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連鎖藥妝業經營關鍵成功因素之研究

為了解決屈臣氏電子會員卡的問題，作者黃茂景 這樣論述：

世界頂尖的趨勢預言家約翰•奈思比(Naisbitt,1990)曾提到，放眼未來，由於連鎖加盟店的不斷增加與擴充，將改變社會型態，並朝向以服務業為主的經濟社會，而消費者的消費將傾向於便利與品質的兩個重點，而特許經營(連鎖加盟)是人類有史以來最成功的營銷觀念，更將成為二十一世紀的主導商業模式。國內的藥妝通路因應大環境Self-Prevention及Self-Medication的時代來臨，刺激了OTC（OTC 0ver-the-counter開架式藥品）市場的成長，藥妝店逐漸走向專業化的定位；另外在流通業現代化的衝擊下，傳統藥局亦逐漸朝向開架式、複合化及大型化的趨勢，從整個藥局數量分析，台灣地區

藥局總店數從1995年以前的13,000多家減少到2005年的7,000多家，整體藥妝市場變動的激烈性可見一般。藥妝從業人員大多數是由藥師轉任，究竟該如何掌握「對的經營方向」，一直是連鎖藥妝業苦思突破的敏感話題。在面對利潤經營、競爭者挑戰、顧客趨勢之各種因素考慮下，探討連鎖藥妝業者如何掌握具競爭優勢的核心能力（關鍵的成功因素），這是本研究探討的主要目的。本研究以連鎖藥妝業作為研究標的，第一階段選取258店之店長訪填專家問卷，進行8大衡量構面63項經營要件(評估準則)之因素分析，萃取出7大構面35項相關連鎖藥妝業經營管理的關鍵成功因素，第二階段選取15位較知名連鎖藥妝業高階主管進行訪填專家問卷，

運用層級分析法(AHP)探討關鍵成功因素之重要性暨其優先次序。經AHP研究架構實證結果顯示，不論企業型態為何，其共同認定經營關鍵成功因素的衡量標的，皆以「經營理念與規模經濟」-總部的商譽價值(品牌形象)為最關鍵，其次為「經營規劃與供應商的關係」的經營內容的創新性。在AHP研究架構第三層35項評估指標中，以經營理念的創新與設計符合顧客需要的服務流程最為關鍵，其次為總部採購議價供應能力、具備藥師諮詢及產品解說、掌握流行引進新產品的機制、總部教育訓練和支援能力、總部的商譽價值(品牌形象)、店址和商圈的選定等為主要考量的關鍵因素，亦即，企業會透過顧客的認同建立優勢的商譽價值(品牌形象)，不斷的經營理念

創新等建立形象定位。其次為總部採購議價供應能力、設計符合顧客需要的服務流程、總部教育訓練和支援能力，再其次則以服務保證性與可靠性、具備藥師諮詢及產品解說來衡量。相對權重較低的有店長的溝通協調能力、總部電子商務導入的程度、企業人才培育機制、獨特的企業文化、發行貴賓卡會員卡等。