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國軍志願役士官工作壓力與工作不安全感對離職傾向之影響：以反彈復甦力為調節變項

為了解決基隆國稅局營業時間的問題，作者周姿君 這樣論述：

在兵役制度的轉型下，不斷推動組織精簡化及整合化等組織變革，而國軍職業屬性特殊，加上近年來組織轉型為高科技國軍，人力快速銳減，導致部份專業技能無法銜接，而留任於部隊之志願役士官幹部工作壓力反之加重，進而使志願役士官在工作上產生工作不安全感，造成離職傾向日益增加，為解決基層士官來源不足及填補人力不足之問題，為國防部刻不容緩的首要工作。因此，本研究欲探討反彈復甦力及工作壓力對工作不安全感之影響，進而影響離職傾向。而為減輕基層單位因人才流失所導致工作壓力過重，本研究也想探討反彈復甦力是否能減緩工作壓力對工作不安全感之影響。而工作不安全感是否在工作壓力與離職傾向之間扮演中介效果，亦是本研究欲探討的議題

。據此，本研究採用問卷調查法，採行立意抽樣為選取樣本之方法，以全國國軍志願役士官為研究對象，總計發送302份問卷，剔除無效問卷為24份後，有效問卷共有278份。運用信度分析、因素分析、相關分析、階層迴歸分析等統計方法進行分析，研究結果有以下發現：一、工作壓力對工作不安全感有顯著正向影響；二、反彈復甦力對工作壓力有顯著負向影響，反彈復甦力在工作壓力與工作不安全感間不具調節作用；三、工作不安全感對離職傾向有部份顯著影響；四、工作不安全感在工作壓力與離職傾向之間具有中介效果。最後，本研究依據研究發現提出建言供相關單位參考。

銀行從業人員工作壓力之探討

為了解決基隆國稅局營業時間的問題，作者李怡瑩 這樣論述：

近年來金融科技快速發展，金管會亦積極推動「數位金融3.0」，持續鼓勵銀行積極推動線上金融服務，突破時間與空間限制，提供民眾更多元及便利的金融服務。這股金融自由化、國際化以及科技化的風潮，也讓政府對金融市場的管理由保守轉為開放，促使金融機構間的競爭日益白熱化。銀行從業人員面對金融環境改變，不僅必須適應新的領導型態且要比以前更加努力去銷售各項金融商品，以及提供更多金融服務，以達到上司對績效及盈餘的要求。因此，銀行行員承受的工作壓力也是與日俱增。本研究旨在探討銀行從業人員面臨就業生態改變，不僅內外部競爭激烈，又得擔心工作被人工智慧所取代而引發的工作不安全感，又得兼顧家庭照顧所產生的角色壓力及角色模

糊，另一方面因資訊透明及服務導向，導致消費者對行員的不合理要求及難應付程度日益嚴重...等等多重因素所導致之工作壓力。藉由系統動態學建構壓力因子之動態模式，分別以工作滿意度、顧客滿意度及家庭支持度等三個構面來分析，透過因果回饋環路圖找出彼此環環相扣之關連性及改善工作壓力之政策介入點。研究發現工作滿意度、顧客滿意度及家庭支持度均為負向回饋，即當工作滿意度、顧客滿意度、家庭支持度愈低時工作壓力則愈高。故建議應定期安排相關進修課程持續精進行員專業智能及職場上之倫理與道德，以提供客戶顧問式服務並避免不當的銷售行為，並設計適才適性的績效考核標準，正視行員的工作負荷程度，以增進工作滿意度及顧客滿意度，並進

一步尋求社會支持乃至於家庭支持，進而有效降低銀行從業人員之工作壓力，增進組織認同感，提升銀行整體之競爭力。