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品牌形象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願關係之研究 －以高雄路易莎連鎖咖啡館為例

為了解決小琉球啤酒宅配的問題，作者李懿勳 這樣論述：

本研究的主旨是以品牌咖啡為例，在探討其品牌形象、顧客忠誠度、顧客滿意度與再購意願之間的影響和關聯性。以高雄路易莎連鎖咖啡館消費者為研究對象。本研究將針對咖啡在品牌形象、顧客忠誠度、顧客滿意度與再購意願，各個構面之間的關係進行研究。本研究是以購買咖啡之消費者為研究對象，並採用SPSS 22.0 統計套裝軟體來進行，描述性統計、因素分析、信度分析、t檢定、變異數分析、相關分析，且以迴歸分析來檢測本研究的假設。本研究實證結果如下：一、品牌形象對顧客滿意度具有顯著的正向影響。二、品牌形象對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。三、品牌形象對再購意願具有顯著的正向影響。四、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的正向

影響。五、顧客滿意度對再購意願具有顯著的正向影響。六、顧客忠誠度對再購意願具有顯著的正向影響。