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以紮根理論建構台灣高鐵公司車站站務人員職業能力目錄

為了解決專業旅運門市的問題，作者林冠宏 這樣論述：

台灣高鐵公司自 2007 年營運後，已成為台灣西部城際交通及人民旅運首選。台灣 高鐵公司的安全、快速及準時的服務及品牌意象，也深獲民眾的信賴。高鐵車站站務人 員是直接對應旅客需求並與其互動的窗口，代表著台灣高鐵公司的門面及企業形象。車 站站務人員必須遵守公司規範，正確執行工作任務，為旅客提供最佳的服務品質並隨時 即時反應排除各種問題狀況。台灣高鐵公司對車站站務人員的職務要求和服務品質也需 定期給予考核及職訓，才能達到穩定優質的安全營運。自美國學者 McClelland 提出「職業能力」(Competency)概念後，學界與業界對於 員工在職場上是否適職及具有競爭力，也逐漸以職業能力基準作為評

斷。我國自 2006 年 也開始推動職業能力基準，作為各類員工「職業能力」需求及評量的標準，並由勞動部 綜整各部會建置「職能發展應用平台」(iCAP)，供各類職業從業人員、學界與業界參 考。然目前 iCAP 平台尚未有「高鐵車站站服人員」職業能力需求分析及評估基準，以 應業界徵求人力及考核員工之需，學界也難以配合規劃相關技能教程，解決學用落差。 基此，本研究以台灣高鐵公司車站站務人員為研究對象，透過質性研究方法深入觀察車 站站務人員的工作場域、職場日常生活事件，並藉由深度訪談，瞭解其工作歷程、與顧 客互動經驗、公司要求、自我評量、願景期許等。相關文獻研究及觀察與訪談所得一手 資料，藉由紮根理論

之分析、編碼，建構理論，以逐步建置車站站務人員職業能力目錄。本研究成果除界定台灣高鐵車站站務人員之類型、職務類目及工作內涵，闡述台灣 高鐵車站站務人員之職位、任務與責任外，亦透過紮根理論分析台灣高鐵車站站務人員 的職業能力需求，最後建置台灣高鐵車站站務人員的職業能力目錄，以提供公私部門擬 定高鐵站務人員職業能力基準政策或訓練之參考。

醫療院所從業人員工作壓力、休閒活動參與及身心健康影響之研究-以部立南投醫院為例

為了解決專業旅運門市的問題，作者莊淑惠 這樣論述：

摘 要本研究旨在探討醫療院所從業人員工作壓力、休閒活動參與及身心健康現況與關係，並分析不同背景變項對之作壓力、休閒活動參與及身心健康之差異情形。本研究以醫療院所從業人員為研究對象，以工作壓力、休閒活動參與及身心健康量表為研究工具，採用問卷調查法共計發放 303 份問卷，獲得有效問卷 303 份，有效問卷率 100%。以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、Pearson 積差相關等統計方式進行分析，其研究結果如下：一、在背景變項中性別以「女性」、年齡以「41-50 歲」、年資以「16-25 年」、職稱以「護理人員」為最多。二、就現況來看，工作壓力得分 3.20、休閒活動參與得分

2.88、身心健康得分 2.71。三、背景變項中的「年齡」及「職稱」會對工作壓力造成顯著之差異。而「年齡」及「年資」會對休閒活動參與造成顯著之差異。而「性別「「婚姻」、「年齡」、「年資」及「職稱」均會對身心健康造成顯著之差異。四、工作壓力與身心健康狀況具有顯著相關存在，而工作壓力與休閒活動參與達部分顯著相關，休閒活動參與及身心健康也達部分顯著之相關。本研究針對其研究結果提出相關之建議以作為參考依據。關鍵詞：新冠肺炎、醫療人員、工作負荷