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電動機車使用者滿意度及忠誠度之研究

為了解決小琉球機車行的問題，作者練仰涓 這樣論述：

隨著地球環境愈加惡劣，氣候變遷已使人類生活環境發生巨大變化，挽救地球環境的頹勢已刻不容緩。電動機車的採用雖然無法全面扭轉地球的汙染，但卻能使移動汙染源有效下降，也能運用台灣獨有的交通環境與產業優勢，創造電動車相關產業之發展。本研究旨在以期望確認模式為理論基礎，探討電動機車使用者的創新特性與電動機車的享樂價值、感知易用性、感知有用性對於使用者的確認程度、滿意度、忠誠度之影響。研究對象為電動機車現有使用者，採用問卷調查法蒐集所需資料，使用google試算表設計問卷，並以社群軟體方式發放網路問卷，問卷發放於2018年1月期間，共回收有效問卷388份，有效回收率100%。問卷資料以spss統計分析軟

體進行驗證分析，以瞭解電動機車使用者滿意度及忠誠度之影響因素，研究發現：1.男性電動機車使用者之忠誠度顯著高於女性使用者。2.不同廠牌的電動機車使用者之滿意度與忠誠度有顯著差異。3.電動機車使用者之創新特性主要影響使用者對電動機車評估之享樂價值。4.電動機車使用者對電動機車採用後之評估信念(享樂價值、感知有用性、感知易用性)對確認程度有顯著正向影響。5.使用者對電動機車之確認程度是後續滿意度及忠誠度的關鍵。6.電動機車使用者忠誠度主要受使用者滿意度之影響。本研究將依據此研究結果提供電動機車廠商作為設計、生產及銷售之參考與建議，期盼能幫助企業瞭解電動機車使用者對於電動機車的享樂價值、感知易用性、

感知有用性之信念，以提升使用者之滿意度及忠誠度。