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國立臺灣師範大學 運動休閒與餐旅管理研究所 李晶所指導 林佳璇的 運動零售業應用體驗行銷對服務品質和再購意願之影響：以台灣迪卡儂為例 （2020），提出宅配通營業所電話關鍵因素是什麼，來自於運動零售業、台灣迪卡儂、體驗行銷、服務品質、再購意願。
而第二篇論文大同大學 事業經營學系(所) 王佳琪所指導 蔣怡茹的 電信業營運處之經營績效分析-資料包絡分析法之應用 （2014），提出因為有 電信產業、資料包絡分析法、效率的重點而找出了 宅配通營業所電話的解答。
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交涉的武器：20個專業級的談判原則 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的最強奧義，首度大公開!
為了解決宅配通營業所電話 的問題，作者萊恩．格斯登 這樣論述：
「客戶硬逼我壓低價格，不然就退單，怎麼辦？」 「交貨時混了瑕疵品，對方趁火打劫堅持要求高額賠償，完蛋了！」 「我不擅言辭、講話容易結巴，一想到要跟別人談判就很緊張……。」 「我在公司這麼多年、表現一直很優秀，怎麼說服老闆幫我加薪？」 「難得看到滿意的房子，但仲介開的價格根本壓不下來！該放棄嗎？」 來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 只要死死踩住以下這些交涉重點，談判時就立於不敗之地！ •「雙方合意」絕非談判目的；「談判破局」也不是交涉的終點。 •交涉之前就要決定「談判破局的
底線」。 •大局觀：不能只看部分，要從整體思考。 •不要糾結在雙方互不相讓的問題點上，跳出來綜觀全體。 •弱者一定也有強項，想一想，你的是什麼？ •談判時不必咄咄逼人，但要讓對方錯覺你提供了等量訊息。 •把「這當然，但是」（Of course, but）掛在嘴邊。 •你要很誠實，但無須真的坦白一切，否則只會自曝其短。 •從「對我方最不利的事實」開始思考，然後繞開它。 •影響人們判斷的永遠不是「理論」，而是「情感」。 本書作者萊恩．格斯登過去就讀哈佛法學研究所時， 便以全校成績前5%的殊榮，獲選美國聯邦法官見習生； 35歲時，他更入選加州「Top 2
0 under 40」的優秀律師。 加入昆鷹後，他代表全美國參與2011～2018年蘋果對三星的訴訟案； 並出任NTT Docomo、三菱電機、東麗、丸紅、NEC、 精工愛普生、理光、佳能等各大公司談判負責人，戰功彪炳。 作者藉由20個專業級談判原則，揭曉精準談判的最強奧義！ 全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 並列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 ◎交涉的目的不是「贏過對方」，而是讓一切都按照你的計畫走 •最高明的談判，是「表面雖然輸了，卻仍能獲得實際報酬」。 換句話說，不懂得「輸」的真諦，你就永遠是交涉
魯蛇。 •求勝不是錯，但一味求勝無異於自掘墳墓。例如： 持續上訴其實比爽快支付高額賠償還花錢，認賠反而更省！ 如何將罰款壓到最低？你必須先認輸，瓦解對方的虛張聲勢！ ◎不擅交涉也沒關係，「刻意示弱」或「化弱為強」就能反敗為勝 •面對搞不定的對手，就用心理素質決勝負！ 為什麼和川普談判的國家總是驚慌失措？因為他超懂心理戰。 看看《巴黎氣候協定》、中美貿易戰就知道。 •「你不壓低價格，我就退單！」客戶這樣逼迫時， 你如何找出自身強項、爭取談判空間？ 其實強項除了用找的，還可透過刻意示弱來無中生有。怎麼做？ •談判前先做功課，化弱為強，你才知道底
線何在： 交涉房租：掌握淡季的空房租金，和房仲談出好價錢； 索求高額賠償金：從對手下滑的業績看出經營不善的事實。 ◎把你的尖牙藏起來，態度越自然，看起來就越強 •害羞、內向、沒自信？沒關係，你就「盡量做自己」。 這會成為你談判勝利的關鍵。辯才無礙者，漏洞反而多！ 「讓對方多說一點」比你自己滔滔不絕還重要。 •設法問出對方「究竟要什麼」，因為雙方不一定真的站在對立面。 約翰．藍儂1975年發行的專輯《搖滾》原被指控抄襲， 最後卻替雙方賺進了大筆鈔票，締造雙贏。 •真正的對手，往往不在談判桌上。 因此除了緊張關係，建立信賴也很重要； 有時
你得刻意做球，讓對方有東西回去向老闆稟報。 最後對手還會反過來替你說話，協助你達成目標。 •不利己方的情報，對方若沒問，你就不要自己爆。 切記：儘管談判桌上鼓勵隱惡揚善，但絕不能說謊，說謊必敗。 除此之外，還有更多辣腕高手的交涉武器： •如何運用「錨定效應」，將對手困在你期待的價格帶？ •案子交期短、金額少得可憐？主動提供協商選項，就不怕被吃死死。 •談判時我方人數太多，只代表你無權無能。那麼，上限是幾個人？ •為何「雙方都吃了點虧」，反而是最佳協議結果？ •談判地點選在自家公司還是對手辦公室，這也是決勝關鍵！ 交涉的目的是為了解決對立， 但
「讓一切按照我的計畫走」才叫真正的勝利。 完美的交涉技術，是你不戰而勝的必備武器。 讀完這本書，你會更快辦到！ 本書特色 來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ ★作者出身哈佛法學研究所，現任昆鷹法律事務所東京辦公室總負責人。 ★加州「Top 20 under 40」律師，曾參與蘋果V.S.三星世紀訴訟，戰功彪炳。 ★全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 ★列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 名人推薦 企業講師／王東明 賣車女王／陳茹芬（娜娜）
中文卡內基訓練創辦人／黑幼龍 東吳大學政治系教授／劉必榮 平民保險王／劉鳳和 財經地產專家／盧燕俐 為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平 （按姓氏筆畫排列） 讀者好評 日本亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！ ★★★★★平易近人的遣詞用字，簡單易懂 親日且知日的作者，不光只在書中談論自己的豐功偉業， 同時更巧妙結合了許多有趣的故事。 在普遍認為比日本更容易成為律師的美國， 應該有許多具備各種知識的律師吧？ 在那當中，作者更是箇中翹楚，只要看過這本書，就不會有半點疑問。 這是我第一次閱讀交涉相關的書籍， 不論是價格或是內容，都讓我感到十分滿
意。 任由主管、經營者、體制、為政者隨意擺弄、隨波逐流……。 這樣的日本人很多，可是，在終身雇用體制瓦解、 不景氣持續20年以上的現在，「好人永遠會被剝削」已成世間常態。 必須更精進自己的交涉能力才行吧？ ★★★★★重新解讀理所當然的事物 看了這本書之後，我發現自己還真是孤陋寡聞。 雖說稱不上恍然大悟，不過，讓自己從中深刻理解的事情卻也不少。 我認為這是一本非常值得收藏、閱讀的書籍。 最棒的部分是，作者未經世故的表現。這樣的人應該不會被討厭吧！ ★★★★★具實踐性且能快速理解的交涉戰術 以豐富經驗為基礎的實踐書。 有很多部分都和工作上的重
點相契合。 此外，也有許多令人恍然大悟的部分， 對於過去未曾察覺到的心理層面的想法或是策略， 作者會採用實際的案例詳加說明，而且相當淺顯易懂。 在今後的工作上可說是受用無窮，非常適合拿來當作職場參考書。 也相當值得推薦給企業內部負責交涉的窗口。
運動零售業應用體驗行銷對服務品質和再購意願之影響：以台灣迪卡儂為例
為了解決宅配通營業所電話 的問題，作者林佳璇 這樣論述：
根據體育署資料顯示，臺灣的運動產業總產值和國人的運動支出逐年攀升，再加上所得提升後的運動風氣升高，而許多業者已採用體驗行銷於策略經營上，而台灣迪卡儂即是目前運動零售通路結合體驗行銷的代表之一，提供顧客各式運動活動及完整的體驗，此外，維持服務品質使消費者產生再購意願是企業在競爭市場下成功的先決條件。本研究目的為探討台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之間的關係。本研究問題為：一、台灣迪卡儂的消費者特性為何？二、台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之現況為何？三、台灣迪卡儂的消費者特性對於體驗行銷、服務品質和再購意願之差異為何?四、分析台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質及再購意願之間的關係為
何？本研究方法採立意抽樣，並使用紙本問卷及電子問卷，分別於雙北台灣迪卡儂實體門市及網路上發放，問卷內容包含：體驗行銷量表、服務品質量表、再購意願量表和基本資料，並採用SPSS23.0進行描述性統計、集群分析、單因子變異數分析，並採用PLS3軟體進行信效度檢驗，及因果關係檢驗。研究結果為：目前台灣迪卡儂的消費者特性共分為五類，分別為學生族群、女性小資族、男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士。而在現況部分，感官、情感和思考行銷得分較高；各服務品質構面分數皆高，僅互動服務的得分較低；再購意願則以有需求時會再次購買及推薦他人的分較高。另外，男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士的消費客群對於關聯行銷的同意程
度高於學生族群和女性小資族；已婚中年人的消費客群對於再購意願的同意程度高於學生族群和女性小資族。最後，體驗行銷和服務品質對於再購意願的關係，皆得到正向顯著的結果，但體驗行銷對於服務品質及再購意願之關係未具備調節效果。研究結論和建議：台灣迪卡儂消費族群年輕化，應更注重女性及年輕客群，並且加強互動服務中的人員態度及適度調整商店規範，此外，以已婚中年人、高學歷人士及男性青壯年作為關聯行銷的目標客群，並針對年紀較長的顧客加強經營顧客關係以提升再購意願，最後，建議店家持續提升體驗行銷和服務品質，以提升消費者的再購意願。
電信業營運處之經營績效分析-資料包絡分析法之應用
為了解決宅配通營業所電話 的問題，作者蔣怡茹 這樣論述：
本研究運用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)針對某國內電信業者的八大營運處於2011年至2013年的經營績效，進行評估並提供建議。研究結果指出，營運處5在2011年至2013年各年度表現皆為最有效率，其次為營運處1，營運處7表現最差。營運處7的不效率完全來自規模不效率，因其處於規模報酬遞增的階段，故應擴大規模以改善規模不效率的情形。在M指數方面，2011年至2013年來各營運處平均的綜合技術效率變動指數、技術變動指數、規模效率變動指數以及總要素生產力指數值皆高於1，表示營運處的技術改善且總要素生產力也逐年成長，此外，規模效率也接近於長期最適規模。然
而，就純技術效率變動指數可知，營運處的平均技術效率呈現衰退的情況，有待改善。