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嘉義市政府施政服務滿意度之研究

為了解決嘉義市免費停車場的問題，作者張秀華 這樣論述：

本研究應用重要度與表現度分析法，分析嘉義市民對象對於嘉義市政府提供之服務項目認知之重要度與感受之表現度，探討嘉義市政府施政服務滿意度。研究結果發現，就各項市政服務項目而言：(一)不同身分市民對公共服務、府會和諧的重要度認知有顯著差異、，對公共建設、節慶活動、民眾陳情、市民福利的表現度感受有顯著差異。(二)不同居住區域市民對公共設施重要度認知有顯著差異，對市府各項施政項目的表現度感受無顯著差異。(三)不同性別市民對公共建設、民眾陳情、市民福利、府會和諧的重要度認知有顯著差異，對市府各項施政項目的表現度感受無顯著差異。(四)不同年齡市民對公共建設的重要度認知無顯著差異，對節慶活動的表現度感受有顯

著差異。(五) 不同職業市民對教育的重要度認知有顯著差異，對市府各項施政項目的表現度感受無顯著差異。(六)不同教育程度市民對市府各項施政項目的重要度認知無顯著差異，對市民福利、府會和諧的表現度感受有顯著差異。(七)不同婚姻狀況市民對節慶活動的重要度認知有顯著差異，對公共建設、環境保護、民眾陳情、市民福利的表現度感受有顯著差異。(八)不同個人月收入市民對教育、市民福利的重要度認知有顯著差異，對節慶活動、民眾陳情的表現度感受有顯著差異。(九)不同政黨支持對公共建設的重要度認知有顯著差異，對市府各項施政項目的表現度感受無顯著差異。研究結論為：就民眾對市政府質服務項目整體表現評估結果，建議提升施政服務

滿意度方向如下：(一)繼續保持項目：路燈、營養午餐、免費教科書、警政、消防、市容整潔、垃圾清運、分類回收、圖書館、文化中心、兒童福利中心(親子館、公園、體育場、體育館、市政府總機、婦女生育津貼暨新生兒營養禮金。(二)供給過度項目：國際管樂節、1999居嘉生活一線通。(三)改善優先順序較低項目：公車、花海節、飆舞節、雞肉飯節、市長信箱、市長與民有約、市長FB社群。(四)加強改善重點項目：道路品質、停車場、府會和諧-市政府與市議會和諧程度。本研究利用科學的資料分析方法達到以下目的：1. 瞭解市府執政團隊成員、嘉義市民、嘉義市居民市各種不同身分市民對嘉義市政府執政團隊對施政之滿意度。2. 藉由研究結

果，提供嘉義市政府作為在政策擬定與施政項目策略擬定時之參考，聚焦市民需求與永續經營考量，制定相關決策，針對待改善項目加強改善，以提升服務品質，期能符合多數市民需求，增加城市競爭力。