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午餐品質之滿意度調查－以嘉義高中為例

為了解決孕婦 賞鯨的問題，作者周玠苗 這樣論述：

　　本研究旨在探討高中生選擇午餐的動機、對午餐品質的滿意程度與對店家的忠誠度。根據研究目的，本研究採用問卷調查，針對嘉義高中全校學生進行問卷施測，總共發放200份問卷，回收有效問卷共164份。正式問卷回收後分別以描述性統計分析、探索性因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關性分析及迴歸分析等統計方式進行資料處理，獲得以下結論：第一、高中生對於午餐的選擇非常重視多變性。第二、新產品的推出對於「消費動機」有明顯的促進效果。第三、高中生對於晨間廚房提供服務的人員之禮貌好最感到滿意，而對人員服務的滿意度提升則增加了每週的消費頻率。第四、消費動機與消費滿意度之間呈現顯著正相關。

第五、消費動機與消費忠誠度呈現顯著正相關。第六、消費滿意度與消費忠誠度呈現顯著正相關。第七、若能提高消費者的情感動機與對人員服務的滿意度，將有效提高其忠誠度。

陸客自由行之法制研究

為了解決孕婦 賞鯨的問題，作者劉康彥 這樣論述：

就「陸客自由行」之「基本原理」而言，吾人需正視到此係兩岸在歷史上從未有過之接觸形式，台灣與中原之間更從未出現當前如此善意合作之時刻！如今透過自由行重啟兩岸人民建立互信之契機，政府不應再採取「性惡說」為陸客貼標籤，應立即去除自由行中帶有歧視性之規範與要求。尤其從「憲法」與聯合國「公民與政治權利國際公約」高度，應保障人類自由移動之權利。對內則應「放權讓利」，使地方政府享有因地制宜之彈性，讓兩岸間的私經濟行為不再僅是少數富裕財團或台商獲得最大利益，台灣在地的本土經濟亦有空間獲利。從「組織」面向而言，縮短行政流程以減少不必要結點是當務之急。此外，馬政府試圖以「堆積木」之方式推動不同領域互設辦事機構，

但現實與客觀需求則以「綜合性」服務機構較迫切。若得以在大陸重點城市設置，欲申請自由行之陸客即可逕自向該機構申辦，同時統整「申請、繳件、領證」業務於單一窗口，不僅減少當事人成本與被業者剝削之可能，更終止政府對台灣旅行業者在陸客跳機乙事上採取不必要之風險轉嫁。從「權限」面向觀察，台灣需要更具「軟法」性質之政策思維，以「經營」而非「把關」之心態推動自由行。當權限之使用與「基本原理」有所衝突時，主管機關對相關行政問題之處理恐有窒礙難行之缺憾，更無法澈底發揮最有效之組織效用。從「救濟」面向檢視，陸客來台旅遊需建置一套完整仲裁機制，或謂紛爭處理與救濟聯合體制，在兩岸採取相互保證，並以自我管轄之人民相互視之

為前提下有效運行，並以「風險管理」之概念追求旅遊品質的卓越，而非如同當前強調「事後救濟」，何況救濟內容幾乎限縮到僅存消費與購物糾紛的調處。從「監察」面向分析，應儘速由「立法部門」擬妥相關法源，讓非行政權（含總統權）所能干預之法制中，成立一類似「大學評鑑」或「法官評鑑」之「內控」機制，邀請具專業素養之學者專家擔任評鑑委員，並採隨機隨案、抽籤選任之方式，給予其肅正總統之權力，至於國會之「內控」角色，基於兩岸事務在行政、立法部門之責任分工，仍應秉持立法部門不應侵犯行政權，但必須深化實質監督，瞭解監督的客體究竟為何。至於「外控」力量，應有必要成立一非官方性質的專業機構，協助公部門進行整體規劃、整合，以

及監督考核，甚至此考核結果可不定時轉交立法院，給予行政部門壓力，否則就目前大眾媒體對政府之外控監督似無法發揮立即性肅正作用。