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量販店網路購物使用意願之研究-以新竹市消費者為例

為了解決家樂福溯溪鞋的問題，作者李若吟 這樣論述：

網路購物已是現代人主要消費方式一，對於具備實體店面的傳統零售店來說亦是重要的行銷市場，基於量販店消費習慣與民眾生活息息相關，近年來部分量販店企業也嘗試以網路行銷方式擴大客戶群，本研究藉科技接受模式來探討關於量販店消費者對於流暢經驗及信任之外部變項與科技接受模式之內部變項(知覺有用性、知覺易用性及消費意願)彼此關係的差異情形，以瞭解消費者對於量販店購物網站線上消費的認知程度及使用意願。本研究根據文獻分析編製問卷「量販店消費者網路購物意願調查表」為研究工具，以新竹市民為樣本，發出問卷330份，經施測回收有效問卷314份，有效問卷回收率為95.15%。 本研究經統計分析後發現以下結論，

首先，網路購物消費習慣是接受使用量販店購物網站的要素，消費者進行網路購物的次數越多或金額越高，對於量販店購物網站的接受程度也越高，在消費意願上的態度也高於一般不常使用購物網站購物及消費金額較低的消費者。至於流暢經驗不影響消費者對於量販店購物網站的知覺易用性與知覺有用性，顯示量販店業者及相關人員在網頁設計上須了解消費者真實的購物需求，著重提供實際服務以滿足消費者完成購物的目的。 此外，本研究發現信任感是影響知覺有用性與知覺易用性的關鍵，顯示量販業者本身的品牌形象及聲譽等對消費者來說是重要的，信任會使消費者在使用網站時感覺網站使用上的容易且能幫助消費者獲得有用的資訊。在網站介面設計上，設計成

果之良窳攸關交易成敗，當網站介面能抓住消費者的目光並且在操控使用上沒有障礙時，將會大大提高消費者在購物網站上進行線上消費的意願。另外，有別以往大多數的研究結果，信任在本研究中不影響消費意願，顯示具備實體店面的量販店業者在經年累月實際服務消費者的經驗中，已建立了消費者對量販店業者的信任感，爾後如改以線上購物模式進行消費，消費者對於量販店業者所推出之購物平台亦具備相當程度之信心並能願意與購物網站進行線上交易。 本研究亦發現同大多數的研究結果一致，知覺易用性與知覺有用性關係影響密切，推論當消費者在面對使用一新的資訊系統時，在網站介面的使用上如能使人感覺容易上手操作，同時也會帶給消費者有正向受幫

助的感受，且知覺易用性與知覺有用性同為影響消費意願的重要指標，分析結果再次說明網路介面設計上的重要性。