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億萬社長高獲利經營術：電商老闆賣愈少、賺愈多，還能活過零營收的祕密

為了解決宅配通評價2020的問題，作者木下勝壽 這樣論述：

一堂全日本老闆搶修的經營課 讀者大讚：洩露這麼珍貴的know-how，沒問題嗎？ 　　★打敗《原則》，榮獲「2021年 Startup‧Venture業界工作者商業選書」大賞 　　★橫掃、蟬聯日本7大排行榜的經營冠軍書 　　日本東證一部上市公司「北方達人」揭密： 　　如何不衝營收、減少品項、低廣告費， 　　達到淨利29%、7成回購、市場評價全國第一！ 　　電商老闆木下勝壽手把手分享》利益率29%的獨創高毛利經營術，他從1萬日圓、1台電腦，在自宅開始創業。1年後月營業額達100萬日幣，卻碰上詐騙而一無所有。東山再起、經過20年的努力，成長為業績100億日圓、利益30億日圓的金雞母公

司，並創下多項紀錄：日本股價上升率第一（1164%）、人均營業利益率超高、首度連續四年掛牌上市、新鮮人起薪第二高、獲選為「日本線上購物大賞」最優秀賞。 　　你可以在本書中學到： 　　關於「營收和獲利」 　　Q打折打到骨折，訂單雪片般飛來，為什麼結算下來反而賠錢？ 　　A重點不在營收，在獲利（營業利益率）！北方達人控制獲利率29%才是賺到錢！ 　　關於「景氣寒冬」 　　Q景氣低落、疫情肆虐、銷售停滯，公司沒收入只能短期借款，甚至含淚熄燈？ 　　A北方達人教你預備24個月無收入資金，便可安心過冬。 　　關於「市場設定」 　　Q找到人人需要的商品和市場，才能賣得多？ 　　A在小規模市場，解決客

戶特定煩惱，雖然賣得少，但是無可取代。 　　關於「開發商品」 　　Q多開發爆款商品，吸引眼球才能挹注營收？ 　　A多專注品質優先，以長銷為目標的商品，才是獲利的最佳來源。 　　關於「客戶和商業模式」 　　Q新客戶源源不絕，能持續帶來營收？ 　　A錯！新客戶的行銷成本高。北方達人用「訂閱制」和老顧客好好交往，回頭客占總收入高達七成。 　　關於「用人與管理」 　　Q公司愈大就愈好，請愈多人愈能賺錢？ 　　A公司要用人均產值對決！好好設計業務／流程，能用最少的人力做最多的事。 　　北方達人銷量愈少、獲利愈高、營收連18年成長的經營思維 　　●不用搶上實體課，只要閱讀本書就能打敗不景氣 　　

作者敢公開，就是不怕你學。他強調讓公司維持高獲利的關鍵在於，穩扎穩打、只做賺錢的生意！他大方分享自己在經營管理、行銷、商品企畫、維繫顧客關係、人才培訓上的商業思維和判斷，也提供對焦於數字的相應工具。 　　「無收入壽命」：教你如何計算出要準備多少現金流，以防不時之需。 　　「演歌策略」：幫你圈粉，讓商品從暢銷變長銷，回購率高達7成。 　　「開發好用到嚇人的商品」：企畫解決痛點的商品，讓顧客買到剁手手。 　　「不引人注意的行銷」：正確對焦真正會購買的消費者、正確投放廣告。 　　●「五階段利益管理表」是最佳的管理分析神器 　　高獲利並非粗暴地壓榨所有成本，而是極端重視「利益的經營管理」，而非只想

數字好看。上述的思維判斷，加上「五階段利益管理表」這項財務法寶（銷貨毛利、淨毛利〔自創詞〕、銷貨利益〔自創詞〕、ABC利益、商品別營業利益），你就能依據數字汰弱留強，聰明把錢花在刀口上，永遠經手能獲利的產品、管道、店面、顧客、廣告投放。 　　億萬社長的高獲利經營術將糾錯你的經營迷思，讓老闆、高階經理人做出精準、正確的營運決策，無痛打造金雞母公司。 本書特色 　　1. 超實戰的電商社長佛心分享「賣愈少、賺愈多」的經營術 　　拆解從零打造出銷售100億日圓、利益29億日圓王國的創業心法，還揭露他一路走來踩過的坑、犯下的錯，電商、企業高管、中小企業主、創業者皆能從本書學到穩扎穩打開賺錢公司的一

課。 　　2. 首度公開實現「利益率29％」的財報管理神器 　　提供「五階段利益管理表」，讓你抓漏般一目了然公司的強項和弱點，並以此定錨商品、銷售、顧客、人才、經營管理與行銷策略，落實公司的高毛利方向。 　　3. 終結經營者的數字恐慌，帶領全公司養出數字力 　　請千萬不要求快而略過圖表不看，因為作者用簡單框架、解說、範例，精心引導零基礎的經營者，理解經營思維和重點，讓你帶領全體團隊一起換上「利益重於銷售」的富腦袋，共同衝向高獲利。 專業推薦 　　王繁捷（貝克街巧克力蛋糕負責人）　 　　沈劭蘭（六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人） 　　周品均（唯品風尚集團執行長） 　　林明樟（連續創業家

暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師） 　　鄭惠方（惠譽會計師事務所主持會計師 ） 　　（依姓名筆畫排列） 好評讚譽 　　「對於正在創業的人，書裡有很多重要的觀念，非常值得一看。」──  王繁捷（貝克街巧克力蛋糕負責人） 　　「經營及管理活動的本身，是一連串設計、量化 KPI、KGI 的過程。作者提出著重利益的管理貫穿整個運營的精髓，從商品、市場、行銷、費用、顧客等架構一個基礎邏輯，相信可以運用在任何產業，而知道到做到還有一段距離，我們就即知即行吧。」──沈劭蘭（六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人） 　　「如果您也是創業家？或是您在大型企業擔任中高階主管？那麼MJ五星滿分誠意

推薦這本書給您，透過本書作者的一步步指引，讓我們一起努力打造屬於自己的高毛利經營術，在獲利之後，回饋自己一起打拚的團隊與社會。」──林明樟（連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師） 　 　　「本書作者的經營理念，可謂是『精準經營』。作者不以事業規模（top line）為優先目標，而是聚焦於利潤（bottom line），從企業經營策略、商品企畫、行銷策略，到人才與企業文化，採取一致性的利益管理作為，以提升企業利潤率。許多台灣公司善於價格競爭，戲稱『毛三到四』，本書的出版，正可提供給國內企業主一個不同的經營思考。」──鄭惠方（惠譽會計師事務所主持會計師 ）

線上教學力：全球趨勢X觀念心法X課堂實作X好用工具

為了解決宅配通評價2020的問題，作者 這樣論述：

2021年5月，線上學習毫無預警襲捲全台校園， 創下台灣教育史上第一次，從幼兒園到大學， 上千所學校、數十萬名老師「全線上」教學！ 　　國內長期關注教育領域趨勢的親子天下，與台大教授葉丙成共同選編， 　　王永福、朱哲民、江宛凌、呂冠緯、林怡辰、林嘉怡、施信源、唐富美、 　　陳萩慈、張輝誠、莊越翔、鄭博仁、廖靜姬、劉孟硯、黎曉鵑、蕭宇青、 　　賴錦慧、謝彩凡、鍾莙億、蘇明進（依姓氏筆劃排列） 　　20位超前部署作者群共同執筆，不藏私線上教學實錄與心得經驗分享， 　　全球趨勢 X 觀念心法 X 課堂實作 X 好用工具， 　　台灣教育史上第一次的遠距教室現場忠實紀錄， 　　也是全台第一本

為中、小學老師而寫的線上教學指引書：用科技賦能教學，創建有溫度、有秩序、有互動的線上教室。 　　該用酷課雲還是Google Class？躲在螢幕背後的學生到底有沒有在上課？什麼狀況適合直播課?教學影片怎麼錄？線上教室一片靜默怎麼辦？如何制止學生亂畫電子白板？線上考試怎麼考？一直都在戶外運動的體育課還能上嗎？ 　　第一本為台灣老師編寫的線上教學實用指引書，透過20位老師的線上教學經驗分享， 　　回應教育現場焦慮，終結線上課室混亂，超前部署包含混成教育新未來。   　　疫情催生的數位教學，我看見偏鄉的「教育創業家」曙光。∼呂冠緯(均一平台教育基金會董事長兼執行長) 　　從實體到線上，「教學的

技術」核心就是最小化資訊技術，最大化教學力。 ∼王永福(《教學的技術》作者、頂尖職業講師) 　　老師要學會提升自己，同時要培養學生走向全新的未來學習方式，這才是教師的當務之急。∼張輝誠(學思達教育基金會創辦人) 　　資訊苦手也能上一堂輕鬆有效能的線上課。∼林怡辰(彰化縣原斗國小教師) 　　每天第一堂課，我讓孩子輪流分享心情故事，讓彼此心的距離更靠近。∼老ㄙㄨ老師(台中市大元國小教師) 　　第一線的教學困難，由第一線的教師社群互助。∼施信源(師鐸獎得主、新北市龍埔國小老師) 　　學思達教學講師群：黎曉鵑、賴錦慧、鍾莙億、江宛凌、蕭宇青、謝彩凡、鄭博仁 　　無界塾實驗教育機構教師群：朱哲

民、林嘉怡、劉孟硯、莊越翔 　　分齡分科線上課堂案例分享， 　　從幼兒到高中全年段，國語、數學、自然，社會、體育和美術都能實踐線上教學效能------- 　　• 很難專心的小小孩，四季藝術幼兒園令家長感動的線上課。 　　• 只能宅在家，松山高中的線上體育課很知性。 　　• 不分城鄉，無界塾小學生、花蓮新城國中用Google JamBoard便利貼教出疫情下的思辨力、同理心。 　　• 同步、非同步課程的完美配搭，低年級生的國字筆順、數學解題思考歷程線上一樣看得見。 　　• 戶外觀察 和教室實驗不能做，私校的自然科改教孩子未來必備的資訊篩選力。 　　• 用Google表單就能進行的線上

評量，真實實踐差異化教學。 　　科技工具和資源實戰大補帖------- 　　• 40個好用科技工具： 　　幫你建立線上班級、管理學生的學習、操作多元評量、輕鬆錄製教學影片。 　　• 如何把Google Class用好用滿： 　　Google國際認證學校台南市大灣高中不藏私分享。 　　• 17個線上教室專注力遊戲： 　　看學思達講師善用小工具，把「遠在天邊」的學生拉回課堂，還一路歡笑有效的學習到下課。

探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式

為了解決宅配通評價2020的問題，作者張家瑄 這樣論述：

線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram

、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。