台灣大車隊客服工作的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦愛麗珊德拉‧卡特寫的 鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事 和AND股份有限公司的 把問題化繁為簡的思考架構圖鑑:五大類思考力 ╳ 60款工具,提升思辨、創意、商業、企畫、分析力,讓解決問題效率事半功倍【隨書送】把問題化繁為簡的思考架構練習本都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自先覺 和采實文化所出版 。
明新科技大學 服務產業暨管理研究所碩士班 劉馨隆所指導 彭瑞菱的 計程車司機工作壓力、工作倦怠與工作滿意度之研究-以新竹地區大都會車隊司機為例 (2018),提出台灣大車隊客服工作關鍵因素是什麼,來自於計程車司機、工作負荷、工作壓力、工作滿意度。
而第二篇論文國立虎尾科技大學 休閒遊憩系碩士在職專班 郭彰仁所指導 李妙玲的 比較不同休閒生活型態自行車運動者專門化程度之差異 (2018),提出因為有 休閒生活型態、自行車運動者、專門化程度的重點而找出了 台灣大車隊客服工作的解答。
最後網站【台灣大車隊】晚班電話客服人員(無業績壓力) - 1111人力銀行則補充:工作 資訊 · 工作時間: 晚班、輪班說明:15:00-00:00、16:00-01:00、17:00-02:00 晚班津貼$250/日. 休假制度: 輪休 · 工作待遇:. 月薪27,000 至34,250元 查看薪資水平.
鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事
為了解決台灣大車隊客服工作 的問題,作者愛麗珊德拉‧卡特 這樣論述:
幫助無數人活出價值的一堂奇蹟課程! 面對鏡子反思自己, 望向窗外看懂他人, 擁抱「鏡與窗」,創造真正的共贏關係! 哥倫比亞法學教授、培訓超過80國外交官的聯合國談判專家 淬鍊15年實戰心法,首創「鏡與窗」開放式提問框架, 掌握這10個問句,用提問扭轉困境,爭取更好的人生! ‧空降《華爾街日報》商管書排行榜 ‧美國最大讀書社群Goodreads、Amazon讀者★★★★★好評盛讚 ‧作者親身實證,運用書中技巧找到天賦熱情、解決家庭難題 ‧國家元首口譯、政務委員唐鳳英文講稿撰寫者葉妍伶翻譯、推薦 你為什麼翻開這本書? 或許你想爭取更好的
待遇,想要自信地問公司:「我有多少價值?」 或許你的工作陷入停滯,打算轉換跑道。 或許你和伴侶起了衝突,想在感情裡獲得更多諒解。 又或許,你和本書作者一樣,必須為家人做出艱難的醫療決定。 不管你是誰、從事什麼工作,在每個人工作、生活和夢想的場域,談判都無所不在。 只有7%的人會在談判中問出好問題,所以你需要這本書。 作者愛麗珊德拉.卡特是哥倫比亞大學法學院教授,亦是全球知名的聯合國談判訓練專家,她親身實證,透過書中的技巧找到自己的熱情,並首創「鏡與窗」十大開放式提問,帶你從「鏡」問題反思自我,再透過「窗」問題看懂他人需求,輕鬆駕馭所有困難對話,再也沒有談不成
的事! 這十個需要勇氣的問句,能幫助你突破任何困境,創造受用一生的價值。 談判就像操控獨木舟穿越海蝕洞,透過提問,你將更有意識、更有目標地駕馭各種對話,在公、私領域建立底線、改善關係、創造更好的交流。透過提問的勇氣以及答案的深度,我們將讓這世界更閃耀。 各界推薦 楊斯棓︱《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問、醫師 何翩翩︱牧村文教創辦人 賴芳玉︱律師 李佳憲︱悠遊卡董事、LeadBest 顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事 黃嘉琦︱TutorABC暨tutorJr 總經理 鄭志豪︱熱門談判課程「一談就贏」創辦人 劉俊佑(鮪魚)︱生鮮時書創辦人
白慧蘭︱台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人 張士庭︱Impact Hub Taipei 共同創辦人暨Impact Hub 亞太地區副召集人、 2019 歐巴馬基金會亞太地區領袖 陳雪如︱諮商心理師、企業溝通講師、作家 何則文︱「職涯實驗室」社群創辦人、作家 王意中︱王意中心理治療所所長、臨床心理師 盧建彰︱導演、作家 朱為民︱臺中榮民總醫院健康管理科主任 盧世安︱「人資小週末社群」創辦人 真摯好評迴響 有夢想的你該理解現實,好讓你的夢想變成現實。──盧建彰(作家、導演) 初看書名貌似小說,翻閱後卻覺得新穎、奇妙
。作者利用一個個具體的生活案例,引導讀者體會好的談判心法。以「談判」一詞來形容或許過於嚴肅,但生活中談判的確無所不在。談判是優雅的溝通,無論你在商業、親人、朋友的何種人際關係中,好結果往往源自於多次的良性溝通。看見自己的「鏡」,探索他人的「窗」,是生活中最好的軟實力。 我身為賦能顧問,透過敏捷思維與數位創新的能量,為各行各業加值自身的價值。每天面對產業老闆、投資人、政府首長等各式各樣的對象時,我總是秉持「問出對的開放式問題」與傾聽客戶想法。透過事前的「鏡」來理解自身優勢,應用「窗」來探索、了解客戶的價值,達成所謂「賦能」的過程。本書對初入談判領域或具備深厚經驗之業界人士來說,是本寶典,誠摯
推薦!──李佳憲(悠遊卡董事、LeadBest顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事) 很多人認為談判就是要爭辯,但幫助過上千人提升談判技巧的聯合國談判訓練講師卡特教授提醒,談判人員要做的是聆聽、提問,以掌握需求,並透過有計畫的引導每個對話、談判,才能準確地邁向目標。 只要你會與他人對話,就需要談判力。這個道理跟我們服務客戶的要領是一樣的,大多數的人以為在企業運營上,只有業務才需要談判力。但在我們實際經營所累積的經驗中,不論是產品、行銷、業務、客服等部門,都必須了解客戶需求,才有機會讓產品、服務為客戶創造更高的價值。當你具備談判力時,將能善用傾聽、提問兩大武器,幫助你洞察客戶需求,進而達
成商業目標。 《鏡與窗談判課》提供十個開放式問題架構,讓你透過問好問題,來了解自己、理解他人,讓對話更有價值。這是每一位想要強化商務能力、生活、關係、溝通的人,都可以快速學習談判力的好方法。──黃嘉琦(TutorABC暨tutorJr總經理) 每個人都希望可以為自己「爭取更多」:更高的薪水、更美滿的家庭、更成功的職涯,但想要與得到之間的距離卻是那麼的遙遠。 如果你認同自己值得在生活的方方面面獲得更多,請一定要花時間讀完這本書。因為現代社會分工複雜,我們需要其他人的協助才能成功,而「談判」正是取得與他人合作最需要學習的技能。 職場上的談判不是拚輸贏,而是藉由有策略的溝通,引導
雙方建立共創價值的合作關係。在談判課中,很多學生會在找尋隱藏在立場之下的利益的這一點上卡關,那是因為大家都忽略了在談判桌上,真正的贏家並不是說話最大聲,而是掌握最多情報的那個人。 如何蒐集情報,開展對雙方都有利的對話?作者提供了能夠搞定所有談判情境的十個好問題,只要你願意開口,就能為自己爭取更多。──白慧蘭(台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人) 協商和談判,在離開校園之前,我總覺得遙不可及。也和大家的印象一樣,認為談判的負面色彩大於正面色彩。我們的教育環境與體制過於壓抑與目的導向,且以教導各領域專業知識與技能為主,因此這門學問,我們是吃了許多虧才累積學
到的。 當我自己開始創業後,才發現這一路走來,最重要的工作其實是協商、談判(或統稱為溝通):向客戶提案,要如何找到滿足雙方需求和利益的解決方案,不讓彼此吃虧;建立夥伴關係,要如何發現兩者的共同願景,透過透明的資訊建立彼此的信任感;而帶領團隊夥伴時,怎麼了解共同的需求和感受,並以此作為共同前進的方向。 本書是一本百翻不膩的工具書。當你同時身為不同的角色時,會有不同的理解與啟發。透過「鏡子」,看見自己的需求和感受;藉由「窗戶」,清楚別人的;運用「後續追問」,找到關鍵資訊及彼此同意可以一起跨出的第一步。除了推薦給想在談判大躍進的職場菜鳥與老鳥外,創業家、三明治主管也都應該閱讀這本書!──張士
庭(Impact Hub Taipei共同創辦人暨Impact Hub亞太地區副召集人、二○一九歐巴馬基金會亞太地區領袖〔The Obama Foundation Leaders: Asia-Pacific〕) 我一直相信解決問題是創造價值的唯一方法,而創造價值又是每個人讓自己的存在更有意義的解答。「共贏」則是要完成上述過程的精神。 在我們人生中會遇到很多難題,可能源自家庭、職場、社群,也或許是跟經濟、感情、健康層面有關的課題。面臨選擇時,只要涉及他人,「談判就因此而生」,我們的溝通中,無處不存在談判,談判不只有一般認知的國與國的政經談判、企業間的商業議價,簡單到:「跟朋友晚餐要吃
什麼?」這些日常生活瑣事都蘊含談判在其中。面對談判時,許多人認為只有贏與輸兩個選項,然而國際談判專家卡特的這本新書,提供我們新的可能,讓我們認知到有一條高於對立以外的嶄新道路。讓我們從談判中學到人生,從人生中找到意義。──何則文(「職涯實驗室」社群創辦人、作家) 我們總是習慣被動等待著對方賦予我們答案、接收答案,卻忽略了自己可以擁有且具備更能夠切入關鍵的提問能力,它讓我們能夠主導整個溝通、談判的方向與內容。 人與人之間,離不開對話,無論是在現實或虛擬當中。我們拋出什麼樣的問題,也就決定了可能獲得哪些答案。在鏡與窗之間,讓我們慢慢地熟悉了自己,瞭解了他人,跳脫了長期以來看待事情的框架
限制與盲點。 溝通與談判並非總是陷入在一種零和、非贏即輸的競逐中。閱讀《鏡與窗談判課》,讓我們在自我與他人之間,不時來回穿梭、覺察、思考、提問與對話。共同朝著相互所設定的目標與需求,來到最符合彼此的最佳狀態。──王意中(王意中心理治療所所長、臨床心理師) 「調解者」之於「談判者」是一種對他者的凝視。 對熟知傳統談判學的讀者來說,本書應該算是「另類」的新世代談判主題專書。而我之所以用「另類」來稱呼本書,是因為其中充滿了濃濃的「後現代主義」的思維概念,亦即後現代主義關於社會科學論述中的:後設覺知、歷程即結果、對話優先……等的重要觀點,作者將此實踐、延伸在「談判」這個重要商業場域。
嚴格來說,這本講談判的書,已非談判書,作者不啻將談判的後設覺知模式視為關照自身發展的原點與起點。誇張一點地說,從作者所定義的談判:「當你在一段關係裡,能夠透過對話掌舵,這就是談判。」來看,在作者的心目中,談判已經深化為一種自我對話的心智模式鍛鍊。 鏡與窗是您開卷時,就會看到的三個字,也是貫穿本書的內在論述邏輯。作者對於鏡與窗,有其解析,而我則是另有新解:作者所倡議的談判模式以「提問」代替「爭論」,因為「提問」是為談判雙方開「窗」遠望,而「爭論」則是對任一方來說,皆為單向的對「鏡」喧囂而已。 覽書即驚訝於作者之創見,故特別推薦給您這本談判的另類奇書!──盧世安(「人資小週末社群」創辦
人) 我們多數人面對談判的時候都帶著恐懼與困惑,現在這本書要來普度眾生了。作者卡特以格外清晰、透澈的思緒帶領我們思考這個問題,協助我們穩定情緒、釐清目標,並且自信、優雅地在所有人際關係中掌舵。卡特寫書像對話,靈巧地運用比喻,而且對人生百態都能同理,讀起來十分享受。──道格拉斯.史東(Douglas Stone)與席拉.西恩(Sheila Heen)(哈佛法學院講師、高級講師) 很多人想要為自己爭取的時候,會立刻套用二元論,然後就會卡在「禮貌地答應」或「粗魯地拒絕」之間。他們忘了第三種可能:談判。愛麗珊德拉.卡特在本書中將此做了生動的描繪。──葛瑞格.麥基昂(Greg McKeo
wn)(《少,但是更好》作者) 這份資源讓你能立即行動,獲得你要的結果,並且在爭取的過程中,建立更良善的人際關係。──亞當.格蘭特(Adam Grant)(《給予:華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者) 閱讀愛麗珊德拉.卡特的作品就像身邊隨時有個談判教練,鼓勵你發揮創意思考,並給你勇氣去爭取更多。──琳達.鮑柏考克(Linda Babcock)(卡內基美隆大學經濟學教授)
計程車司機工作壓力、工作倦怠與工作滿意度之研究-以新竹地區大都會車隊司機為例
為了解決台灣大車隊客服工作 的問題,作者彭瑞菱 這樣論述:
計程車在國內重要的大眾運輸系統中扮演著重要的角色,由於現今大環境變化迅速,各計程車車隊公司必須提升服務品質及多元服務,以提升競爭力。而此產業第一線的從業人員(司機)實為公司最重要的資產,因此如何透過分析與了解從業人員(司機)的個人與工作特性,將有助於提出提升顧客服務品質的建議方案。本研究透過文獻回顧、車隊司機的問卷調查,進行計程車司機的人口統計屬性、計程車司機的工作壓力、工作倦怠與工作滿意度分析等,以提出對於車隊司機管理之相關建議。根據本研究問卷統計結果的分析,大都會衛星車隊司機是以男性與低學歷、長時間的勞力付出的職業,雖然工作壓力與工作倦怠感並不高,從滿意度與工作壓力、工作倦怠多呈現中度或
低度負相關,平均每月收入與工作滿意度呈現中度正相關,工作所得佳,但工時長,因此如何在長時間的工作環境下,舒緩司機的壓力與倦怠感,應該為一重要議題。本研究建議公司應規劃提供司機適當休憩之場所,以讓司機能充分有效率的於工作間休息,並建議公司應進行顧客離尖峰及搭乘地點之分析,以妥善安排司機排班及輪休,避免司機長時間等待,以降低工時。在工作滿意度部分,問卷之結果呈現滿意度多在滿意以上,然司機對於本身職業的社會地位認同度不高,因此提升計程車司機的社會形象、提升司機的自我職業認同,可進而提高工作的滿意度。建議透過教育訓練提升司機自信,並以提高服務品質來提升社會與自我的認同。
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為了解決台灣大車隊客服工作 的問題,作者AND股份有限公司 這樣論述:
★《解決問題的商業框架圖鑑》作者最新作!★ 解決問題前,如果思考方向不對,反而事倍功半; 五大類思考力╳60款思考架構工具, 訓練你的邏輯思維,把問題化繁為簡, 幫你想得對,就能做得對,解決問題效率事半功倍! ★圖解說明60款思考法,幫助你提升思考豐富度! ★五大類思考力,讓你寫企畫、做報告、想點子、分析資料都能搞定! ★隨書附贈練習本,精選46款實用的思考架構空白表格 ★本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code,讓你成為邏輯大師 ▌解決問題要快又準,關鍵在思維! 你是不是也有以下這些情況: 沒靈感、想不出企畫文案、無法好好傳達想法、遇到突發狀況
會手忙腳亂…… 但為什麼有些人就能突破盲點,且快速地提出應對方案? 其實,只要學會善用各種不同的思考架構,融會貫通, 就能打破你的思考界線,發想出不一樣的新想法。 尤其在解決問題前,要先找到正確的思考方向, 才能為你找出對的問題,並把問題化繁為簡,迅速導出解決方法! 本書系統化地將各種思考法圖像化, 把無形且抽象的思考法變成有形的具體脈絡與架構, 提供把知識連結到行動的路徑,用系統式說明幫助大家更容易了解。 ▌到底什麼是「思考架構」,如何靈活運用? 思考架構,也就是「思維」,是為了導出解決問題所需的結論, 而加以系統化的思考過程及方法。
本書介紹各種能運用在日常生活、團體或個人、商業問題上等思維方法, 幫助你釐清混亂的思緒,切入問題核心,讓邏輯思維更清新。 除了要提高自己的思考能力,也要確實付諸行動。 在閱讀本書時,請設想一個具體的情境,如會議、檢討、撰寫企畫書等, 能幫你更加了解各種思維的實際運用情況。 ▌五大類思考力,推進你的邏輯基礎、企畫能力、創意發想和商業眼光 ◎ 10款提升思考基礎能力的邏輯架構,強化思考能力 可用邏輯性思維、批判性思維、演繹法思維、歸納法思維、辯論法思維找出事因; 用溯因推理、要素分解法、MECE分析法、PAC思維、後設認知等思考法推論問題! ◎ 12款提
升創意發想力的方法,靈感永不乾涸 可以用腦力激盪、類推思維、正和思維、收益矩陣等發想行銷策略; 開發新產品或服務時,則可用逆向思維、IF思維、白紙思維、故事思維等方法。 ◎ 12款提升商業思考力的方法,讓你更有眼光 想抓住顧客需求,請善用價值提供思維、種子思維、需求思維、設計思維; 若想改善商業模式,可以參考行銷思維、策略思維、逆推思維、前瞻思維等思維。 ◎ 13款提升企畫推進力的方法,寫出優質企畫不再想破腦 利用Why思維、改善思維、流程思維、正向思維、抽象化思維規畫專案; 用經驗學習模組、雙環學習提升企畫執行力; 專業分工和檢討則可以用GTD理論、責
己思維、ABC理論等方法。 ◎ 13款提升分析力的方法,快速分析資料,準時下班無負擔 運用假設思維、框架思維、瓶頸分析、漏斗分析、KJ法等方法, 蒐集情報、分析資料,提升結論品質。 ▌另附有精選35款商業框架,提升解決問題的效率 《解決問題的商業框架》是針對各種工作場景, 利用圖像化,教你如何一步步解決商業問題, 並為達特定目標,將重點、範圍、流程加以標準化的方法。 而這本《把問題化繁為簡的思考架構》則是教你如何精準找出癥結點, 善用不同思考法來解決職場、企畫、創意發想、人際關係等問題! 先訓練自己擁有正確的「邏輯思考力」, 再運用到解決職場問
題的商業框架,就能讓你更有效率! 思緒更清晰、解答更容易! 最後,隨書附贈《把問題化繁為簡的思考架構隨行本》, 只要一本在手,在各種情境下都能找出問題,讓你成為邏輯思維的高手。 好評推薦 【專業推薦】 Ada|筆記女王 Allan|「簡報‧初學者」創辦人、AbleSlide內容總監 Evonne Tsai|資深產品經理 林稚蓉|簡報培訓師 浦孟涵|盛思整合傳播顧問集團總經理、暢銷書作家 周偉航|特急件小周的人渣文本 【專文推薦】 邱彥錡|SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人 楊斯棓|方寸管顧首席顧問、醫師
劉奕酉|職人簡報與商業思維專家 鋼鐵V|個人品牌經營家 「這本書很棒,是大腦思考的過程及產出圖解筆記的方法。」——Ada,筆記女王 「如果說現在的世界,是圍繞著『挑戰』來組織的,那這本書就是你面對『挑戰』的最佳寶典。它涵蓋了5大主題、共60種思維模型,讓你遇到的所有困難,都能迎刃而解。」——Allan,「簡報‧初學者」創辦人、AbleSlide內容總監 「分析與解決問題的能力是我認為產品經理最重要的能力之一,如果你不知道該怎麼提升這個能力,可以先嘗試使用其他人發展已久的框架,逐漸長出自己的一套方法,這是這本書能帶給你的價值。」——Evonne Tsai,資深產品經理
「在職場簡報時,讓人眼睛為之一亮的往往不是絢麗的技巧,而是講者對於複雜問題的釐清與關鍵洞察。培養這個能力現在無須土法煉鋼,這本書就像多功能的瑞士小刀,讓您可以快速地將專家思維模式套用在不同情境並組合運用。把問題化繁為簡的思考,會是您提升專業價值最好的投資!」——林稚蓉,簡報培訓師 作者簡介 小野義直(Ono Yoshinao) AND股份有限公司董事長。大學畢業任職於廣告公司,6年後因公司倒閉而自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐循環,提昇階段性任務的達成率。至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後,體認培育專案領
導人與組織發展的重要性,現在亦協助個人或組織進行改造。 宮田 匠(Miyata Takumi) AND股份有限公司董事,負責公關、網路行銷業務。在其公司經營的網站「HIRAMEKI EX」上,負責撰寫關於企畫書製作、商業框架應用之專欄。現在對言語與思考之間的關係深感興趣,正在持續探究中。 譯者簡介 周若珍 若珍.Narumi。日文教師、日文譯者,現就讀淡江大學日文研究所。深愛動物,支持以領養代替購買,以結紮代替撲殺。 好評推薦 推薦序 用對思考,幫你度過景氣寒冬/楊斯棓 推薦序 解決複雜問題的能力,從培養思考開始/邱彥錡 推薦序 鍛鍊對未知的解決能力和想像力,解決問題
可以事半功倍/鋼鐵V 推薦序 方向錯了,方法再正確也到不了終點/劉奕酉 前言 解決問題之前,要先想對方向 本書的使用方法 序章 如何活用思考法 第1章 提升思考基礎能力 01 邏輯性思維 02 批判性思維 03 演繹性思維 04 歸納性思維 05 溯因推理法 06 要素分解法 07 MECE分析法 08 PAC思維 09 後設認知 10 辯論思考 第1章重點練習: 專欄:思考的微觀與宏觀 第2章 提升創意發想力 11 腦力激盪法 12 類推思維 13 水平思維 14 逆向思維 15 IF思維 16 白紙思維 17 Tread-on思維 18 正和思維 19 辯證法 20 故事思維 21 二
軸思維 22 圖解思維 第2章重點練習 專欄:「開放式問題」與「封閉式問題」 第3章 提升商業思考力 23 價值提案思維 24 種子思維 25 需求思維 26 設計思維 27 商業模式思維 28 行銷思維 29 策略思維 30 機率思維 31 逆推思維 32 選項思維 33 前瞻思維 34 概念性思維 第3章重點練習: 專欄:把小點子擴充為大創意 第4章 提升企畫推進力 35 Why思維(確認目的) 36 改善思維 37 經驗學習模組 38 雙環圈學習 39 流程思維 40 跨界思維 41 GTD理論 42 責己思維 43 正向思維 44 ABC理論 45 內觀法 46 相對思維 47 抽
象化思維 第4章重點練習 專欄:用「Yes, And」來思考 第5章 提升分析力 48 假設思維 49 核心問題思維 50 框架思維 51 瓶頸分析 52 漏斗分析 53 相關分析 54 迴歸分析 55 時間序列分析 56 Why思維(原因分析) 57 因果關係分析 58 因果循環 59 系統思維 60 KJ法 第5章重點練習 專欄:定量・定性數據與假說驗證 加速思考的商業框架一覽 參考文獻.網站 推薦序 解決複雜問題的能力,從培養思考開始 邱彥錡,SparkLabs Taipei 共同創辦人暨管理合夥人 商業環境愈來愈多元,從原本實體見面交涉到因為數位軟體發展迅速而產
生的虛擬實境等科技讓會議更有效率,而問題也從單一演變成複雜多變因。根據「世界經濟論壇」(World Economic Forum)未來十大技能在2015年與2020年第一項都是複雜問題解決能力(Complex Problem Solving),許多人面對到未知的複雜問題,是沒有能力與導師能快速請教學習,但若無法及時回應處理,企業將失去競爭力。企業經營者將更珍惜也更重視核心成員對複雜問題的解決能力。 閱讀這本書讓我回想到先前在知名外商擔任企管顧問的時光,企業主在面對到問題時,會尋求管理顧問公司的協助,而管顧公司扮演的角色正是將業主面臨的問題透過「定義問題」、「解構問題」、「排序並設立假設」
、「分析議題」、「彙整可能解決方案」等,管理顧問能夠協助處理專案,但長期而言企業經營者若能具備這些能力,在管理與執行上都將獲得絕對的成效,這也能說明為何許多大集團都樂意聘僱具管理顧問背景的人才擔任專業經理人。 而我目前所管理的 SparkLabs Taipei 創投加速器主要協助台灣新創進入國際市場,我們這幾年來觀察,表現傑出的創業家全都具備「高效解決問題」的能力。創業家鎖定的新市場因為許多無跡可尋,需要透過使用者訪談、最小可行性商品建立(MVP, Minimum Viable Product)、建立產品與市場的完美契合(PMF, Product-Market Fit),因為問題未知,問
題都需要在時限內被解決,在管理顧問公司較無法協助的情況下,考驗著創業家本身過去工作經驗與相關投資人的輔導。 《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》所提供的正是為了企業高階經營者與創業家所設計的一本寶典,是工具書更是實力培養練習的養成書。例如書中第2章 所提到的「腦力激盪法」與第5章的「KJ法」正是我們最常使用來做問題根因分析甚至是年度目標制定的慣用手法。而第3章的商業思考力對高階主管或業務負責人來說,是思考制訂商業策略與商務模式的最佳工具。我推薦給初入社會的新鮮人,儘早培養批判性思考、培養複雜問題解決能力,必能在事業上嶄露頭角,拔得頭籌。 用對思考,幫你度過景氣寒冬 楊斯棓,方寸管顧首
席顧問、醫師 小野義直和宮田匠的著作《解決問題的商業框架圖鑑》在日本大賣10萬冊,新作《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》同樣讓人引頸企盼。 此書出版一大緣由是:「明明是處理一樣的工作、面對一樣的課題,為什麼有些人想法與眾不同?關鍵就在提高思考的品質,就能提升解決問題的效益。」 遇到問題時,很多人把力氣花在抱怨,而非面對解決。 過年前家人住院,我因此觀察到很多醫院排班計程車駕駛的行為。 醫院門口設有計程車招呼站,旁邊的綠園道無論你隸屬車隊與否都可以排班。病患或家屬通常第一個選擇就是走到招呼站,搭上依序而來的計程車,另一個選擇是叫55688或Uber。 很多司機在無客
可載時總會在路邊抽菸、抱怨甚至打牌,不自覺把自己貼上「艱苦人」的標籤,總是在怪油價、怪政府、怪乘客,就是不思考自己可以做出什麼改變,把自己打造成一位「乘客下次想要指定你」的司機。 本書第三章〈提升商業思考力〉中的「價值提供思維」段落,請人思考:你的顧客、你提供的事物、你給顧客的價值為何? 一般駕駛如果作答,可能覺得顧客不就是剛好上車那個人,有什麼差別? 我不就提供一台車還有什麼? 我的價值就是從這裡載到那裡,不就這樣? 我們先探討顧客。試問:在醫院門口搭車的乘客跟在高鐵搭車的乘客需求一樣嗎? 在醫院很有機會載到出院病人,行李大包小包,坐輪椅的病人也不在少數,另外一
大族群就是動作緩慢的老年重聽病人,司機有沒有調適好自己的心態來面對這些乘客,服務品質就差很多。譬如遇到重聽的老人家,因應方式應該是趨前,而非放大自己的聲量,讓不知情的旁人以為在吵架。 再講事物,以駕駛來說就是車子本身。 後車廂有沒有塞滿個人物品,導致讓乘客的出院行李或輪椅放不下,就是一個很簡單但很多人不重視的問題。一位司機把自己的後車廂保持零雜物、放上保護墊,甚至是一些固定架(得以安置行李、輪椅)才是展現專業。閒置愈多個人物品,其實表示自己愈不看重自己的駕駛專業。 再談價值。書上說:「思考價值,可說是思考能助人、令人開心、或是替人減低痛苦的方法。」也就是說,駕駛的角色遠遠不是
從A地載到B地而已,最理想的狀態是:他把自己定位為乘客可以信任的家人。讓其他家人想到他時的形象是:「幫我們把家中生病的人,從醫院安心的載回家。」如果上述幾句話是某一個車隊的slogan,他們的服務品質也的確如此,你說他們在計程車業界會不會異軍突起? 如果您是餐廳經營者,一樣可以思考您的顧客、您端出的菜色、您提供的價值,究竟跟其他餐廳差別在哪?如果您是補習班業者或診所經營者亦然。 許多人跟風喊著:「沒有不景氣,只有不爭氣。」 其實,景氣確實會循環,大環境總有不景氣的時候。但當我們經常拆解問題,思考問題的核心,予以因應,我們就是各行各業能含水過冬的倖存者。 方向錯了,方法再正確也
到不了終點 劉奕酉,職人簡報與商業思維專家 「如果我有1小時拯救世界,我會花55分鐘去確認問題為何,只以5分鐘尋找解決方案。」愛因斯坦的這一句名言,相信不少人都聽過。 雖然我們不用拯救世界,但在解決生活與工作中的問題時,要有同樣的思維;先把問題搞清楚了,往往解決問題就簡單多了。越急著想解決問題,有時反而製造出更大的問題。 但是,困難之處就在於思考問題不是件簡單的事。解決問題尚有方法或案例可以套用或參考,但是思考問題必須從問題本身出發,往往沒有標準流程可以依循。 所以在商業場景中,我們常藉助一些思考架構來幫助我們思考問題,站在巨人的肩膀上來提升思考到產出的速度與品質,讓
我們更有餘力去面對問題解決過程中的不確定性。 特別是書中提及的提升邏輯、創意與商業思考力的多種思維,大多都是我在企業進行「邏輯思考的技術」培訓時常使用到的工具,作者將這些工具以一頁式內容深入淺出的說明,更顯得其專業與用心。 如果說前作《解決問題的商業框架圖鑑》是告訴我們如何「把事做對」,提升解決問題的效率;那麼這本《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》就是讓我們思考如何「做對的事」,提升解決問題的效能。 在「做對的事」這個前提下,再「把事做對」才有價值。 書中收錄了多達60種思考架構,絕對值得職場工作者收藏一本作為思考的輔助工具書,提升職涯躍升的競爭力。 解決問題的關鍵,是思
考問題的核心 鋼鐵V,個人品牌經營家 到底為什麼要看這麼多思考架構?有用嗎?簡報實驗室創辦人孫治華老師曾分享:「鍛鍊對於未知解決能力和想像力。透過將每個步驟寫出來後,進一步找出搜尋關鍵字。有時候與競爭者差別就在於有沒有做事情的條理,以及排列先後順序是否正確。」幾句話點出了建立思考架構重要性。 本書主要是幫助大家提升解決問題的能力、建立思考能力等。有了框架之後如何使用才是重點,因此本書在每個思維後又提出了思考方式,讓大家有更多反思跟練習的機會。 有框架的人勝於有模糊的慨念,而有順序的人又更勝於只有框架的人。很多時候我們遇到問題都是未知,那就會卡關很久,但如果有清楚的步驟、建立
清楚處理「未知」問題框架,就能針對問「對的問題」且「清晰思考」,將幫助大家大幅增加有質量的資料,成功達到最後的目標。 當然,這樣的書容易被大家當作「工具書」來使用,讀完之後沒有創造,反而得不出其價值所在,所以建議大家開始閱讀這本書前,不妨先列出自己工作、職場所遇到的挑戰,或者設想一個具體的情境,如:會議中、行銷提案發想、簡報自己的新產品給老闆和開發新市場,將事情問題化,才有機會透過架構一一拆解,才更理解本書的使用方法。 舉書中一小篇章為例,很多人缺乏解決問題的能力,常常不得其門而入,到底如何訓練這項能力呢?其實真正通往「解決問題」的通道並不是只有糾結眼中看到的問題,而是要思考這問題
背後要探討什麼議題,所謂「真正的問題」和「重要的議題」。其中最應該放在心中的基本問題,就是「為什麼」和「怎麼做」。 假設問題: 1.如果透過個人品牌來創造商業模式,則會選擇哪種商品? 2.2019新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)病情嚴重,對於哪些產業產生正、反效應? 3.如果要提高網路上產品的業績? 相信很多人一看到這些問題就矇了,到底從哪個地方著手呢?思考解決問題的方法或商業方面構想,反覆問問看自己「為什麼」和「怎麼做」,再來把自己所想到的要點都列點在便利貼上面,再來刪除不需要的訊息,重新排列順序,將能有效率的明朗問題,產生具體行動。 解決問題框架:定調問題
所在的領域—> 整理議題,並解將之結構化 —> 蒐集所需的資料 —> 提出假設—> 思考策略--> 提出可行方案 最後總結,書中思考架構的應用的3層次: 1:掌握自己的思維型態:倘若無法切確掌握自己想法時,變不知道如何從中改變再進化。 2:擴展自己的思維:利用不同方式解題,可以利用不同架構,改變順序,或者提升效率等。 3:將自己的思維化為理論 :將自己想法轉換成一種理論或者自創架構,將能把這些學習的架構內化,再創造成自己能使用的工具。 不管哪種情況發生,都必須要根據事實採取應對策略。換句話說,最重要的是:對於未知的狀況和沒有標準答案的問題,我們學習如何「綜合各項事實與資
料,透過架構輔助。找出自己的答案(解法)」,幫助大家學會用系統化且正確的邏輯思維,找出核心問題,讓解決問題的效率事半功倍! 前言 解決問題之前,要先學會想對方向 即使有一樣的所見所聞,每個人對事情的想法也不盡相同。當遇到瓶頸時,有人會用出人意表的方法突破困境,有人會用難以想像的獨特點子來改變現狀。各位的身邊,是不是也有這種能刺激我們的思考、即使意見與我們相左,最後仍能奇妙地與大家達成共識的人呢? 這些人究竟是如何看待與理解事物,又是如何進行思考的呢?是否提升思考的品質,就能提高解決問題的效率?為了回答這個問題,本書《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》將介紹前人留下的60種思維,提供在思考時
能派上用場的觀點。 本書除了邏輯性思維、批判性思維等基本思維之外,更廣泛收錄各種適用於商務場合的思維,幫助各位激發創意、規畫事業、擬定策略、學習或分析。思考是一種無形的行為,乍看之下似乎很深奧,但其實我們無時無刻都在思考,只是自己沒有察覺。換言之,每個人的思維都擁有成長的潛力。希望各位能找出專屬自己的方法,活用本書所提供的素材,具體掌握自己的想法,發揮所長。 本書的主要目的雖是提升解決問題的效率,但我同時也抱著純粹想與各位分享的心情,傳達思考的樂趣及耐人尋味之處。往前跨出一步之後,眼前的世界將充滿獲得新知的喜悅;而與各位共享這份喜悅,正是促使我撰寫本書的原動力。本書是為了願意正視問題、不放棄思
考的人而寫,若能使各位體會原來思考比想像中還要快樂,並願意比以往更積極思考,提升各位面對「思考」這件事的層次,那將是我最大的喜悅。 序章 如何靈活運用思維 在逐一說明各個具體的思維之前,先介紹一些有利於吸收思維的觀點。在吸收新事物時,若能先擁有明確的目標,應該會比毫無概念地學習要來得有成效,因此建議各位花些時間思考:讀這本書是為了做什麼?為了達到這個目標,應該抱持怎樣的觀點來讀? 何謂思維 首先,本書將「思維」定義為「為了導出解決問題所需的結論,而加以系統化的思考過程及方法」。本書的目的,是提升讀者對思維的理解,提供使想法更豐富的素材。
比較不同休閒生活型態自行車運動者專門化程度之差異
為了解決台灣大車隊客服工作 的問題,作者李妙玲 這樣論述:
臺灣在2016年底實施一例一休後,工作時數減少與自由時間增加,假日型態的改變,讓國人更有空閒運用自由時間,加上政府積極推動全民運動,現在已是全民投入休閒生活時代,休閒活動成為人們生活不可或缺的一部份。休閒生活型態當中,從事休閒運動是國人參與休閒活動項目最多的,包含:路跑比賽、游泳競賽、自行車活動、健身房、三鐵賽事等,再加上政府現在正積極的推動節能減碳的活動,對於無污染、無車日逐漸重視,所以政府對於自行車活動舉辦上更努力的推廣。而自行車活動正是政府推動的元素之一,也因為社會上愈來愈多的人對環保意識的抬頭,自行車休閒漸漸的受到社會的重視。自行車運動者在自行車的配備和騎乘技術方面都提升到專門化,如
學者說遊憩專門化乃個體對於活動之連續性參與行為,從廣泛參與之低涉入程度,逐漸進展到高涉入特定活動且有專精熟練之表現,可從活動參與時所使用之裝備、技術以及其對環境屬性的偏好,作為有效評估個體遊憩專門化的觀察指標(Bryan, 1977)。本研究是以從事不同休閒生活型態之自行車運動者為受測者,並在全臺灣的捷安特經銷商店家採立意抽樣(purposive sampling)進行問卷發放,希望能夠蒐集自行車運動者之資料,以瞭解當地自行車運動者對休閒生活型態之遊憩專門化的程度差異性與影響力。在本研究出來後在(1)不同的個人屬性其休閒生活型態有顯著差異,部分成立。(2)不同的個人屬性其專門化程度有顯著差異,
部分成立。(3)不同的休閒生活型態類群其對專門化程度有顯著差異,成立。顯示出臺灣各行各業的自行車運動者在不同的休閒生活型態中,對自行車的遊憩專門化程度會有不同的差異,所以本研究可提供捷安特經銷商門市或從事相關自行車經營門市的經營管理方針及目標參考,辨別出在不同的休閒生活型態自行車運動者專門化程度的條件中購買自行車等級差異,以利達到提升顧客服務品質,進而有效的推廣臺灣休閒自行車運動。
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目前很想要去當台灣大車隊或大都會衛星的電話客服但找了很久就是沒有找到相關的介紹或評論能不能請問大家1.兩間公司薪水大約是多少(正職人員)2.需不需要輪班?月休幾天? 於 blog.xuite.net -
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#33.服務可以庫存嗎?台灣大車隊司機工作實務個案研究
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#34.「藍色小燈箱」打進熱炒店!小新創拚百億代駕商機 - 數位時代
老大哥台灣大車隊夾帶著大量資源步步逼近,台灣代駕能持續靠著先進者優勢 ... 他們很多人會自備折疊電動腳踏車放在顧客的後車箱,工作結束再騎回家。 於 www.bnext.com.tw -
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#36.管兩萬輛車全靠自建派遣系統,台灣大車隊要當小黃資訊服務商
4年前台灣大車隊第三代派遣系統上線,支撐現今逾2萬輛計程車的派遣管理工作,後續又推出多元計程車,讓小黃不再是小黃,也有小黑,加上支援各種叫車 ... 於 www.ithome.com.tw -
#37.APP業者:台灣大車隊要求司機移除APP 侵害工作權 - 自由時報
台灣大車隊 利用自己的壟斷地位,威脅司機移除「呼叫小黃」,很多努力做好服務的計程車司機,不但要遭受到UBER 的不公平競爭,還要被車隊限制收入來源, ... 於 news.ltn.com.tw -
#38.2016 面試心得-- 台灣大車隊@ VVIP - VIP :: 痞客邦::
XX 大車隊話說我跟湯城的工作真的沒緣去面試的幾乎都不會上不過這次的工作即使上了我也不會去104上寫說薪資+獎金超過3萬但事實上不是早班是23000+獎金 ... 於 sukiaiba.pixnet.net -
#39.一到職就兩資深主管閃辭!王景弘加入台灣大車隊 - 經理人
過去,台灣大車隊資訊系統的穩定性常被批評,許多資訊專家都有參與評估,王景弘(TonyQ)曾因柯文哲野生網站及嘉義寶可夢燈會聲名大噪,其實他也曾是台灣 ... 於 www.managertoday.com.tw -
#40.刷卡活動登錄 - 一銀信用卡網路辦卡/會員服務網
指定通路:台灣高鐵、台灣大車隊(55688 APP)、台灣大車隊、Uber APP、LINE TAXI、yoxi、和運 ... 需於第一次使用優惠前2個工作天完成登錄(活動詳情請參本行官網說明). 於 ccard.firstbank.com.tw -
#41.防疫升級外送需求增加,台灣大車隊加入餐飲物流
台灣大車隊 宣布,即日起,全台2.2萬名司機加入餐飲物流行列,推出「55688精緻美食配送」服務,店家只要與55688真人客服中心確認收送地址,台灣大車隊司機 ... 於 technews.tw -
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#46.Open Possible聯名卡- 台北富邦銀行 - 富邦金控
台灣 大哥大/非台灣大哥大用戶皆可申辦 ... 活動資格:台灣大月租型用戶優惠內容:DCB電信帳單代付折抵NT$500。每期新增帳單代收(『iTunes Store電信帳單代付』 ... 於 www.fubon.com -
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#50.台灣大車隊股份有限公司的薪資、薪水情報
晚班電話客服專員-近先嗇宮捷運站-無經驗可提供完整教育訓練(客服處). 55688集團_台灣大車隊股份有限公司 新北市/三重區 月薪27,000~39,500元 2022/10/17 ... 於 twjobs.net -
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#53.台灣大車隊股份有限公司桃園分公司, 統編
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#55.台鐵刷卡推薦 - Codental
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#56.[徵才] 台灣大車隊誠徵軟體工程師(iOS/android/C#)- 看板Soft_Job
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#57.台灣大車隊擴大招募女司機!工時彈性、增加收入
她分享:「曾收到24小時客服中心通知協尋乘客的遺失物品,順利聯繫上失主, ... 為了照顧女性駕駛工作上的安全,台灣大車隊隊員在遇到突發緊急狀況時 ... 於 autos.yahoo.com.tw -
#58.把七十元變七千元的魔法運將 - 天下雜誌
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#59.Option改裝車訊2017/9月號NO.224(PDF) - 第 122 頁 - Google 圖書結果
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#60.台灣大車隊股份有限公司面試心得列表 - 職場透明化運動
台灣大車隊 股份有限公司電話客服類人員. 第一次面試:填表格第二次面試:無工作環境:位在新北的大樓....閱讀更多 · 面試經驗· 2021 年11 月 ... 於 www.goodjob.life -
#61.加入我們| 55688 台灣大車隊
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#62.momo卡申辦
【momo卡】5%無上限,千大品牌最高10%無上限! ... 指定通路嗶悠遊_指定通路最高10%優惠; 活動期間內,搭乘台灣大車隊或至全台肯德基、CoCo都可商店,結帳時以富邦momo ... 於 www.momoshop.com.tw -
#63.台灣大車隊客服工作
職務類別:電話客服類人員、其他客戶服務人員。找工作請上人力銀行。 台灣大車隊台灣衛星計程車第一品牌! 台灣的士(出租車) -TAIWAN TAXI CO., ... 於 ufysov.restauranteparavos.es -
#64.以系統思考觀點探討台灣大車隊經營模式之研究
要探討衛星派遣車隊的經營模式,首先必須了解的. 是信息技術(Information Technology, IT) 的導入應用、. 組織工作實務及核心的運作模式,蕭瑞麟(2011) 說明. 這類型研究須 ... 於 tpl.ncl.edu.tw -
#65.55688 客服電話 - 926 露營區
您也可以直接撥打台灣大車隊乘客滿意專線(手機直播)按9聯繫客服人員,並 ... 註冊,輸入新北市三重區工作職缺|【台灣大車隊】晚班電話客服人員(無 ... 於 yfybovyv.leerdasuenos.es -
#66.一手車訊2016/9月號NO.309 - Google 圖書結果
台灣 寶路多股份有限公司. 叫車隊在暑假不能息,結果跑去和自己 1 歲孩子的媽 Mntu 完婚...還是要恭喜冰賽季過半, PedBu |的風采已經完全蓋過 Femai ,若連亞軍都爭不到, ... 於 books.google.com.tw -
#67.現金回饋, 網路購物, 信用卡
7.6 大都會車隊app 綁J Points 卡加值:最高享20% 乘車金回饋 ... 富邦J 卡使用悠遊卡功能於指定通路消費(台灣大車隊、肯德基、日藥本舖)享10% 刷卡 ... 於 creditcards.com.tw -
#68.55688集團_台灣智慧生活網股份有限公司—最新職缺徵才中
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#69.Mobile01: 首頁
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#70.台灣大車隊股份有限公司
台灣大車隊 股份有限公司(Taiwan Taxi Co., Ltd),統編:27767961,股票代號2640 大車隊(TaiwanTaxi),電話:02-25160966,傳真:02-25160900,公司所在地:臺北市中山區長安 ... 於 www.twincn.com -
#71.我們,長期抗戰中:第一線護理人員的疫情觀察誌 - Google 圖書結果
心中滿滿問號那時沒有人知道答且該期間不得從事第一線醫療工作天啊! ... 身為護理人員的我不能說請假就請假突然年的五月台灣迎來了第一波本土疫情大爆發在五月十五日這 ... 於 books.google.com.tw -
#72.歡慶婦女節台灣大車隊擴大招募女司機工時彈性增加 ... - 癮車報
為了照顧女性駕駛工作上的安全,台灣大車隊隊員在遇到突發緊急狀況時可由APP緊急求救,透過24小時客服人員通報,會立刻動員機動服務隊員,以最快速度 ... 於 incar.tw -
#73.國軍松山醫院標誌 - TeeWee.cz
請詳見>>> 台灣製造查埔囝! 伍佰&China Blue 唱哭硬漢成軍25 週年金曲大排行1. COVID-19公費疫苗預約平台網址: https://1922.gov. 於 teewee.cz -
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#76.Option改裝車訊2017/5月號NO.220 - 第 150 頁 - Google 圖書結果
... 協助各大車隊橫掃各組別的獎盃總計超過50支!樹立難以超越的車隊車手總冠軍紀錄。J.C.BRAKE競技部門戮力升級韌焰競魂版URS Racing競技煞車來令片的工作性能, ... 於 books.google.com.tw -
#77.[徵才] 台灣大車隊誠徵軟體工程師(iOS/android/C#)
工作 環境與該職缺團隊介紹: 基本上台灣大車隊在兩三年前就因應數位時代的挑戰開始轉型, 也在今年七月進一步的做組織改組, 將資訊處分為研發 ... 於 www.ptt.cc