國泰員工信箱的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

向50位頂尖管理大師學領導：淬鍊商業思想的50封信，人生與職涯一定要懂的管理智慧

為了解決國泰員工信箱的問題，作者50大商業思想家 這樣論述：

　　做最好的，那是唯一不擁擠的市場！！ 　　如果領導者只讀一本書，請看這本吧！讀1本完勝50本，最適合忙碌的你 　　提升效率＋翻轉業績＋組織成長，是成功領導者的50堂必修課，現代CEO必備的思想糧食與心靈雞湯 　　知名「50大商業思想家（Thinkers50），嚴選全球50多位重要商業思想家，一人一信提升你的領導力 　　‧專文導讀 　　周碩倫│兩岸知名企業創新教練 　　洪世章│清大科技管理研究所教授 　　「商業思想界的奧斯卡」──「50大商業思想家」（Thinkers50），力邀全球50位重要領導力思想家、成功企業家和商學院學者，就今日企業面臨的經營與管理挑戰，向全球的管理者提出簡潔、精確

的觀點和解決方法 　　這本特邀的書信集，針對當代領導力思想的各個層面提供了清晰、冷靜而簡潔的建言。五十封信集結全球各地備受推崇的商業思想家，就當前商業世界以及每一位高層主管面臨的特殊挑戰，提出他們的指導、智慧與個人見解。 　　寫信人當中不乏聲譽卓著的知名人士，例如強調企業人才重要性的湯姆‧彼得斯（Tom Peters）；在信中向CEO直陳職場性別平等議題的莉茲‧梅隆（Liz Mellon）；說明心態改變如何為組織創造指數成長的克里斯‧祖克（Chris Zook）；以及探討如何管理全球化菁英和現代工作團隊的琳達‧布林姆（Linda Brimm）。並請到全球大型家電第一品牌、中國最具價值品牌海

爾集團董事長兼CEO張瑞敏為本書撰寫序文。 　　其他著有暢銷商業書的重要寫信人，包括：唐‧泰普史考特（Don Tapscott；《區塊鏈革命：比特幣技術如何影響貨幣、商業和世界運作》作者，被譽為「數位經濟之父」）、馬歇‧葛史密斯（Marshall Goldsmith；《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》作者，獲英國《泰晤士報》與《富比士》雜誌選為全球15位最具影響力商業思想家之一）、亨利‧切斯柏（Henry Chesbrough；《開放式經營：創新獲利新典範》作者）、桑吉特‧保羅‧喬德利（Sangeet Paul Choudary；《平台經濟模式：從啟動、獲利到成長的全方位攻略》作者）、瑪

格麗特‧赫弗南（Margaret Heffernan；《TED競爭心理學》作者）、艾琳‧梅爾（Erin Meyer；《文化地圖：掌握「文化量表」讓自己成為國際化人才》作者）等。 　　《向50位頂尖管理大師學領導》一書集結全球50位重要領導思想家的智慧和經驗，為讀者及當今管理者提供最佳的領導風範與管理學，是一本受用無窮的商業筆記。 本書特色 　　→作者群由Thinkers50嚴選，均為全球首屈一指的重量級商業思想家 　　→內容集結全球50多位商業菁英的思想精華 　　→以書信體呈現，內容精簡扼要，不談長篇大論，直接切入重點 　　→主題豐富多元，實務操作面及心靈成長面兼顧，滿足不同需求 　　→

觀點深具遠見，幫助領導者掌握時勢脈動及未來趨勢，取得先機 名人推薦 　　李仁芳│前政大教授 　　周俊吉│信義房屋董事長 　　詹宏志│作家 　　盧希鵬│台科大專任特聘教授 好評推薦 　　由全球五十位頂尖思想家所提供的光明指引，一定可以讓大家找到企業經營的真正成功之道。這些指引所涵蓋的主題，不管是從組織到決策、從用人到創新、從性別到領導、從市場行銷到產業變革等等，可以說是每個執行長都必須深入了解的管理議題……本書不只討論的主題包羅萬象，所收錄的思想家們更是「氣象萬千」，從作家到教練、主持人到演說家、經理人到創業家、青年才俊到管理大師，也考慮性別、職位、區域的平衡，非常具有代表性。──洪世章

，國立清華大學科技管理研究所清華講座教授 　　這本書除了創新之外，在目標設定、團隊領導、企業文化、市場行銷、趨勢解讀、以及個人修煉上，都有著墨。只要讀一本書，就可以將羅傑‧馬丁、馬歇‧葛史密斯、湯姆‧彼得斯、琳達‧希爾、戴夫‧尤里奇……等大師給CEO的建議全部吸收。要想成為最好的CEO，這是最有效率的養成教材了。相信這本書不但會是你在企業管理上的「解憂雜貨店」，也會徹底改變你的工作與生活。──周碩倫，兩岸知名企業創新教練 　　這些書信出自全球五十位頂尖商業思想家之手，觸及了方法論、理論、流程和結果，也談到了實現個人夢想與目標的旅程，堪稱執行長理念的百科全書。──張瑞敏，海爾集團執行長  

作者簡介 50大商業思想家（Thinkers50） 　　成立於2001年，由德斯‧迪洛夫（Des Dearlove）和史都華‧克萊納（Stuart Crainer）創辦，是全球第一個管理思想家排行榜，被譽為「商業思想界的奧斯卡」。本書邀請50位在領導力思想方面公認的專家撰稿，其中許多位是暢銷商管書作者，並且經營成功企業或任職於頂尖商學院。 譯者簡介 黃佳瑜 　　美國加州大學柏克萊校區企管碩士，曾任行銷企畫、管理顧問，現為自由譯者。   推薦序1　雲中誰寄錦書來　洪世章 推薦序2　做最好的CEO　周碩倫 原著序　執行長理念的百科全書　張瑞敏   前言　獻給孤獨的領導者 史都華‧

克萊納與德斯‧迪洛夫   重新制定你的生活目標 以雙重轉型克服與日俱增的不確定性 重視女性職場新秀 以行動兌現對顧客的承諾 以變形蟲組織提高策略靈活度 發掘並培養全球化人才 打造讓員工充分發揮長才的組織 爭奪人才，而非對人才作戰 創新不是奢侈品，而是必需品 將商業模式建立在核心用戶行為之上 電腦運算技術將決定企業存亡 提高企業的聚合能力 信奉市場，還是服侍股東？ 創造獎勵合作和連結智慧的文化 面對政府失能，企業領袖如何衝破險阻 判斷是驅策創新的力量 擴大思考格局，創造指數性成長 聰明執行長的四項經典挑戰 關掉發送模式，轉入接收模式 將網路科技視為禮物，而不是挑戰 如何團隊持續進步並發揮效力 培

養以創新思維解決問題的關鍵能力 打造更人性化的工作環境，創造雙贏 鼓勵並助長內部員工的自我顛覆 建立創新文化，創造無形優勢 直覺力是未來最重要的領導技能 提升決策品質的三點訣竅 「股東權益最大化」是錯誤的追求目標 破除數據分析的盲點 用真誠和熱情感染員工，贏得尊敬與信任 女性在職場的處境 重新思考「人才」的定義 藉由「文化地圖」了解組織文化 成為領導行為和氛圍的CBO行為長 管理當下與開創未來，兩者齊頭並進 做最好的，那是唯一不擁擠的市場 直指內心的四大重要反思 莫虛擲領導人的「特權」 「創新」救不了你，但棘手問題或許可以 準備好迎接女性經濟時代 因應史上最艱鉅管理挑戰的「革命專案」 別再用老

方法領導企業 別當「武功高強的營運長」，成為「有未來感的執行長」 當今三星級企業必備的三樣原料 讓員工選擇自己的主管 存在和歸屬帶來最強大的力量 擁抱網際網路的第二紀元 有效的領導人是「矛盾的疏導者」 成為善用部屬才能的「乘法領導者」 在企業擴張之際回歸創辦人心態   作者姓名索引   推薦序1 雲中誰寄錦書來 洪世章／國立清華大學科技管理研究所清華講座教授 　　相信大部分的人，都很喜歡收到問候的來信。猶記得三十多年前，在上大學之前於成功嶺受訓的兩個月時間，每天最期待的事情，就是晚飯後，值星班長拿著一疊疊的信件逐一發放時，能夠念到我的名字。多年後，到了大學教書，每天最期待的事情之一，

就是在信箱裡，收到學術期刊主編的來信，當然，最好是沉甸甸的一封，表示有修改的機會，而非只是薄薄的一頁退稿信。 　　幾年後，實體的信件被電子郵件所取代，但期待的心情仍未改變。就像電影《電子情書》（You’ve Got Mail）裡面的湯姆．漢克斯與梅格．萊恩一樣，都很期待聽到從電腦中傳來的信件語音提醒。現代人雖然沒有千里修書的困擾，但等待來信的心情，卻仍未改變。越是紛擾的年代，越是期待驛使梅花，魚雁不絕。無所不在的社群平台，讓大家都像患了「注意力缺陷過動症」，容易分心，難以專注，也沒有辦法做到有系統的學習。書信交流，把大家拉回到溫暖的日常生活，享受當下寧靜，「莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行。」

寫信、收信、讀信，儼然已是現代生活的「小確幸」。特別是執行長的工作更忙，要他們空出時間讀完一本書，有時真是件奢侈的事情。將最新的理論知識去蕪存菁，透過信件的方式來包裝、傳播，無疑是個最有效的溝通方法。 　　展信閱讀的執行長，就像荷蘭畫家維梅爾（Jan Vermeer）筆下的〈窗前讀信的少女〉，透過明亮的光線，找到自己心靈可以交流的時刻。由全球五十位頂尖思想家所提供的光明指引，一定可以讓大家找到企業經營的真正成功之道。這些指引所涵蓋的主題，不管是從組織（例如：「以變形蟲組織提高策略靈活度」、「打造讓員工充分發揮長才的組織」）到決策（例如：「判斷是驅策創新的力量」、「提升決策品質的三點訣竅」）、

從用人（例如：「發掘並培養全球化人才」、「爭奪人才，而非對人才作戰」）到創新（例如：「培養以創新思維解決問題的關鍵能力」、「建立創新文化，創造無形優勢」）、從性別（例如：「重視女性職場新秀」、「女性在職場的處境」）到領導（例如：「如何讓團隊持續進步並發揮效力」、「直覺力是未來最重要的領導技能」）、從市場行銷（例如：「將商業模式建立在核心用戶行為之上」、「準備好迎接女性經濟時代」）到產業變革（例如：「電腦運算技術將決定企業存亡」、「將網路科技視為禮物，而不是挑戰」）等等，可以說是每個執行長都必須深入了解的管理議題。 　　我在閱讀本書的過程中也曾納悶，為何不將這些信件按照不同的主題予以分類，就像

是《曾國藩家書》分成修身、勸學、治家、理財、交友、為政、用人等七篇。但等到我讀過一遍後，才真正感受到其中的原因。「文似看山不喜平，才下峻嶺又高峰」，隨機地從一個主題跳到另一個主題，讓本書多了一點閱讀的樂趣，而這就像是收信人的盼望，因為未知、不確定所產生的驚喜，總是更加令人期待。 　　本書不只討論的主題包羅萬象，所收錄的思想家們更是「氣象萬千」，從作家到教練、主持人到演說家、經理人到創業家、青年才俊到管理大師，也考慮性別、職位、區域的平衡，非常具有代表性。這些人有些我們應該都很熟悉，例如《追求卓越》的作者湯姆．彼得斯（Tom Peters）、領導力訓練專家馬歇．葛史密斯（Marshall Go

ldsmith）、開放創新之父亨利．切斯柏（Henry Chesbrough），但也有很多是可望成為明日之星的「潛力股」。例如來自台灣、目前任教於華威大學商學院的劉正威博士。華威大學是我的母校，在書中讀到劉正威的來信時，感覺特別親切。因為我曾當過清華大學EMBA執行長，也曾任科技部人文司司長，所以就本書的標準而言，也算是準收信人之一，劉正威博士在信中所提到的三種決策偏見──共識偏見、自尊心偏見和成功偏見，可都是「於我心有戚戚焉」。當然，其他大部分的來信，我也都能感受到執筆者的用心、智慧與真知灼見。 　　「雲中誰寄錦書來？雁字回時，月滿西樓。」 推薦序2 做最好的CEO 周碩倫／兩岸知名

企業創新教練 　　「CEO首席執行官」通常位於企業金字塔的頂端，象徵著權位和財富，是許多職場工作者奮鬥的目標與夢想。過去在大企業的時代，成為CEO通常要過關斬將、千錘百鍊，沒有三兩三，是上不了梁山，更別說是登到頂端當上CEO。但現今的時代流行創新、創業，許多人年紀輕輕頭銜就已經掛上CEO，公司內部讓你學習的對象和歷練變少，公司外部資深的CEO也沒時間理你，如何養成年輕的CEO，儼然成為目前管理界的難題。 　　Thinker 50（50大商業思想家）號稱商業思想界的奧斯卡，每兩年公布的得獎名單是我持續關注的焦點。Thinker 50這次邀請50位頂尖商業思想家用一對一的方式與讀者聊CEO該注

意的事，觀點包羅萬象，但每個都是關鍵議題，不管你是大企業的CEO，還是新創企業校長兼撞鐘的CEO，這五十個議題都值得你深思！ 　　在兩岸擔任企業創新教練，我特別關注其中幾篇和創新相關的議題，想與你分享： 　　第2篇「以雙重轉型克服與日俱增的不確定性」以及第35篇「管理當下與開創未來，兩者齊頭並進」，就是我經常跟企業談的「成長的第二曲線」。創新並不是完全丟棄老本行，而是在原有基礎上進行「延續性創新」，同時也在全新的技術上進行「破壞式創新」。雙重轉型、左右開弓，是現今經營企業的的重要挑戰。 　　第16篇「判斷是驅策創新的力量」和第29篇「破除數據分析的盲點」，都強調了質性研究和直覺判斷有時候

比不完整的數據更具有參考價值。CEO的數字能力固然重要，但是迷信數字可能導致喪失對顧客的敏感度，進而失去市場。首席執行官一定要經常站在第一線，觀察顧客行為、聆聽顧客意見，企業才有可能持續滿足顧客、獲取成長！ 　　第17篇「擴大思考格局，創造指數型成長」提到「十倍好」的概念，這是在創新時重要的思維模式。許多企業只思考比對手、比現在進步10％或20％，不知不覺就陷入舊的思維模式。凡事思考「十倍好」或是「十倍省」，能夠幫助你擺脫競爭，突破固有的思維模式，創造指數型的成長。 　　第22篇「培養以創新思維解決問題的關鍵能力」提出「創新多半源自於多元人才間的集體合作」，培養創意摩擦、創意敏捷和創意決定

三種關鍵能力，將不友善的董事會改造成對創新友善的董事會，才能真正推動企業的創新。 第50篇「在企業擴張之際回歸創辦人心態」所談的內容，和亞馬遜創辦人貝佐斯所提倡的「第一天心態」（Day 1）不謀而合。企業持續創新的關鍵，就在於保有「Day 1的創辦人心態」，其中包含以客戶為中心、保有彈性不拘泥於工作流程、快速跟上趨勢，但有保持創業的初心和熱情。 　　當然這本書除了創新之外，在目標設定、團隊領導、企業文化、市場行銷、趨勢解讀、以及個人修煉上，都有著墨。只要讀一本書，就可以將羅傑‧馬丁、馬歇‧葛史密斯、湯姆‧彼得斯、琳達‧希爾、戴夫‧尤里奇⋯⋯等大師給CEO的建議全部吸收。要想成為最好的CEO，

這是最有效率的養成教材了。 　　建議可以用三種方法來閱讀這本書： 　　一、深入挖掘：把這本書作為一個管理思考模式的索引，挑出你有興趣的主題來閱讀，並由此挖掘作者的原始著作深入研究，相信能讓你在這些重要議題上有獨特的見解和啟發。 　　二、不要貪多：每個禮拜讀一篇，並在閱讀完畢的一週裡試驗這些大師的建議，五十篇大約剛好一整年，可以實踐五十個重要管理觀念，相信對於企業的轉型改變會有莫大的幫助。 　　三、嘗試對話：讀完或者執行之後，將你的心得或執行成果寫下來，就像回信給這些大師一樣，告訴他們也告訴自己：那些觀念有用？哪些觀念沒用？ 　　相信這本《向50位頂尖管理大師學領導》，不但會是你在企業

管理上的「解憂雜貨店」，也會徹底改變你的工作與生活。 原著序 執行長理念的百科全書 張瑞敏／海爾集團執行長 　　這本書邀請許多位值得關注又有見地的人（包括大學教授、作家、顧問和執行長同儕），把他們寫的書信結集成冊，真的很有意思！作為一名執行長，我自己也是收信人之一。 　　作者的背景與職位各有不同，意味著這些書信涵蓋了包羅萬象的內容。舉例來說，有些人提出照顧女性員工的議題，另外有些人敦促執行長兌現他們對消費者的承諾。這些書信出自全球五十位頂尖商業思想家之手，觸及了方法論、理論、流程和結果，也談到了實現個人夢想與目標的旅程，堪稱執行長理念的百科全書，當之無愧。 　　中國大學者梁漱溟曾說

，世界上有三種文化：中國文化側重人與人的關係，印度文化強調人與自我的關係，西洋文化則大抵偏向人與自然的關係。由這個角度觀之，每一位執行長，不論任何文化背景，都可以讀這五十封信。書中的理念具有普世價值，適用於每一位執行長，不論他們在什麼地方工作。 　　敝公司──海爾集團──正在經歷一場以網路管理為基礎的轉型。儘管全球有許多網路科技公司，卻沒有幾個學者或企業研究並執行了有效的網路管理策略。這與工業革命有著驚人的相似之處；工業革命雖然是由蒸汽引擎等發明揭開序幕，卻直到裝配線問世才如火如荼展開。 　　海爾決心讓所有人都有機會做自己的執行長；這是我們發起的眾多改變之一。正因如此，這本書應當會有廣大的

讀者群，而且人數將與日俱增。 前言 史都華‧克萊納（Stuart Crainer）與德斯‧迪洛夫（Des Dearlove）／Thinkers50創始人 　　溫布頓網球賽男單決賽打到一半，攝影機鏡頭掃過皇家包廂的一群貴賓。歷屆溫網冠軍、體壇巨星、政治家，老牌和當紅的新舊名人齊聚一堂。其中有一個人似乎對喬科維奇銳不可當的崛起之勢興趣缺缺，反而更熱中於手上的智慧型手機。他是蘇銘天爵士（Sir Martin Sorrell），WPP集團的執行長。 　　電子郵件源源不斷地朝當代執行長撲面而來，要求佔用他們的時間。他們無處可逃。 　　最頂層的人似乎很享受這樣的要求。眾所周知，蘇銘天爵士承諾在二

十四小時內回覆任何一位WPP員工發給他的電子郵件。他料想，如果有人膽敢打擾執行長，肯定是為了什麼要緊的事。 　　接受我們採訪的一位執行長總結了他的行為模式：「實際情況是，每次在路上的時候，我會打通電話；休息的時候，我也會打電話找個人聊聊。我過濾腦子裡的名單，看看我跟誰有一陣子沒聯絡了；我要嘛知道這個人有新案子要忙，要嘛知道他家裡發生了什麼大事──剛添了寶寶之類的。」 　　儘管如此，這位仁兄顯然樂在工作。「執行長的生活不是每個人都受得了的，」他告訴我們，「那是極其操勞、高壓而且往往孤獨的生活方式，對體能、精神和情緒都有很高的要求。而且當然，誰也無法保證能在這個職位上成功，甚至存活下來。那麼，

幹嘛做這份工作？因為狀況好的時候，那也是全世界最棒的工作。」 　　大部分工作都附帶工作說明書，詳盡羅列確切的職責範圍。但是當你爬到企業的領導職位，工作說明書就沒了，你只能靠自己一邊做一邊釐清方向。唯一確定的是，人們期待你交出成績。 　　那樣的孤獨有可能很沉重──這說明了企業主管教練（executive coaching）這一行興起的部分原因。不知道應該什麼時候跟誰做些什麼事情，帶來了遠超過絕大多數高階主管通常在企業層層保護之下所能體驗到的自由。當上高階主管之前，他們往往一心一意追求穩固的局面；一旦成為執行長，他們發現不確定性主宰了一切。就連準備得最周全的人都可能手足無措。 　　關於高階主

管的職務內容以及他們應該如何管理日常工作生活，至今尚未出現連貫性的研究。填寫長達六頁的學術問卷，鮮少是執行長日常工作的當務之急。事實上，在亨利‧明茲伯格（Henry Mintzberg）一九七三年出版《管理工作的本質》（The Nature of Managerial Work）之前，執行長生活的現實面大體仍屬於未經探索的處女地。 　　相對於投入時間思索長遠發展，明茲伯格發現經理人成了當下的奴隸，在一項任務和另一項任務之間疲於奔命，每一件事情後面都緊跟著另一件來打岔的事情、另一項使命。花在任何議題的中位數時間只有短短九分鐘。別忘了，這是電子郵件尚未問世的四分之一世紀以前。 　　所以說，這就

是執行長的世界：不斷被打擾、時間似乎永遠不夠用、無法對人吐露肺腑之言、不知道可以信任誰、不確定自己可以和不可以說些什麼。 　　該怎麼做？ 　　我們遴選全球首屈一指的商業思想家，問他們可以對執行長提出什麼忠告？執行長真正需要知道和關注哪些事情？ 　　《向50位頂尖管理大師學領導》就是成果。 　　我們相信本書可以對每一位現任執行長以及準執行長提供必要的思想糧食，為如今這個巨變時代譜出領導力的行動計劃。   2. 以雙重轉型克服與日俱增的不確定性 史考特‧安東尼（Scott Anthony）現任創見顧問公司的管理合夥人。他與克雷頓‧克里斯汀生（Clay Christensen）合作過多

本著作，並且獨力撰寫了《第一哩路》（暫譯）（The First Mile）。他入圍了2015年Thinkers50創新獎的決選名單。 親愛的執行長， 「變化的腳步越來越快」，這是一句老掉牙的話。事實上，這句話堪稱自文藝復興時代以來便不絕於耳。但當前的情況似乎有所不同。數十年來辛勤積累的事業，可以在一夕之間瞬間崩潰。創見顧問公司（Innosight）研究顯示，標準普爾指數涵蓋的五百家企業中，超過五成會在十年內遭到除名。即將取代當代巨擘的許多公司，目前甚至還不存在。 每一位企業領袖都需要思考越來越快的變化會帶來怎樣的衝擊。諸如機器人和無人機的興起、電腦從日常生活中消失、「凡事皆服務」（everyt

hing-as-a-service）和大數據分析等大趨勢，勢必為全球經濟帶來天翻地覆的變化，無人可以倖免。 許多企業領袖將與日俱增的不確定性形容為生存挑戰。的確，變化莫測的環境迫使企業領袖質疑自己的角色。大多數領袖之所以爬到目前的地位，靠的是通盤掌握錯綜複雜的既有事業，並且制定出以事實為基礎的嚴謹決策。他們需要培養新的技能，懂得運用判斷與直覺來制定決策，以探索的心態取代原本的最佳化概念。 儘管市場領袖被顛覆性新興企業擊垮的模式，似乎是資本主義的一項要素，但這樣的模式附帶沉重的交易稅，摧毀了歷經數十年錘鍊而成的專業知識，並且讓地方社群四分五裂。這種模式也是沒必要的，因為對當前事業構成威脅的破壞力

量，同時也為明天的事業創造了無限可能。企業領袖若懂得以有利的方式扭轉破壞力量，就能夠擁有未來，而不是遭到摧毀。 要因應挑戰，有賴我們所謂的「雙重轉型」（dual transformation）。A轉型將既有事業重新定位，讓生意更貼近市場、更有韌性。想想Adobe將核心事業從銷售套裝軟體，轉變為透過網際網路提供即時隨選服務；或者喜利得（Hilti）從銷售工具，轉變為提供工具管理解決方案。B轉型則創造明日的成長引擎。想想亞馬遜如何將公司內部為了提高IT速度而研發的成果，轉變為價值數十億美元的雲端運算服務；或者雀巢如何創造出醫療保健的事業組合。

國泰員工信箱進入發燒排行的影片

從組織變革論苗栗縣政府縣民當家熱線1999

為了解決國泰員工信箱的問題，作者解文龍 這樣論述：

本研究旨在探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999所面臨之組織變革問題以及評估變革後的縣府績效。運用Leavitt的革新模式來探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999之組織變革現象，以及以平衡計分卡的觀點來檢視變革後內部營運流程的績效。研究者透過質性研究的途徑，利用深度訪談法抽樣訪談熱線1999話務人員以及高業務量單位之業務承辦人，以及以次級文獻分析法分析縣府組織之績效數據。研究發現如下：一、苗栗縣民當家熱線1999成立之因素：主政者的強烈企圖心、希望整合縣府的資源，提供民眾更積極方便之需求。二、苗栗縣民當家熱線1999之營運現況：（一）設立初期階段：成立時間匆促，處理機制建立不全；縣府經費有限

導致1999成立之規模小；各單位業務承辦人大量內耗1999工作量。（二）營運現況階段：「ㄧ個號碼全面服務」更深得民心，更能掌握民眾所需之資訊；並未確實設計顧客導向機制，導致後續顧客成長率無成長；只有電話號碼整合，縣府業務整合問題多。三、組織變革之績效評估：（一）任務因素：熱線1999的角色是整合縣府資源以及積極服務民眾、沒有顧客滿意度調查機制、顧客成長率並未提高。（二）結構因素：服務品質逐漸降低；標準化作業流程明確清晰；在工作流程部份顯示各單位因熱線1999可以迅速獲得更多的業務資訊、各單位工作績效明顯提升、各單位工作流程並未減化、熱線1999並非屬於法制的申訴管道、熱線1999對於民眾的申訴

案件並沒有篩選機制、熱線1999話務人員專業能力不足、對於權責不清的1999案件縣府有一定的協調模式、縣府財務成本控制得當。（三）技術因素：熱線1999之資訊系統資料庫功能薄弱、熱線1999的資訊系統並未整合縣府各業務單位的資訊系統、熱線1999的資訊系統無電子簽章的優勢、熱線1999的資訊系統網站服務功能不佳。（四）人員因素：話務人員專業能力持續成長、話務人員的訓練機制並未確實執行、人事編制小導致離職率對業務運作的影響很大、作業規定獎懲辦法實行效果不彰、業務承辦人對工作負荷量與工作滿意度足堪負荷。

大演算：機器學習的終極演算法將如何改變我們的未來，創造新紀元的文明?

為了解決國泰員工信箱的問題，作者PedroDomingos 這樣論述：

★亞馬遜AI與機器學習類暢銷榜　第1名 ★亞馬遜數學與統計類暢銷榜　第1名 ★亞馬遜資訊理論類暢銷榜　第1名 ★CNN、《新科學人》、《經濟學人》、《柯克斯書評》等多家媒體推薦報導 ★比爾．蓋茲年度選書！ 　　揭開大數據、人工智慧、機器學習的祕密， 　　打造人類文明史上最強大的科技——終極演算法！ 　　有一個終極演算法，可以解開宇宙所有的祕密， 　　現在大家都在競爭，誰能最先解開它！ 　　．機器學習是什麼？大演算又是什麼？ 　　．大演算如何運作與發展，機器可以預測什麼？ 　　．我們可以信任機器學過的東西嗎？ 　　．商業、政治為什麼要擁抱機器學習？ 　　．不只商業與政治，醫學與科學界也

亟需機器學習，包含DNA解碼、癌症藥品開發等。 　　．你擔心人類會被大演算所取代嗎？可以避免嗎？該如何做？ 　　華盛頓大學電腦工程系教授佩德羅．多明戈斯（Pedro Domingos）破解了一個在機器學習領域中長久以來的瓶頸，成功把機器學習、哲學與人工智慧結合起來，這個突破性研究還登上了《新科學人》（New Scientist）雜誌的封面故事。 　　他指出，機器學習有五大思想學派，每個學派有主要的演算法，能幫我們解決特定的問題── 　　．符號理論學派：將學習視為是逆向演繹法，從哲學、心理學和邏輯思路方面取得概念 　　．類神經網路學派：導傳遞演算法可以模擬人腦思考行為，是受到神經科學和物理學

的啟發 　　．演化論學派：遺傳程式規劃會在電腦上模擬演化，澈底運用遺傳基因和演化生物學理論 　　．貝氏定理學派：相信學習是機率推理的形式，是根據統計學的理論 　　．類比推理學派：支持向量機從相似度判斷進行推論學習，並受到心理學和數學的影響 　　多明戈斯認為，如果有人可以成功整合這些演算法的優點， 　　就能發展出「終極演算法」，便可以從大數據與人工智慧中， 　　獲得世界上過去、現在與未來的所有知識，將創造新紀元的文明。 　　站在大數據與文明終將合一的浪潮上， 　　終極演算法將帶領我們，望見未來。 　　【為什麼你必須知道大演算？】 　　◎如果你是一般市民或決策人士 　　讓你了解大演算的來龍

去脈，從隱私到未來的工作與機器人戰爭的倫理， 　　你將會看到真正的問題在哪裡，並思考如何看待這些問題。 　　◎如果你要把機器學習運用在工作上 　　不管你在哪個行業、什麼職業別，機器學習能幫你省下人工編寫程式的費用， 　　避免資訊系統僵化，並預測未來你會面臨的科技發展， 　　甚至讓你成為精準的市場分析家、解讀大數據的科學家。 　　◎如果你是科學家或工程師 　　過去的數學和現有資訊學習與數據分析，不會讓你有任何改變。 　　機器學習將讓你具備非線性分析，帶給你嶄新的科學世界觀，有所突破。 　　◎如果你是機器學習專家 　　雖然你應該很熟悉機器學習，但本書仍會提供給你許多新的想法、 　　機器學習發

展史上有價值的資訊、有用案例與類似的情境， 　　甚至提供給你機器學習的嶄新觀點，啟迪你全新的思考方向。 　　◎如果你是任何學齡階段的學生 　　目前世界各地極度缺乏機器學習專家，這是現在也是未來最受關注的領域。 　　未來，不只局限現有的資訊工程、電機工程等相關科系， 　　無論是醫學、醫工、生物科技、行銷、電商、社會、心理、哲學、教育、財經等各科系， 　　機器學習終將與這些領域整合，現在了解大演算，你就不會被趨勢潮流所淘汰。 專業推薦 　　王國禎｜交大資工系系主任 　　林泰宏｜前臺灣微軟合作夥伴技術支援顧問 　　林蔚君｜亞洲大學副校長 　　張宗堯｜美商凱博數據創辦人／總經理 　　陳明義｜資策

會技術長／大數據所所長 　　陳縕儂｜美國微軟研究所研究員 　　趙坤茂｜臺大資工系系主任 　　謝孫源｜成大資工系特聘教授兼系主任 　　簡禎富｜清華講座教授暨清華-台積電卓越製造中心主持人 　　「大至預測變化萬千的商業潮流的走向，到小至預知是否能成功約到心儀對象，都屬於《大演算》的範疇。本書作者以極盡生動活潑的闡述及例子，與讀者分享如何將機器學習演算法應用於日常生活中，甚至可以應用於學習治療癌症。」──交大資工系系主任　王國禎 　　「我們生活在一個充滿數據與機器學習的環境。無論是在網路或實體世界，我們的一舉一動，隨時隨地被記錄和分析。數據分析，知識精煉與學習精進的能力，對人類、企業、社會、環境

及臺灣的經濟發展都很重要。訪間大數據的書雖然已有不少，但對機器學習的處理大都一筆帶過。佩德羅．多明戈斯在這本書中，不但將深奧的機器學習概念，以深入淺出的方式，介紹給非專業的讀者，同時也以清楚的內容，滿足專家深入了解的需求。」──亞洲大學副校長 　林蔚君 國際好評如潮 　　「作者多明戈斯專業與熱情筆觸，讓這本書極具可讀性。」──《新科學人》（New Scientist） 　　「《大演算》研究與統整了機器學習領域的五大主流技術……內容豐富，主題發人深省。作者透過適時深入淺出的巧妙介紹手法，讓我們很快汲取精髓觀念。」──《經濟學人》（The Economist） 　　「隨著『機器學習』和『大

數據』經常登上頭條新聞，有關於這類的主題，不乏充斥炒作話題的商業書籍，以及還有一些過於技術導向的教課書，使得較難理解。對於普羅大眾來說，不管事從經理主管到大專院校學生，這是一本理想的書籍，真正展現了為什麼不用透過沉重的數學演算，就能明白機器學習如何運作。不同於其他書籍只是浮誇宣稱一個光明的未來，這本書實際上給你需要了解的知識，並且明白即將到來的變化。」──Google研究總監 彼得．諾維格（Peter Norvig） 　　「這是一本令人愛不釋手的書，由在這創新領域的領導專家所著。如果你想知道新世代人工智慧將如何改變你我未來的生活，就閱讀這本書吧！」──Google研究員、無人駕駛車發明人 塞

巴斯蒂安．史朗（Sebastian Thrun） 　　「一開始便大膽主張所有知識都可以透過一個單一的『大演算』，從數據資料中分析推論得出，多明戈斯透過明快節奏的說明歷程，帶領讀者進入這華麗全新的機器學習世界。輕鬆的寫作筆法卻深具威信，多明戈斯是一位完美的嚮導，從書上你將會學到一切你需要知道關於這個令人振奮的領域，以及有關科學與哲學的大量闡釋。」──微軟研究院首席研究員、《6個人的小世界》（Six Degrees）與《為什麼常識不可靠？》（Everything Is Obvious）作者 鄧肯．華茲（Duncan Watts） 　　「電腦科學的聖杯就是一種可以教導自己學習的機器，如同我們人類

一樣，從經驗中獲取知識。機器學習可以幫助我們從事每一件事情，從治療癌症到建立人形機器人。佩德羅．多明戈斯揭開機器學習的神祕面紗，並充分展現未來是多麼令人驚奇與振奮人心。」──《賈伯斯傳》（Steve Jobs）作者 沃爾特．艾薩克森（Walter Isaacson） 　　「機器學習是一種最具變革性的技術，將在未來15年裡，塑造人類的嶄新生活。這是一本必讀之書──一個用詞大膽、文辭優美的新框架，帶領我們展望美好的未來。」──《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）作者 傑弗里．墨爾（Geoffrey Moore） 　　「這是一本非常重要且實用的書籍。機器學習已經是你我生活與工作的

關鍵，且對未來的影響只會變得日益加遽。終於等到佩德羅．多明戈斯以清晰易懂的方式寫出關於這方面的著作。」──貝伯森學院（Babson College）特聘教授、《決勝分析力》（Competing on Analytics）與《大數據@工作力》（Big Data at Work）作者 湯瑪斯．戴文波特（Thomas H. Davenport） 　　「機器學習正在改變世界，被廣為人知的是運用在商業的預測分析。這本引人入勝、廣泛深遠，並啟發靈感的書籍，將深奧的科學概念，不只是介紹給非專業的讀者，也滿足專家嘗鮮的閱讀需求，深刻的觀點揭露了最有前景的研究方向。這真是一顆堪稱罕見的寶石。」──預測分析世界

大會（Predictive Analytics World）創辦人、《預測分析時代》（Predictive Analytics）作者 艾瑞克．席格（Eric Siegel） 　　「機器學習是個迷人的世界，之前卻鮮少被外人看上一眼。佩德羅．多明戈斯透過書中五大學派的語法，傳授你神祕的語言，並邀請你參與他的整合學派計畫，打造人類文明史上見識過最強大的科技。」──普林斯頓教授、《連結》（Connectome）作者 塞巴斯蒂安．升（Sebastian Seung） 　　「一本充滿專業熱情，而不是概略介紹機器學習的書……內容清晰易懂、理論與實務講解兼具……具有智慧、遠見和學術價值，多明戈斯完整詮釋科

學家如何開發程式，讓電腦可以自我教導。你將會發現許多令人著迷的創見。」──《柯克斯書評》（Kirkus Reviews） 　　「這是劃時代突破性的電腦科學，開始展開一場令人振奮的全新冒險旅程。」──《書目》（Booklist） 布萊斯．克理斯坦森（Bryce Christensen） 　　「多明戈斯絕對是一位親切且有趣的知識導師，他能用最淺顯易懂的語言，通透解釋這些艱澀難懂的機器學習理論學派知識領域，協助初學者快速領略這演算法，可謂近幾十年來難得的經典之作……這是一本理論完整與實務說明詳實的書籍，不僅能滿足單純好奇的初學讀者，更是適合早已具備基本機器學習領域知識的專業人員，更能融會貫通此領

域的重要神髓。透過每一篇章的學理翔實描述和討論，淺白解釋難懂的術語，以及提出明確與易於理解的實例，這些努力都是本書最值得推薦讚揚之處。」──《英國泰晤士高等教育專刊》（Times Higher Education） 　　「《大演算》澈底勾勒我們眾人從沒看到或人心未曾思想過的嶄新世界，並對我們的日常生活產生難以抹滅的巨大影響。」──《讀者的書意識》（Shelf Awareness for Readers） 　　「這真是令人驚訝且博學、幽默、易讀易懂的入門書。」──大數據分析網站 KDNuggets  

高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度關係之研究

為了解決國泰員工信箱的問題，作者李韶儀 這樣論述：

本研究旨在探討高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度之關係，其目的在瞭解整體現況，分析不同背景民眾在行銷策略、服務品質及滿意度之差異，探討其相關情形，進而分析行銷策略與服務品質對民眾滿意度之預測力。為達上述目的，本研究採調查研究法，以所有參與高雄市體育活動之民眾為母群體，採取便利抽樣方式抽取樣本，總計發出700份問卷，有效問卷為515份，有效問卷回收率為73.57％。問卷回收後以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、典型相關分析、多元線性迴歸分析等方式進行統計分析。本研究結論歸納如下：一、民眾對高雄市體育活動行銷策略之知覺屬中上程度，其中以「推廣策略」知覺最深。二、

民眾對高雄市體育活動服務品質之知覺屬中上程度，其中民眾對實體設施之「有形性」知覺最深。三、民眾對高雄市體育活動之滿意度屬中上程度，其中以「服務流程」最為滿意。四、教育程度中等、從事服務業與工商業之民眾對行銷策略知覺較佳。五、年齡較輕、教育程度較低、在學學生之民眾對服務品質知覺較佳且滿意度較高。六、高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度彼此呈現正相關。七、體育活動行銷策略與服務品質能有效預測民眾滿意度，其中以「關懷性」層面最具預測力。最後依據研究結果提出建議，以作為體育主辦機關、民間體育組織團體及未來研究者之參考。