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南庄地區民宿之旅遊意象、滿意度與顧客忠誠度之相關研究—以實際體驗為干擾變項

為了解決墾丁後灣微風海岸民宿的問題，作者朱蘭平 這樣論述：

本研究以苗栗南庄地區52家合法民宿投宿過的遊客為研究對象，探討遊客旅遊意象與遊客滿意度對顧客忠誠度之關係，以及實際體驗是否會對旅遊意象、遊客滿意度對顧客忠誠度產生干擾效果。本研究採便利抽樣進行問卷發放，共計發放問卷550份，回收有效問卷455份，有效問卷回收率為81%。本研究採用描述性統計分析、因素分析、信度分析、相關分析、單因子變異數分析、多元迴歸分析與階層式多元迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：不同年齡的遊客在遊客滿意度之服務及經營管理方面有顯著差異；不同教育程度的遊客在遊客滿意度之環境方面、顧客忠誠度及實際體驗有顯著差異；不同薪資的遊客在遊客滿意度之環境方面、顧客忠誠度及實際體驗有顯

著差異；到南庄地區住過幾次民宿的遊客對旅遊意象、遊客滿意度、顧客忠誠度與實際體驗有顯著差異。旅遊意象與顧客忠誠度及其子構面(重遊意願、口碑傳播)呈顯著的正相關；遊客滿意度與顧客忠誠度及子構面(重遊意願、口碑傳播)呈顯著的正相關；實際體驗對於旅遊意象與顧客忠誠度及其子構面(重遊意願、口碑傳播)之間具有干擾效果；實際體驗對於遊客滿意度與顧客忠誠度及其子構面(重遊意願、口碑傳播)之間具有干擾效果。本研究結果可供南庄民宿業者參考並改善其經營缺失，使遊客更樂於前往南庄民宿住宿與遊玩。