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情緒智力與職場疲勞對壓力調適之影響-以專業領隊人員為例

為了解決山富 旅行社 團體 行程的問題，作者魏東凱 這樣論述：

領隊人員帶團出國，往往都會遇到一個人面對各種問題，並且是在孤立無援的狀況下，為了保持團體旅遊的品質，以及維護公司的聲譽，並確保行程順利，工作壓力與對職場疲勞更為明顯，情緒智力的能力因此相對重要，人總有倦勤的情形發生，容易產生職場疲勞產生倦怠感，本研究主要以探討領隊人員情緒智力表現與職場疲勞相關、情緒智力表現與壓力調適相關與職場疲勞與壓力調適等相關性。本研究以問卷方式對目前仍在旅行社服務之專業領隊為施測對象，探討其情緒智力與職場疲勞對壓力調適的影響與相關性，發放對象為目前任職於台北縣市5家旅行社(世界、南龍、山富、雄獅與台友)與觀光領隊協會之領隊會員共200人，其中有12份，因領隊無法配合之下

(截止收件期限未能及時回覆，導致回收作業不及)，總計回收188份，扣除無效問卷，計有效問卷185份，回收率92.5% ，以SPSS For Windows 15.0 套裝軟體進行資料分析，進行的分析為樣本基本資料分析、量表現況分析、信度分析、平均數差異分析、相關分析。研究結果顯示專業領隊人員在情緒智力較高者其職場疲勞感受度較低，壓力調適能力較佳，旅行社可以藉由情緒智力的提升增加領隊人員工作效率的表現，亦可藉由情緒智力的提升降低職場疲勞的程度，旅行社可以建立明確的訓練方案，增加情緒智力能力降低職場疲勞的程度；在人員遴選的部分建議可以加入情緒智力的考題，另在員工進入公司體系之前先做過篩選，情緒智

力較高的人員未來在公司裡會有更低的職場疲勞程度，更高的壓力調適能力；而員工績效考核加入情緒智力的表現，可以讓公司在第一時間發現員工對職場疲勞的體認，避免員工反彈聲音的出現；增加壓力調適的能力可以讓員工在職場上更加用心，可增加對公司向心力，與帶來更好績效。