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行動即時通訊運用於企業組織內部溝通的研究-航空公司個案分析

為了解決大學行政人員 PTT的問題，作者關宜倩 這樣論述：

行動即時通訊軟體使得企業組織員工備感壓力，私人生活受到影響。本文以台灣的航空公司為個案，從飛航組員的訊息接收來探究行動即時通訊軟體運用於組織內部溝通之使用類型、功能和效益，也從訊息接收者的使用習慣、角色對應的互動行為、以及管理者的角度來看訊息傳遞策略。本研究採用質性研究的深度訪談法為主，透過與某國籍航空飛航組員的訪談，將對話紀錄作為分析個案，並輔以參與觀察，以校正訪談資料。航空公司的組織溝通涵蓋人員工作和生活的全面，因此皆需納入訪談中，以進行分析。研究發現，行動即時通訊軟體的即時性雖然讓受訪者隨時接到公司訊息，然而對於工作性質具有高度專業、高度安全考量，以及工作型態上擁有時間與空間跨度隔閡的

飛航組員而言，確有工作和特殊任務交付與執行的多重溝通功能。企業組織文化與群組文化會影響行動即時通訊軟體在企業組織內部溝通之運用，同時，個人使用行動即時通訊軟體的習慣，亦呈現不同的訊息處理模式，不過，僅依靠通訊軟體的文字溝通依然有許多不足之處，仍需要透過線下溝通工具輔助，尤其對於管理階層更是如此。本文建議，溝通管道的整合與系統單一化，將有助於航空公司這種特殊類型組織溝通的效率與工作品質提升。

網路成癮、網路素養、社會支持對生活滿意影響之研究

為了解決大學行政人員 PTT的問題，作者陳吟芳 這樣論述：

根據台灣網路資訊中心（TWNIC），公告2012年上網人口成己達1,593萬人，成長率3.56%，12歲以上曾使用過網路之比率更達為79.18%；70.98%上網時間2小時以未滿3小時和5年前相比長上了20%。因此研究者期待去檢視網路成癮與網路素養、社會支持及生活滿意之間的關係。　　本研究以一般民眾為研究樣本，為便利回收，係利用線上問卷系統填寫，同時亦委託較熟識同事及朋友協助以e-mail、電話轉知填寫，或由本人以紙本問卷親自向受測民眾當面解說填寫方式或直接利用本人之平板及手提電腦連結網路填答，本研究問卷計發出520份，收回507份，扣除無效問卷24份，有效問卷共計483份。於問卷回收後，透

過人工檢查及編碼的方式，使用SPSS19.0軟體作為分析的工具。首先進行敘述性統計分析與信度分析，接接下來驗證型因素分析探討個變數之信效度，另外藉由單因子變異數分析、多元階層迴歸分析，檢視資料及模型適配度，及驗證假說。本研究主要之結論如下：一、網路素養與社會支持具有顯著的正相關。二、社會支持對生活滿意具有顯著的正相關。三、網路素養對生活滿意具有顯著的正相關。四、網路成癮對網路素養與社會支持具有調節效果。五、網路成癮對社會支持與生活滿意具有調節效果。六、社會支持對網路素養與生活滿意具有中介效果。　　本研究建議未來研究者若能增加質性的研究方法，例如利用深度專家訪談或個案研究，透過質量並行的研究方法

，更能客觀、詳盡地呈現研究結果本研究指出網路成癮會因網路素養、社會支持及生活滿意而有所改善。但對於個人特質與外在環境因子的交互作用，不同的人格特質所呈現出的不同的變數，外在因子與個人特質也是重要一個環節，對未來的研討亦能夠提供更多元的參考。