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K圖會作品集-B：建築師考試－都市設計及敷地計畫題解

為了解決和雲停車場客服的問題，作者陳運賢 這樣論述：

■撰文／K圖會創辦人　陳運賢建築師   　　本書為K圖會建築師考試家教班，歷經多年教學的建築設計及建築計畫之中，為教學之精華縮影，本作品及主要收錄內容，為針對建築師術科考試的建築設計及敷地計畫的模擬解題大圖，作品都是各講師或學員在成為建築師的過程中嘔心瀝血之作，收集成冊，對於考建築師的術科答題標準參考，具有意義及指標。   　　究竟進考場，四個小時的都市敷地時間內，圖說應該要設計到什麼程度？排版到什麼程度？要有什麼樣的表現法？甚至應該要有什麼樣的建築計畫？考選部從來不公開，也沒有一定標準答案，準備的考生也從來無法得知，造成許多考生常常因建築設計一科名落孫山，而考場及格圖說的內容

也只能透過口耳相傳，或坊間許多補習班的資料中拼拼湊湊，無法一窺全貌。本書歷經七年教學及兩年的蒐集製作過程，繪製了近十年的各種大大小小考試答題作品，經過與許多建築師講師溝通，也有將其進考場的復原圖或於當年考上準備期間尾聲之練習圖蒐集成冊，一次公開，正所謂十年磨一劍，究竟這把劍該長什麼樣子，本作品集一次完整揭露諸多建築師考前的練習圖或復原圖，內容所選絕對是精華重點，茲以作為建築師考試術科答題的參考。   　　特別值得一提的是敷地計畫的觀念，雖與建築計畫有前段部分是重疊的，但是敷地計畫著重的與建築設計著重的，絕對不一樣，圖說上的說明表達方向也不一樣，再加上，敷地問答申論分數比重多落在30%~

40%，問答該如何輕鬆的回應也會是重點。在K圖會對於敷地計畫有八字箴言：分＞分區＞動線＞序列，故如何在基地上配置合理的的空間？各空間大小比例拿捏？各動線表達是否明確？各機能分區是否適當？實虛空間的圍封情塑？以及空間之間的順序是否正確？K圖會重視的配置機能隨形也一併展示，上述是本書編著者在這多年教學中一直努力的教學重點，期待透過本作品集，能夠給予在考試中的朋友更了解敷地計畫是什麼？此書是敷地計畫觀念小圖應用於建築師考試表達在圖面的精彩範本！   　　本書總共收錄的建築師，需要特別感謝林星岳建築師、南榮華建築師、李柏毅建築師、陳軒緯建築師、吳明家建築師、林文凱建築師、施秀娥建築師、張勝朝建

築師、陳偉志建築師、詹和昇建築師、廖文瑜建築師、劉家佑建築師、羅央新建築師、譚之琳建築師、林惠儀建築師、李偉甄建築師、王志揚建築師、林冠宇建築師、陳宗佑建築師、周英哲建築師、陳又伊建築師、李政瑩建築師、林詩恬建築師、許哲瑋建築師、張育愷建築師、陳永益建築師、謝文魁建築師、黃俊毅建築師、郭子文建築師、陳俊霖建築師、莊雲竹建築師、張繼賢建築師、陳玠妤建築師、王裕程建築師、黃國華建築師、潘駿銘建築師、賴宏亮建築師、林彥興建築師、曾逸仙建築師共40位建築師們，感謝大家熱情參與這項盛事，無私公開作品給仍在準備考試的朋友們，作為一個指標性的引導。 作者簡介   陳運賢建築師   　　◎學

歷 　　國立成功大學建築系畢業 　　國立成功大學建築研究所結構組畢業 　　大學畢業設計：天空之城─青年住宅新理念 　　研究所論文：高架地板耐震行為研究-結構動力學分析 　　國立台灣大學法律學分班結業 　　文化大學不動產估價學分班結業 　　東吳大學法律系碩士在職班法律專業組   　　◎經歷 　　中華民國專門職業技術人員建築師考試及格 　　建築物室內裝修專業技術人員登記證 　　台北市室內設計裝修商業同業公會理事 　　中華民國危老重建協會第一屆理事 　　墨上建築師事務所專案建築師 　　墨桓空間設計負責人 　　K圖會─建築師考試家教班創辦

人 　　 　　◎聯絡資訊 　　LINE ID：ian0402 　　EMAIL：[email protected] 　　FB：Ian Chen   序文撰文者簡介   莊巍建築師   　　◎學歷 　　國立成功大學建築研究所規劃組碩士   　　◎經歷 　　國家考試建築特種考試地方政府公務人員及格（榜首） 　　國家考試公務人員建築高等考試及格 　　中華民國專門職業技術人員建築師考試及格 　　中蝦民國專門職業技術人員都市計畫技師考試及格 　　中華民國景觀學會　景觀師 　　建築師事務所　建築師  

翁崧豪建築師   　　◎學歷 　　成功大學建築所設計組　碩士 　　銘傳大學建築系　學士   　　◎經歷 　　銘傳大學建築系　兼任講師 　　銘傳建築系系學會　監事 　　2019銘傳大學　傑出校友 　　危老重建協會　榮譽顧問         　　大壯聯合建築師事務所　建築師 　　啟達聯合建築師事務所　建築師 　　現任公羽山松建築師事務所　主持建築師   　　◎專業證書 　　台北市建築師開業證書  　　建築師證書  　　建築物室內裝修專業技術人員登記證   　　採購專業人員基礎訓練及

格證書  　　教育部講師證書  　　建築物設置無障礙設施勘檢人員結業證書  　　建築物耐震能力評估與補強結訓證明  　　建築概算估價管理專業人員結訓證書  　　公共工程經費電腦估價系統訓練班PCCES證書工程會  　　建築BIM建模師職能課程 　　台北市社區建築師證書   翁崧豪建築師   　　◎學歷 　　成功大學建築所設計組　碩士 　　銘傳大學建築系　學士 　　 　　◎經歷 　　銘傳大學建築系　兼任講師 　　銘傳建築系系學會　監事 　　2019銘傳大學　傑出校友 　　危老重建協會　榮

譽顧問         　　大壯聯合建築師事務所　建築師 　　啟達聯合建築師事務所　建築師 　　現任公羽山松建築師事務所　主持建築師   　　◎專業證書 　　台北市建築師開業證書  　　建築師證書  　　建築物室內裝修專業技術人員登記證   　　採購專業人員基礎訓練及格證書  　　教育部講師證書  　　建築物設置無障礙設施勘檢人員結業證書  　　建築物耐震能力評估與補強結訓證明  　　建築概算估價管理專業人員結訓證書  　　公共工程經費電腦估價系統訓練班PCCES證書工程會  　　建築BIM建模師職能課程

　　台北市社區建築師證書 　　台北市危老重建推動師聘書   林祐新建築師   　　◎學歷 　　台南藝術大學-建築藝術研究所碩士 　 　　◎經歷 　　中華民國專門職業技術人員建築師考試及格 　　中華民國開業建築師 　　中國文化大學建築及都市設計學系兼任講師 • 「K 圖會」是什麼？／P6 • 序文／P8 • 本書簡介／P13 PART 1 建築師專技高考-敷地／P14 • 1 0 7 年敷地- 都市中的文創園區 • 1 0 5 年敷地- 魯班四問 • 1 0 4 年敷地- 國際青年文化村 • 1 0 3 年

敷地- 三代同堂住宅及綠地B 規劃設計 • 1 0 2 年敷地- 賞鳥公園教育中心規劃設計 • 1 0 1 年敷地- 住宅社區設計 • 1 0 0 年敷地- 停車場及公園使用立體化 • 9 9 年敷地- 研究園區之國小校園、幼稚園、社區活動中心及公園規劃 • 9 8 年敷地- ( 八八水災) 社區重建規劃 • 9 7 年敷地- 古蹟周邊住商更新開發敷地規劃 • 9 6 年敷地- 高科技研發公司員工俱樂部 • 9 4 年敷地- 辦公大樓敷地規劃及都市設計考量 • 9 3 年敷地- 都市更新是都市環境老化再生的一種社區總體營造行為 • 9 2 年敷地- 某觀光旅館外部環境設計 • 9 1 年敷地-

公園用地設施多目標使用規劃 • 9 0 年敷地- 國民小學校園規劃 PART 2 建築師檢覆-敷地／P196 • 9 4 專技檢覈二( 敷地) - 台北市南區防災主題公園規劃 • 9 4 專技檢覈一( 敷地) - 複合商業 • 8 9 專技檢一( 敷地) - 文教機構教學營區 • 8 7 年建築師檢覆( 敷地) - 國宅社區規劃及設計 • 8 5 專技檢覆二( 敷地) - 藝術公園 PART 3 高考公務三級 ／P236 • 1 0 6 年社區風貌館設計 • 1 0 5 年分時共用學習空間 • 1 0 4 年舊建築活化再利用的數位設計文創設計 • 1 0 2 年社區老人日間照顧暨長青學習

中心設計 • 1 0 1 年身心障礙者之家 • 1 0 0 年遊客服務中心附設停車場設計 • 9 8 年休假與訓練中心 • 9 7 年再生能源展示館 PART 4 入學考& 特考 ／ P334 • 入學考- 成大 • 入學考- 淡江 • 特考- 地方 • 特考- 鐵路 附錄 • 作品集建築師介紹／P406 • 獨家贊助：夢不落教育事業／P410 引言 「K圖會」是什麼？   　　K圖會，源自於K書一詞，K書，代表很認真的在念書，而其他科系是K書，而我們建築系要認真盡力K圖，故名K圖會。成立於2014年，當初由十多位志同道合的朋友成的K圖小組，大家擠在一間小小的事務所內畫圖，

共同目標是考上建築師，雛形就是一個考建築師的讀書會。大家每週定時團體練圖及互相討論，大家每月定期探訪微旅行看建築，從好案例中探索、從生活中學習建築，並定時找已考上建築師考試等業界前輩，來現場分享建築及指導評圖。   　　在長期抗戰中透過這樣的模式，初始成員陸陸續續考上建築師，但K圖會仍然陸續有新的朋友加入，漸漸的，就慢慢轉型成為一個輔導後輩考建築師考試的一個循環方法，由近期內考上的建築師回來分享提攜，再由正在考試的人組成一個互動互助的學習團體，戰友們手牽手，考試及人生的里程碑才能走得更長久。   　　最後，K圖會由四位設計主導講師共同創辦，我們是四位有共同理念，對設計有共同想法

的年輕建築師們，在工作之餘，也致力於教書，固定每週日抽空出來，把人生所學習到的建築精神，透過課程，帶給後輩還在學習的朋友，我們所教導的，不單單只是為了因應考試，更多的是，一個真正的設計方法跟觀念，對真實建築的認知跟理解，以及延續各大專院校所的設計教學。K圖會也延續當初讀書會的運作，每週都會邀請近年內考上的建築師來現場客評，分享建築及評圖指導，許多來分享的建築師們，也有高達八成都曾經是幾年前台下的學員，大家都秉持著考上回饋的精神，無不卯足全力提攜仍在水深火熱的朋友，截至今年2020，K圖會的後勤客評建築師們已多達132位之多，都是學有專精及在各不同領域（建設、營造、事務所、公家單位、顧問公司……

）有一定成就的朋友，著實是K圖會之寶，未來透過時間不斷的累積上榜人數，也會有越來越多K圖會新講師的加入，相信不久的將來，Ｋ圖會將匯集成為一股不可思議的力量。   　　K圖會成立的另一宗旨，是一個建築產業界的交流分享、互動合作的平台，交流平台集結產業界、政府官方、學術單位等，平台的建立透過FaceBook、各種LINE群組、APP教學軟體及許多現場不定時活動來聯繫感情，除了是一個共同準備建築師考試的社團、共患難且互相扶持，並且不定期舉辦午茶會、聚餐、競圖成果會、建築微旅遊、名片交換Party。最重要的是，本社團不分男女老少，只要品行端正，大家均一視同仁，沒有神格化講師、沒有英雄式的成員，

就是一個手牽手的社團，期待不斷的運作之後，能夠對參與的朋友們能有對建築真實的認知跟理解，以及更正面樂觀的人生思考。   　　附注：更多K圖會的詳細訊息以及資料分享平台，都可以透過FaceBook加入「K圖會」社團，也可以下載APP「K圖會」，有許多線上課程可以收看。   K圖會創辦人 陳運賢建築師 序文   創辦K圖會，幫助考生更快掌握關鍵核心   　　本書的編著者，成立K圖會（FB可搜尋），並於K圖會多年教導建築設計及建築計畫，本書是這幾年的教學精華之縮影。書的內容為在這幾年來曾經於K圖會學習的學員並考上建築師之作品（約八成），主要收錄內容為針對建築師

考試的設計及敷地為主的解題大圖，都是學員在經歷考建築師的天堂路中嘔心瀝血之作，收集成冊，對於考建築師的術科答題標準參考，相當具有意義及指標性。   　　K圖會在教導建築師考試的術科考試上，與其他坊間術科班特別不一樣的，是特別重視建築計畫一環，到底建築設計跟建築計畫的差別是什麼，可能要先了解建築是什麼？建築，為一種融合基地環境了解、歷史人文傳承、空間美感落實、人類行為需求、工程理性實務等的課題，相互搓合中的創作品，其過程不一而足，見仁見智，其結果也沒有絕對標準的答案，沒有唯一解只有更好解，所以實務上也常常說設計是磨出來的。   　　而要有好的創作品落成，需要有良好的前置計

畫企畫能力，以及後續的空間設計執行力。計畫就是前置作業，是尋找課題及分析的思考過程，設計則是計畫擬定好後的空間創造執行力，需在有限的資源條件下搓合出最棒的空間的落實，這就是建築設計及建築計畫很不一樣的地方。乍聽之下很抽象，在實務上多數人也無法分辨。建築考試亦分為計畫及設計兩範疇，近幾年的建築師考試中，建築計畫分數占比也多落在30%~40%，在K圖會對於計畫有八字箴言：課題＞內涵（分析）＞對策（CONCEPT）＞願景（空間落實），故如何學習從計畫的議題探討到設計面的落實手法，著實有一段模糊的路要探索，這也是本書編著者在這多年教學中一直努力的教學方向，並將作品集建立，期待能夠給予在考試中的朋友更直

接的幫助，特別是對於設計考試老手們，本書是「計畫為何？該如何表達在圖面上？」的精彩範本。   　　再更仔細說明，建築計畫的主要課題是建構人與空間的關係。但決定空間品質的並不只是建築師或營造廠，還有後續的使用者、營運者及業主，而建築計畫最主要的參數，就是上述這些不同立場的人之間的討論問題點。空間，不像建築物般輪廓清晰，無法直接進行物理操作，而且空間據以多參數，也不能以感覺直接判斷優劣，因此建築和空間相關的研究是建築計畫者必須思考的。   　　最後，我想再次表達，設計這條路，不分快速設計及長時間的設計，建築師考試的設計核心理念，也都可以是實務競圖設計思考流程，其實核心理念是

相通的，能達到才是真本事真功夫，在了解建築計畫的過程後，建築是可以哲學般的思辯論證，也可以是天馬行空的尋找創意，亦可以是經過縝密資訊的收集及分析，理性構築一件作品，踏實而完整。   K圖會創辦人　陳運賢建築師   本書是提供「邊臨摹、邊觀察、邊思考」三者同進的最佳範本   　　「建築計畫與設計」及「敷地計畫與都市設計」都是畫圖的科目，理論上雖然相通，但在考試表達上仍然有些差異，不論擅長敷地或是設計，應該還是要針對科目性質加以準備；另就考試趨勢來看，周邊環境的整合已成為一種顯學，如何擬好事宜的建築計畫已成為一個重要的課題。   　　「建築計畫與設計」通

常包含兩個部分，「建築計畫」強調問題的釐清與界定，課題的分析與構想，具有綜整人造環境之行為，設定條件之回應。「建築設計」則是利用設計理論與方法，將建築需求以適當的方式表現，以滿足建築計畫的指導。是以，計畫在上位，設計在下位；計畫是尋找課題，設計是解決課題，計畫與設計具有上下位階關係。在考試上，設計的整體呈現是秒殺的主軸，而計畫可算是重要的第二道防線。   　　一般同學在設計上比較能夠掌握，反而計畫只有拖著下巴仰望星空，不然就囫圇吞棗塞滿格子就算了，就相當可惜。所以在計畫上應特別重視系統性的構架思考，用以激發考試題旨的關聯性，本人期望自研的「三向度建築計畫思考」當作拋磚引玉，鼓勵同學

也建立屬於自己的系統架構，善用方法論的啟發，讓自己的思考泉源有如長江之水滔滔不絕；至於「敷地計畫與都市設計」之觀念亦同前面所言。   　　本圖冊是「K圖會」創設以來，彙集許多優秀考生的練習圖，能夠被挑選出來的圖都是有其可學習之處，每一張圖都是考生練習過程中，經歷著苦思、猶豫、掙扎所呈現出來的結果，這種「過程」是學習中最重要的。對於初期練習的同學，大量臨摹是一種快速成長的好方法，但也應能拿起筆、動手畫，達到「眼到手到都要到」的自我鞭策，才有立竿見影的效果。只看不畫的人，常有呆坐發楞、不知從何下手之感；只畫不看的人，畫得很爽而無法了解自身盲點，這都相當可惜。另外在吸收別人優點的同時，也

應多培養閱讀的好習慣，畢竟臨摹是一種由外而內的進程，閱讀則是由內而外的體現，如能內功外功同修，方能達到內外兼具、相輔相成的加倍效果。   　　最後，如果您是今年準備考試的同學，本書絕對是一本跨入考試的最佳工具書，提供「邊臨摹、邊觀察、邊思考」三者同進的好範本，這樣的過程絕對是有幫助的。   　　「要是放棄的話，比賽就等於結束了……」安西教練 　　 　　加油！！與考生共勉之。   K圖會責任講師　莊巍建築師   打開設計思維黑箱，提供考生耳目一新的觀點   　　建築術科考試，依現行考試制度下的檢核方式，需在短時間中無其他輔助資料

參考下獨立提出適切方案；因此考驗著每一位建築人如何將過往所累積的知識與經驗，並需要以手繪的方式展現於圖紙之上。Le Corbusier曾說「我愛繪畫勝於談話，畫畫不僅比較快，而且讓人沒機會說謊。」考試中，如何妥善利用A1圖紙上的方寸之地見真章，呈現專業的設計能力，並與閱卷老師對話，展現對環境的洞見、規畫的願景、設計的意圖以及建築師的決策力等等，將成為獲得青睞的關鍵。   　　現今考試型態與方式與過往不同，從早期著重建築內部機能處理，到近年整合環境周邊的型態，目前更趨向對當今社會議題的回應提出見解。敝人將事務所實務競圖模式以及專案歷練經驗融入教學之中，課程中將把大圖分項拆解，逐一深入

研討，讓每張小圖都可以站上得點圈，也透過課程培養正確的解題觀念與設計策略，期許讓學員能從生活上、工作中轉化設計養分，並建立自己的創意資料庫。   　　本書集結了敝人在Ｋ圖會歷年教學中優秀學員的練習圖面，再次細讀亦可看出設計者對於周邊環境的解讀、空間願景的想像、規畫設計的策略以及設計過程中的取捨；建議可將本書以工具書的方式來善加利用，對剛開始準備考試的考生來說，可做為設計入手的引導以及臨摹學習之用，對準備多年的考生可作為思路印證的參考亦或是超越精進的最低標準。   　　期待本書的出版，能夠提供準備考試的各位有一個探索設計思維黑箱的機會，從線索觀察到規畫策略、設計手法以及整

體呈現等，給予大家耳目一新的觀點。    公羽山松建築師事務所主持建築師‧K圖會責任講師　翁崧豪建築師   透過吸取前輩經驗反覆練習，是最好的提升方式   　　準備建築師考試，建築設計與敷地計畫是為最難準備的科目，因為這些科目沒有所謂的標準答案或標準講解，究竟如何準備？這問題也讓我摸索很久。準備考試的時候，必須隨時讓自己重新審視過去準備的內容，為什麼沒有通過？是圖的內容、文字表達、設計手法或表現方式……等等問題嗎？畢竟這都是大家所認為的評分重點，但我最先思考的是考試的意義。   　　所謂「建築設計與敷地計畫」，我認為是架構於都市層級與都市紋理，透過都

市設計與基地環境相互呼應，並藉由社區營造手法與使用者特性，透過設計手法，進行土地規畫並表達其設計結果；提出具環境友善並符合題旨與使用的方案。但考試因其時間短，很多學員將時間分配於表現法，企圖透過具美感的圖通過該科目（因為這是在考試過程中最容易受到讚美的方式），卻忽視需表達回答考試內容與思考建築的邏輯架構。   　　路易斯‧康說過一句名言：”Even a brick wants to be something.”「即使是一塊磚，也希望有所作為。」這句話放在各種領域都是很有道理的一句話，尤其是考試；資訊時代的爆炸，也造就現在資訊流通的快速性，每一年教學下來，有很深的感覺，大家針對考試思

考的深度是每年疊加上去，學員會透過過往前輩回來分享，了解各類題目的解讀、推導、解題等方式，之後會在這基礎上再加上自己的想法，完成該次的練習。   　　這事情代表的是，如果你還認為為了讓圖更美更精緻，卻放上圖文不符的圖或說明，那我想你在起跑點就輸了很大的一步，各類的說明必須有邏輯性，有推導性的演練，透過這樣的說明，導出你認為在這基地上，需思考的事情，需尊重的事情，需表達的事情，需完成的任務……等等，回歸設計者對於基地的意念與表達，才是測驗出設計者實力的依據。   　　這是一本過往學員朋友們的圖說集結成冊的建築考試用專書，每一張圖都有其優點，可提供正在準備考試的朋友們作為參

考，但相對也有些圖可以讓自己用來練習將之提升轉化得更好，也就是經驗的疊加；吸取前輩的經驗與表達方式，透過自己吸收、解讀、推導，再次產生自我的答案，當你可以獨自完成這樣的練習的時候，相信你踏進及格的大門已經不遠了。期待每個看過這圖冊的朋友們都有所感受，進而提升自己的能力。   Ｋ圖會責任講師　林祐新建築師

和雲停車場客服進入發燒排行的影片

從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界

為了解決和雲停車場客服的問題，作者羅國瑛 這樣論述：

雪山隧道，拉近臺北盆地與蘭陽平原之間的空間與時間距離。常言道，路是人走出來的，回顧過往沒有公路的年代，原住民與來自閩粵兩省漢移民往來臺北盆地與蘭陽平原之間，乃是以雙腳在雪山山脈北段山林裡走出一條條的山徑形成淡蘭古道。「文化」乃是人類在生活過程中，經過日積月累所創造出來的事物、經驗與傳承。文化觀光，為九十年代以降國際旅遊市場的趨勢。觀光旅遊事業的永續發展，如何引發旅客的「重遊意願」為關鍵要素。走馬看花的旅遊方式與旅遊行程，內容貧乏的觀光資源與觀光景點，缺乏「旅遊吸引力」，甚至因為「旅游形象」不佳，導致旅客的「旅遊滿意度」得不到高度評價。文化觀光，可以提供具有深度的旅遊方式與旅遊行程。為了保護世

界各地珍貴的文化遺產、自然遺產免於遭受天然災害影響或是人為的破壞，聯合國教科文組織，推動將世界各國及各地區擁有傑出普世價值的文化或自然資產，登錄於世界遺產名單，藉由國際間的合作達到保護世界遺產的目的。做為文化資產以及觀光資源，古道是前人留給後人的文化遺產。淡蘭古道，曾經有凱達格蘭族與噶瑪蘭族的足跡。清嘉慶17年（1812），蛤仔難納入大清帝國版圖，設置噶瑪蘭廳隸屬臺灣府，楊廷理，做為關鍵人物之一，三度進出臺灣，多次出任臺灣知府（含署理），五次入蘭，擘劃開蘭事宜，以重要推手相稱當屬實至名歸。淡蘭古道蘊含豐富的歷史性、文化性以及自然生態的多樣性，結合國際間「長距離步道旅行」的風潮，藉由推廣淡蘭古道

引發旅客個人的「旅遊動機」以及觸動旅客個人的「旅遊意向」，帶動我國臺灣地區不同類型文化觀光資源建構的「旅游形象」和「旅遊吸引力」，成為國際旅遊市場境外遊客來臺旅遊的目標。

物業管理：實用流程·制度·表格·文本（實戰精華版）

為了解決和雲停車場客服的問題，作者邵小雲（主編） 這樣論述：

本書從規範化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的範本和示例。 流程部分具體包括物業專案接管驗收流程、物業專案入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程； 制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度； 表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格； 文本部分包括物業接管驗收類文本、入夥手續文本

、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。 本書進行模組化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度範本、表單範本、文本參考。   本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照範本和工具書，也可供企業諮詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。 邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。

上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100余項。 邵小雲，上海導讀　規範化管理的基礎——流程·制度·表格·文本 一、依據流程提升企業效率 2 二、通過制度約束企業行為 6 三、運用表格規範企業管理 9 四、借鑒文本樹立企業形象 13 Part 1　物業公司管理流程 第1章　物業專案接管驗收流程 17 1-01　原有房屋接管驗收流程 17 1-02　新建房屋接管驗收流程 18 1-03　物業專案接管驗收準備流程 19 1-04　專案管理處與開發商工程實體移交工作流程

19 1-05　物業細部品質檢查工作流程 20 1-06　實物部分驗收流程 21 1-07　資料部分移交工作流程 22 第2章　物業專案入夥流程 23 2-01　新接樓宇入夥管理流程 23 2-02　前期收樓工作流程 25 2-03　業主看房收樓流程 25 2-04　業主入夥手續辦理流程 26 2-05　入夥現場業主辦理入住流程 27 第3章　二次裝修管理流程 28 3-01　二次裝修施工管理流程 28 3-02　業主辦理裝修手續流程 29 3-03　租戶裝修審批流程 30 3-04　裝修（修繕）工程竣工驗收流程 31 第4章　工程維保服務管理流程 32 4-01　業主裝修報批流程 32 4

-02　基礎設施和工作環境管理流程 33 4-03　設備正常檢修流程 34 4-04　設備緊急搶修流程 34 4-05　業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期內）流程 35 4-06　業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期外）流程 36 4-07　房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期外）流程 37 4-08　房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期內）流程 38 4-09　房屋主體設施修繕流程 39 4-10　工程報修處理流程 40 4-11　日常維修工作流程 41 第5章　保潔綠化服務流程 42 5-01　清潔管理流程 42 5-02　綠化管理流程 43 5-03　保潔、綠化、消殺外

包控制流程 44 5-04　消殺工作管理流程 44 第6章　客服中心業務流程 45 6-01　客服中心的整體運作流程 45 6-02　客服中心每日工作流程 46 6-03　辦理入住手續流程 47 6-04　裝修手續辦理流程 48 6-05　辦理通電工作流程 49 6-06　裝修單位辦理加班工作流程 50 6-07　裝修單位辦理臨時動火工作流程 50 6-08　裝修人員辦理物品放行工作流程 51 6-09　施工人員出入證辦理工作流程 51 6-10　租戶辦理遷入工作流程 52 6-11　住戶辦理物品放行工作流程 52 6-12　租戶辦理遷出社區工作流程 53 6-13　客戶滿意度測評流程 53

6-14　客戶投訴處理流程 54 第7章　安全護衛服務流程 55 7-01　安保管理整體流程 55 7-02　保安主管工作流程 56 7-03　班長日檢查工作流程 57 7-04　門崗保安員工作流程 58 7-05　巡邏崗保安員操作流程 59 7-06　車庫（場）崗位工作流程 60 7-07　業主（使用者）搬遷物品操作流程 61 7-08　外來人員出入管理流程 62 7-09　車庫（場）車輛異常情況處置流程 63 第8章　突發（應急）事件處理流程 64 8-01　突發事件處理流程 64 8-02　人員墜樓事件應急預案流程 65 8-03　高空拋物應急處理流程 66 8-04　高空墜物傷人事件應

急預案流程 67 8-05　觸電事故應急預案流程 68 8-06　有通知的停電應急預案流程 69 8-07　突發停電事故應急預案 70 8-08　煤氣洩漏事故應急預案 71 8-09　水浸事故應急預案流程 72 8-10　水管爆裂事故應急預案流程 73 8-11　電梯困人事故應急預案流程 74 8-12　火警處置應急預案流程 75 8-13　盜竊事件處置應急預案流程 76 8-14　打架鬥毆事件處理應急預案流程 77 8-15　燃氣洩漏處理流程 78 8-16　幕牆玻璃墜落處理流程（已發生） 79 8-17　幕牆玻璃墜落處理流程（有危險尚未發生） 80 8-18　可疑物品處置應急預案流程 81

8-19　災害性天氣處置應急預案流程 82 8-20　地震災害處理流程 83 8-21　失竊案件處理流程 84 8-22　搶劫案件處理流程 85 8-23　綁架劫持案件處理流程 86 8-24　防範跳樓事件處理流程 87 8-25　醉酒/精神失常者處理流程 88 8-26　流浪者非法滯留處理流程 89 Part 2　物業公司管理制度 第9章　物業市場拓展管理制度 91 9-01　物業專案拓展控制程式 91 9-02　物業專案調研、考察管理辦法 94 9-03　物業諮詢專案管理制度 95 9-04　顧問檔處理規範 97 9-05　物業專案承接方案 99 9-06　物業租賃管理辦法 101 9

-07　合同評審程式 103 第10章　客戶服務管理制度 106 10-01　客戶服務人員行為規範 106 10-02　管理處辦公室管理規定 108 10-03　客戶服務值班制度 109 10-04　客戶來電來訪接待工作規程 109 10-05　客戶投訴處理工作規程 110 10-06　客戶有償維修回訪制度 111 10-07　客戶走訪工作規程 112 10-08　業主（住戶）資料的登記、管理辦法 113 10-09　檔案資料的建立管理規定 114 10-10　客戶意見徵詢管理辦法 116 10-11　物業服務費（管理費）的收費辦法 116 10-12　社區文化管理辦法 117 10-13　社

區文體設施管理辦法 120 第11章　秩序維護管理制度 125 11-01　護衛隊管理規定 125 11-02　護衛員巡邏規定 127 11-03　交接班管理規定 127 11-04　護衛員的儀容及著裝規定 128 11-05　護衛員崗位規範用語 129 11-06　內務管理及請銷假管理規定 130 11-07　護衛隊考核管理辦法 131 11-08　大廈、社區治安防範規定 134 11-09　搬入、搬出物品管理規定 135 11-10　車輛出入管理規定 137 11-11　消防管理規定 139 11-12　消防控制中心值班管理辦法 140 11-13　臨時動火作業安全規定 141 11-14

　消防演習管理辦法 142 11-15　安全事件應急處理方案管理辦法 144 第12章　工程管理制度 149 12-01　工程部值班、交接班管理規定 149 12-02　標牌、標識管理規定 150 12-03　公共物品（工具）管理規定 153 12-04　工程部日常工作管理規定 153 12-05　物業裝修管理規定 155 12-06　物業維修服務管理規定 157 12-07　工程部水電管理制度 159 第13章　環境管理制度 164 13-01　大氣污染防治作業指導書 164 13-02　固體廢棄物污染防治辦法 165 13-03　保潔工作操作規程 167 13-04　保潔工作品質檢查辦法

173 13-05　綠化工作管理辦法 175 13-06　社區衛生消殺管理辦法 180 第14章　財務管理制度 183 14-01　物業公司全面預算管理辦法 183 14-02　物業管理服務費收繳規定 185 14-03　物業公司各社區財務收支管理辦法 187 14-04　物業維修基金管理制度 191 Part 3　物業公司管理表格 第15章　市場拓展常用表格 194 15-01　物業管理專案調查表 194 15-02　物業資訊搜集表 195 15-03　物業專案有效聯絡與洽談記錄表 195 15-04　全委專案合同評審記錄 196 15-05　顧問專案合同評審記錄 196 15-06　簽約

項目工作交接函（全委項目發展商） 197 15-07　簽約項目工作交接函（顧問項目發展商） 198 15-08　簽約專案資料移交記錄 198 15-09　簽約專案資料移交存檔記錄 199 15-10　專案跟蹤調研表 200 15-11　專案顧問建議函 200 15-12　物業管理專案交接記錄 201 15-13　市場拓展月工作總結 201 第16章　客戶服務常用表格 202 16-01　業主資訊統計表 202 16-02　租住人員資訊登記表 202 16-03　產權清冊 202 16-04　與顧客溝通登記表 203 16-05　顧客投訴處理單 203 16-06　客戶意見調查表（社區物業） 2

04 16-07　客戶意見調查表（機關、寫字樓物業） 205 16-08　客戶意見調查統計表 206 16-09　客戶意見調查分析報告 206 16-10　社區文化活動實施計畫 207 16-11　社區文化活動記錄表 208 第17章　秩序維護管理常用表格 209 17-01　值班安排表 209 17-02　值班記錄表 210 17-03　護衛訓練計畫表 210 17-04　護衛訓練記錄表 211 17-05　來訪人員登記表 211 17-06　巡邏記錄表 212 17-07　放行條 212 17-08　重點安全防火部位登記表 212 17-09　客戶主要連絡人名單 213 17-10　臨時動

火作業申請表 213 17-11　緊急事件處理記錄表 214 第18章　工程管理常用表格 215 18-01　裝修申請審批表 215 18-02　裝修監督檢查記錄表 216 18-03　裝修申請匯總表 216 18-04　裝修人員登記表 217 18-05　工程部有償服務登記表 217 18-06　零修及時率統計表 218 18-07　工程部公共維修登記表 218 18-08　機電設備設施維修報批表 219 18-09　報修登記表 219 18-10　服務工作單 220 18-11　回訪記錄表 220 18-12　房屋完好率統計表 221 18-13　房屋設施零星小修記錄表 221 18-14

　房屋設施維修養護記錄表 222 18-15　房屋設施維修養護計畫表 222 18-16　房屋中（大）修工程計畫表 223 18-17　噴淋系統（水）停用審批單 223 18-18　消防水動用申請單 224 18-19　工程部值班交接記錄表 224 18-20　工程部抽查表 225 第19章　環境管理常用表格 226 19-01　垃圾（固體廢棄物）清運登記表 226 19-02　工具、藥品領用登記表 226 19-03　消殺服務記錄表 227 19-04　消殺服務品質檢驗表 227 19-05　保潔員品質檢查表 228 19-06　綠化養護作業記錄 230 19-07　綠化現場工作周記錄表 2

31 19-08　綠化工作周、月檢查表 232 第20章　財務管理常用表格 233 20-01　物業管理收支預測匯總表 233 20-02　社區管理成本預測明細表 234 20-03　管理費用預算分配表 238 20-04　維修基金繳納情況表 239 20-05　未入夥空置房欠繳管理費及維修基金清單 240 20-06　維修基金使用情況表 240 20-07　每月應收管理費明細表 241 20-08　××花園__月未交款住戶費用清單 241 20-09　停車場收費每日匯總表 241 20-10　裝修、多種經營費用明細表 242 Part 4　物業公司管理文本 第21章　物業接管驗收類文本 2

44 21-01　物業接管驗收方案 244 21-02　物業接管驗收計畫 248 第22章　入夥手續文本 250 22-01　新樓入夥管理方案 250 22-02　業主入住儀式活動策劃方案 254 22-03　入夥通知書 259 22-04　入夥手續書 260 22-05　收樓須知 261 22-06　驗房書 262 22-07　樓宇交接書 263 第23章　二次裝修管理文本 264 23-01　裝修須知 264 23-02　裝修協議書 266 23-03　裝修承諾書 267 23-04　裝修承諾書（社區） 269 23-05　裝修施工防火責任書 270 第24章　日常物業管理文本 272 2

4-01　停水通知 272 24-02　停電通知 272 24-03　清洗外牆通知 273 24-04　關於滅鼠的通知 273 24-05　公共場地消殺通知 274 24-06　電梯暫停服務通知 274 24-07　養犬通知 275 24-08　五一節日溫馨提示 275 24-09　十一國慶日節日溫馨提示 276 24-10　春節溫馨提示 277 24-11　冬季用電溫馨提示 278 24-12　關於夏季社區安全防範的溫馨提示 278 24-13　關於防颱風、防汛的溫馨提示 279 24-14　關於兒童暑期安全的幾項溫馨提示 280 24-15　關於天氣變化的溫馨提示 280 24-16　關於

電梯使用的溫馨提示 281 24-17　關於實行“放行條”的溫馨提示 282 24-18　高空拋物通告 282 24-19　關於物業維修中心開展特約服務專案通告 283 24-20　關於治理私搭亂建的通告 283 第25章　社區文化活動 285 25-01　社區文化活動計畫 285 25-02　慶祝“六一”兒童節“講文明愛科學”活動方案 287 25-03　“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節活動方案 288 25-04　重陽節活動方案 290 25-05　“聖誕聯歡晚會”活動方案 291 25-06　“春節遊園”活動方案 293 25-07　“迎春節”社區文化活動方案 295 25-08　重陽節

活動的通知 296 25-09　中秋活動邀請函 297 25-10　聖誕聯歡晚會通知 298 25-11　耶誕節活動佈置方案 298 25-12　社區新春佈置方案 302 第26章　物業費用管理文本 303 26-01　有償服務專案及收費公示 303 26-02　關於收取物業管理費的通知 304 26-03　關於年度物業管理費收取標準的通知 305 26-04　針對多數業主的催繳物業費通知 306 26-05　針對個別業主的催繳物業費的通知 306 26-06　關於收取住宅維修基金的函 307 26-07　使用維修基金公示 308 第27章　消防安全管理文本 309 27-01　關於確定防火責

任人的通知 309 27-02　防火責任人任命書 309 27-03　防火責任協議書 310 27-04　辦公區域防火責任協議書 311 27-05　消防培訓通知 312 27-06　滅火和應急疏散預案 312 27-07　花園社區消防演練預案 316 27-08　消防演習工作方案 322 27-09　消防演習通知 323大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物

業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100餘項。

臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思

為了解決和雲停車場客服的問題，作者楊澤之 這樣論述：

臺灣文博會歷經多年營運，已初具規模且獨樹一幟，對我國文化創意產業的發展、藝術與設計教育的推廣以及策展和會展產業人才培育貢獻殊偉。本研究主要探討臺灣文博會與文化創意產業兩者之間的發展關係。以設計思維理論為核心，提出以設計思維觀點檢討臺灣文博會於設計、服務與營運之問題和挑戰，並透過設計思維理論重構臺灣文博會的推動框架，以創造產業價值鏈效果。本研究以中國杭州文博會與南非開普敦Design Indaba兩個展會為案例，以本文所界定之設計思維理論，深入分析案例於會展規劃、營運、服務以及對相關產業之影響；同時針對臺灣文博會主辦單位、承辦單位、參展廠商及表演團體等利害關係人以及與本研究議題相關之學者和專家

、非營利組織等進行深度訪談，以受訪者之實務經驗納入本研究的定位設計、展場設計以及鏈結設計等進行分析與比較。研究發現，臺灣文博會存在品牌定位不明確、權責劃分不清晰、場館使用不合宜、資料存取不便利、學術專業不深入、產業鏈結不確實等六大待解問題，探究其原因實為文博會於展會規劃及會務發展的營運困局。據此，臺灣文博會可借鑑本文案例杭州文博會及Design Indaba各擅勝場的營運經驗，亦可透過本研究以設計思維理論為基礎所提出的政策建議，以期解決臺灣文博會現下營運之困境，進而帶動我國文化創意產業永續發展。