小港機場國內線即時航班的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

機場報到櫃檯使用績效指標之研究

為了解決小港機場國內線即時航班的問題，作者丁千喆 這樣論述：

近年來，全球經濟成長帶動航空業蓬勃發展，再加上兩岸直航與低成本航空的趨勢，航空公司家數與航班次數明顯增加，但在櫃檯數量有限下，營運量與班次數持續增長的未來，櫃檯數不足的情形將更加明顯，機場主管單位面臨如何有效利用與分配櫃檯的議題將益加迫切。然而機場櫃檯之分配在追求櫃檯使用效率之同時，航空公司以及旅客的便利性也是應該重視的因素，因此櫃檯使用績效合理的作為櫃檯分配之考量值得深入探討與分析，而櫃檯使用績效的評估指標則是衡量使用績效的重要基礎。本研究探討機場櫃檯的使用績效指標，採深度訪談與問卷調查方式針對航空公司、桃園機場公司以及旅客進行調查，探討櫃檯使用績效之指標，並進一步採用重要度-績效分析法(

Importance-performance Analysis，IPA)，以對櫃檯使用績效之改善上提出建議。研究結果將櫃檯使用績效歸納為四大構面及13 項指標，其中以服務人員構面重要度最高，指標方面則以櫃檯人員的服務態度最受重視。滿意度方面同樣以服務人員構面滿意度最高，而排隊等候時間則是目前滿意度最低者。然而整體而言，各種不同屬性的受訪者在報到櫃檯使用因素之構面及指標的重要程度及滿意程度上並無太大差異。研究成果可顯示評估櫃檯的使用績效能有更適用的指標，以作為後續櫃檯分配提供參考依據。關鍵字：績效指標、報到櫃檯、重要度-績效分析法