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電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決山富旅行社工作ptt的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

農鄉村小旅行的價值創造之研究─三個個案的反思與回饋

為了解決山富旅行社工作ptt的問題，作者羅玉雯 這樣論述：

自2011年起，“小旅行”以新型態的地方深度旅遊用詞，崛起於臺灣農鄉村地區，爾後被大量使用於與旅遊相關的活動和書籍之消費市場上，成為吸引消費者購買的行銷手法，模糊了早期“小旅行”的策劃初心。因而，本研究以「農鄉村小旅行」為探討對象，將“小旅行”發展拉回農鄉村地方進行研究論述，探討由地方生成的“小旅行”在至今發展上面臨何項困境難題？規劃旅行欲創造出的價值意義是？以及旅人參與後的回饋反應？…等。透過旅遊相關之文獻探討、個案參與觀察、規劃單位深度訪談和旅人問卷調查之方式，以紮根理論和描述性統計進行歸納分析，深入瞭解本研究之三處農鄉村小旅行個案，其小旅行策劃發展的特質和價值理念，以及旅人對小旅行服務

體驗之感受回饋。研究結果與發現有六大面向：一、「五點多方合作特性」，合作角色分為主要執行者和次要協作者、合作對象以共識理念進行篩選、合作分工依地方內外部團隊之專業予以分配、合作態度採嚴謹或開放式、合作關係非永久性但卻激發地方自主發展；二、「十項挑戰困境」，地方缺乏專業人力組織、地方未能全職提供服務協助、地方缺乏服務創新思維、地方缺乏延伸商品和服務串接、政府計畫期程限制地方效益發揮、政府補助促成遊程低價銷售、消費者習慣購買低價遊程、消費者對服務要求高、旅行低利潤獲得、法規限制地方經營旅遊；三、「四點服務體驗設計」，呈現地方獨特性、賦予教育學習功能、採行換位思考以及運用在地資源；四、「多元價值創造

」，促使旅人產生對自我與土地的關懷、社區能夠把在地青年留住、啟發社區的服務創意美感等；五、「願景規劃」，短程目標以促發同好者加入或回流、中程目標為提升地方經濟收入、長程目標發展規模化或接待外國客以擴大旅遊價值效益；六、「旅人服務體驗回饋」之細項內容包括小旅行的吸引對象、具吸引力之因素、具吸引力的旅行方式、高滿意度服務之五項特點、低滿意度服務之六項原因、服務體驗與地方議題之價值認同狀況，以及旅人對旅行價格的消費認知和意願。