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促銷管理精論：行銷的最後一哩路(二版)

為了解決家樂福大潤發比較的問題，作者林隆儀 這樣論述：

「沒有促銷，就沒有亮麗銷售績效」   　　促銷受到重視後，促銷管理也從行銷領域中劃分出來，獨立成為一門專精的學問，商學院、管理學院、財經學院及傳播學院許多系所都開設有這門課，足見促銷在商業活動及學術領域都佔有舉足輕重的地位。   　　促銷已有長遠的歷史，從人們開始從事商業活動，就伴隨著刺激銷售的促銷功能。若從行銷觀念演進歷史觀之，行銷演進到銷售觀念後，廠商發現光靠供給無虞，品質優良，不見得就有良好的銷售，還需要加上促銷與推廣因子。一方面讓消費者知道產品的獨特特色，一方面提供促銷誘因，吸引消費者增量購買，加速購買，提前購買，反覆購買，推薦購買，為公司爭取更多銷售機會。   本書特色   　　

●解析各種促銷方法的優缺點，分別提出教戰守則，供企劃人員參考使用。 　　●兼顧理論與實務，穿插促銷活動案例，增加可讀性。 　　●導入策略管理觀念，重視策略思考，提高促銷管理價值與應用效果。 　　●作者曾在業界擔任銷售促進部門主管，掌管促銷兵符的現身說法。 　　●每章章首附當前著名公司的促銷案例，增加學習臨場感。 　　●提供一份促銷活動企劃案應用範例，啟發促銷活動的完整思維。

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付費會員制對於顧客留存與顧客忠誠度之影響–以好市多為例

為了解決家樂福大潤發比較的問題，作者蘇雅玲 這樣論述：

　　由於網路資訊科技的蓬勃發展，消費者對於資料的取得更加便利與多元，造就消費需求多變，顧客留存不易，增加企業經營的成本與困境，紛紛以不同的會員制度來維繫和顧客的關係，盼能從留存顧客中找到忠誠有價值的顧客。而就在大部分企業仍著眼於免費會員制的方案策略時，少數企業卻實施付費會員制，例如Amazon Prime、Netflix 和Costco等。故本研究以厭惡損失下的沉沒成本效應為理論基礎探討零售量販店的付費會員制如何影響顧客留存與顧客忠誠度，研究方法以好市多為研究案例進行個案背景了解，並搭配深度訪談的方式，訪談對象共有11位，包含七位女性四位男性，年齡介於30~59歲之間，他們分別代表好市多會員

（五位）、曾是好市多會員（三位）、非好市多會員（三位）共三類族群，對受訪者個別進行訪談，先了解此三類族群對付費會員制的看法，接著探索消費者對於付費會員制所產生心理層面的感受，進而對顧客留存與顧客忠誠度所產生的影響。最後彙整個案探討和訪談的內容做出歸納和分析，並提出結論和建議。本研究發現付費會員制會對顧客產生厭惡損失和沉沒成本效應，並影響顧客的消費行為，進而對顧客留存和顧客忠誠度產生連帶影響。為要強化付費會員制與顧客留存和顧客忠誠度之間的關係，建議：（一）強化同業間的差異化，創造付費會員制的價值、（二）運用沉沒成本效應，穩固顧客關係、（三）實施付費會員制的分級制度、（四）從免費到付費，循序漸進式

的實施付費會員制。透過以上讓客戶對於付費會員制有認同感，以增加顧客留存的機率，找到真正有價值的忠誠客戶。

零售O2O心法、招法與實踐:零售業互聯網轉型布局

為了解決家樂福大潤發比較的問題，作者張陳勇萬明治 這樣論述：

O2O概念包含很廣，比如零售O2O、餐飲O2O、旅游O2O、教育O2O……不同行業差異很大。目前市面上關於O2O的書多是把這些行業糅在一起，說一些共性、理論和案例，缺乏關於零售行業的，深入「招法」和「實戰」的O2O書籍。故此，本書少說O2O「是什麼」，多說「怎麼做」，力圖讓讀者讀后就能落地和實踐。本書由「心法」「招法」「實戰」三個部分組成，從理論到模式再到實踐。書中有關於零售O2O未來的邏輯猜想，也探討了傳統企業如何扎實穩健地探索布局，還細致入微地講述了實戰經驗。零售O2O目前還處於探索階段，未來蘊含大變化、大機會。讓我們一起在零售O2O的道路上前行！張陳勇，零售o2o實踐者，曾在蘇寧易購、淘

常州、申通愛買網超、萬商集團萬購電商擔任戰略經理、運營總監、副總經理等職。專注零售o2o和「最后一公里」創新方向，是虎嗅網、聯商網、億歐網、品途網、天下網商專欄作者。萬明治，零售互聯網+轉型道路探索者，現任中百集團董事總經理。曾供職家樂福長達15年，是家樂福中國六大區總中獨一中國籍區總，治下的江蘇區一度是家樂福全國區業績增長最顯着的樣板市場。2013年，蘇寧「去電器化」轉型，至蘇寧集團任超市公司總經理，2015年上半年蘇寧超市創下銷售800%的增長業績。 第一部分心法第一章電商不能解決所有問題，O2O才是大勢所趨第一節從零售業態變革說起/第二節電子商務的三個規則和一個公式/

第三節線上能吃掉線下嗎？/第四節零售O2O的困境和出路/第五節店商與電商攜手，創新改變零售格局/第二章尋「心」:零售O2O是啥第一節零售O2O是什麼，做什麼，怎麼做/第二節傳統超市搞電商的思路和舊心態/第三節淺析全渠道電商戰略/第四節全渠道「網訂店取」淺析/第五節從京東便利店O2O合作看「網訂店送」/第三章零售O2O的未來第一節對零售業未來的科幻猜想/第二節下一個零售頭牌/第二部分招法第四章超市O2O招法第一節點評十大超市電商項目/第二節超市電商戰略的8根支架/第三節關於零售O2O怎麼做的7大思路/第四節接地氣的超市O2O具體做法/第五節超市O2O的15種模式/第五章網上超市招法第一節網上超市

生死轉折/第二節沃爾瑪接盤1號店，網上超市的四條活路/第三節蘇寧是怎樣做網上超市的/第四節網上超市活路——用門店引流/第五節網上超市新玩法——家庭批發囤貨平台/第六節網上超市盈虧平衡點分析/第六章便利店O2O玩法第一節如何用便利店打造移動電商「碎片購物」/第二節通殺7-11、1號店和家樂福的新業態？/第三節便利店的變種，如何復制阿爾迪模式/第七章跨界零售O2O招法第一節實踐者分析超市電商的困境與突破口/第二節零售O2O如何打造……體驗/第三節如何用積分打通社區O2O平台壟斷用戶70%需求/第四節雲倉庫與社區網點如何提升網購體驗/第五節從零售興衰規律猜測零售O2O終極模式/第六節幾個跨界零售O2

O項目介紹/第八章購物中心O2O招法第一節土豪聯手如何構建O2O大平台/第二節萬達飛凡喵街「積分」可以這麼玩/第九章超市快送到家模式第一節到家模式玩家盤點/第二節超市快送模式可能重塑零售格局/第三節一廂情願的京東O2O能「抱得美人歸」嗎/第四節零售O2O成功最重要的核心是什麼/第三部分實戰第十章零售O2O如何做好運營第一節運營零售O2O的核心/第二節零售O2O該如何推廣/第三節零售O2O該如何做數據分析？/第四節零售O2O構建系統幾點經驗/第五節零售O2O訂單流程要點/第十一章零售O2O如何管好商品第一節零售O2O應如何優化商品結構/第二節超市O2O之如何上傳商品？/第三節零售O2O之如何推薦

商品？/第十二章零售O2O項目提升成功率第一節如何判斷項目可行性/第二節零售O2O如何試錯/第三節從商品、定位、目標說傳統企業觸網/第十三章零售O2O實戰思路第一節從三個基本邏輯推導零售O2O終極模式/第二節自己玩還是投靠電商零售？/第三節實體零售企業如何選擇大平台玩O2O/后記/ 流量問題是飛牛網上線后，我們面對的最難也是最重要的問題。坊間並沒有太多講述如何引流的書籍，偶然間我在聯商網發現一篇由本書作者張陳勇所寫的文章，主題「零售O2O該如何進行有效推廣」，讀后深有同感，就把這篇文章分享給同事，作為我們推廣個案的教材。這是我第一次知道本書作者。后來又陸續看過作者幾篇文章，如

《零售格局醞釀大變，超市O2O快送模式或將重塑零售生態》，我認為作者文章論點相當精辟，是結合多年O2O實務經驗的大作，跟坊間一些純理論書籍比，更具實用性。本書最大的特點是有針對性，主要針對零售O2O特別是超市行業而寫。O2O是一個比較宏觀的概念，只要是線上線下結合的商業模式都算O2O，所以涉及太多行業；而不同行業差別很大，零售、教育、汽車、餐飲等怎能混為一談！沒有所謂的O2O專家能搞懂所有行業。不與具體行業結合、太過理論化的思想，往往看上去高深，卻難以落地，零售O2O這事還是應該多聽聽實踐者的思考。現代社會大眾比較容易受到媒體影響，信息太多太趨同，媒體為了博眼球一向比較誇張，經常迅速炒熱一個概

念或徹底否定某個事物。對於傳統零售互聯網轉型的困難，大部分新聞文章都離不開左右互搏、基因兼容和人才瓶頸這幾點，然而實際情況要復雜和具體得多，只有深入其中實踐、總結、思考才能形成自己的認知。本書作者寫作此書的視角比較合適，他是零售行業從業者，這幾年一直參與零售020項目，同時做了大量理論研究工作，很多觀點是從實踐中生長出來的，以實踐為基礎並具有獨立的認知。這是我向大家推薦本書的原因。大潤發董事長，飛牛網CEO黃明端2015年12月

危機管理的公關策略：以大賣場食品安全危機為例

為了解決家樂福大潤發比較的問題，作者何默真 這樣論述：

第一章 緒論 1第一節 研究動機 1第二節 研究目的 4第三節 研究流程 6第二章 文獻探討 7第一節 企業危機定義 7第二節 企業危機管理策略與危機發展理論探討 11第三節 企業危機生命週期理論 25第四節 企業危機公關策略 28第五節 大賣場危機案例 45第三章 研究方法 55第一節 研究架構 55第二節 研究資料 56第三節 資料分析方法 64第四章 個案分析與研究發現 65第一節 企業危機個案研究—危機醞釀期 75第二節 企業危機個案研究—危機爆發期

89第三節 企業危機個案研究—危機擴散期 106第四節 企業危機個案研究—危機處理期 116第五節 企業危機個案研究—危機處理結果與後遺症期 126第六節 企業危機個案研究—危機處理公關策略彙整分析 140第五章 結論與研究建議 155第一節 研究結論 155第二節 管理意涵 156第三節 研究限制 160第四節 研究貢獻與未來研究方向 162參考文獻 164附錄 170