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未來所需要的孩子：人工智慧博士爸爸寫給父母的新視野教育指南

為了解決小公司 業務助理的問題，作者文碩炫 這樣論述：

　　獻給所有希望孩子能在變化迅速的未來快樂成長的父母！ 　　47%的現有職業，未來都將消失！ 　　當人工智慧時代來臨後 　　每一位父母為了孩子都必須深入了解的事 　　所有的爸爸媽媽請注意！ 　　當你親愛寶貝的孩子日漸長大 　　他即將面對的現實，就是如此殘酷…… 　　因此，你準備好了嗎？你的孩子準備好了嗎？ 　　在科技取代人力的全新時代，你是否還有信心指引孩子生存之道？ 　　如果對未來感到無所適從， 　　這將是一本陪伴你和你的孩子提升即戰力、掌握未來趨勢的最佳手邊書！ 　　日漸減少的人力需求、過於集中的財富、速度飛快的科技變化……如今，未來的模樣已經讓人完全難以預料，而嶄新科技和商業模式為生

活帶來的各種衝擊，往往連大人們也都只能被動接受，那麼我們的下一代，又將會面對什麼樣的艱困與挑戰呢？ 　　孩子的未來，很有可能不是我們看得到的現在。 　　意識到這個現實，你不須感到恐懼害怕，只要跟著書中有趣又有用的引導過程，就能陪伴孩子盡早為將來做準備，而想要讓孩子擁有快樂的人生，唯有幫助他們從現在開始就培養強大的競爭力。 　　帶領孩子正確思考、鼓勵孩子勇於表達，這將是可以讓他們在未來活得更加自由的兩大助力！ 　　本書作者為世界知名頂尖科技學府之一——韓國科學技術院（KAIST）AI人工智慧博士、人工智慧研發專家，同時，他也是一個疼愛女兒的父親。 　　透過本書，他將帶領各位父母檢視我們

存在的過去與現在，再以其對於科技領域的專業理解，為我們逐步推敲出孩子們未來可能面臨的環境與挑戰，更重要的是，從中找出能夠用來強化個人實力的有效方法，讓你一起為孩子打穩堅固的基礎，幫助他們勇敢地迎向未來世界。 名人推薦 　　★人工智慧博士教你如何幫助孩子迎向AI時代 　　★Carol 凱若媽咪｜暢銷書作家、居家創業者 　　李崇建｜親子作家 　　彭菊仙｜親子教養作家 　　蓋瑞醫師｜人氣醫師作家 　　劉安婷｜Teach For Taiwan創辦人　　強力推薦！（依姓氏筆畫排列） 　　「過去談教養與教育，只需要從「今日怎麼教孩子」出發，然而現在的父母與教育者，得從「明日的孩子需要什麼」來思考。要

培養出『未來所需要的孩子』，父母親得先放下『為孩子指路』的角色，而學習用新的視野來看待人工智慧的新時代，與孩子一同躍進。 　　這本好書，推薦給有遠見的『未來父母』！」──Carol 凱若媽咪｜暢銷書作家、居家創業者 　　「在加速的年代，教育的思維、方式，皆與過去大不相同，這本書提供了教育趨勢，以及寬廣的視野。」──李崇建｜親子作家 　　「二十年之後，現在一半的工作將會消失，一半的工作目前尚未出現，但是未來到底是何樣貌？這本書為我們一一呈現，據此藍圖，我們將更有把握以調整教育的腳步！」──彭菊仙｜親子教養作家 　　作者以身為一位父親的立場，將寫給女兒的信作為本書的開端。究竟該為孩子做些什麼

樣的準備，才能讓他們安然的在遊戲規則與現在完全不同的未來生存下去？大致看過書中目錄裡的小標題後，你一定就能感受到本書的特別之處。未來世界已和我們所想像的完全不同，成功的公式也將理所當然的隨之改變。在未來，幾乎是每個人都會走在自己意料之外的路上，所以該是開闢全新道路的時候了。這是一本每位家長都必讀的書。──崔在千（梨花女子大學有機科學學系教授） 　　文碩炫博士基於各方資訊做出判斷，並以科學的角度加以分析，本書不僅展望未來世界，更提供具體的教育建議，是一本十分豐富的教育指南。──金成勳（首爾峨山醫院，生醫信號及大數據分析教授） 　　三歲開始學英文，小一開始準備升學考試，早期教育真的有用嗎？大家

都知道時代在變，但家長們會不會對於究竟該跟著做哪些方面的調整，根本毫無頭緒？這本書能有效幫助您減少心中的不安。──金希英（三星電子技術策略團隊科長） 作者簡介 文碩炫 （문석현） 　　數據經營研究所所長，韓國科學技術院（KAIST）AI人工智慧博士，曾任職於Nexon、Coupang等韓國知名遊戲、網路服務公司，在數據分析領域擁有相當豐富的經歷。 　　他強調，未來社會必定會出現更多輝煌耀眼的技術革新，而人們也必須重視社會各個面向的發展，並且他認為未來社會將是勝者獨食的殘酷市場，卻也同時並存著溫暖的關懷。 　　為與眾多家長們一同思考孩子的未來，因而決定提筆寫下這本書。身為職場社會裡產

業革新最前線的專家，他同時也是個愛女心切的父親，甚至為了女兒，勇於指出韓國護照英文名字拼音模式的老舊思維，直接寫信向總統及外交部長提出請願。他不僅盼望親愛的女兒能夠在這個世上幸福的度過每一天，也希望這本書能在她成長的路上有所助益。 　　書中提到的大多都是學校老師不會教的內容，若是能透過本書，協助大家盡早領悟到什麼才是人生中真正重要的事物，無庸置疑，這將會是這一代孩子們在面對急速變動未來時的一大助力。 　　著有《Big Data Marketing 大數據行銷》（2014年出版，中文書名暫譯）、《Coupang，我們之所以革新的理由》 (2017年出版，中文書名暫譯)。 譯者簡介 洪尚榆

　　政治大學韓文系畢，目前是個任職於科技產業的兼職譯者。 　　最喜歡書的味道，期望透過瘦不下來的甜不辣手指，以及對數學沒轍、但卻對文字很有感的腦袋，讓更多人有機會能夠一同沉浸在韓文書籍的芬芳之中。 　　聯絡信箱；[email protected]   台灣版作者序 推薦序 作者序 〔給孩子的一封信〕迎接未來所需要的準備 第一章  未來，極為陌生的世界即將來臨 成功的公式已截然不同 一人抵百人的時代 殘酷的社會潛規則——勝者獨食 提前到未來世界的職場走一遭 大學畢業證書對就業會是加分的嗎？ 〔給孩子的一封信〕時間的價值是始終不會改變的 第二章  未來世界職場的

生存之道 科技發展所提供的可觀機會 能讓事情變得更簡便的事就是好事 若想要大幅占據人們的時間 如何在人工智慧當道的時代生存下去？ 〔給孩子的一封信〕保持健康最重要 軟體的無限可能 第三章  教育，從兒時就必須開始為未來鋪路 教育的價值與限制 科學思考的力量 與技術變得更親密 韓國式教育的盲點 〔給孩子的一封信〕鑑古知今，從歷史中學習 在幾小時之內吸收累積了十幾年經驗的方法 〔給孩子的一封信〕讀書之外的學習：閱讀加上經驗才是王道 口語表達和寫作能力在未來依然重要嗎？ 擁有外語能力依然能得到許多的機會 哈佛大學所挑選的學生是？ 進入社會的準備：你必須懂一點法律 若想更了解青少年時期的孩子 第四

章  欣然迎接未來的方法 把未來當作一場遊戲如何？ 過剩的人力存在於每個職場 「貧二代」父母的姿態 在韓國以外的世界還有許多機會 〔給孩子的一封信〕旅行的真諦 世界一直都在持續變化著 曾歷經失敗的人多到超乎你的想像 練習使每件事情都變得有可能 競爭時須下定決心 答案其實都已掌握在你的手上 承諾的重量 給孩子的一封信 投資要先學著來 未來絕不是地獄的理由 必須糾正所有不合理的事 〔給孩子的一封信〕尊重他人的智慧 韓國的優勢 多樣性的未來―雖是必要但卻具有超高挑戰性的一條路 〔給孩子的一封信〕讓世界變得更美好   台灣版作者序 　　非常高興能透過這本書與台灣的讀者見面。知道這本書即將在台

灣出版時，其實我感到相當訝異，但我的疑惑在瞬間隨即全然消失。我目前和一位來自中國武漢的留學生在韓國進行創業的準備，這位朋友曾這麼對我說過：「台灣人時常會在心中默默地與韓國做比較。」我認為，台灣與韓國在許多方面都有著共同點，所面臨的問題也都頗為類似，解決問題的方法也可相互作為參考。 　　由於韓國的經濟發展幾乎都是以大型企業為主，許多人認為這是導致財富過度集中在某一個階層、使得社會漸漸失去活力的主要原因。而這些指出問題所在的人們，「將台灣視為榜樣」是他們提出的解決方案之一。支撐台灣經濟命脈的是穩健的中小型企業，這是令韓國十分羨慕的一個部分。先前曾有韓國報社以「台灣的職場人士都隨身攜帶兩種名片」作

為報導的主題，報導中提及許多台灣人投身於創業的浪潮，通常會隨身帶著目前所任職的公司名片，以及未來即將創立的公司名片。雖然我並不清楚其中的來龍去脈，但我認為這樣不畏懼創業風險的進取精神，將會是未來世界最為寶貴的資產，而這也是韓國必須向台灣多加學習的地方。 　　台灣與韓國於一九九二年斷交，官方上的交流雖中斷，但民間的往來，如今仍十分活躍。我們時常可在韓國的街道上看見「貢茶」等台灣品牌，而我主要往來的證券商也是來自台灣的元大證券。因為在斷交的過程中有些不愉快，許多台灣的朋友因而對韓國感到失望，關於這一點我是清楚的。希望這份傷痛有朝一日能夠癒合，我也堅信台灣與韓國必定能有機會一同邁向美好的未來。

推薦序 崔在千（梨花女子大學有機科學學系教授） 　　近年來，人們已開始對第四次產業革命的影響展開熱烈討論，面臨這樣的變化，韓國幸運地在二○一六年打了一劑強力預防針。由Google子公司Google DeepMind所開發的電腦圍棋程式AlphaGo，與韓國頂尖職業棋士李世乭在二○一六年進行五番棋對戰，讓韓國民眾對於 AI 時代的來臨更加有感。其他國家的民眾可能只是在收看晚間新聞時，瞥見這則關於電腦與人腦的圍棋大對決的新聞，但當時就連不曾下過圍棋的韓國民眾，都會準時鎖定每一場比賽的現場直播，並且看著李世乭被電腦擊敗的畫面而惋惜地搥著心肝。 　　任職於首爾大學不分系學程學院的張大益教授，他曾

在《明見萬里》這個電視節目中提出爆炸性發言：「我們現在所熟知的職業，在二十年後至少有47%以上的比例都將從這個世界上消失。」對此議題奔走疾呼的並不是僅有張大益教授一人而已，許多世界級的著名學者也異口同聲地提出相同見解。已故的知名未來學家艾文．托佛勒，他在生前時常訪韓，並曾對韓國的教育做過如此評論：「韓國的學生們一天花上十五個小時，在學校和補習班學習那些在未來根本用不到的知識，為了未來根本就不復存在的工作努力著，只不過是在浪費時間罷了。」 　　據說，哈佛大學的學生在近日興起一股放棄學業的風潮。比爾．蓋茲和馬克．祖克柏，同樣皆是從哈佛輟學的學生，但他們兩人的成就卻遠遠超越所有的哈佛畢業生，這使得

哈佛的學生產生了不同於以往的想法與目標。若是乖乖念書、順利畢業，很可能終其一生只能當個平凡人，但若不念了，下一個成為知名企業創辦人的可能就會是自己。哈佛大學如今仍然是世界第一學府，學生們在進入這所一流大學後卻選擇輟學的現況，在在說明了對大學教育完全失去信心的現象。 　　因接二連三的邀請，我也參與了《明見萬里》節目的錄影，以「大學遲早會消失？」作為演講主題，大言不慚地說出我的看法。直接從結論說起吧！「是的，我認為大學會消失。」美國麻省理工學院先前將他們精心開發的課程，免費公開於網路上，我們就算是抓破頭皮也想不清其原因為何 。但現在終於明白，麻省理工學院之所以這麼做的原因，其實就是拋了個魚餌出來

罷了 。麻省理工學院和哈佛大學目前合開一門名為「edX」的線上課程，無論是擁有豐富資源的大學，又或是資源相對不足的學校，此課程讓世界上的每個大學生都能吸收到相同的知識養分。韓國是否也存在像麻省理工學院或是哈佛大學這樣積極開發新課程的學校呢？以規模經濟的觀點來看，在韓國的眾多大學之中，能站得上檯面的僅有首爾大學而已。教授的素質與水準須在一定水平之上，才有資格去開發這樣的課程，而可確保師資陣容品質的學校，在韓國也僅有首爾大學這一間學校而已。 　　努力念書考上大學的韓國學生，每天連覺都睡不好，甚至不斷重修、三修課程，這究竟讓孩子們該如何是好？作者以身為一位父親的立場，將寫給女兒的信作為本書的開端

。究竟該為孩子做些什麼樣的準備，才能讓他們安然地在遊戲規則與現在完全不同的未來生存下去？「成功的公式已截然不同」「能讓事情變得更簡便的事就是好事」「口說和寫作能力在未來依然重要嗎？」「曾歷經失敗的人絕對多到超乎你的想像」，大致看過這些在目錄裡的小標題後，你一定就能感受到本書的特別之處。作者在過去也曾是領薪水上班的平凡上班族，後來決定辭職，毅然決然轉身投入創業，他同時也是一位抱持著「未來絕不是地獄」信念的年輕父親。 　　在「提前到未來世界的職場走一遭」一章中，作者寫下給女兒的真誠建議 。大學畢業證書雖然可能讓你得到第一份工作，但若想在平均年齡接近百歲的時代中生存，至少都得換上五、六份工作。在這

樣的大環境之下，大學學歷能為你加多少分？這個世界已和我們所想像的完全不同，成功的公式也已理所當然地隨之改變。在未來，幾乎是每個人都會走在自己意料之外的路上，所以該是開闢全新道路的時候了。 　　我最近有個天馬行空的想法，想要召集眾人舉辦一個燭光晚會，並邀請所有為照顧孩子而累彎腰的家長前來參與。與會者應該可高達數百萬人吧！在所有辛苦的父母們面前，我將大聲疾呼： 「從現在開始，別再把孩子往補習班送了，讓他們一輩子開心地享受人生吧！」我想，只要是有知覺的父母都會懂的，孩子們的教育不能再這樣下去了，如果可以的話，真心希望孩子們能開心幸福地過生活，而不是天天到補習班報到、被課業壓力壓得喘不過氣來。但父母

又害怕這樣的變化會給孩子帶來負面的影響，無法狠下心來做一些改變。為什麼呢？因為隔壁家的孩子也天天上補習班，如果隔壁家的孩子不補習，到時候我們再來跟進。 　　相信你我都知道這是個既單純又愚蠢的想法。但，若是這塊土地上的所有家長都能協議好並抵制這種作法，我們的孩子就能從此自由了。雖然知道是個不可能的任務，但我還是想試試。同時，在這場燭光晚會中，我會希望發放這本書給所有前來解放孩子們的家長。 作者序 　　和世上所有的父母一樣，我也希望孩子在未來能過上比自己還要更好的生活，這也是為何做父母的總是希望孩子能少走一點自己曾踏過的冤枉路，總會東叮嚀西叮嚀、將自身經驗分享給孩子，但這些經驗談卻被孩子們認

為是極其落伍的陳舊思想，也很容易被認為這些不過只是父母的碎唸。事實上，這個世界改變的速度太快，在孩子們長大後的新時代中，父母對這個世界的認知與既存的知識，很可能都已不再是正確的了。 　　在技術發展的速度和從前不可同日而語的現代更是如此。舉例來說，人工智慧的技術已明顯滲透在我們的生活之中，職場的生態也跟著迅速地改變著。每個人都在思考，究竟是什麼被改變了，而且得想想配合此潮流的應對措施才行。韓國通訊軟體 KakaoTalk 的創辦人金範洙曾說過：「就像是讓孩子們在學校認真練足球，好不容易得到可以上場的機會，卻發現自己站在棒球場那樣 。」我對這番話也深有同感。到底該如何應對這樣的改變？要找到可對此

具體說明講解的人並不是件容易的事。 　　於是，我決定從原始點思考這個問題，未來的社會究竟會如何改變？目前在這個社會中學習到的事物，有哪些會是在十年、二十年後還留有影響力的知識？該用什麼方法，才能將這些知識傳遞給孩子？ 　　我過去曾任職於一間軟體公司，利用人工智慧和統計工具來分析資料，進而將分析成果呈現出來。這個產業的最特別之處，在於其改變的速度比其他產業還要更為迅速 。軟體業戲稱，時光的流逝對這個產業而言就像是「dog year」──狗的生命比人類還要短暫，狗的一歲相當於人類的七歲──指的就是雖然實際只經過一年，但就像已經過了七年似的。一個專案是否該開始啟動，或是是否該中斷這個專案的進行，

在這個產業裡的每個過程與決策，都是以十分迅速的速度進行著。而付出後所得到的回報也和其他產業不甚相同，若做得好，你可能有機會在短時間內得到一筆相當高的報酬；但若失敗或做得不夠好，你可能會立刻被歸為冗員，成為公司不需要的人力。 　　這並非特例，軟體業本身的特性就是如此，產品的使用者若增加了，只須再多備幾台伺服器，員工數也不須增加太多。這也是軟體公司的毛利總是高出其他產業許多的原因。而永遠都必須創造出最新的產品，也是軟體業的特性之一。 　　不過近幾年來，我也觀察到社會上有不少產業似乎和軟體業越來越相像了。以製造業為例，只要畫好設計圖，就可運用3D列印蓋好一棟房子。隨著商業環境的改變，工作的形式、

職場的規則也不同於以往，相信過去我在軟體業所體驗到的一切，未來也將逐漸擴散至其他的領域。 　　現代許多傑出的企業經營者，如Google和Facebook的創辦人，他們都是出身自日新月異的軟體業，我認為這絕不是偶然。 　　我有個名叫世拉的兩歲寶貝女兒，現在正處於牙牙學語的階段，漸漸可說出由兩個單詞所組成的簡單句子。我想送給女兒在這世界上最為獨一無二的禮物，讓她了解未來自己將生活在什麼樣的世界，並踏實地為迎接未來世界做最佳的準備。我和孩子的媽也常針對此議題做討論，我太太也同樣任職於技術革新最前線的產業，我們都很理解彼此的想法。同時，作為孩子的母親，她比任何人都更希望孩子能順利地成長，也希望為她

披荊斬棘，讓孩子能一直走在康莊大道之上。這本書即是帶著這樣的心情而撰寫的，書中的許多故事，希望父母讀者們在閱讀後能好好地傳達給自己的孩子。 　　將這本書獻給所有希望孩子能在變化迅速的未來世界快樂成長的父母；而我因為實在藏不住那些想對女兒說的話，因此書中夾雜了一些寫給女兒的信，對讀者略感抱歉。您可以讓孩子獨自閱讀這些信的內容，或是和孩子們一同閱讀，相信都會是很不錯的互動。在女兒進入青少年時期後，我會和她一起閱讀這本書，並互相討論書中的內容；我殷殷期盼那天的到來。 　　在撰寫本書時，我盡力讓這些內容看起來不會太像是父母的碎唸，也盡最大可能用容易理解的方式去做說明。希望這本書可讓下一個世代的主人

翁更加適應這個世界變化的腳步，並幸福開心地生活於其中，更期望能對想要引導孩子往正確方向前進的父母們有所幫助。   一人抵百人的時代 技術的發展使得工作的方式也跟著改變，許多面向雖然都和從前大有不同，但最大的差異之處則是以更少的人力去完成更多的事。祕書與業務助理等職位已逐漸消失在這個社會上，從前這些需要人力來完成的工作，現在只需要活用多樣化的IT工具，就能有效率地做好處理，這也是近年來年輕人找工作越來越不容易的原因。       在以前的年代，就算只是一間小公司，也需要不少的員工，公司才能維持正常運作，最少最少也要有一名處理行政的祕書才行。就拿發薪水這件事來說吧，發薪日當天，需要一名員工至

銀行臨櫃辦理相關業務，且每個月月底結束會計作業後，為確認當月營業額，需整理出相關文件，並仔細確認公司帳戶內的所有支出與收入明細。老闆不可能分身乏術的去張羅這些事，所以就將這些事交給員工負責，自己則專注在更重要的工作上。但如今不用這麼麻煩了，若需要進行轉帳作業，一分鐘內就能完成，甚至不須特別跑一趟銀行；想調出資料確認當月營業額？利用電腦進行比對，也花不上你多少時間，小公司的老闆甚至可以一手包辦這些工作。除此之外，過去在生意場合上收到的名片，也需要祕書或助理以手動的方式做整理，但如今只需用智慧型手機的相機喀擦一照，名片上的地址與聯絡方式就可自動整理至手機中。日程管理？只要將行程記錄在智慧型手機中的

月曆APP，鬧鐘會自動提醒你何時該動身前往下一個行程。而接電話的工作，在過去也需要另外安排專人處理，但如今已是可獨自處理的小事。 不只是小公司，企業級的公司一樣也出現了許多變化。在過去，只要是大企業中的高層管理職人員，都一定會配有一位祕書，行政方面的工作就交給祕書負責，高層主管就集中注意力處理更重要的工作即可。但現在，有些公司就連高層主管也不另配祕書了，因還需交代祕書有哪些事務需要處理、該如何處理，還不如親自用各種工具紀錄、執行，才不會造成太多時間上的浪費，且也能處理得更正確一些。若連行政庶務都無法獨自處理，那麼這位可能也不是太夠格的主管。不過，高層主管的薪資也因而提升不少，因為將原先給祕書的

那一份薪水，直接加在高層主管的薪資上了。我想，這樣的趨勢會持續下去的，畢竟許多可有效提升個人工作生產力的工具正在不斷地推陳出新。

小公司 業務助理進入發燒排行的影片

集體勞動關係法之勞工概念研究－兼論台日外送平台工作者之工會組織爭議問題

為了解決小公司 業務助理的問題，作者潘宗璿 這樣論述：

隨著網際網路及個人通訊設備技術的發展與普及，產生了許多了新形態的商業模式，新興如Uber、外送平台等模式，企業也更容易藉此使用企業外勞動力，同時，此類企業外工作者面臨到勞動保護缺失的問題，在與傳統僱佣模式不同的新型態工作中，面臨工作者無法受到既有的勞動法保護之問題。對此外送員開始凝聚集體力量組織工會法上之工會，但我國對於工會法上勞工是否應與勞動基準法相同尚無定見，本文即以平台外送員是否為工會法上勞工為研究對象。而在先進各國中日本在地緣關係與社經文化上與我國較為接近，對於我國勞動法制有深刻的影響，且其有關工會法上勞工之判決與學說討論發展至今有累積相當數量。同時，日本政府自2018年前後即有注意

到外送員等個人工作者之勞動問題，直至2021年由日本內閣為首的政府部門提出以勞動法為主、競爭法為輔的法政策規劃。最後，日本也有以平台外送員為主的工會，且相當積極地與外送平台進行協商，可作為工會運動的模範。因此日本法制之經驗應可作為我國的借鏡。作為結論，本文認為我國工會應建構獨立的勞工概念，盡可能地讓更多的工作者可以組織工會，並且在我國未來的立法政策上，可以採用日本政府提出之勞動法為主、競爭法為輔的法政策，並制定類似日本下請法，以增加對於個人工作者的工作條件保護。

20幾歲，樂在工作賺到100萬

為了解決小公司 業務助理的問題，作者尤欣欣 這樣論述：

月入20萬，職場成功學大公開！ 　　態度決定勝負 　　上班族分為兩種人，一種是為錢生活，一種是為目標生活，剛進入職場的新鮮人，面臨最大的問題，就是要快速適應學校沒有教的職場應對和溝通技巧，此書即是以新鮮人的角度出發，讓讀者了解成功的關鍵就在於自己的工作態度。 　　小改變成就大成功 　　想在新環境中有所成就、突破嗎？只要每天花一點時間，做一些小改變，落實書中的小習慣，時間久了，老闆自然會注意到你的執行力變高、企圖心變強，成功也會離你愈來愈近。 　　讓自己樂在工作 　　打破畢業即失業的迷思，掙脫失業，無薪假，裁員的夢靨，尋找自己的伯樂，讓自己做個樂在工作的上班族！ 本書特色      　　

*最完整的職場成功學 　　本書堪稱為最完整的新人職場成功學，從如何選擇好公司、跟對老闆、提升自我競爭力等方面，作者都有精彩且詳盡的解析 　　*讓讀者輕鬆了解職場上的生活之道 　　本書運用全彩圖解的高規格製作，用通俗化的語言、豐富的圖表，力圖讓讀者輕鬆了解新鮮人所該努力的方向，作者並用多年經驗分享在職場上的生存之道。　 　　*最實用的商業技巧 　　此書要教會讀者的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫讀者找到工作、保住工作、快速升職，讓你的職場關係更和諧，順利闖出一片天，比別人更快速成功。 專家推薦 　　何啟聖  1111人力銀行公關總監 　　邱文仁  職場專家 　　陳麗卿  Perfec

t Image陳麗卿形象管理學院總監 作者簡介      尤欣欣 　　職場專家，投身教育訓練領域十餘年。 　　從小公司的業務助理到外商企業的經理人；從雇員到經營者，職場資歷完整豐富。樂於分享職場見聞與歷程，授課慣以實務分享及活潑的現場演練方式，充分互動頗受學生喜愛。 　　長期關注兩岸企業的消長，希望藉由教育訓練提升企業競爭力。近年來著重於提升顧客服務與顧客滿意之企業內部訓練與客訴處理相關課程。 推薦序 何啟聖 1111人力銀行公關總監 邱文仁 職場專家 陳麗卿 Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監 自序 Class 1 情緒管理 Class 2 最有

效的溝通 Class 3 時間管理 Class 4 送禮的藝術 Class 5 檔案管理 Class 6 當老闆的特助 Class 7 同事互動 Class 8 如何跟主管應對 Class 9 比別人用心 Class 10 樂在工作 Class 11 如何有效投資自己 Class 12 創造自己的價值 Class 13 服務，快速成功的競爭力 後記 做個有創意有想法的員工你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了......，看到這些消息怎麼能笑得出來呢！但有朋友就不一樣，我們了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！

雖然天氣還沒有冷到要吃火鍋禦寒的地步，不過火鍋真的是好友聚餐的最佳選擇。一大鍋熱呼呼的，光是看著白煙裊裊都覺得溫暖。這時若再加上三五好友，人生之樂莫過於此！那天約了三兩好友一起到每次經過都會大排長龍的麻辣鴛鴦火鍋店。雖然在網路上服務風評不怎麼樣，可是因為心情好，也就不在意了！我覺得不管是旅遊或者用餐，只要有對的人跟對的心情，通常不會太壞。那天聊了很多，也笑了整晚，變得跟小孩一樣。隨便有人起個頭，我就笑得人仰馬翻，朋友們也是。累得我都忘了吃東西了！都認識超過十年以上的老朋友，沒有什麼不能聊的。你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了....

..，怎麼能開懷大笑呢！但有朋友就不一樣了，我們可以了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！回家時我寫了一封信給我的好朋友們，告訴他們我有多開心，而且規定他們以後要常常聚餐。還好，我獲得很好的回應。我想大家都希望有知己吧！有些人沒有什麼朋友，生活很單純。或者說近乎貧乏。這類的人通常比較自我，生活中沒有需要別人，自然對人也比較沒有感覺。容易忽視他人，以自我為中心。你說他這樣不好嗎？但或許他覺得人際關係對他而言沒那麼重要吧？！又或許他也不知道自己在別人的心中是怎麼樣的人吧！還是有朋友好，只要不是一天到晚害你花錢或傷身的，你一定可以從他們身上學到一些東西。是你不曾也不會想到的。難

怪說：三人行必有我師。甚至有些企業在找員工時，也會希望他們有合適的社交活動，不要太過閉塞內斂，或太神祕。擁有較寬廣的胸襟，可以接納眾人，無論擺在那裏都可以跟人相處得很好，這才是好用的人才呀！企業常花大錢打廣告，卻沒有在服務上相對提升。如此一來，只是白白浪費了廣告費，並徒留給消費著一個壞印象。我朋友被一雙號稱百年難得一見的輕巧氣墊鞋的電視廣告，吸引得目不轉睛。一邊看著電視一邊喃喃自語：真的有那麼好穿嗎？尤其是它的超值大放送，向來少有折扣的知名店家，打出使用消費券第二雙360的策略，幾乎是買一送一，讓人覺得不買都可惜呢！

游泳池從業人員內部行銷與工作滿意關係之研究

為了解決小公司 業務助理的問題，作者蔣季璇 這樣論述：

政府的積極提倡與推廣使得游泳運動消費支出及游泳池數量皆呈現成長趨勢。游泳池業者面對競爭激烈的市場，除了傳統的外部顧客行銷導向之外，若能再採用對組織員工的內部行銷作為，將帶來正向的影響。本研究針對運動場館經營管理之相關研究缺口，對游泳池從業人員內部行銷與工作滿意之現況及關聯進行探討，以為條件相似運動場館之參考。目的：瞭解游泳池從業人員人口背景變項、內部行銷及工作滿意之現況，進而探討內部行銷與工作滿意之關係。方法：本研究以滾雪球方式招募全國309位游泳池從業人員為研究對象，透過問卷調查方式進行資料收集，續以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析及逐步迴歸進行資料分析。結果：一、游泳

池從業人員以男性、30歲以下、大專院校學歷、非管理職、服務於南部、年資1~3年、薪資30,001~40,000元居多。二、游泳池從業人員對於內部行銷各構面的知覺程度最高依序為管理支持、內部溝通、參與外部溝通、教育訓練、激勵；對於工作的滿意程度為內在滿意高於外在滿意。三、不同背景游泳池從業人員在內部行銷及工作滿意上有顯著差異。四、游泳池從業人員內部行銷與工作滿意達中度正相關，其中以激勵及內部溝通對工作滿意的預測力最佳，其次依序為參與外部溝通、教育訓練、管理支持。建議：業者可以訂定合理的獎賞、薪資與升遷助制度及建立有效的溝通管道，以提升游泳池從業人員內部行銷和工作滿意感受，在招募上則可以加強對大專

院校應屆畢業生的宣傳，透過實習課程合作、參與大學就業博覽會等，來提升其畢業後加入組織之意願。