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影響台糖學苑住宿滿意度之研究

為了解決台糖台北會館評價的問題，作者謝達豐 這樣論述：

台糖學苑之物業緣起原本是因應教育部之大專院校學生住宿計畫而興建，歷經十餘年之變革、改整創新，使得台糖學苑於租賃市場中站穩腳步。然而，台灣已邁入少子化社會，學區租賃房屋的熱絡度受到影響下跌，進而影響台糖學苑在學區的承租率。故為因應未來的少子化趨勢、大量新屋投入租賃市場的海嘯，廣開新源、並且讓台糖學苑更符合外宿族群的需求，方能使學苑之經營站穩腳步，故，瞭解租戶之人口背景、調查租戶之滿意度、研究租戶於各項服務之主觀感受，是為提升經營效率可行手法之一。有鑒於此，本研究運用問卷調查法、與分析工具SPSS v27進行問卷分析研究、並提出假設與驗證。透過Kruskal-Wallis Test、Mann-W

hitney U Test、Spearman Correlation Test等檢定方式，用以研究台糖歸仁學苑目前的經營概況、經營優勢、與客戶選擇台糖學苑本商品之滿意度。透過宿舍環境、宿舍人員服務、住宿價格、住宿體驗等四大面向，佐以人口背景分析，對於滿意度之影響，加以統計分析，藉以逐步了解宿舍租戶對於台糖學苑之主觀感受關鍵因素、並最終面向企業，供其物業管理之建議。研究結果說明，當前學苑人口背景為：20-29歲、大專、男性、學生、單人、套房、有其他住宿經驗、透過親友介紹而來；而學苑給與租戶大部分之主觀認知為：水電收費合理、宿舍令人有安全感、房間令人滿意、且滿意至足以推薦親友；而問卷內，對於滿意度

之關聯性排序，分別為：住宿租金>人員服務>住宿體驗>住宿環境。學苑之環境品質中，顯著正向影響滿意度之因子排序為：共用設備完備程度>寢室設備完備程度>室外停車方便程度>室內外無異味程度；學苑之服務品質中，顯著正向影響滿意度之因子排序為：人員能處理租戶衝突>人員態度友善>人員能快速回應需求>人員能態度誠懇>人員能主動關心；學苑價格中，顯著性正向影響滿意度之因子排序為：押金價格實惠>租金價格程度>水電價格實惠程度；學苑之住宿體驗中，顯著性正向影響滿意度之因子排序為：住宿能充分休息>住宿感到安全。

網站品質、滿意度、口碑及使用意願之相關研究-以Booking.com為例

為了解決台糖台北會館評價的問題，作者李奇諺 這樣論述：

有鑑於網際網路的發達，傳統的旅遊型態早已改變，現在的主要旅遊型態已成為自由行的旅遊方式，根據2018年交通部觀光局的數據(交通部觀光局，2019)指出，國人國內旅遊方式大多以自行規劃行程旅遊為主，在訂房方面，消費者可以透過網路獲得符合個人需求的資訊進行比價，因此越來越多線上旅遊服務商(OTA, Online Travel Agent)紛紛興起，而要如何在許多同質性高的網站中脫穎而出，網站品質及口碑便是許多網站架設者的重要課題。本研究旨在探討「Booking.com訂房網站」之網站品質、滿意度、網路口碑與使用意願之影響，共發放300份問卷。資料分析方法以描述性統計、信度分析、獨立樣本 t 檢定

、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析。分析結果顯示(一)不同背景變項的消費者對「網站品質」、「滿意度」、「網路口碑」和「使用意願」有部分顯著差異；(二)「網站品質」對「滿意度」與「網路口碑」皆具有正向顯著之影響；(三)「滿意度」對「網路口碑」與「使用意願」有正向顯著影響；(四)「網路口碑」對「使用意願」有正向顯著影響。最後建議訂房網站管理者應該(一)加強網站交易安全及隱私的機制，讓消費者在訂房時更安心；(二)降低系統的出錯率，然而也要建立更完善的補償措施，以降低消費者對此訂房網站的不滿意度；(三)提出更多優惠的方案和級別來增加消費者使用此網站的意願。