商務艙頭等艙差別的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

機艙機密：空中旅行大百科

為了解決商務艙頭等艙差別的問題，作者PatrickSmith 這樣論述：

　　亞馬遜網路書店暢銷經典，航空從業人員與空中旅人必備書籍。 　　關於飛機、航空及與搭機旅行，你想知道的一切，都在這一本！ 　　——中華民航飛行員協會審定—— 　　如今我們可說已經能自由飛行了——除了航空技術已十分發達、飛航的安全紀錄十分卓越，而且飛機票價便宜得驚人。然而現代人雖然習慣搭機前往各處旅遊，卻對飛抵目的地前的空中航程，乃至於提供服務的航空公司，充滿了疑慮與不信任。 　　商業航空向來是不良資訊的溫床，充斥著各種無根據的說法、謬論以及陰謀論，就連知識和經驗俱佳的飛行員，也未必全完通曉內情。本書作者派翠克．史密斯為線上雜誌《沙龍》著名的「請教機師」（Ask the Pilot）空

中旅行系列撰稿十餘年，上過數百個廣播與電視節目，回答了無數來自各領域的人對於航空業與空中旅行的疑問。這本書除了整理了大眾最想了解的事情，經驗老道且博學的作者還漫談了航空業歷史上的重要事件、內情與影響，並以專業機師身份提供見解，廣獲好評。 　　▍如果你是空中旅人，很可能疑懼過這些事情—— 　　・起飛後沒多久我們就因「尾流擾動」而被猛力甩來甩去。那是什麼？有多危險？ 　　・要是飛機上的引擎全部失效，飛機能不能滑行降落？ 　　・我們曾盤旋一個小時才著陸。飛機都儲存多少燃油來應付這種情況？航空公司會不會為了省錢而偷吃步？ 　　・飛機被鳥撞上有多危險？冰雪會對飛機造成多大危害？ 　　・搭到比較舊的型號

需要擔心嗎？ 　　・常聽說機艙的空氣不僅骯髒，而且充滿細菌。真的嗎？ 　　・聽說駕駛會降低空氣中的氧氣含量，好讓乘客規矩聽話？！ 　　・飛行途中，要是有誰想打開某扇門，他們辦得到嗎？別傻了…… 　　・聽說寵物都放在機艙底部沒有暖氣、沒有加壓的地方…… 　　・共用班號是啥？乘客要特別注意什麼嗎？ 　　・有些航線明明很短，為何航空公司動用大型客機？ 　　・飛行途中與其他飛機「空中接近」很危險吧？ 　　・過去免費，如今航空公司開始收費的項目有哪些？ 　　▍如果你有志投身商業航空，或許想知道這些事—— 　　・機長、副機長、機師、副機師的差別在哪裡？ 　　・如何才能成為航空公司機師呢？ 　　・要通過哪

些考驗與試煉，才能達到航空公司的條件？ 　　・由誰來評鑑機師，予以加薪或升遷？評鑑依據是什麼？ 　　・以前大家都說機師薪水非常高，現在還是這樣嗎？ 　　・航空業內部文化會不會讓女機師較難生存？ 　　・業內人員可以享有什麼樣的旅遊福利？ 　　・聽說商務客機基本上已可全自動駕駛，真的嗎？機師是不是快要失業了？ 　　▍倘若你對航空史上知名事件深感好奇，這本書有—— 　　・空中犯罪活動鼎盛期的幾起事件。 　　・史上最悲慘的十起空難。 　　・史上最慘烈空難：特內里費島空難的恐怖與荒謬。 　　・九一一恐怖攻擊當日作者的遭遇。 　　・九一一事件後，飛航法規與機場規定有什麼變化？哪些合理？哪些荒謬？ 　　

▍要是你好奇一些飛航方面的科學—— 　　・機翼尾端翹起的小翅膀作用是什麼？ 　　・波音飛機跟空中巴士的品質有差嗎？ 　　・噴射發動機到底是怎麼運作的？ 　　・頻繁飛行跟環境保護，這兩者能否兼顧？ 　　・飛機輪胎一定承受很大的壓力。爆胎是不是很常見呢？ 　　・手機與可攜式電子設備真的會威脅飛航安全嗎？ 　　▍你可能還對以下事情有興趣。本書作者超會聊—— 　　・假如搭飛機真的很安全，航空公司怎麼不公告周知呢？ 　　・天空變得這麼擁擠，飛機相撞的危機有多大？還有，地面相撞意外呢？ 　　・幾乎每一樁著名墜機事故都有幾個陰謀論，挑幾則出來澄清流傳已久的疑點吧。 　　・全球各家航空公司的商標演變與塗裝風

格。 　　・美國國內航空公司的服務標準，對比全球信譽頂尖的航空公司服務內容。 　　・航空業的競爭這麼激烈，有沒有給消費者帶來什麼好處呢？ 　　▍連《蘋果橘子經濟學》作者之一杜柏納都「希望能把作者摺起來放入行李箱」，更多精彩內容可參見目錄引文的提示。 　　各界人士對本書與作者的肯定 名人推薦 　　▍台灣推薦者—— 　　何獻瑞（背包客棧站長）　　溫士凱｜知名旅遊作家暨廣播主持人 　　饒自強（前長榮航空B747/A330 機師） 　　溫士凱（知名旅遊作家暨廣播節目主持人） 　　中華民航飛行員協會（審定、推薦） 好評推薦 　　這本書淺顯易懂又有趣，關於飛機、航空、搭乘飛機所發生的種種問題，

以及隱藏在飛航中的各種祕密，你都可以在當中找到答案。──饒自強，前長榮航空機師 　　派翠克．史密斯的飛航經驗鮮有人能及。他對一個總是充滿胡扯的話題撥亂反正，予以釐清。而且，他真是太會寫了！——史萊夫・爾文，康泰納仕集團旗下《旅遊者雜誌》 　　派翠克．史密斯肯定是擁有商用飛行執照的人當中，寫得最好的。這本書成就非凡，所有空中旅人（也就是說，所有人）都應該要有一本。――詹姆斯．卡普蘭，小說家 　　派翠克．史密斯是出色的作者，他為商業航空這個誤解叢生的領域，提供了一場讓人忍俊不住的旅程――沒有艱澀難懂的用語，只有幽默與深刻的見解。――克莉絲汀．內格羅尼，航空網站的寫作者及創立者 　　派翠克．

史密斯對現代航空業十分在行，而且解說得淺顯易懂，不會滿口一般人不懂的行話，是個理想的鄰座乘客、同事、作家，以及解說員。――艾力克斯．畢恩，《波士頓環球報》專欄作家 　　派翠克．史密斯不僅懂得空中旅行的一切，他還具備一種罕見本領，能將這些事寫成清晰易懂且詼諧的散文。——芭芭拉・彼得森 　　我希望能把作者摺起來放入我的行李箱。飛行方面所有值得探究的事，他似乎全都知曉。――史帝芬．J．杜柏納，《蘋果橘子經濟學》作者之一 　　十分務實可靠。――卡斯．厄克特，《泰晤士報》專欄作家 　　犀利又深刻。――喬．夏基，《紐約時報》專欄作家 　　派翠克．史密斯揭開自身經驗的神祕面紗，並且提醒我們航空業的

神奇之處。此外他還具備絕佳幽默感――當你坐在區域噴射客機十四D座位時，他會是你的絕佳旅伴。――克里斯．波傑里安，《助產士與黑夜中的陌生人》作者 　　能讀到派翠克．史密斯出色優雅的解釋與評論，著實榮幸。我們需要有人既具備埃爾文．布魯克斯．懷特的文筆，而且對大家都疑惑的主題有靈敏判斷力。派翠克無疑是最佳人選。――柏克．布里斯特／漫畫家  

商務艙頭等艙差別進入發燒排行的影片

探討以顧客核心價值之訂價技術

為了解決商務艙頭等艙差別的問題，作者張振源 這樣論述：

從實務市場營運上，可以看到為甚麼 Burberry 寧可銷毀 11 億美元庫存也不打折？Ikea 為甚麼年年降價還能獲利？這現象告訴我們產品賣得多並不代表會賺錢，因為不重視企業的獲利能力，可能會白忙一場。因此，產品價格如何訂定，將是行銷實務上重要的議題。由於產品訂價降是最好的行銷，在實務上有些訂價作法，例如航空公司之經濟艙、商務艙、頭等艙之差別訂價法；百貨公司及物聯網之周年慶、購物節、節日促銷活動之折扣訂價學；已及餐飲業之套餐、吃到飽、點餐式之創新訂價術等，都是環繞著消費者之核心價值。因此，本研究欲探討以顧客核心價值之訂價技術，有別於傳統行銷訂價法。本研究根據研究目的、文獻探討及專家深度訪談

，獲致本研究結論有：1.產品價格訂定能吸引顧客及促進消費者購買，更能確保企業獲利及創造競爭優勢且永續生存；2.企業在制定產品訂價策略時，必須將顧客之核心價值轉換成產品價格；3.企業採取高價策略時，必須承諾並兌現品牌價值，讓消費者認同產品貴得有道理；。4.奢侈品訂價策略宜降低市場流通渡，維持奢侈品之剩餘價值；5.企業採取低價策略時，必須刪減非必要的產品成本及鎖住企業預期之產品利潤。

藏在銀行VVIP室的富豪祕密：貼身觀察3,000位富豪後，發現的34項致富思維

為了解決商務艙頭等艙差別的問題，作者掛越直樹 這樣論述：

超級富翁和你想得真的不一樣！ 觀念一翻轉，這就是平民與富翁之間的差別…… 　　最近大家越來越關注「富翁」的行為與思考，相關的解說書籍也相繼出版，而本書的焦點則放在金融資產5億日圓以上的超級大富翁身上。 　　「每位大富翁都是開朗積極、感受性豐富，而且又勤奮的人。」 　　透過閱讀本書，邂逅重新審視自己生活方式的機會 　　超級富翁通常這麼想： 　　‧即使能搭頭等艙，也會選商務艙 　　‧有多出來的錢就投資，不儲蓄 　　‧交際、接待的經費一定拿要收據 　　‧到超商領錢，就找免手續費免費ATM 　　‧買東西一定要比價 　　本書作者貼身觀察3,000名億萬富翁，徹底公開有錢人都是這麼想、那麼做

的真實面貌！ 作者簡介 掛越直樹 　　前大型銀行富裕階層營業負責人 　　1級Financial Planning技能師、理財規劃師 　　1968年出生於愛知縣，1992年慶應義塾大學畢業後，進入大型都市銀行工作。歷經法人・國際業務後，2001年從事個人FP(理財規劃)業務。2002~04年連續獲得6屆全國前10%以內的零售公司長奬，其中1屆獲得外匯存款項目全國第1名，對零售公司長獎的獲獎大有貢獻。這份優異的實際功績獲得賞識，2006年參與日本銀行首次的富裕階層財務規畫。擔任富裕階層營業負責人的7年間，曾與總計約3000位金融資產1億日圓以上的富裕階層人士、當中約300位金融資產5億日

圓以上的超富裕階層人士面談。2013年3月辭職，同年4月獨立。現在進行針對富裕階層人士的運用資產、商務人士的營業支援等等，範圍廣泛的諮詢業務。 　　著有《業務員要向富翁學習！》(日本經濟新聞出版社)。 譯者簡介 李建銓 　　輔仁大學日文系畢業，曾任職日商企業， 　　現就讀輔仁大學跨文化研究所翻譯學系在職專班，朝專業譯者之路邁進。 　　譯作有《看懂世界資源真相，你就找到世界的財富地圖》、《等雲到：與黑澤明導演在一起的美好時光(合譯)》、《一離開學校就應該要知道的生存辭典》、《工作90%都需要閒聊》、《為什麼年薪高的人，數字概念都很強?》、《強風吹拂(合譯)》等。 前

言 第一章　富豪們各個都是小氣鬼？──金錢篇 CASE01紙鈔 小資族，習慣掏出千元大鈔來找零 中產階級皮包裡，通常只放五百元 富豪，盡量縮短找零錢的時間 CASE02購物 小資族認定比價後再消費，卡放心 中產階級堅持效率更勝於比價 富豪，討厭浪費時間，習慣一次買齊 CASE03存摺 小資族只要帶著提款卡就好 中產階級權力下放另一半，絕不過問 富豪將存摺放保險箱，每次提款就補摺 CASE04消費行為 小資族從勤儉的雙親身上學會忍耐 中產階級向父母看齊，花錢如流水 富豪家庭教育使然，父母身教影響深遠 CASE05發票、收據 小資族貫徹節約策略，一定拿發票 中產階級不在意發票這件事，覺得可

有可無 富豪刷卡結帳，再用發票核銷費用 CASE06銀行手續費 小資族不在意手續費含意與用途 中產階級優先考量方便性與距離 富豪盡量減少不必要的花費 CASE07金錢觀 小資族害怕投資及運用金錢 中產階級不努力學習，只是得過且過 富豪藉由學習與實踐，磨練投資技巧 CASE08購書 小資族為了打發時間順道逛書店 中產階級依照價格決定是否購買 富豪看到好書就購買，不錯過任何學習機會 CASE09標價 小資族看到標價就決定放棄 中產階級總是不看標價，買了才後悔 富豪一邊看標價，一邊謹慎選購 CASE10商務艙 小資族搭乘商務艙，機會純屬偶然 中產階級為了自尊心，忍痛選擇商務艙 富豪評估性價比

是否合理，謹慎判斷 CASE11人脈 小資族不懂聚餐的重要性，所以拒絕 中產階級善於在公司內部交際應酬 富豪因為「孤獨」，反而帶來豐沛人脈 第二章　藉由關心他人獲得滿足──行動篇 CASE12犒賞 小資族緊抱小確幸做為犒賞 中產階級設計驚喜來取悅另一半 富豪從「關係疏遠的人」開始，依序犒賞 CASE13交朋友 小資族喜歡與年紀相仿者為友 中產階級機關算盡，友誼難長久 富豪時時為對方著想，但求友誼長存 CASE14假想敵 小資族因為嫉妒，所以反感 中產階級與實力相當者激烈廝殺 富豪分享經驗與專業，培養深厚友情 CASE15送禮 小資族凡事行禮如儀，毫無新意 中產階級享受送禮所帶來的讚美

富豪堅持，送禮就要送進心坎裡 CASE16旅行 小資族容易滿足，長途跋涉亦無妨 中產階級全心服侍家人，直到筋疲力盡 富豪搭乘電車、商務艙，選擇平日去旅行 CASE17回憶 小資族被迫參加，玩興缺缺 中產階級只記得與自己有關的經過 富豪習慣與人互動，興致盎然 CASE18餐飲款待 小資族禮讓他人先用，客氣又慎重 中產階級眼中只有食物，他人觀感放一邊 富豪遇事謹慎有禮，體貼關心他人 第三章　自我控管是致富關鍵──習慣篇 CASE19起床 小資族賴床已是常態，慣使拖延戰術 中產階級即便自然醒，依舊要鬧鐘叫起床 富豪生理時鐘規律，早睡早起 CASE20閱讀 小資族對未來不抱希望，拒絕閱讀

中產階級喜歡買書卻不閱讀，只求心安 富豪一次買齊所需書籍，活學活用 CASE21約會 小資族從未深入思考約會場所 中產階級在等人的同時順便逛逛街 富豪習慣準時抵達，一分鐘也不浪費 CASE22回家 小資族每日拖著疲憊身軀，通勤往返 中產階級不願太勞累，選小黃代步 富豪發掘新事物，徒步返家頻觀察 CASE23聚餐 小資族面對「可有可無」的應酬，敷衍了事 中產階級遇事力求表現，經常飲酒過量 富豪不願浪費時間，隨時享受獨處 CASE24說話技巧 小資族因為怯懦，總讓場面變尷尬 中產階級因顧及隱私，話題範圍受限 富豪彼此開誠佈公，建立互信基礎 CASE25文具用品 小資族筆到用時方恨少，凡事

聽罷便忘 中產階級習慣使用贈品筆，形象不專業 富豪隨身攜帶精品文具，塑造專業 CASE26致謝 小資族輕率發送E-Mail，錯失道謝良機 中產階級專程來電致謝，符合商業禮儀 富豪致謝方式慎重，充分表達心意 CASE27吸收新知 小資族意願不高，財經訊息知之甚淺 中產階級觀看深夜財經節目，獲取實用資訊 富豪收看專業財經頻道，掌握即時資訊 第四章　成功致富的祕訣！──性格篇 CASE28喜歡發問 小資族習慣照本宣科，心中不存問號 中產階級無法堅持到底，導致功敗垂成 富豪靈活思考，反覆詰問：「為什麼？」 CASE29面對風險 小資族逃避挑戰，遇事宛若鴕鳥 中產階級不會刻意避開風險，順勢而為

富豪自有一套規則，信心滿滿 CASE30持續力 小資族猶如驚弓之鳥，一旦遭遇就放棄 中產階級喜新厭舊，不相信「有志者事竟成」 富豪認真過日子，如實演繹「持續力」 CASE31做決定 小資族面對誘惑，感性且無力招架 中產階級自認判斷合情理，結果損失慘重 富豪再三考慮，從不立刻做決定 CASE32工作技能 小資族習慣現學現賣，專業流於吹噓 中產階級拿前輩當負面教材，學習技能 富豪透過自學與實踐，更上一層樓 CASE33在意的事情 小資族在意微不足道的小事，於事無補 中產階級愛鑽牛角尖，即便事情進展順利 富豪正面看待事情，並且全心投入 CASE34週休二日 小資族討厭人擠人，週休二日從不外

出 中產階級先滿足自己，將週六設為玩樂日 富豪選擇在週休二日好好休息 後記 自序 貼身觀察，剖析小資、中產與富豪行為模式 　　大富翁……。 　　不曉得各位聽到這個稱謂時，心裡會聯想到什麼樣的情況？ 　　遠在天邊難以接近的地位……。各位心裡是否會這麼想呢？ 　　首先，在定義何謂大富翁之前，其實還有一個稱謂必須釐清，那就是富豪。 　　首先，請容許我先假設本書中，「富豪＝社會富裕層」這個模式，並且定義該族群是「資產達一億日圓以上」(約合新台幣二千六百萬元)的一群人。根據「全球財富報告」結果顯示，日本約有兩百三十萬人是富豪。在全世界富裕層大國中，日本僅次於美國排名第二，沒想到日本竟然有這

麼多有錢人。而大富翁指的是比富豪更有錢的一群人，該族群處於「超級富裕層」的地位，我在本書中則是將他們定義為「資產達五億日圓以上」(約合新台幣一億三千萬元)的人。 　　當我還在大型銀行工作時，服務富裕層客戶就是我的主要業務。掐指算來我當時大約與三千位富裕層人士見過面，而其中超級富裕族群便佔約一成的比例。這個族群中，有人曾是執業醫師、企業主，也有人還在辛勤工作尚未退休，或是逐步將事業交棒給兒女繼承，開始過著富足無虞的生活。而與這些人面談後，帶給我最大的感觸就是，這些大富翁們的想法及生活習慣、日常行動等，竟然都與平凡人大不相同。 　　也就是說，大富翁之所以會變成「那樣的人」，他們的行動或價值觀肯

定都有一定的邏輯或模式，待事業有成累積財富後，自然成為大富翁。各位若是想要跟他們一樣獲得更多財富，思考邏輯自然不能和平凡人一樣。 　　換言之，大富翁的成功條件，就是他們擁有獨特的思考邏輯。 　　我所說的思考邏輯，具體來說到底是什麼呢？ 　　我相信肯定有許多讀者心中此時都在納悶著，「這些大富翁到底在想什麼？我根本完全摸不著頭緒……」。 　　本書彙整了許多大富翁在日常生活中貫徹實踐的事項，一共分成「金錢」、「行動」、「習慣」、「性格」四個觀點，合計共三十四個項目。但是即便如此，我也只是條列出大富翁實踐在生活中的價值觀而已，或許有些人看完之後還是會覺得「這當中到底有哪裡不一樣？」也不一定。

　　但是別擔心，為了補足上述的疑慮，也方便各位讀者記住這三個社會階層的族群，我另外設計了一個分類方式，就是依照人們持有資產規模的大小，再細分出「小資族」、「中產階級」、「有錢人」三個階級，各別介紹這分處三種不同階級的現代人思考邏輯。 　　為了避免讀者混淆，我以更具體的數字來提供各位想像，例如「小資族」指的就是一般上班族，月薪僅達國人平均所得的標準水位，手邊目前沒有資產，既沒房子也沒車子，存款可能不滿七位數字甚至還負債。 　　而「中產階級」指的是目前台灣社會裡的中堅份子，且多半是企業裡的部門主管，工作穩定，具備專業素養，擁有房地產與車子，存款數字由數百萬至好幾千萬元都有可能。 　　至於「

有錢人」則誠如我在文前已說過的，指的是比富豪更有錢的一群人，也就是所謂的大富翁，這群人具備「超級富裕層」的社會地位，身分多屬企業主或集團CEO，財力雄厚，規模至少是以上億為單位。 　　相信讀完這本書之後，各位肯定就能了解，以自己目前的財力，與這些大富翁們相差究竟有多遠？但大家也別太失志，我認為只要了解大富翁的思考邏輯，以及他們採取的行為模式，各位今後的命運或許也能有所轉變，雖不見得能夠成為與這個族群財力相當的一群，但我相信只要將這些觀念深植心中並貫徹執行，有朝一日，你我肯定也能成為財力自主的人。 　　本書雖然是2014年7月出版，但我認為書中所說的情況，應該也適用於台灣當下。因為就我的經驗

來看，即使各國文化及商業習慣有所不同，但是大富豪的行為及性格應該沒有太大差異。 　　讀完這本書之後，我想各位應該能夠了解，目前自己和大富豪之間的差異。 　　我想各位只要先了解大富豪的思考邏輯以及行為模式，日後與大富豪的相處必定有所改變。同時也能更深入觀察大富豪，進而改變自己的想法與行動。 第一章  富豪真的都是小氣鬼嗎？──金錢篇CASE 01紙鈔設身處地為店家著想，進而得到優質服務小資族每次掏錢就是千元大鈔，中產階級小試牛刀，五百元起跳；富豪考量周全，付錢則以「不找零」為原則。……………………………………………@內文：假設各位的皮包裡沒有零錢只有鈔票，結帳的時候會怎麼付款呢？其實，付錢

的方式也會反映人的思考模式。小資族│習慣掏出千元大鈔來找零    小資族習慣掏出千元大鈔來買單，就算他們皮包裡還有五百元或百元鈔票，但多數人還是會刻意拿出千元紙鈔來支付。原因即在於小資族習慣將千元紙鈔換成小面額鈔票。舉例來說，小資族到超市購物，消費金額假設是四百五十元。一般說來，我們應該是拿出五百元紙鈔來支付，但這個族群的人卻總是會刻意掏出千元大鈔來找零──這是因為他們習慣找零，而在皮包裡盡量多留幾張百元鈔票。小資族習慣把店家的結帳櫃台當成是自己換零錢的地方，也就是說，他們從未想過多放幾張千元大鈔在皮包裡。中產階級│皮包裡通常只放五百元至於中產階級的習慣又是如何呢？這個族群習慣先拿五百元鈔票來

買單。這是為什麼呢？原因在於中產階級在ATM（自動存提款機）領錢時，為了節省時間或順應提領系統的金額限制，所以他們多半每次只會提領三千元。例如，想從ATM領取三千元，他們會選擇三張千元鈔票，但卻幾乎從未考慮過改換成提取多張百元或五百元鈔票。總之，皮包裡只有千元大鈔的情況，對他們而言是常態而非怪事。那麼，要是遇到以下的情況又該怎麼辦呢？前往投幣式販售餐券的拉麵店吃飯，但發現那台販賣機只接受百元鈔票，這時，中產階級通常會拿出一千元，再請店員換成小面額鈔票。但是，這對店家而言卻是相當浪費時間的一件事。然而，中產階級完全不會站在店家的角度思考。他們最多只會這麼想：「我來這裡付錢吃拉麵，店家幫我換零錢本

是理所當然的事情」。因此，中產階級才會臉不紅氣不喘叫店家換錢來買餐券。

航空公司第四種艙等之服務品質與顧客滿意度分析之研究

為了解決商務艙頭等艙差別的問題，作者張明哲 這樣論述：

論文提要內容：長久以來航空公司的座位艙等劃分都是以頭等艙、商務艙與經濟艙等三種艙等作為標準，所有的電腦訂位系統也以此為依據而設計，在1990年之前未曾有過任何航空公司將座位艙等作任何改變。自1991年12月12日起市場開始有了變化，除了頭等艙、商務艙與經濟艙以外，第四種選擇出現於市場上，也因而對區域市場結構造成了不小的改變。旅客的要求隨著社會與科技的進步、民智的開放、經驗的累積，越來越懂得對自己權利的爭取，也因此對服務的要求越來越精細，也越來越挑剔，其所要求的不但是要更好、要豐富、要快速、要方便、還要便宜，要獲得真正的「物遠超所值」的服務。本論文著重於研究該艙等為了提供飛航長程的旅客，有一較

經濟艙寬敞、舒適的座位空間與個人視聽設備，以消減旅客長程飛行的疲勞，乃以商務艙為參考標準應用各種軟、硬體設施，提高其競爭優勢來進入市場，吸引商務艙的旅客，從此不必支付商務艙的價格就可享受接近商務艙的服務；以及經濟艙的旅客只須支付略高於經濟艙的價格亦可享受接近商務艙的服務。進而以問卷調查的方式，透過統計分析以瞭解該艙等與經濟艙的服務等級差別項目及其他各項服務品質在旅客心目中的滿意度與重要程度，以明白該艙等在市場的被接受程度。同時，瞭解可改進的空間，以進一步謀求改善，提升服務品質，提高營運績效。研究結果發現該艙等是受歡迎的，此外，旅客的「搭乘頻率」、「推薦意願」、「性別」、「年齡」、「職業」、「月

收入」與「可靠性」、「舒適性」、「反應性」、「保證性」及「同理心」等有顯著關係。