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品牌形象、促銷活動及服務便利性 對購買意願之影響

為了解決大嘴鳥宅配通評價的問題，作者張瑋倫 這樣論述：

近年來，各宅配公司紛紛針對大學生在寒暑假推出促銷活動，以搶佔大學生行李宅配的市場。本研究以問卷調查法實證品牌形象、促銷活動及服務便利性對購買意願的影響，並以北部大專院校的學生為研究對象，總共發放250份問卷，有效問卷為211份，有效樣本回收率為84.4%。本研究採用SPSS18.0統計軟體進行資料分析，獲得以下結論：1.宅配公司之品牌形象對購買意願與促銷活動有顯著正向影響，代表宅配公司其品牌形象越佳，學生的購買意願就越高。另外，宅配公司的品牌形象越好，其推出的促銷活動效果就越好。2.宅配公司之促銷活動對購買意願有顯著正向影響，代表學生在選擇宅配公司時，會受到當時所舉辦之促銷活動的影響。另外，

研究發現，學生較偏好金錢性的促銷活動，未來宅配公司若想吸引學生，可以考慮採用降價的促銷方案。3.宅配公司之服務便利性對購買意願有顯著正向影響，代表學生在寄送行李時，會考慮到整體寄送流程的便利性，例如：資訊的取得、服務據點是否容易尋找及後續售後服務等因素，也就是宅配公司提供越便利的服務，越容易受到學生青睞。4.根據研究結果，宅配公司應加強其企業的品牌形象，並透過各式各樣的促銷活動及提供消費者在寄送行李上整體的便利性，進而影響購買意願。建議業者未來可利用廣告導引學生使用宅配的方式寄送行李，增加其對品牌的印象，並採用每學期集點的促銷方式，累積較大幅度的降價，來增加學生對宅配公司的忠誠度，以及在粉絲團

或網頁上，提供便利的貨況追蹤及快速回應的客服系統，讓學生更方便的取得行李寄送資訊與及時的解決客戶問題。