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國立臺灣海洋大學 海洋文化研究所 安嘉芳所指導 潘薇安的 基隆八斗子地區海洋休閒之發展策略 （2020），提出台鐵客服簡訊關鍵因素是什麼，來自於基隆八斗子地區、海洋休閒、漁村文化、永續海洋。

而第二篇論文國立臺南大學 生態科學與技術學系生態旅遊碩士班 鄭先祐所指導 王薪姵的 運用重要－表現程度評估國立台灣歷史博物館之服務品質與教育成效 （2014），提出因為有 重要-表現程度、服務品質、重遊意願的重點而找出了 台鐵客服簡訊的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台鐵客服簡訊，大家也想知道這些：

基隆八斗子地區海洋休閒之發展策略

為了解決台鐵客服簡訊的問題，作者潘薇安 這樣論述：

本研究主要目的在探討有關基隆八斗子地區海洋休閒之資源，藉以提出基隆八斗子地區海洋休閒之發展策略。臺灣地狹人稠，陸地遊憩資源、空間有限，反觀海域面積寬廣，未來休閒、觀光、遊憩活動勢必朝向海域發展。本研究中所討論的基隆八斗子地區，原本就是一個天然的港灣，漁獲豐富，在清朝雍正年間就有人在此居住。因此，本研究以基隆八斗子地區的文化、特色為主，並結合周邊環境，形成以「海洋」為主題的休閒觀光場所。研究的第一階段採用文獻回顧法，歸納、盤點出基隆八斗子地區海洋休閒之資源；第二階段透過田野調查、口述訪談、問卷法與個案分析，進行基隆八斗子地區海洋休閒發展過程之了解與探討；第三階段利用SWOT分析法對基隆八斗子地

區海洋休閒進行分析，並嘗試提出未來基隆八斗子地區海洋休閒之發展策略。研究發現，基隆八斗子地區海洋休閒發展規劃已具有雛形，並且在海洋概念與內涵發展上均已邁向較為清晰之結構。在調查後發現，對於基隆八斗子地區的海洋休閒環境資源，在地民眾與規劃參與者均抱持正向態度，且希望能夠結合在地歷史以作為海洋休閒發展之用；座落於此的海科館以望海巷海灣海洋教育示範區為核心，積極努力復育珊瑚、小丑魚和軟絲的工作外，也規劃與在地的相關產業合作，希望發展更多能夠在水域進行的活動，如：浮潛、水肺潛水、SUP（立式划槳）、獨木舟等，期待在帶領八斗子地區轉型成為具有休閒、觀光遊憩的地區之外，更能將永續海洋的觀念建立在到訪遊客的

意識形態中。關鍵詞：基隆八斗子地區、海洋休閒、漁村文化、永續海洋。

運用重要－表現程度評估國立台灣歷史博物館之服務品質與教育成效

為了解決台鐵客服簡訊的問題，作者王薪姵 這樣論述：

本研究對象是國立臺灣歷史博物館的遊客，總計發放450份問卷，取得有效回收率85%。 經IPA分析後，博物館最該優先加強改善項目是休憩座椅設施或場所規劃。其次需改善項目有：票價、服務人員提供詳細資訊、服務人員態度親切有禮、參觀動線標誌(路線圖、方向指示牌)。遊客重視且也相當滿意館內展覽內容整體品質、環境舒適而安全，以及增進對台灣歷史的瞭解。盥洗室(廁所、洗手台)、能幫助自我了解與探索、對台灣歷史更有興趣等，是多數遊客雖較不重視但參觀後感到滿意的項目。 遊客在重視度上分兩類型，分別是服務環境(60%)和文化教育(20%)；滿意程度僅有一類型為服務滿意(60%)，無法分出其餘類型。

探討遊客背景變項與重視度跟滿意度發現，都以年齡、教育程度有顯著。重視程度部分以遊客背景變項與服務環境類型沒有顯著。文化教育類型，顯示遊客年齡、教育程度較高，較重視博物館的文化教育。 滿意度方面，年齡較高遊客對「服務人員提供詳細的展覽資訊」、「服務人員態度親切有禮」和「對台灣歷史更有興趣」的滿意度較高。教育程度研究所以上的遊客對「服務人員態度親切有禮」、「環境舒適整潔而安全」、「增進對台灣歷史的瞭解」、「能幫助自我了解與探索」的滿意度高於大學生。 「票價」、「盥洗室(廁所、洗手台)」和「對台灣歷史更有興趣」的重視度高，體驗後滿意度高。「展覽內容優良」、「展覽整體品質」和「參觀動線

與標誌(路線圖、方向指示牌)」的滿意度是低於其重視度。遊客滿意度與重遊意願呈中度正相關(R=0.612)，當中又以文化教育類型最能預測遊客的重遊意願(β=0.209)。

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