為KOL的平凡人，一直到現在，我還是天天會遇到對妳滿懷惡意言語文字攻擊的人，特別是在妳看不到的地方，儘管我覺得他們所認為的我是平行時空，真實的我並非如此。 　　「很多人總是期待公眾人物或是KOL可以溫良恭儉讓回應自己很無禮的言行。」 　　這是我提過覺得當名人有名氣其實是CP值很低的一件事情之一。而且人性總是只願意相信自己願意希望的事情。 　　畢竟有權力或有專業你一定會有錢，但是名氣帶來的不一定是一定會有錢，更多的是對於女生的「妳應

該怎麼做」的人際剝削還有情緒勒索，但是為什麼我們「應該」要如此？ 　　又到底什麼是「應該」？ 　　而且在父權的社會下更別提仇女或是厭女情節還有女人何苦為難女人的狀況……我在自己的書中也曾經提過女生與男生在社會中遇到的問題與壓力不同之處。 　　同時我覺得在現在社會中，帶著正念溝通真的是一門藝術。特別是在於清楚自己溝通的過程中到底想要獲得的是什麼，畢竟我們無法要求陌生人理解自己，很多時候偏見也無法在短時間消除，我們唯一能做的是放下說服對方的情緒，好好的活在當下做好自己應該做的事情，珍惜自己愛的人。 　　也謝謝作者讓我們知道女性在傳統媒體領域中遇到的挑戰。 作者序 　　一個剛畢業初踏入社

會的新鮮人成為電視台的記者，外人看來從此是談笑有鴻儒、往來無白丁，風光得很。但表面越是光鮮亮麗，背地裡其實更是酸苦；你很難想像一位鏡頭前樂呵呵又開懷說學逗唱的記者，前一晚可能會因為獨家難產而哭著熬夜工作到半夜。 　　每年8月一到菜鳥紛飛，各自落在不同處所開啟事業的旅程；然，有一群菜鳥——無論認真與否、聰明機伶與否還是學歷為何，只要他們一落腳，到了台北的這一間辦公室裡，就有著與其他行業菜鳥們截然不同的命運。分秒必爭、飛速穿梭於城市大街小巷，和資歷比他們年紀還多上許多的攝影大哥、大姊們一起並肩作戰，他們不但要佯裝是指路人，約好受訪者、安排好妥當採訪地點及拍攝畫面，必要時還得自己出鏡演繹一番。

　　每天一上班，這群菜鳥就要跟上天賭運氣，因為他們的工作要完成，總靠天時、地利、人和，但就算這些通通不到位，也得費盡心機克服萬難，將每天午間新聞、晚間新聞準時送達新聞部編輯台。短短5分鐘，在他人眼裡就是零碎的、多餘的時間——即使是上班偷閒耗掉可能也無所謂；但對於這群忙碌的新鮮人而言，這五分鐘的差別就是新聞能不能趕上播出的關鍵！趕不上等於你前端作業是白忙一場，更重要的是——你給編輯台播什麼呢？ 　　進入新聞台工作讓這群人有著不同身分，一躍而成半個公眾人物，作為數十萬觀眾的眼睛、耳朵和嘴巴，就算你是個20幾歲的小毛頭，也得擺起40歲大人的架子，時而圓滑、時而霸氣地壓著嗓子說話。 　　這一份工作

讓人每天腎上腺素飆高，我想到小時候的遊戲超級瑪莉——關關難過關關過，而且怪物只會越來越難搞。不過這兩年的歷練，在我事後回想起來，特別珍貴——給我一把掀開新聞潘朵拉寶盒的鑰匙。 　　當我們從螢幕中看見自己的模樣，有時幾乎認不得。在昂貴的機器和播送平台的包裝下，我們的初心是什麼？仍如第一天踏進新聞台時，對於探索真相持有高度的激情？還是漸漸淪為新聞產品製造機——負責的新聞不管誰來報導都一樣，唸過的名字不一定能代表品質，不似權威醫師以自己的名字做為醫術保證。 　　一如往常的台呼掛名成囫圇吞棗的流水帳，更詭異的是時至今日電視台所稱的「觀眾」到底為何人？是有知情權的社會大眾？是新聞產品消費者？還是與新

聞台站在同一陣線的「同溫層」盟友？這問題關係到我們做新聞給誰看、從何著手、角度怎麼切；當我想到這一層面時，我想我已失去了新聞工作倫理中該保持公正客觀的專業素養。 　　每天遇到的新聞議題使我感到惶恐、矛盾，腳下踩著的界線不斷被突破，難道藉此能說服大眾說——「這樣的勇敢是被視為傳統夕陽產業懂得改變、轉型、與時俱進嗎？」用「放棄公道」交換電視、平面新聞的未來，代價恐是持續惡化的媒體生態與偏頗的第四權。 　　作為一個公民與媒體從業人，我認為有義務將自己所見所聞做成紀錄，第一線帶讀者到「新聞產線」現場，力求解除社會大眾對於基層記者的誤解。如果本書還能起到一點正向作用，那便希望讀者能從中認識及瞭解一點

每日新聞取向背後的意義，在閱聽時得以明辨是非。 　　這本書還希望能起到另一點作用——無論你正在經歷第一份工作所帶來的震撼教育，抑或是在求學階段後期進入職場前的迷惘階段，我希望能陪著你一起走這一段路，用我在媒體叢林裡找尋出路的生命體驗，真切地與你分享這一階段的生命經驗。 　　我覺得在菜鳥進入職場的階段，就像是從小看過的英雄傳奇故事，你會遇到許多關卡，但卻不能夠退縮，這讓我想到：美國神話學者約瑟夫．坎伯在名著《千面英雄（TheHerowithaThousandFaces）》中，講述每一個人都有著英雄歷程，首先你必須從滋養你的溫室中出走，來到一座充滿危險的黑森林，在這森林中克服一切困難後，迎來勝

利的果實。如果你在進入黑森林前因為害怕而跑回家，那麼你永遠無法完成你的英雄歷程，並且無法取得勝利的果實。 　　從神話看我們的生命階段，溫室就像是養育我們的家，黑森林是社會、職場，勝利的果實我則解讀成馬斯洛需求層次理論中最高階的「自我實現」，所以想要成為夢想中的樣子，面對眼前艱辛而又艱難重重的旅程，我們必須義無反顧背起行囊啟程！ 　　我選擇媒體這一條路，從赴陸讀書到回台灣在全時段新聞台當記者，將近兩千個日子，在這之中我經歷許多自己從小到大不曾想像過的事——穿著俐落女式西裝在星級飯店試完菜後，就躍上採訪車與最當紅的政治人物在高雄往北的高速公路上演出追車戲碼；或者，上午才聽辛苦的路邊菜販阿姨陳情

菜價讓她沒有活路，下午就到米其林摘星酒店大啖龍蝦料理，採訪主廚們的追星歷程。在工作中，我看見社會角落各行各業的人們用疲憊的、開心的、興奮的、傷心的、憤怒的或激動的表情向我們訴說他們的故事，把渴望社會聽眾能夠給予的回饋寄託在我筆下的文字。 　　有著一支麥克風和一台攝影機狐假虎威，我的生活隨著新聞工作豐富而多彩。不過每天為了幾分鐘的影片忙碌，經常趕得連飯都沒時間吃，所以前輩們總會交代菜鳥要隨身帶營養餅乾在身上，以免三餐不定時搞壞了腸胃。 　　除此之外，與辦公室白領族們一年四季都吹著恆溫空調不同，我們在酷熱的豔陽天跟著打選戰的政治人物東奔西跑；在颱風天風狂雨驟的凌晨，克服萬難去上班；在趕新聞的時

候，逼著採訪車司機大哥們超速飛奔在大街小巷……為了工作，我們甚至能夠將生死置之度外。 　　然而，辛苦的工作，並不總是有成就感伴隨，有些時候在鏡頭前，幾句本應該無傷大雅的話一講出去，竟會引起網友論戰甚至攻擊，在晚上回到家的寂靜時刻，強大的內心就是必須要培養的。 　　新聞為我帶來困難，也為我帶來成長，作為新世代的媒體人，我想要傳達我對於新聞的觀察及經驗；如果你願意，我希望能夠邀請你一起和我來一場英雄的歷程。 　　“Youweregiventhechoicebetweenwaranddishonour.Youchosedishonour,andyouwillhavewar.”（在戰爭和屈辱前，

你選擇了屈辱。可是，屈辱過後，你仍然得面對戰爭！）――WinstonChurchill溫斯頓‧邱吉爾   楔子 2020年1月11日是台灣的大日子－－第15屆正副總統、第10屆立法委員及政黨票選舉。這一天，正是距離我20歲拿到選舉權後，七年來第一次行使這項權利。 一大早約莫才8點多，我和爸爸一起散步到了我曾就讀的國小，同時也是戶籍地分配的投票所，沿途有五間教室開放作為民眾投票處，我們是最裡頭的一間。在路過其他教室時，大排長龍的人群從教室內延伸至教室外走廊，並繼續一路排到走廊盡頭轉彎處的中庭。 最討厭排隊的爸爸一看到眼前的景象就對我說：「糟了，忘記把手機帶出來滑！」不過幸好待我們找到我們那一

區的投票所，排隊狀況不如其他教室誇張，等個十分鐘就順利完成程序了。 為什麼我七年來不投票，直到今天才拿著身分證執行權利呢？除了之前總是遇到出國、工作沒有及時回家投票之外，還有一種因為不知道要投誰就乾脆都別投的心態。直到這一次選舉，我真切地參與過、吶喊過，然後再跳出權力體制外成為一個觀眾，我看見這次政壇最詭譎的形式、媒體最瘋狂的傳播，而這些現象已無法再由我們過往的傳播學理論來解釋及看待，台灣也許進入了一個言論最自由，卻同時也最被輿論緊箍咒所牽制的奇妙地帶，新聞媒體儘管不能說是始作俑者，也絕不可能置身事外。 距離總統大選一年多以前，台灣政壇新星－－韓國瑜崛起，一夕之間爆紅，我從一位生活線記者變為得

天天追著韓國瑜跑。不知從何時起，再也不必報生活線的獨家新聞議題了，只要和韓市長相關的，不管什麼芝麻蒜皮小事，都能是好題材。有時，我感到自己似乎有點「不務正業」了，我身為產經生活中心的組員，對於台灣哪家公司正面臨什麼危機、台灣股市概況等一概不知，倒是韓國瑜的家庭成員有誰、兒女分別讀什麼學校、他平時保養身體的撇步、與夫人的相處概況等瞭若指掌⋯⋯ 在2018年的縣市長選舉中，我像是一個激情的帶動者，鏡頭前與韓市長一同在十萬人群中大進場，當時的我也被這樣的氣氛感染，並全心全意相信這是一場有意義的革新戰役。在新聞課堂上，我知道客觀公正就應該是記者不變的信條；然而，當我到了造勢場，聽著上萬人齊聲唱著愛國歌

，心裡一股熱血如萬馬奔騰而出。此時，我只是一個有著記者身分的人，我也會被感動、也會被動搖。

安置機構生輔員規範少年網路使用衝突之研究

為了解決台灣大哥大手機方案的問題，作者梁仲 這樣論述：

　本研究旨在探討安置機構生輔員規範少年使用網路之衝突，了解安置機構在制定網路規範的差異，並透過了解實務狀況，蒐集衝突的經驗，檢視其因應方式，以提出相關具體建議，來提升安置機構工作品質，並提供生輔員經驗分享。　　本研究為質性研究，採用深度訪談法進行資料收集，共邀請了8位安置機構生活輔導員進行訪談，將所獲得之訪談資料統整並加以分析後，得到以下結論與建議：一、 安置機構的網路使用規範差異　　依據訪談資料，研究生發現五間機構的手機規範沒有一致性，像是年齡、獲得來源、討論規範或發表意見的形式等等。而對於電腦的規範機構較無制式規定，在實務上較會採取生輔員方便的模式。二、 生活輔導員之考量　　作為和少

年相處密切的生輔員，能夠理解現在網路是如何影響到少年的生活，但同時也擔心少年面臨網路上的風險，會有很多面向的考量在他們的心中拉扯，正面的考量像是學業、獎勵性質、機構以外的同儕關係、從小學習控制、鷹架理論；負面的考量則有熬夜、情色資訊、暴力遊戲、網路交友、網路詐騙。三、 生活輔導員面臨之衝突與因應策略　　即使以家人、師生關係相稱，生輔員跟少年仍易產生上對下管理。而本研究探討生輔員跟少年使用網路產生的衝突情形，像是遲交手機、藏匿備用機、少年不想被管控、內務還沒完成、少年渴望愛情；當面臨衝突狀況時，生輔員會用不同的方式去因應，比如與少年討論並制定規範、監督與巡視、機構同儕互相監督、生輔員軟硬兼施、

用網路管理網路。四、 生活輔導員面臨遠距教學之經驗　　研究生發現，有些機構在疫情之前就準備好硬體設備，有些機構是花了一些時間才因應，少年在遠距教學的時候會聊天、上網，最常發生的衝突就是分心，生輔員會視情況、少年的特質來採用軟硬兼施、恩威並重的方式來因應。 基於上述的研究結論，本研究提出以下幾點建議：一、從鷹架理論探討少年使用年齡下修，並適度限制瀏覽的內容；生輔員與工作夥伴的相互配合，討論好白臉黑臉的角色，就能讓主要負責照顧少年生活日常的生輔員降低和少年的衝突；對未來研究之建議，可從其他機構人員，比如少年、社工來進行主題探究，盼本研究可提供未來相關研究之參考依據。