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365天，天天用得到的生活必備日文單字(附1CD)(二版)

為了解決國泰航空客服台灣的問題，作者清水裕美子 這樣論述：

無論健康還是生病。 不管是參加婚禮還是葬禮， 上山下海，還是上班上學， 127個生活情境， 7,000個每天會碰到的人、事、地、物， 通通都在這本《365天，天天用得到的生活必備日文單字》！ 翻開這本書， 跟正港日本人，學真正會用到的生活單字！ 　　 　　★ 單字量，是學習日文難以跨越的高牆。 　　日文的單字量相當驚人，比方說，要了解90%以上的外國語言，法語只需要約2,000個單字、英語則是約3,000個、德語約5,000個，而日文卻需要10,000個單字才夠用！       　　日文的單字量如此驚人，源於日文中大量的外來語以及近義詞，比方說光是「早餐」一詞，日文中就存在「朝ごはん」、「

朝食」、「プレクファスト」等說法，但是「朝ごはん」的使用頻率，卻是遠高於其他單字。   　　也就是說，只要背日本人最常用的單字，不用背滿10,000字，也足以應付大部分的日常對話！ 　　 　　★ 嚴選單字，就是征服日文的不二法門。 　　針對日文單字這道無法逃離的罩門，本書由專業日籍老師，精心挑選出7,000個日本人最常用的必備單字！   　　■ 情境分類，一網打盡 　　書中總共包含127個生活中一定會碰到的情境，並羅列出從「一定會用到」到「可能用得到」的所有單字，有備無患，不用怕書到用時方恨少！   　　■ 四大主題，分門別類 　　單字分門別類，以四大主題：なに（是什麼）、どこ（在哪裡）、だれ

（是誰）、どうやって（怎麼做）分類，規劃一目了然，隨背隨用，背了就會用！   　　■ 實景照片，完整呈現 　　實景照片人物動作皆有，事物氛圍皆備，不僅方便讀者帶入，更結合圖像記憶法，充分發揮右腦潛能，讓學習事半功倍！   　　■ 補充資訊，無微不至 　　隨機補充的單字資訊，加深對日文的理解，也加強讀者學習的記憶，讓映入眼中的任何人、事、物，都能用日文脫口而出！   　　本書改版自2016年出版的《常備日語單字》。   　　【使用說明】   　　Step 1 「看照片，背單字」 　　利用實景照片，將單字具體呈現出來，把［中文］－［圖片］－［日文］連結在一起，不管看到什麼，都能立刻用日文表達！  

　　Step 2 「聽音檔，跟著唸」 　　單字一定要會念，才有辦法背！本書由專業日籍老師親自錄音，只要跟著老師反覆朗誦單字與例句，自然就能學會正確的單字發音與用法！  （附贈CD片音檔內容為MP3格式，收錄每頁所有日文單字、常備會話音檔）   　　Step 3 「主題分類，全面掌握」 　　書中包含生老病死127個生活化的情境，所有會遇到的場景一次打包，人生今後要用到的所有日文單字一口氣學會！   　　Step 4 「單字分組，延伸學習」 　　單字分組學習，讓你腦中所想、眼睛所見，都能夠用日文說出口。重點單字以套色粗體標示，這些單字，你一定要記得！ 　　

國泰航空客服台灣進入發燒排行的影片

行動支付導入對企業數位行銷轉型之影響

為了解決國泰航空客服台灣的問題，作者陳家香 這樣論述：

服務之餘，體驗更是消費者在意的一環，對任何產業發展都至關重要。如何 把握在每個關鍵時刻對顧客產生價值，藉以增加顧客體驗，即是服務設計之最大 意義所在。而企業除了釐清及了解自身的競爭優、劣勢之外，須以顧客為主軸， 提升服務效率以確保顧客的服務經驗，進一步提升顧客忠誠度。本研究是以個案 D 公司為研究標的。個案 D 公司為我國休閒娛樂事業極 具代表性的公司。面對科技日新月異，大數據時代的來臨，數位化已逐步滲透至 生活各個層面。在市場高度重視數位化企業轉型下，企業如何順應社會趨勢，佈 局數位轉型策略，在眾多競爭對手中維持領導地位，將是企業最終欲達成之目標。研究透過相關文獻綜整，為後續數位轉型策略掌

握設計綱要，並藉由蒐集相 關消費者使用歷程，透過資料加值運用，運算解析會員偏好，及評估品牌關聯與 再購機率預測等，探討行動支付導入對企業數位行銷轉型之影響。本研究結論如下:首先，透過導入行動支付整合企業間資源，降低了跨域跨 業種間的搜尋成本與資訊交換成本，而資訊的運算與應用亦明顯提升企業管理效 能、增進與擴大營運績效。再則，藉由多元行動支付的導入所掌握的資訊數據， 可運用消費分析來配置櫃位以提升營收效益。最後，透過數位轉型下之數據加值 評估，為企業擴大掌握銷售客群，並進一步加速行銷決策之精確與可行性。

空姐報報Emily Post 比淚水更美的是，重新開始的勇氣與自信

為了解決國泰航空客服台灣的問題，作者朱芃穎Emily 這樣論述：

最耀眼的光芒，是你努力的模樣。 只有選擇堅強，你才能成為自己的太陽 ! Fake it till you make it.   部落客 Zoe王小凡 機票達人 布萊N Lifestyle KOL  Ivy Chao 女力學院創辦人 江湖人稱S姐 旅人作家 雪兒Cher 嚮往推薦   想同時了解阿聯酋和國泰航空嗎？當然要看Emily的精采飛行故事！同為空服員的我也再一次經由這本書回味了當時的飛行生活，好多似曾相似的熟悉場景，彷彿一秒穿上制服回到了客艙，各位旅客準備好了就繫緊安全帶搭上Emily的文字起飛囉！ ──部落客Zoe王小凡   書內沒有艱深的專有名詞，有的是Emily長達十幾年空服職

涯的精選事件，好幾個故事都讓我大開眼見，也有幾個故事，令人感到揪心，讓我一下大笑，一下讚嘆，果然要飛得夠多，才能見識到人生的百態。 ──機票達人 布萊N   幽默又高情商的Emily是塊瑰寶，這樣具有豐富外籍航空公司服務經驗、又願意無私分享的女孩真的不多了！ ──Lifestyle KOL Ivy Chao   因為熱愛自己的工作，看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲，所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話：「擁抱可愛與不可愛的變動，因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西……書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事、愛情故事

、各國不同的文化，也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷。 ──女力學院創辦人 江湖人稱S姐   想知道外商航空空中祕辛？想了解如何對付航空奧客？想知道怎麼在國外生活工作打拚？想知道空中愛情浪漫？想知道航空業黑名單？那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好，都將成為人生最好的養分，不要輕言放棄夢想，每一個沉澱與轉折，都是蝴蝶破蛹的契機。 ──旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲  雪兒Cher 【自序】做起來開心，那就是對的路！   第二本書終於生出來了，這胎我承認確實是懷太久了（哈哈哈）。   這8 年一邊飛行一邊經營自媒體，過著神力女超人的生活，終於告一段落了！

回首那些與時差奮鬥的日子，就算到了外站，睏得要死還是要掐著大腿，提起精神打文章，只因為堅持一定要每天更新的粉絲團，還有我對讀者的承諾。   回頭看當時的拚命，確實很累、很崩潰，但更感謝那個沒放棄、堅持努力的自己，才讓我可以做喜歡的事，成為想成為的人。   很多人以為我出社會的第一份工作就是空服員，但其實我的第一份工作是在機場免稅店擔任客服人員。   五專應屆畢業那年，我順利考上長榮航空，但歷經一番掙扎後，還是決定先讀完二技後再繼續往航空業夢想前進。 「人生沒有平衡，只有取捨。」   這句話真是受用無窮，當面臨要抉擇時，不禁都會自我懷疑，這次放棄了，下次還會有機會嗎？尤其空服員是一個這麼難考的工

作。   朋友勸我：「別人要考都考不上，你考上不去你頭腦有問題吧！」   但當時的我只有一個想法，再過兩年二技的磨練和學習，我一定會變得更好。   我的夢想並不會因此而停滯不前，相反的，我要把夢做得更大，未來要加入五星級外商航空公司。   為了要考上外商航空，我幫自己制定一連串讀書計畫。從了解航空公司背景、考古題練習、英文口語會話加強、廣播詞練習、服裝儀容準備等等。終於在2008 年阿聯酋航空公司來臺招考那年，順利在2000 名考生中脫穎而出！   外商航空的考試流程繁複而且辛苦，在final in 最後一關只剩15 個考生，但最後收到錄取通知的只有9 個人。   還記得那天在家，手機突然響起

，看到國碼開頭是+971 整個嚇傻！   天啊∼是從杜拜打來的！   是傳說中的Golden call 啊∼因為太興奮，手有點發抖的拿起手機，盡量用很冷靜的聲音說：「Hello.」   我一輩子永遠都記得，電話的那頭，用很輕鬆愉悅的聲音對我說：「Congratulations （恭喜）Emily! 歡迎你加入阿聯酋航空！」   二話不說，我立刻從樓上飛奔到樓下把這個好消息告訴媽媽。   媽媽一聽到也是開心得跳起來。我激動地抱住媽媽，當時的我們眼眶都紅了，因為我真的做到了！   不只實現了夢想，也兌現了對自己的諾言。   每次回想起這段經歷，心情都還是會很激動，也會喚醒當時追夢的那股熱血與熱情。

  幸運的我不僅實現夢想，走遍世界五大洲100 多個城市，在那些美輪美奐的城市與巷弄內，留下屬於我的足跡。   從阿聯酋航空公司到國泰航空公司，從杜拜到香港，這十年拉著我的大小黑行李箱，四處趴趴走的飛行生活充滿著無數精采。   Luggage（行李）這個字的後面的三個字母是age，不單指的是年紀，更代表著歷練。 從學生時期的懵懂，到異地生活，通過受訓到正式成為空服員，每一個故事都訴說著我當時最真切的心情，刻畫在我每一趟飛行旅程中。   我不只想分享真實的飛行生活，更想表達的是人生中會遇到很多的驚喜與美好。   但同樣也有挫折、困難與不得已，但要堅持相信無論遇見的是好或壞，這些過程都將帶領我們

抵達美好。   每個人的人生，在面臨職涯規畫多少都會有點苦惱，要轉職還是要繼續做原本工作，難免很掙扎。   尤其是從去年2020 受新冠肺炎影響到現在，很多行業都受到衝擊，在前公司大動作裁員後，雖然沒被裁員，但我離職了。很多粉絲說我華麗轉身，但也有粉絲留言說：「我覺得你放棄空姐工作，做自媒體，加上現在上電視節目，真心覺得不是一條對的路。」   對我來說，一路走來最深的體會是：「離開習慣領域或許很困難，但也很好玩！」   我想跟所有在看這本書的朋友說：「只要是你真心喜歡的路，做起來開心，那就是對的路！」   或許你也面臨了和我一樣的轉職與否的問題，或者對自己的未來感到迷惘，常會自我懷疑到底能不能

做到，這條路到底是不是對的？   每一個選擇，都是機會成本。你每天的決定，都決定了你往哪個方向走去！   不要害怕失敗，也不要輕言放棄，成功的祕訣在於堅持自己的目標與信念！   現在你所做的一切努力付出，都是沉澱和累積，在未來適當的時間點，幫助你爆發所有能量！   為將來的夢想編織翅膀，讓夢想在現實中展翅高飛。   Are you ready for take off? 你準備好要飛了嗎？ 跟著我一起飛吧！

以體驗行銷觀點探究Ｃ航空公司 豪華經濟艙服務設計之改善

為了解決國泰航空客服台灣的問題，作者羅婉瑋 這樣論述：

全球航空客運市場長年維持高度競爭，當航空公司面臨高端艙等的銷售困境，眾多航空公司選擇不再只著力於高端艙等的販售，轉而積極說服消費者購買中高等價值艙等的產品，而「豪華經濟艙」的出現，便是航空業為消費者所提供更多元的選擇。豪華經濟艙之艙等價值介於商務艙與經濟艙之間，座位空間及設備、餐點內容及服務大多優於經濟艙，多家航空公司近年來致力於提升顧客在飛行航程中，創造獨特搭乘體驗，並積極在豪華經濟艙佈施。 研究者本身任職於Ｃ航空七年時間，本文以從業人員角度觀察航空客運業過去服務設計之不足，其僅側重於個別接觸點項目進行改善，卻難以創造真正深入顧客心中的完整體驗。而Ｃ航空豪華經濟艙除了硬體設備

優於標準經濟艙外，在服務體驗上，至今尚未做出與經濟艙足夠區別的差異化。本研究以質化研究方式，深度聚焦於台灣Ｃ航空之豪華經濟艙，透過訪談多位經常搭乘Ｃ航與他航豪華經濟艙之乘客，以Schmitt 提出五種策略體驗行銷模組(SEMs, Strategic Experiential Modules)為探究起始，根據五種模組，探討感官、情感、思考、行動與關聯衡量Ｃ航豪經艙內部環境是否符合其理念。此外，透過對他航豪經艙之外部環境與消費者內部消費心理之理解，試圖導引出合適Ｃ航空應用的個別服務設計之改善。 研究結果顯示台灣Ｃ航豪華經濟艙具備相當優勢，應在其品牌風格與價值上，強化體驗行銷為基礎，根據本文提

出四大價值主張「強化並擴大宋代文人書院的風格優勢」、「深化體驗行銷的影響力」、「產品明確定位與艙等服務差異化」、「台灣在地連結與社會責任」作為服務改善建議的根基。服務設計是一場不停止的行動，由服務提供者與接收者共同合作的全面性思維，航空公司應將服務設計內化為組織骨肉的 DNA，以適應環境變化與趨勢的靈活度不斷自我更新，為消費者創造一段真正舒適、美好的搭機體驗。