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以系統動態學探討民眾使用行動支付意願

為了解決富 胖 達 線上客服的問題，作者吳宗旻 這樣論述：

隨著科技進步的發展，智慧型手機和網路成為現代人不可或缺的產品，然而科技網路在進步，消費模式也在我們生活中慢慢轉變，從以前以物易物到現金的出現在到電子支付，網路的發達使得行動支付越來越方便。本研究旨在探討民眾對於使用行動支付的意願與影響因子，從系統動態學的方式來討論那些因素會影響民眾使用行動支付，透過因果環路圖來理解各項變數間的因果關係。本研究以誘因、方便性和信任感三個主要構面來分析民眾使用行動支付意願的成因。當行動支付的優惠越多，民眾使用的誘因會越大，網路和智慧型手機的普及，讓行動支付更方便，客戶資料的保密程度則會影響消費者的信任度。研究結果顯示重要驅動因子為：政府支持度、合作通路完善度、使

用障礙、支付流程簡化度、業者資訊能力、服務品質及客戶服務內容。故建議政府要多多支持和補助小規模營業人，整合各家通路來降低使用上的障礙，簡化支付程序來加快金錢交易，業者的App易用性、消費點數的回饋和線上客服的服務，以達成無現金交易的目標。